Как «Эльдорадо» увеличила объем продаж и количество лояльных пользователей за счет мобильной версии интернет-магазина
По статистике более 60% россиян пользуются смартфонами в своей повседневной жизни. При этом с течением времени это устройство рассматривается уже не столько как средство для совершения звонков, сколько как универсальный инструмент для поиска информации. Процесс совершения покупок не является исключением — с помощью смартфона все больше людей принимают решение о покупке еще до похода в магазин. Компания «Эльдорадо», будучи одним из лидеров в сфере продаж бытовой техники и электроники, вовремя заметила происходящие изменения в поведении потребителей и отреагировала на них, запустив мобильную версию своего сайта. Свой полученный опыт представители компании «Эльдорадо» описали на портале Think with Google (сайт нарушает закон РФ).
Идти в ногу с пользователями
Сегодня, в условиях высокой конкуренции, как никогда важно говорить с пользователями на одном языке и понимать их поведение. «Мобильность» людей стремительно растет: по данным за 2015 года пользователями смартфонов стали 64% россиян. А среднее количество подключенных устройств на одного пользователя составляет 3 единицы. Анализ данных о трафике с различных устройств на сайт Eldorado.ru показал, что 24% запросов совершалось со смартфонов. Это значит, что каждый 4-й пользователь ищет информацию на сайте компании с телефона, и опыт, который он получает от этого взаимодействия с сайтом, напрямую влияет на его решение о покупке.
По данным Google (сайт нарушает закон РФ) Поиска в 2015 году доля запросов с мобильных устройств в категории «Электроника и бытовая техника» выросла до 43% по сравнению с 23% в начале 2014 года. При этом мобильный трафик распределен неравномерно по регионам. На более «мобильные» и менее «мобильные» части России указывают и внутренние данные «Эльдорадо». Чаще всего через смартфоны в интернет-магазин заходят в Башкортостане (доля мобильного трафика 38%), Приморье (35,3%) Краснодарском крае (32,6%) и Дагестане (31,8%).
Однако при общем росте трафика со смартфонов на сайт «Эльдорадо», показатели продаж и конверсий через этот канал оставались низкими. Поэтому компания приняла решение о запуске мобильной версии сайта, которая сможет исправить ситуацию и привлечь новых пользователей, которые хотят совершать покупки или узнавать о товарах со своих смартфонов.
Ставка на простоту и доступность
Сайт, оптимизированный под мобильные устройства, в первую очередь, должен отвечать нуждам и привычкам требовательной аудитории, которая любит находить решения быстро, без лишних переходов по ссылкам. При разработке мобильной версии сайта «Эльдорадо» была сделана ставка на простоту и доступность. Дизайн сайта наилучшим образом должен был помочь покупателю без проблем изучить товар и совершить покупку на маленьком экране смартфона. Пользователи были избавлены от необходимости совершать лишние действия, таким образом был сокращён их путь до совершения конверсии, но при этом была сохранена вся полнота функционала, необходимого для комфортного пользования интернет-магазином. Важной функцией стал «Быстрый звонок», который позволяет человеку одним нажатием перейти к набору телефонного номера, чтобы связаться со специалистом. Таким образом, через мобильную версию сайта «Эльдорадо» пользователи получили быстрый и удобный доступ к полному ассортименту товаров, а также возможность в любое удобное для них время выбирать технику и аксессуары, изучать их характеристики и отзывы других покупателей, а также совершать покупки прямо со своих телефонов.
Рост по всем показателям
После запуска мобильной версии интернет-магазина коэффициент мобильной конверсии «Эльдорадо» вырос на 44%, а объем продаж на мобильных устройствах – на 53%.
Кроме того, наличие мобильной версии позволило значительно увеличить количество посетителей интернет-магазина, пользующихся одновременно двумя устройствами – компьютером и смартфоном. Если в начале 2015 года среди авторизованных пользователей их было всего 2%, то после запуска мобильной версии их количество увеличилось до 5,86%. И это означает, что пользователям, привыкшим к сайту «Эльдорадо» на компьютере, теперь стало гораздо удобнее использовать и его мобильную версию.
Анализ поведения пользователей также показал, что на мобильной версии интернет-магазина доля type-in трафика, то есть людей зашедших на сайт, набирая адрес Eldorado.ru в браузере, в два раза больше, чем на компьютерах. А это значит, что мобильные пользователи «Эльдорадо» намного лояльнее, чем «стационарные». Они намеренно идут в интернет-магазин ознакомиться с его товарами и предложениями, или рассматривают его как отправную точку для своего дальнейшего поиска по интересующему вопросу. Такие клиенты тратят значительно больше времени на изучение товара перед покупкой, но они также в два раза чаще совершают конверсию на мобильном сайте.
Заключение
Высокая конкуренция в сфере ритейла подталкивает компании к использованию всех доступных каналов взаимодействия с пользователями. Им приходится подстраиваться под потенциального клиента, который привык в повседневной жизни использовать сразу несколько устройств. Смартфон все чаще становится одним из основных каналов для получения конверсии, когда человек хочет выбрать и купить товар прямо сейчас, найти необходимую информацию, чтобы потом совершить покупку с компьютера, или же почитать отзывы, находясь непосредственно в магазине. Поэтому создание удобных для пользователей мобильных сайтов открывает бизнесам новые возможности.
Запустив мобильную версию интернет-магазина, компания «Эльдорадо» тем самым создала положительный пользовательский опыт для мобильных устройств, повысив лояльность клиентов, мобильную конверсию и объем продаж через смартфоны.
