Как интернет-магазину увеличить продажи с помощью web-push уведомлений

Все больше набирающие популярность у e-commerce браузерные push-уведомления чаще всего используются для быстрых оповещений о новых товарах, распродажах и брошенных корзинах — раньше для этого применяли менее оперативные email-рассылки.

Чтобы понять, как работают браузерные push-уведомления в e-commerce, давайте разберем сервис по созданию и рассылке push-уведомлений, разработанный компанией ViaPush. В отличие от других сервисов, ViaPush уделяет особое внимание именно онлайн-торговле и предусмотрел для нее много сценариев и инструментов, которые могут реально помочь повысить продажи.

В чем привлекательность браузерных push-уведомлений

Браузерные push-уведомления постепенно вытесняют традиционные email и SMS или работают в связке с ними. Визуально они похожи на всплывающие баннеры, а по контенту — на SMS. Они состоят из заголовка (около 40 символов), текста (около 120 символов) и зашитой внутри ссылки, ведущей на целевую страницу магазина. Push-уведомления серьезно выигрывают у e-mail по доле успешных доставок сообщений и имеют более высокий CTR. Если процент открытых писем в почте не превышает 15-30%, а CTR составляет не более 3%, то процент доставки web-push достигает 90%, а доля переходов на на целевую страницу — до 50%. Еще одно важное преимущество браузерных push-уведомлений — то, что они отображаются в режиме реального времени, практически мгновенно. Подписчик видит их на своем экране, даже если он сейчас не находится на сайте или даже не находится в браузере.

Альтернативный инструмент сбора базы подписчиков

По сравнению с email-рассылкой, браузерные push-уведомления — это быстрый, эффективный и бесплатный инструмент создания собственной базы подписчиков. В теории база подписчиков может быть равна месячному числу посетителей сайта. Это вполне объяснимо, так как пользователю подписаться на браузерные push-уведомления намного проще, чем на e-mail рассылку — для этого ему не надо вводить никаких данных — достаточно просто дать свое согласие на получение регулярных уведомлений, которое появляется на его экране, когда он заходит на сайт магазина. Обратим внимание, что, в отличие от e-mail, вся эта база реальная и «теплая». Подписчик не «отмахивается» от вас запасным адресам почты, который он посещает в лучшем случае раз в месяц. Он реально заинтересован в вашей информации.

О чем нужно помнить, внедряя браузерные push-уведомления

Сейчас мы наблюдаем пик популярности браузерных push-уведомлений, который грозит тем, что сайты, предложившие этот канал первыми, будут в выигрыше, а сайты, вступившие в игру позже — получит намного меньше подписчиков. Но для сегмента e-commerce порог насыщения еще не наступил, игроков пока сравнительно немного, поэтому те, кто первыми воспользуются новым каналом коммуникации, будут однозначными лидерами по числу подписчиков.

Новый канал при всей его привлекательности требует понимания определенных «правил игры». Во-первых, легкость, с которой подписчик соглашается получать уведомления, имеет обратную сторону — с такой же легкостью он и отказывается от подписки, если его слишком часто «спамить» неинформативными сообщениями. Такое часто случается с теми сайтами, которые пытаются внедрить push-уведомления самостоятельно — у них часто нет инструментов таргетирования рассылок, сбора статистики, адекватной работы с блокировками и т.д.

Чтобы избежать этих проблем и повысить эффективность push-рассылок, лучше воспользоваться специализированным сервисом push-рассылок.

Что предлагает оператор push-рассылок ViaPush

Создатели ViaPush предлагают множество инструментов, нацеленных именно на e-commerce, в том числе, создание персонифицированных уведомлений, аналитику и настройку статистики конверсий. С помощью ViaPush можно настроить полноценную стратегию триггерных пуш-уведомлений.

Например, пользователь, отложил товар в корзине и ушел с сайта, долго смотрел какой-то конкретный товар, но не купил, часто делает покупки, дожидаясь акций и т.д.

Чтобы вернуть таких несостоявшихся покупателей, можно настроить в ViaPush алгоритм, по которому, спустя какое-то время, им приходит push-уведомление с напоминанием о брошенной корзине, или предложением купить товар со скидкой, или сообщением об акции. Раньше для такого взаимодействия с подписчиком нужно было исхитриться и любым способом получить его e-mail, теперь же длительный контакт происходит на основе его подтвержденного интереса к вашему сайту.

Как можно быстро интегрировать push-уведомления в интернет-магазин

Сервис ViaPush создал практически коробочное решение — нужно сделать всего несколько простых действий. Разберем процесс на примере CMS WordPress.

Зарегистрировавшись в сервисе и получив письмо с подтверждением, перейдите в Личный кабинет.

Добавьте иконку для будущего push-уведомления. Загрузите любое изображение (bmp, gif, png, jpg) размером не менее 192×192px.

Тут же вы вы увидите кнопку «Инструкция по подключению сервиса».

Откроется окно с инструкцией по подключению: «Установите код на свой сайт — на все страницы перед тегом »

Скопируйте код и перейдите в панель управления вашим сайтом.

Затем откройте раздел «Внешний вид», подраздел «Редактор». В шаблонах найдите файл header.php и откройте его.

Затем вставьте код из буфера перед тегом

Сохраните изменения, нажав кнопку «Обновить файл». Перейдите на свой сайт и обновите страницу, нажав F5.

Вы должны увидеть окно с запросом разрешения на получение уведомлений.

Вот и все. Теперь вы можете набирать подписчиков и сообщать им о своих распродажах, новых товарах и акциях.

Вот несколько советов от ViaPush, которые повысят ваши продажи:

• Настройте мотивацию к подписке и маркетинговую цепочку;
• Создавайте актуальные и полезные рассылки: напоминания о брошенной корзине, о новых поступлениях, о том, что заказ укомплектован и прибыл на склад и т.д.

• Таргетируйте и сегментируйте аудиторию. Точность попадания обеспечит вам лояльных и активных клиентов. Ваши рассылки будут полезными.
• Отслеживайте результаты и делайте из них правильные выводы. Возможно, вы шлете сообщения о женские товары мужчинам или не учитываете географическое положение подписчиков. В сервисе ViaPush довольно богатый набор инструментов, который поможет проанализировать кампанию и при необходимости скорректировать ее.
• Рассчитайте оптимальное количество сообщений. Не стремитесь завалить клиента надоедливым спамом — отписаться от уведомлений ему будет также легко, как и подписаться.

Push-уведомления: бесплатно или дешевле других?

В сервисе ViaPush три тарифных плана. Бесплатный тариф дает возможность потренироваться на ограниченной базе в 5000 подписчиков.

Тариф «Оптимальный» предлагает за 1 000 рублей в месяц рассылать безлимитное количество сообщений по базе из 20 000 подписчиков. При этом разрешается регистрировать 3 сайта. На этом тарифном плане реализована поддержка http и https, предварительный просмотр push во всех браузерах. Очень удобна функция загрузки кастомных иконок к каждой рассылке.

Среди основных преимуществ тарифного плана «Оптимальный» выделим следующие:

• Возможность создавать таргетированные рассылки и сегментировать аудиторию,
• Возможность создавать автоматические серии рассылок и планировать отложенные рассылки.
• Есть возможность настроить время жизни уведомления.
• Можно создавать рассылки с учетом таймзоны подписчика при отправке (чтобы уведомления не сыпались на подписчика в неудобное время).
• Можно настроить сценарий появления pushа.
• Предоставляется конструктор пре-pushа.
• Есть автогенерация UTM.

И что очень важно — пользователю сервиса доступна аналитика по воронке конверсий.

Обычно пользователи ViaPush осваивают новый маркетинговый канал на «Оптимальном», а затем, убедившись в серьезных возможностях, переходят на тариф «Безлимитный». Этот тариф действительно дает полное снятие ограничений как по подключенным сайтам, так и по базе подписчиков). Здесь уже можно планировать полномасштабные рекламные кампании, даже если у вас нет c собственного рекламного отдела — его заменяют персональный account-менеджер и персональный специалист по настройке рассылок и push-кампаний, которых выделяет своим пользователям «Безлимитного» тарифа ViaPush.

Еще раз хотим обратить ваше внимание, что инструмент браузерных push-уведомлений стремительно совершенствуется. Поэтому не стоит откладывать его освоение на потом. Изучите и применяйте его сейчас.