Как кнопки мессенджеров растят мобильный трафик на сайт интернет-магазинов
Вы, наверное, уже много-много раз слышали, что мобильный трафик захватывает мир. Да, это так, но сейчас не об этом. А о том, что с ним делать коммерческому сайту, а именно: как привлечь мобильный трафик на сайт наименее трудозатратно и бесплатно.
Простой и бесплатный способ привлекать мобильный трафик предложили разработчики UpToLike, запустив мобильные кнопки, оптимизированные под смартфоны. Пользователи могут выбирать дизайн кнопок, менять расположение, анализировать статистику. Также есть возможность выбирать, какие именно кнопки интернет-магазин будет показывать своим пользователям, просматривающим сайт через мобильные телефоны. Так, посетители, попавшие на сайт с компьютеров, могут видеть 10 кнопок, а те, кто зашёл на ресурс через мобильный телефон, – только 2-3 наиболее релевантные. Это повышает юзабилити страниц и, как следствие, увеличивает количество кликов по этим кнопкам и потенциального социального трафика.
Учитывая то, что мобильные пользователи чаще всего обмениваются ссылками, а не делятся контентом, UpToLike к доступным ранее кнопкам добавил возможность отправлять ссылку на страницы или конкретные товары через мессенджеры: 4Talk и WhatsApp.
Что это даёт интернет-магазину? Конечно же, бесплатную возможность получать мобильный трафик, просто позволив пользователям делиться ссылками на те или иные стрницы. По словам разработчиков, за первые недели тестирования кнопок мессенджеров больше всего мобильного трафика получили интернет-магазины всевозможных подарков, а также некоммерческие сайты поздравительных тематик, иногда с каталогами подарков.
Почему кнопки мессенджеров обещают стать более мощным инструментом, нежели сами кнопки соцсетей на мобильных сайтах? Дело в том, что рекомендация устанавливать социальные кнопки везде, где можно, тестировать их расположение на странице, генерить как можно больше Like и Share – вполне очевидные и работающие с пользователями компьютеров. Так, многие западные интернет-магазины устанавливают социальные кнопки не только на основных страницах сайтов и блогов, но и непосредственно в корзине или на странице, подтверждающей заказ. Таким образом, пользователи могут поделиться информацией об интернет-магазине в социальных сетях или показать своим друзьям и знакомым свои покупки. Тактика достаточно эффективная, но далеко не всегда работающая для мобильных покупателей в России.
Проблем здесь несколько. Во-первых, даже если вы используете адаптивный дизайн, стараетесь показать пользователю оптимизированный контент, это не всегда означает удобство опции «Поделиться». Так, 10 кнопок, которые вы показываете тем, кто заходит на сайт с компьютеров, будут перегружать мобильную страницу и во многих случаях получать минимум кликов.
Во-вторых, поведение мобильных пользователей и тех, кто просматривает сайт с компьютера, отличается. Так, на компьютерах чаще нажимают на Like и Share, ведь в распоряжении посетителей сайта удобная клавиатура, чтобы написать комментарий к «Поделиться», просмотреть, кому понравился пост, которым поделились и т.д. Читая контент или просматривая товары в интернет-магазине с телефона, пользователи не так часто делятся контентом: это требует времени, не всегда удобно печатать комментарии. А вот скинуть ссылку в чат, скопировать её в email, посоветовать знакомым сайт или покупку – более удобные для мобильных пользователей действия.
Что и как покупают через мобильные телефоны?
На Западе через мобильные телефоны и планшеты покупают практически всё: бронируют авиабилеты, билеты на концерты, гостиницы, приобретают одежду, электронику, ювелирные украшения, предметы искусства, автозапчасти, страховки и прочее. Интернет-магазины стараются сделать покупки максимально удобными и безопасными. Адаптируются каталоги, совершенствуются формы и процессы размещения заказов, покупателям гарантируются безопасные трансакции. Так, клиенты Amazon могут купить электронную книгу всего в пару кликов, заказать необходимый товар за секунды (адрес доставки, информации о кредитной карточке и прочее сохраняется в профайле, и её не нужно вводить каждый раз).
В России мобильный шопинг стихийно набирает популярность. Каких-то несколько лет назад россияне, в особенности в провинциях, с опаской смотрели на онлайн-шопинг. Сегодня же примерно треть онлайн-покупателей хотя бы раз приобретала товары через смартфоны или планшеты. Правда, пока популярными категориями для мобильного шопинга являются только одежда, обувь, косметика, билеты на различные мероприятия. Многие интернет-магазины просто не готовы к мобильным покупателям: нет адаптивного дизайна, сайты слишком тяжёлые, процесс размещения заказа длинный и т.д. Однако владельцы сайтов, оптимизированных под мобильный поиск, замечают значительный скачок в трафике и числе клиентов.
Характеристики мобильного трафика для ecommerce-сайтов
Мобильный трафик отличается от получаемого с компьютеров, как и тактики, позволяющие его генерировать и преумножать. Главным его преимуществом является более низкая конкуренция. Если вы используете адаптивный дизайн ресурса и работаете над постоянным совершенствованием опыта пользователей на сайте, то входите в число примерно трети ecommerce-ресурсов, готовых к работе с мобильными покупателями. С 21 апреля Google (сайт нарушает закон РФ) будет ранжировать такие ресурсы выше, чем другие. В ближайшее время стоит ожидать подобного хода и от Яндекс. Кроме того, сами пользователи будут с большей вероятностью совершать повторные покупки именно на таких сайтах и активно рекомендовать их знакомым.
Другая особенность мобильного трафика – большая продолжительность сессии. Так как на смартфонах труднее переключаться между несколькими окнами, скорость интернета не всегда позволяет быстро просматривать большое количество сайтов в выдаче, пользователи, как правило, останавливаются на одном-двух ресурсах, оптимизированных под смартфоны. Если вы привлекли внимание потенциального покупателя, он проведёт на вашем сайте добрых 5-10 минут, а то и больше.
Не забываем и о том, что значительная часть покупателей, приобретающих в итоге товары с компьютеров или в магазинах, начинают свой поиск или исследование на смартфонах или планшетах. Согласно Think With Google (сайт нарушает закон РФ), в таких категориях интернет-магазинов, как автомобили, товары для дома и сада, одежда и обувь, стартом для этого поиска становятся поисковые системы.
Другой важный источник мобильного трафика на сайты электронной коммерции – социальные сети. Помним, что покупки покупками, но больше всего своих онлайн-минут мобильные пользователи проводят именно в социальных сетях. Поэтому именно оттуда целесообразнее всего, а зачастую и дешевле всего, качать трафик в интернет-магазины.
Вместо заключения
47% мирового онлайн-трафика и 33% онлайн-заказов получают с мобильных девайсов. К такому выводу пришла компания Demandware Shopping Index, проанализировав поведение 100 миллионов онлайн-покупателей по всему миру. При этом примерно 33% трафика было получено со смартфонов и 14% – с планшетов. В последнем квартале 2014 года заказы с мобильных устройств составили примерно четверть всего полученного дохода. Эксперты считают, что в 2015 году мобильный трафик сравняется с получаемым с компьютеров, а процент заказов, размещенных со смартфонов и планшетов, превысит 40%.
В России доля мобильного трафика чуть меньше – примерно 35%. При этом 27% пользователей покупают товары через смартфоны и планшеты. Эти цифры постоянно увеличиваются, так как растёт количество смартфонов, качество интернета, количество сайтов, оптимизированных под мобильные покупки.
Интересно также, что продолжительность сессии на ecommerce-сайте больше, если пользователь зашёл на него с мобильного телефона. Так, 44% всех минут, проведённых в интернет-магазине, приходится на мобильные телефоны, 11% – на планшеты и оставшиеся – на компьютеры.
Учитывая это, 90% маркетологов уверены в том, что мобильный маркетинг положительно влияет на ROI кампании в целом. А значит, игнорируя мобильный трафик и покупателей, которые потенциально могут совершить покупки со смартфонов, вы лишаете себя самого вкусного куска пирога – наиболее активных и платежеспособных клиентов.
