Как мы в 3 раза увеличили количество транзакций ювелирного интернет-магазина?

Смотрите в каталоге

Вы скорее всего знаете компанию Магия Золота, даже если не являетесь её целевой аудиторией. Богатый ассортимент ювелирной продукции удовлетворит потребности даже самых привередливых клиентов, которых нужно было привлечь с помощью интересных предложений и специальных акций. Следующем шагом, особенно, когда речь идёт о таком популярном бренде, становится увеличение количества транзакций, и конечно, рост прибыли.  

Какие задачи перед подрядчиком может ставить крупная сеть салонов по всей России и за рубежом с тысячами вариантов украшений из золота и серебра – продажи, так как вопросы о качестве продукции, проработке сервиса, комплексных предложениях и системах лояльности для клиентов Магия Золота уже давно решила до нас. Узнаваемость бренда обеспечивает определённый поток заявок и положительную динамику по ключевым показателям эффективности бизнеса, но как говорится – нет предела совершенству.  

С чего всё начиналось

Стратегия развития интернет-магазина, когда главная цель сводится к росту целевых обращений, опирается на тщательный анализ всех бизнес процессов и конкурентной среды, оценку общих тенденций в ювелирной отрасли, поиск потенциальных точек роста и воздействие на них с помощью комбинирования каналов и рекламных форматов. Клиенту нужно было не просто укрепить позиции, потому что он и так являлся одним из лидеров рынка, а выйти на новый уровень по ежемесячному количеству транзакций, который напрямую влияет на будущие планы.   

Что требовалось учитывать:

  • Данные прошлых рекламных кампаний;
  • Большой ассортимент украшений;
  • Репутационные риски;
  • Тематические инфоповоды;
  • Активности конкурентов;
  • Визуализацию продающего посыла.

Каждое агентство мечтает работать с клиентом, у которого есть чёткое понимание портрета целевой аудитории, каждого этапа воронки продаж и стратегии развития хотя бы на несколько месяцев вперёд. Малый бизнес предпочитает формировать краткосрочные цели, действуя в условиях ограниченного бюджета и оптимизации инвестиций в продвижение. Представители среднего находятся в переходной стадии, используя рекламные каналы для привлечения внимания потенциальных покупателей и экспериментируя с форматами для достижения лучших показателей эффективности. Крупные клиенты знают – Чего хотят? Когда? И почему лучше обратиться к профессионалам, чем самому тратить время и силы на поиски правильного пути. Некоторые из них строят отдел внутри компании, распределяя зоны ответственности и делегируя руководителю контроль за подрядчиками по отдельным направлениям.   

Сотрудничество с компаниями такого масштаба предполагает высокий уровень доверия. Они должны показывать агентству не только информацию о целях бизнеса, но и делиться данными внутренних процессов по обработке входящих заявок и объему продаж за конкретный период. Клиент получит максимально точный прогноз, если на входе от подрядчика не скрывали важных деталей. Понимаю, сложно допустить посторонних людей до вашей «внутренней кухни», но по-другому вау-эффекта не будет.     

План работ за 7 месяцев

Нельзя просто так взять и запустить рекламную кампанию для такого клиента, а потом сидеть и ждать положительных результатов. В ювелирной тематике сильная конкуренция, поэтому «Хоп-хей-лалалей суперклассное кольцо» не сработает. Нужно постепенно наращивать обороты, учитывая показатели прошлых рекламных кампаний, следить за изменениями ключевых показателей, оперативно вносить корректировки и не бояться пробовать новое.

Данные имеют относительное значение и показывают % относительно общей суммы

Как мы двигались к цели: 

  1. В марте настроили оптимизатор K50 на основе данных за прошлый год и запустили тематические рекламные кампании с привязкой к высококонверсионному событию – Международному женскому дню. Также решили в тестовом режиме запустить кампанию под кодовым названием «Помолвочные кольца», чтобы проанализировать соотношение показателей вовлеченности и целевых действий.
  2. В следующем месяце расширили семантическое ядро и добавили новых объявлений. Ориентируясь на отличный результат кампании на 8 марта, мы, совместно с клиентом, разработали специальные предложения в рамках ограниченной акции на сайте.
  3. Ещё через 30 дней значительно расширили список минус-слов, избавившись от всего лишнего, после чего обновили тексты объявлений для новой коллекции.
  4. В течение лета мы прорабатывали тематические акции и комплексные предложения, делали акцент на уникальных украшениях для поклонников продукции бренда, плюс снова меняли тексты объявлений в зависимости от полученных данных по РК. 
  5. В августе провели А/В тест текстов объявлений и запустили новые кампании в РСЯ.
  6. Начало учебного года встретили запуском кампаний по оффлайн аудиториям, плюс добавили в РСЯ графических объявлений.

Каждый следующий этап фиксировался в системе отчётности и давал клиенту понимание – насколько промежуточные показатели соответствуют выбранной стратегии. Планы развития магазина включали в себя работу над лояльностью уже сформированной аудитории, которая положительно реагировала на новые коллекции и с интересом ждала тематических акций.

Результат благодаря взаимопониманию

Данные имеют относительное значение и показывают % относительно общей суммы

В процессе работы над проектом, которая не останавливается после запуска РК, мы анализировали данные, корректировали ставки в зависимости от количества и стоимости конверсий, перераспределяли бюджет между товарными группами и т.д. Отличное взаимодействие с клиентом, за что хочется сказать отдельное спасибо команде Магии Золота, и пристальное внимание к деталям помогли нам реализовать запланированные клиентом акции и добиться поставленной цели – обеспечить высокий показатель ROMI и увеличить количество транзакций в 3 раза. 

Автор: Елена Чалова project manager маркетингового агентства «Биплан»
Компании и сервисы: Магия золота
Автор: igor-nazarov

Подписаться на новости

Читайте также

6 августа / Комментарии

40 шагов, которые надо пройти, перед тем, как давать рекламу в Интернете

Александр Гельман, Head of eCommerce в Rubetek поделился своим опытом и составил 40 шагов, которые надо пройти,  перед тем, как давать рекламу в Интернете.

далее →

3 августа / Комментарии

Как в 2 раза увеличить продажи интернет-магазина электротехники, снизив стоимость заказа

Официальный партнёр Legrand в России прекрасно знал потребности целевой аудитории, разбирался в её предпочтениях и вкусах, предлагая качественный продукт, поэтому поставил перед нами задачу – реальный рост продаж, а не популяризация бренда.  

далее →

Как утроить продажи за полчаса двумя простыми действиями

Как успех в бизнесе связан с игрой в «Героев меча и магии» и почему не стоит бояться неудач. Рассказывает Илья Миняев – владелец магазина gromche.ru, предприниматель, которому в кратчайшие сроки удалось вырастить оборот компании с нуля до миллиона рублей месяц.

далее →

Мобильные офферы: как продвигать приложения в партнёрских сетях

По прогнозам Absolunet, уже к концу этого года мобильная коммерция достигнет 70% от всего e-commerce трафика. В «День холостяка 2017» около 90% всех покупок было совершено именно с мобильных устройств. Что же это значит для игроков рынка партнёрского маркетинга? Что нужно лить на мобильные офферы, конечно! Академия Admitad разбирается, кто это такие и как с ними работать.

далее →

Топ 5 идей персонализации в fashion-ритейле

Представляем 5 лучших идей персонализации, с которыми вы можете ознакомиться всего за 5 минут и легко внедрить понравившиеся на практике. Все идеи персонализации основаны на опыте взаимодействия компании Insider с модными брендами по всему миру.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook