Как интернет-магазинам подготовиться к распродаже

Смотрите в каталоге
Маркетплейсы

Распродажи — долгожданные события для покупателей, а для владельцев магазинов они добавляют работы. Интернет-магазины устраивают локальные акции со скидками — к 23 февраля и 8 марта, а также поддерживают глобальные тренды. Например, 29 января онлайн-магазины по всему миру устроили традиционную распродажу Киберпонедельник (Cyber Monday). Первый Киберпонедельник в России прошёл 28 января 2013 года, а сам термин был придуман в 2004 году. По данным Национальной ассоциации дистанционной торговли, в этом году в распродаже принимает участие более 100 магазинов, а скидки достигают 80%.

Кроме Киберпонедельника, ежегодно в последнюю пятницу ноября проводится Чёрная пятница (Black Friday). Она связана с Днём благодарения, когда американцы стремились купить подарки родственникам. Со временем, Чёрная пятница стала всемирной, как и Киберпонедельник. Сейчас новый тренд распродаж пытается навязать Китай, где магазины каждый год 11 ноября проводят День холостяка.

Шопоголики и любители скидок готовятся к ним заранее, составляя список покупок и анализируя агрегаторы скидок в поисках лучшей цены. Мерчанты должны успеть подготовиться к наплыву покупателей в эти дни. И в этом материале мы расскажем, как пережить распродажу и подготовить магазин к её удачному проведению.

$1 млн на покупки в минуту

Статистика распродаж впечатляет. Например, Чёрная пятница 2017 года прошла 24 ноября и поставила сразу же несколько рекордов. Во-первых, в пик оформления покупок траты покупателей составили $1 млн в минуту. Во-вторых, интернет-магазины зафиксировали увеличение количества покупателей на 17,9% по сравнению с Чёрной пятницей 2016 года. В-третьих, до 40% всех покупок были совершены со смартфонов.

Американские покупатели потратили $7,9 миллиарда на покупки в Чёрную пятницу и День благодарения. Российские покупатели приобрели товаров на 30 миллиардов рублей или около $0,5 млрд. Интересно, что на площадке «Яндекс.Маркет» самым ходовым товаров оказался браслет Xiaomi Mi Band 2, а на сайте Aliexpress чаще всего покупали электрическую зубную щётку Oral-B.

Кстати, корпорация Alibaba, которой принадлежит сайт Aliexpress, отчиталась о покупках на $25,3 млрд в День холостяка, являющийся аналогом Чёрной пятницы и проходящим 11 ноября каждого года. Объём продаж в денежном эквиваленте в 2016 году составил 17,8 $ млрд.

Справиться с потоком посетителей

Увеличение количества покупок с мобильных телефонов свидетельствует о переносе шоппинг в виртуальную среду. В Британии постепенно снижается количество покупателей, ходящих в физические магазины, в дни распродаж. Например, в 2016 году их количество упало на 1,6, а в 2017 — на 1%. Британцы предпочитают виртуальный шопинг живому.

Интернет-магазины должны быть готовы справиться с потоком покупателей во время распродаж. Крупные онлайн-маркетплейсы уже обзавелись собственной инфраструктурой серверов, которые занимаются обработкой входящих запросов.

Amazon использует дата-центры, которые позволяют справиться с наплывом посетителей. Компания регулярно проверяет сервера, коммуникации и системы резервирования, отвечающие за работу онлайн-площадки. Специально для повышения стабильность работы серверов продуманы резервные системы водо- и электроснабжения, телекоммуникаций и подключения к интернету. С 2010 году все торговые площадки Amazon работают с дата-центрами.

Alibaba так же, как и у Amazon применяет собственные дата-центры. Для их разработки и внедрения была создана компания Alibaba Cloud, которая занимается разработкой сетевой инфраструктуры и дата-центров. Например, первым реальным испытанием для серверов стало 11 ноября 2010 года, когда в День холостяка серверы Alibaba обработали 2,4 миллиарда просмотров страниц. В декабре 2014 года сервера выдержали DDoS-атаку на скорости 453,8 Гбит/с, длившуюся 14 часов.

«Яндекс.Маркет» также использует дата-центры для распределения нагрузки. О количестве и местонахождении дата-центров «Яндекс» предпочитает не распространяться, но на сайте предлагает виртуальную экскурсию. Защиту серверов обеспечивают дизельные роторные ИБП-системы (DRUPS), которые запускаются в случае отключения электричества. Чтобы дать системе DRUPS сработать, «Яндекс» использует маховики, которые накапливают электричество и дают время для запуска дизелей, снабжая энергией сервера. ИБП-системы располагаются в отдельном здании.

В отличие от масштабных ecommerce-площадок малый и средний онлайн-бизнес не может содержать собственные дата-центры и штат обслуживающего персонала. Но и здесь есть решения. Для интернет-магазинов, которые хотят участвовать в распродажах следует задуматься о серверах, которые смогут выдержать нагрузку.

Идеальным выбором для малого и среднего бизнеса может стать выделенный хостинг, который позволяет получить собственный сервер. Но для его работы нужны штатные специалисты, которые будут заниматься обслуживанием и оптимизацией работы сервера. Заказать выделенный хостинг можно у того же Amazon, правда, и цены будут составлять от $1000 в месяц. Выделенный хостинг от FastVPS обойдётся в 49,9 евро в месяц, а стоимость предложения от компании Servers составит от $97 за аналогичный период.

Золотая середина — VPS-хостинг. Virtual Private Server позволяет работать с сервером, как с находящимся рядом. Но VPS физически не предоставляет целый сервер, а лишь эмулирует его работу, то есть на одном физическом сервере может быть запущено несколько VPS. Сервер имеет собственный IP-адрес, может быть полностью настроен под нужды арендатора, путём установки необходимого программного обеспечения.

Тарифные планы «Айхор Хостинг» начинаются от 100 рублей, сохраняется возможность самостоятельной настройки и владелец сам решает, сколько сайтов размещать на хостинге. Компания 1GB предлагает хостинг по цене от 801 рубля в месяц, а «Ростелеком» — от 30 рублей в сутки. Владельцам интернет-магазинов стоит выбирать управляемый хостинг — managed VPS, за работоспособностью которого следят специалисты хостинга. Если сервер «упадёт», то восстанавливать его работу придётся не арендодателю, а площадке. Процедура урегулирования убытков при длительном восстановлении работы сервера может быть прописана в договоре. Если такого пункта нет, то придётся доказывать правоту в суде. Показатель Server Uptime на сайте хостинга должен быть выше 99,95%, что гарантирует надёжность площадки, а само местоположение серверов должно быть географически близким для онлайн-бизнеса и покупателей, тогда загрузка интернет-магазина будет происходить быстро. Уточнить местоположение можно у технической поддержки хостинга.

Приём платежей

Для снижения нагрузки онлайн-маркетплейсы применяют собственные платежные системы. Например, у Alibaba есть Alipay, которой пользуются 530 млн пользователей по всему миру. Она позволяет оплатить покупки в интернет-магазинах компании, а также в магазинах-партнёрах. В 2016 году оборот платёжной системы составил $1,7 триллиона, а в этом году она официально заработала в России.

Amazon сначала сотрудничал с платёжной системой PayPal, которая брала процедуры оплаты заказа, контроль качества товара и надёжность доставки на себя. Но в 2007 году Amazon запустил платёжную систему Amazon Pay, позволяющую оплатить покупки на площадке. Amazon Pay работает на мощностях дата-центов, что обеспечивает быстродействие при оформлении покупки и надёжность проведения транзакций, так как данные не передаются третьей стороне.

Владельцы интернет-магазинов, которые относятся к категории малого и среднего бизнеса выбирают платежных провайдеров — решения для приема платежей онлайн. Например, тарифы Robokassa зависят от средства расчёта покупателя. При оплате банковской картой комиссия может составить до 5%, при оплате «Яндекс.Деньгами» —до 7%. Комиссия зависит от оборота интернет-магазинов: чем выше оборот — тем ниже комиссия.

У «Яндекс.Кассы» тарифы также зависят от оборота и типа товаров или услуг. Комиссия за оплату банковскими картами составляет до 3,5%, при использовании платежных систем WebMoney и QIWI Wallet — до 6%.

Проект SimplePay на собственных серверах проводит необходимые операции для выставления счёта и приёма платежа, освобождая сервера интернет-магазинов от лишней нагрузки. Магазину нужно лишь установить формы оплаты на страницу онлайн-корзины. Покупатели выбирают из наиболее удобного способа оплаты, а владельцы магазинов платят комиссию от 2,3% в зависимости от оборота.

При выборе платёжного провайдера необходимо учитывать его техническую инфраструктуру и работу с финансовыми организациями. Например, Robokassa или «Яндекс.Касса» работают с собственными серверами, которые легко выдерживают возрастание нагрузки. Платёжные провайдеры могут также арендовать виртуальные сервера с автомасштабируемыми ресурсами.

«Яндекс.Касса» и Robokassa для проведения платежей используют НКО. У платёжных провайдеров может быть заключено несколько договоров с банками для проведения платежей. Если один банк при увеличении нагрузки не справляется с финансовой операцией, то она переводится на другой.

Доставка покупок

Онлайн-маркетплейсы уже продумали способы доставки товара до покупателя: кто-то оставляет это на откуп продавцов, у некоторых есть собственные склады. Например, «Яндекс.Маркет» является всего лишь интернет-витриной, в которой представлены различные интернет-магазины. И за доставку товара отвечает сам магазин, а не «Яндекс.Маркет».

Куда интересней устроена логистика Alibaba и Amazon. Alibaba хоть и является площадкой для размещения магазинов, однако она предоставляет и склад для хранения товаров. Логистическая компания Alibaba Cainiao ввела в опытную эксплуатацию роботизированный склад, который позволяет формировать заказы покупателей и ускорить их отправку. За счёт компьютерных программ удается нивелировать риск совершения ошибки сборщиков.

Amazon также использует компьютерные алгоритмы для сбора покупок. Для удобства Amazon делит склады на несколько зон, например, одежду, обувь и аксессуары, из которых с помощью роботов и конвейерной ленты происходит выборка товаров. Сборщикам остаётся лишь поместить прибывшие на сборку товары в посылку и отправить её по назначению. Каждый склад специализируется на определённых видах товаров.

Кроме интеллектуальных складов, у американской компании есть программа использования дронов Amazon Prime Air. Беспилотники доставляют небольшие покупки весом до 2,3 килограмма в Великобритании. Доставка в среднем занимает 30 минут. Первая покупка была доставлена дроном 7 декабря 2016 года и содержала телевизионную приставку и упаковку попкорна. Дрон был в пути 13 минут.

Малым и средним интернет-магазинам в пору распродаж стоит продумать и протестировать логистическую модель. Нужно просчитать предполагаемый объем заказов исходя из опыта предыдущих лет и данных конкурентов. Пропорционально увеличившейся загрузке следует заранее быть готовым к найму дополнительных сборщиков или курьеров, или заблаговременно расширить контакты со службами доставки.

Клиентов не волнует загруженность магазина. Покупатели будут ждать посылку вовремя, а, не получив её, вряд ли захотят продолжать работать с магазином.

Готовьтесь заранее

Подготовку к распродажам стоит начинать за 2-3 месяца. Это касается и покупки или оптимизации сервера, проверки платежных и логистических инструментов. Не забудьте о старте масштабной рекламной кампании, которая должна постоянно напоминать покупателям о скорой распродаже: баннеры, электронные письма, SMS и предварительный промо-акции помогут привлечь покупателей.

Чтобы интернет-магазину быть во всеоружии и обработать поток покупателей во время распродаж и акций, достаточно использовать описанные в статье инструменты. Они помогут справиться с наплывом покупателей, а онлайн-бизнес получит лояльную аудиторию, ожидающую следующих акций и распродаж.

Автор: Иван Притула, генеральный директор платежного сервиса SimplePay
Компании и сервисы: Яндекс.Маркет, ROBOKASSA, SimplePay, Яндекс.Касса, Яндекс.Деньги, Айхор Хостинг, Xiaomi, Visa QIWI Wallet, WebMoney
Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

18 сентября / Комментарии

«Переходный возраст»: как успешно управлять секс-шопом на протяжении четырнадцати лет?

Открыть интернет-магазин может каждый, а вот как выдержать конкуренцию, обеспечить стабильный спрос и начать зарабатывать на этом деньги - вопросы не из легких. Владелец секс-шопа 7х7 Дмитрий Балашов  знает на них ответы!

далее →

21 августа / Комментарии

«Русская дымка»: «За три месяца наши продажи в кредит выросли втрое»

Генеральный директор интернет-магазина «Русская дымка» Сергей Сандалов рассказал Shopolog, как повлияла на выручку смена платёжного партнёра.

далее →

6 августа / Комментарии

40 шагов, которые надо пройти, перед тем, как давать рекламу в Интернете

Александр Гельман, Head of eCommerce в Rubetek поделился своим опытом и составил 40 шагов, которые надо пройти,  перед тем, как давать рекламу в Интернете.

далее →

3 августа / Комментарии

Как в 2 раза увеличить продажи интернет-магазина электротехники, снизив стоимость заказа

Официальный партнёр Legrand в России прекрасно знал потребности целевой аудитории, разбирался в её предпочтениях и вкусах, предлагая качественный продукт, поэтому поставил перед нами задачу – реальный рост продаж, а не популяризация бренда.  

далее →

Как утроить продажи за полчаса двумя простыми действиями

Как успех в бизнесе связан с игрой в «Героев меча и магии» и почему не стоит бояться неудач. Рассказывает Илья Миняев – владелец магазина gromche.ru, предприниматель, которому в кратчайшие сроки удалось вырастить оборот компании с нуля до миллиона рублей месяц.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook