Как подружиться с технологиями в интернет-маркетинге? Интервью с Максимом Виноградовым
Онлайн-реклама генерирует огромные массивы данных. По прогнозам E-marketer, мировые расходы на диджитал-рекламу в 2019 году вырастут на 17,6% до $333 млрд. В сочетании с активно развивающимися технологиями MarTech специалисты получают, с одной стороны, массу возможностей, а с другой — не меньше проблем.
О том, как поспевать за последними достижениями интернет-маркетинга и преодолевать технические барьеры, мы поговорили с Максимом Виноградовым. Максим является со-основателем сервиса Garpun, объединяющего инструменты для управления интернет-рекламой.
Сервисы для интернет-маркетологов пестрят разнообразием и возможностями. Часто ли вы сталкиваетесь с тем, что клиентам сложно разобраться со всеми фичами ваших продуктов?
Действительно, для некоторых пользователей это становится проблемой. Не секрет, что многие специалисты по рекламе заступают на работу с гуманитарным образованием, а рынок требует всё больше технических знаний. К сожалению, качественного обучения интернет-маркетингу очень мало. Существующие курсы дают только самые основы, дальше специалистам необходимо прокачиваться на практике.
Но если мы берем, к примеру, сектор e-commerce, то в нем очень много профессионалов высокого класса, которые хорошо разбираются в технических вопросах и активно внедряют разные инструменты. Ну и конечно, молодым ребятам проще, поскольку они выросли в окружении компьютеров, гаджетов и доступного интернета.
Как вы облегчаете жизнь пользователям и помогаете освоить продукт?
Во-первых, мы оказываем техподдержку по всем возможным каналам — через почту, тикеты, по телефону, в онлайн-чате. Не жалеем время на то, чтобы подробно объяснять продуктовые фичи и возможности.
Регулярно анализируем юзабилити наших продуктов, изучаем пользовательское поведение и затем улучшаем интерфейсы.
Тем, кто хочет построить корпоративное решение по сквозной аналитике с помощью нашего инструмента Garpun Feeds, мы предлагаем полноценный консалтинг.
Почему платный консалтинг именно по сквозной аналитике? Какие подводные камни возникают при ее настройке?
При настройке сквозной аналитики возникает ряд задач — необходимо собрать все данные в едином хранилище, нормализовать их, объединить, обработать и создать полезные для бизнеса отчеты и дашборды. Сложности могут возникнуть даже на этапе формулировки KPI.
Наши партнеры — опытные аналитики — успешно решают подобные задачи на протяжении нескольких лет. Таким образом, у нас есть все готовые технологии и ресурсы для внедрения сквозной аналитики. Клиентам не нужно тратить время на разработку собственных коннекторов к источникам данных, нанимать в штат аналитиков и т. д. Обратившись к нам, они могут без лишних затрат перейти на рельсы так называемого data-driven business, то есть начать принимать решения, основанные на качественной аналитике всех аспектов работы фирмы.
Помимо сквозной аналитики, мы помогаем и с менее масштабными задачами, если пользователи не готовы самостоятельно разбираться в наших инструментах. Например, можем настроить сбор лидов из рекламы в соцсетях, наладить экспорт расходов из рекламных кабинетов в Google (сайт нарушает закон РФ) Analytics, создать алгоритмы генерации рекламных кампаний. Одним из вызовов для нас стала настройка финансовой аналитики для крупного заказчика. Благодаря опыту команды и инструментам нашей платформы, мы успешно справились с этой задачей.
Какова стоимость консалтинга по внедрению сквозной аналитики?
Зависит от желаний заказчика. Например, настройка алгоритмов генерации кампаний нашими специалистами стоит от 1200 руб./ч. При этом в Генераторе есть типовые алгоритмы на основе YML-фида, которыми система предлагает воспользоваться на этапе создания алгоритма. При желании пользователи могут сами всё настроить, у нас достаточно дружелюбный интерфейс и не менее дружелюбная служба поддержки. А благодаря 7-дневному бесплатному периоду и бесплатному тарифу, можно проверить работу инструментов на практике без ущерба для бюджета.
Если же говорить о комплексных интеграционных проектах со сложной бизнес-логикой, то наша команда может оказывать и такие услуги. У нас есть успешный опыт разработки подобного решения для одного из вендоров. И тут уже совсем другой род консалтинга, начиная с выяснения всех нюансов бизнеса для формирования правильного понимания целей автоматизации заказчика и заканчивая последующим вводом решения в операционную деятельность.
Насколько активно вы сами применяете свои разработки?
Свои инструменты мы используем каждый день для самых разнообразных целей. Благодаря возможности Garpun Feeds собирать данные из разных источников (не только рекламных) можно оцифровать любые аспекты работы компании. Например, для мониторинга работы собственной техподдержки, с помощью Garpun Feeds мы тянем обращения из разных каналов коммуникации, сохраняем их и обрабатываем в BigQuery, а затем строим различные дашборды. Так мы понимаем, выполняют ли сотрудники саппорта SLA, какова их нагрузка и насколько качественно обслуживаются клиенты.
Еще мы разработали аналитический дашборд с показателями работы продукта Garpun. Для его создания мы использовали собственные инструменты: все показатели затягиваем в BigQuery из различных источников (данные с сайта, телефонии, JIRA, сервис-деска, рекламных кабинетов и 1С), а затем визуализируем в BI-системе. Благодаря этому мы стали делать оценку нашего продукта на совершенно ином качественном уровне, например, можем просчитать затраты вплоть до клиента. Но это еще не все. На основе данных аналитики мы прогнозируем бюджет с помощью ML-модели и, главное, — оптимизируем РК с помощью своих же инструментов.
Надо настроить автоматический подсчет и отображение мотивации сотрудников отдела продаж? Все просто: используем одну из последних наших фич по выгрузке данных в Google (сайт нарушает закон РФ) Sheets и самостоятельно делаем инструмент расчета мотивации, причем абсолютно прозрачно для менеджера и с предоставлением доступа только нужным сотрудникам.
С какими еще потребностями по управлению интернет-рекламой обращаются к вам пользователи?
Нам повезло, что мы выросли вместе с интернет-агентством Риалвеб и до сих пор плотно сотрудничаем. Благодаря этому мы знаем все боли и желания диджитал-специалистов.
К примеру, до сих пор важную роль в продвижении товаров и услуг играет контекстная реклама. 20% от всех расходов на интернет-продвижение приходится на поисковую рекламу. Поэтому растет число пользователей нашего инструмента Garpun Генератор, с помощью которого можно быстро создать и затем автоматически обновлять контекстные кампании.
Иногда рекламные системы вводят новые возможности, но не всегда в удобном для работы виде. Так, мы решили проблему со скачиванием лидов из Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена), VK и MyTarget. Наш инструмент Garpun Feeds умеет собирать лиды из рекламы формата Lead Ads и отправлять их на email, либо складывать в Google (сайт нарушает закон РФ) Табличку. Благодаря этому, менеджеры по продажам и сотрудники колл-центра клиента могут оперативно обработать лиды, привлечь нового покупателя, пока он не воспользовался услугами конкурентов.
Другой пример — информация о рекламных расходах в Google (сайт нарушает закон РФ) Analytics. По умолчанию в этой системе веб-аналитики есть стоимостные показатели только по Google (сайт нарушает закон РФ) Ads. Но для полноценного анализа специалистам нужно видеть, сколько потрачено и по другим рекламным каналам. С помощью Garpun Feeds можно в несколько кликов настроить поток данных, который выгрузит информацию о расходах, к примеру, из Яндекс.Директа и отправит ее в Google (сайт нарушает закон РФ) Analytics.
Во многих CMS есть готовые модули генерации YML-фидов, необходимых для размещения в Яндекс.Маркете. А вот для запуска товарных объявлений в Google (сайт нарушает закон РФ) Ads нужен фид формата GMC, и часто возникает потребность в конвертации фида из YML в GMC, что мы и реализовали. Ну а чтобы удовлетворять всем требованиям маркетплейсов по доступности фида, мы складываем сгенерированные фиды в Яндекс.Облако.
Почему пользователи выбирают ваши решения? Наверняка рынок предлагает немало аналогов, особенно с учетом того, что в MarTech инвестируют большие деньги по всему миру.
Думаю, существует ряд факторов, которые играют нам на руку. Во-первых, мы хорошо знаем, что нужно специалистам, поскольку много работаем с российскими и зарубежными диджитал-агентствами. Мы внимательно слушаем своих пользователей и стараемся быстро внедрять новые возможности.
Наш основной штат состоит из пары десятков сотрудников. Мы не огромная неповоротливая корпорация. Можем гибко реагировать на рыночный спрос, в том числе благодаря тому, что нам близок Agile-подход, во главе которого стоит продукт.
Помимо этого у нас есть собственная платформа для построения приложений — META (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена). Она имеет готовые инструменты разработки и технологические модули, в том числе коннекторы ко всем основным рекламным системам, CRM, сервисам коллтрекинга, хранилищам данных и другим источникам. Благодаря этому мы можем быстро внедрять новые фичи и создавать кастомные решения с нуля под задачи бизнеса любого масштаба.
А еще у нас очень лояльные тарифы в сравнении с аналогичными российскими разработками, не говоря уже о расценках на западные сервисы.
Не боятся ли компании, особенно крупные, доверять свои данные сторонним разработчикам? Ведь как известно, данные — это новая нефть.
Все наши инструменты создаются под крылом компании Де Вижен, которая имеет российское юрлицо, работает в строгом соответствии с законодательством и регулярно проходит аудиты. С нами клиенты могут быть уверены в том, что их коммерческие тайны или персональные данные не утекут в открытый доступ. Все договора и соглашения, в рамках которых используются инструменты, опубликованы на нашем сайте. С ними можно свободно ознакомиться перед началом сотрудничества.
Помимо этого инструменты Garpun поддерживают работу со сторонними хранилищами данных. Например, при использовании Garpun Feeds клиент может подключить собственный проект в BigQuery. Все данные принадлежат владельцу проекта, а системе можно выдать ограниченный доступ к определенным таблицам или датасетам.
Что делать компаниям, которые не нашли решение, соответствующее их ожиданиям?
В таком случае есть смысл обратиться к разработчикам и передать свои пожелания. Мы всегда внимательно изучаем поступающие запросы. Если они представляют ценность для значительной части наших пользователей, то внедряем бесплатно.
Если же потребность более специфична и индивидуальна, мы готовы к заказной разработке. За плечами у нашей команды реализация самых разнообразных задач — от создания индивидуальной CRM-системы для автоматизации работы агентства и заканчивая собственными коммерческими продуктами.
И в завершение беседы хотелось бы узнать, как вы привлекаете разработчиков в свою команду? На рынке идет жесткая борьба за талантливые кадры
Это действительно так. Но мы точно знаем, что разработчикам очень важно иметь дело с интересными задачами. С этим у нас проблем нет. Благодаря разнообразию инструментов и клиентов, использованию передовых технологий, работе с большими данными мы можем дать сотруднику то, с чем ему действительно будет интересно поработать.
Кроме того, как я уже говорил, у нас отличная дружная команда умных ребят. И масса других приятностей — от современного офиса в центре города до щедрого соцпакета, веселых корпоративов и спортивных активностей.
