Как получить отзывы от клиентов интернет-магазина и поднять продажи? Пошаговое руководство

Как получить отзывы от клиентов интернет-магазина и поднять продажи? Пошаговое руководство

Эта статья Анны Мельничук о том, как собирать развернутые отзывы от клиентов интернет-магазина, и как заработать на этом деньги. Это практический совет и описание живого кейса интернет-магазина подарков и украшений Bubbles.

1. Дайте повод.

Попросить ваших клиентов об отзыве сразу после покупки можно, но гораздо эффективней приурочить опрос к какому-то событию. В моем случае был мой собственный день рождения, как хозяйки магазина.  Этот повод очень хорошо работает, если ваши клиенты вас знают хотя бы из рассылки. Не команда магазина NNN, а конкретный живой человек Анна.

2. Отсегментируйте базу клиентов.

Брать отзывы у постоянных покупателей хорошо и полезно, но не менее ценной является информация от тех, кто зарегистрировался (подписался), но почему-то ничего не купил. Сегментируйте базу как минимум по этим двум параметрам. Возможно для этих разных сегментов обращение должно быть различным.

3. Что вы на самом деле хотите знать о своем магазине?

Сделайте список из животрепещущих вопросов.

  • Почему сделали заказ именно в нашем магазине.
  • Все ли вам понравилось?
  • Нескорлько конкретных вопросов о качестве, уровне обслуживания, упаковке и тд…
  • Ложка дегтя (что НЕ понравилось, замечания и тд).
  • Порекомендовали бы вы наш магазин друзьям?

Для читателей.

  • Зачем зарегистрировались?
  • Почему так и не сделали покупку в магазине?
  • Ложка дегтя и тд.

С помощью любого сервиса по созданию форм (в нашем случае мы выбрали сервис Formstack ), сделайте анкеты для каждого сегмента. Не забудьте на видное место поставить форму для выражения «свободного творческого мнения покупателя», чтобы он не ограничился ответами на заданные вопросы.

4. Наградите людей.

Чтобы получить действительно много отзывов, дайте участникам опроса вознаграждение.

В моем случае это были: приглашение на закрытую распродажу + гарантированный подарок* каждому, кто написал отзыв.При этом покупателям мы обещали одну скидку, а читателям другую — меньшую.

Чтобы не было отзывов в стиле «Всем спасибо, все хорошо», мы объявили конкурс на лучший отзыв, в котором автор самого развернутого и правдивого ответа получает супер приз. Главным судьей был наш директор.

* подарок можно было забрать только вместе с заказом :).

5. Предупредите заранее.

Где-то за недельку-полторы до закрытой распродажи начните подготавливать почву. Сообщите людям, что такого-то числа в вашем магазине будет распродажа или акция в честь «ВАШ ПОВОД». Но на эту акцию смогут попасть только избранные, то есть те, кто ответил на несколько  простых вопросов, и дайте ссылочку на анкету.  Расскажите о призах, о конкурсе на лучший отзыв, чтобы у ваших клиентов зачесались руки как можно скорее ответить на вопросы.

6. Держите клиентов в курсе событий.

После того, как человек заполнил анкету, пришлите ему письмо с благодарностью ифотографией его подарка, еще раз сообщите всю необходимую информацию о распродаже (дата, размер скидок и тд.).

7. Заставьте заполнить анкету как можно больше людей.

Тем, кто отказывается заполнять анкету, мягко напоминайте о предстоящей акции. Например «Уже 98 подарков зарезервировано!», «До закрытой распродажи осталось 4 дня!».

8. День Х.

Понятно, что до дня Х вы должны определить победителя акции, подготовить подарки и скидочные купоны для участников. С самого утра разошлите письмо с информацией о победителе и его отзывом, с приглашением на закрытую распродажу и фотографией подарка. Итоги конкурса опубликуйте в блоге. И готовьтесь к перегрузкам :).

Важно! Сама распродажа длится только один день и не больше! Тем, кто отзыв оставил, но заказ не сделал, напоминайте о зарезервированном подарке и предлагайте сделать заказ.

Результат.

В нашем случае за день проведения акции мы получили заказов как за неделю работы. Кроме того, еще после акции к нам возвращались зеваки (те, кто не успел оформить заказ на распродаже) за своим подарком.

Побочный эффект №1. Именно эта акция стала первым шагом к формированию комьюнити магазина. 90% всех клиентов, кто принял участие, стали нашими постоянными покупателями, привели своих друзей и регулярно пишут нам отзывы.

Побочный эффект №2. Полученные отзывы мы используем как в самом магазине так и на посадочных страницах. Работает на ура.

Успехов! Анна Мельничук.

Автор: anna_lukashchuk Анна Мельничук

Подписаться на новости

Читайте также

Retail Live: подборка лучших эфиров Бориса Преображенского. Выпуск 4

Подборка лучших эфиров Бориса Преображенского за эту неделю: интересные интервью о технологиях, трендах и решениях в электронной торговле и ритейле.

далее →

Обзор новинок digital инструментов интернет-рекламы: 1 квартал и апрель 2020 г.

Продление режима самоизоляции — не повод останавливать продвижение бизнеса. В текущих условиях можно планомерно улучшать качество обслуживания, проводить оптимизацию сайта, укреплять позиции в поисковом продвижении и наращивать присутствие в сети с помощью эффективных инструментов интернет рекламы. Причина? Повторный запуск, как минимум, потребует большего бюджета.

далее →

Как эффективно запустить промокампанию в условиях изменившейся реальности?

В связи с кризисом, вызванным COVID-19 и экономическими факторами, привлечение клиентов и стимулирование продаж в ближайшее время станет приоритетной задачей для бизнеса. О том, какие механики и тренды будут актуальны для промокампаний в посткризисную эпоху, — в материале от маркетингового агентства A1 Team

далее →

13 февраля / Комментарии

7 способов разгрузить отдел продаж с помощью технологий

В этой статье речь пойдет об автоматизации отдела продаж. Сегодня на рынке полно инструментов, которым вы можете доверить практически всю побочную работу, оставив менеджерам их основную задачу — продавать. Итак, подборка из программ, которые сделают вашу жизнь проще.

далее →

13 января / Комментарии

D2C-продажи от бренда потребителю в России и в мире: цифры, преимущества и 6 успешных примеров

Ожидается, что в 2020 году будет закрыто около 12 000 торговых точек, а рост розничных продаж замедлится, производители товаров повседневного спроса направляют свои усилия на прямое обращению к потребителю (D2C). В то время как электронная торговля составляет менее 5% от общего объема продаж товаров повседневного спроса, D2C составляет 40% роста продаж в этом секторе

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook