Как пройти модерацию Яндекс.Маркета с первой попытки: чек-лист для новичков

Маркетплейсы

Интернет-магазинам, которые планируют размещаться на Яндекс.Маркете, нужно помнить о строгих правилах этой площадки. На прохождение модерации продавцу дается шесть попыток. Это совсем немного, поскольку после каждой ошибки, которую находит Маркет, одна попытка сгорает. Если не проверить сайт, фид товаров и все настройки заранее, попытки закончатся очень быстро. А отправить магазин на повторную модерацию можно только через три месяца.

Что проверяет Яндекс.Маркет

Составить общее представление о требованиях Яндекс.Маркета поможет справка площадки. Если опираться на нее, перед модерацией нужно «поставить галочки» напротив следующих пунктов:

сайт работает и не содержит вирусов;
через сайт можно оформить заказ;
на сайте указаны способы оплаты, а также варианты, тарифы и география доставки;
каждому предложению из фида соответствует своя страница на сайте;
условия покупки актуальны;
на сайте нет всплывающих окон;
на сайте есть информация о юридическом лице;
указанный на сайте телефон работает;
метка ymclid совместима с сайтом.

Позволит ли этот список без проблем пройти модерацию? Едва ли. На самом деле за его пунктами скрывается множество дополнительных условий, важных требований и разных тонкостей. Чтобы по-настоящему подготовить магазин к проверке, нужен чек-лист из нескольких десятков позиций.

Именно такой чек-лист вы найдете ниже. Он состоит из четырех частей, которые соответствуют основным направлениям проверки: фид, настройки в личном кабинете Яндекс.Маркета, сайт и процесс заказа. Предполагается, что фид товаров вы уже сгенерировали, поэтому чек-лист не включает базовых шагов вроде «проверьте, что в элемент вас выгружается цена, а не название товара».

1. Фид товаров

Фид товаров (прайс-лист) для Маркета можно создавать в формате Excel, но такой вариант подходит только магазинам с небольшим ассортиментом. В 99,9% случаев используется YML-файл, поэтому дальше мы говорим именно об этом формате.

1.1 Проверьте доступность и таймауты

Для этого есть три способа:

кликнуть ссылку на фид и засечь время загрузки при помощи секундомера;
использовать специальные сервисы (например, Alertra или LoadImpact);
поручить задачу вашему программисту или техническому специалисту.

Должны выполняться следующие таймауты:

1.1.1 30 секунд на ответ сервера (передачу первого байта информации). Если вы проверяете вручную, то ответ сервера происходит тогда, когда фид загружается в виде сплошной «портянки» текста.

1.1.2 300 секунд на полный ответ. Если вы проверяете вручную, то полный ответ происходит в момент, когда фид становится читаемым (видны названия тегов и выстроены отступы).

1.1.3 180 секунд на проверку чекером. Оценить этот показатель до регистрации на площадке у вас не получится, так как чекер — внутренний инструмент Яндекс.Маркета. Чекер в любом случае проверит фид при регистрации, тогда же можно будет посмотреть результат.

1.2 Проверьте обновляемость фида

Одно из строжайших правил Маркета — при переходе на сайт покупатель должен видеть заявленную цену, срок доставки и наличие товара. При обновлении данных не допускается никакого запаздывания (таймлага): как только информация изменилась на сайте, она должна измениться и в фиде / настройках личного кабинета. Площадка регулярно это проверяет: автоматически и с помощью ассессоров службы контроля качества (СКК).

Как проверить обновляемость:

1.2.1 Откройте фид и дождитесь его полной загрузки.

1.2.2 Измените на сайте цену, наличие или условия доставки какого-либо товара.

1.2.3 Снова откройте фид и проверьте, обновилась ли информация.

Три способа избежать таймлага:

Генерировать фид по запросу. Метод достаточно ресурсоемкий, но популярный. В этом случае процесс запускается в момент GET-запроса (то есть тогда, когда робот Яндекса обращается к фиду). Сгенерировать фид нужно за пять минут, поэтому большие прайс-листы лучше разделить на несколько частей. Не успеваете сгенерировать фид из 10 тысяч предложений — разбейте на два по пять.
Обновлять фид по триггеру. Идея в том, что обновление данных в «первоисточнике» (например, в 1С) генерирует событие А. Это событие отслеживает специальный скрипт. Как только скрипт регистрирует событие А, запускается обновление фида. Этот метод не так популярен, поскольку его сложнее реализовать. Однако он экономит массу ресурсов на стороне сервера, ведь Яндекс ежедневно проводит около 30 проверок фида.
Использовать партнерский API Яндекс.Маркета. С обновлением информации в фиде помогут два метода API: скрытие предложения и управление ценами. Первый — в случаях, когда на складе заканчивается товар, второй — при обновлении цен. При работе через API можно генерировать фид по расписанию, например, раз в час. Главное, чтобы одновременно снималось скрытие предложения или цены (вы также можете сразу указать, на какой период нужно скрыть данные).

Доступность и обновляемость — два базовых требования к фиду. Их нужно обязательно соблюдать и после модерации. В противном случае при очередной проверке Яндекс отключит магазин.

1.3 Проверьте, что у каждого предложения — уникальная посадочная страница

Интернет-магазины часто размещают все модификации товара на одной странице. Абсолютно логично сделать одну карточку для модели телефона и позволить пользователю прямо на ней выбирать цвет корпуса и объем памяти. Или показывать на одной карточке все размеры футболки. Однако в фиде товаров каждая модификация телефона и каждый размер футболки будет отдельным предложением.

Это противоречие легко разрешить. Помните, что Маркет задает требования не к структуре сайта, а к предложениям в фиде. Какую модификацию товара покупатель выбрал на Маркете, такую он и должен увидеть на сайте. Если он выбрал черный телефон с памятью 256 Gb, можно привести его на общую карточку модели, но на ней уже должны быть заданы соответствующие параметры.

Выбор нужной модификации товара чаще всего реализуется через параметры URL. Проверить, присутствуют ли в фиде повторяющиеся URL-адреса, можно с помощью Excel с надстройкой Power Query:

1.3.1 Подключитесь к фиду через Power Query.

1.3.2 Перейдите по древу в .

1.3.3 Оставьте столбцы id (он также может называться Attribute:id) и url.

1.3.4 С помощью условного форматирования или другого метода отберите повторяющиеся значения поля url.

1.4 Проверьте, передаются ли особые условия покупки

Специально для этого в фиде предусмотрен элемент . В нем обязательно нужно передавать информацию о минимальной сумме заказа, минимальной партии товара и необходимости предоплаты (в том числе частичной).

Элемент также можно использовать, чтобы передавать разного рода дополнительную информацию. Но это уже не обязательное условие.

1.5 Проверьте древо категорий

Справка Маркета предостерегает от очевидных оплошностей, но не упоминает одну из самых распространенных ошибок, касающихся древа категорий. Часто оказывается, что в присутствуют не все id категорий, на которые ссылаются предложения.

Проверить, есть ли в фиде ссылки на несуществующие категории, поможет Excel с надстройкой Power Query:

1.5.1 Откройте , оставьте столбцы id и categoryId.

1.5.2 Откройте и оставьте столбец id.

1.5.3 С помощью функции ВПР попробуйте найти все значения categoryId в таблице . Если функция не находит соответствия для каких-то ячеек, значит предложение ссылается отсутствующую в фиде категорию.

1.6 Проверьте фид на стоп-слова

Еще один очевидный пункт правил, который регулярно нарушается. Убедитесь, что в элементах , , , и и отсутствуют:

1.6.1 Слова «скидка», «распродажа», «дешевый», «подарок» (кроме подарочных категорий), «бесплатно», «акция», «специальная цена», «новинка», «new», «аналог», «заказ», «хит».

1.6.2 Данные о стране-изготовителе (для этого есть ).

1.6.3 Контактные данные магазина.

1.6.4 Название магазина.

1.6.5 Условия акции (для этого есть и отдельное древо ).

2. Настройки в личном кабинете Яндекс.Маркета

2.1 Сверьте данные о юридическом лице

По правилам Маркета, данные о юридическом лице должны быть размещены на сайте и указаны в настройках личного кабинета. Когда вы заполняете в личном кабинете ОГРН (ОГРНИП), площадка автоматически подтягивает данные. Нужно просто проверить, совпадают ли они с указанными на сайте.

Обратите внимание, что Маркет часто подставляет вместо физического адреса адрес налогового управления в Москве. Не забудьте изменить его на правильный.

2.2 Проверьте тарифы доставки и график работы курьерской службы

Самая распространенная ошибка — указывать в фиде или личном кабинете минимальный срок доставки. Представим, что магазин может доставить товар на следующий день или через день после заказа, в зависимости от загрузки курьеров. Если указать доставку за один день, Маркет посчитает это ошибкой.

Не забывайте, что Маркет автоматически пересчитывает срок доставки. Площадка учитывает график работы курьерской службы и данные из атрибута order before элемента (или соответствующего поля в личном кабинете). Если вычисленная дата доставки попадает на выходной, Маркет добавляет один день (и так до тех пор, пока вычисленная дата не выпадет на рабочий день). Если заказ сделан позже времени, указанного в order before (или личном кабинете), к сроку доставки также прибавляется один день.

Справка Маркета называет атрибут order-before необязательным. Но если он не заполнен, площадка автоматически прибавляет один день к сроку доставки заказов, размещенных после 13 часов. Если в вашем магазине срок доставки не зависит от времени заказа, обязательно задайте для order-before значение 24.

2.3 Укажите пункты самовывоза и торговые залы

Пункт выдачи — это точка, откуда можно забрать предварительно заказанный товар. В торговом зале товар можно забрать без предзаказа. Предусмотрены также точки продаж, объединяющие обе эти опции. Не забывайте, что указывать можно не только свои, но и партнерские точки продаж.

Сроки и стоимость доставки в пункты самовывоза задаются по тем же правилам, что и в случае обычной доставки. Если для цены или срока существует «вилка», нужно указывать максимальное значение. Впрочем, срок доставки можно передавать и в виде диапазона. Если вы используете элемент для передачи потоварной стоимости самовывоза, указывайте в нем условия, которые выполняются для любой из точек продаж.

На этом этапе стоит также проверить обновление данных в фиде. Методы проверки и решения проблем те же, что в случае цены и наличия товаров. Вот только подходящего метода API для проверки сроков доставки пока нет. В качестве «костыля» можно скрывать предложение на час и в это время обновлять данные.

2.4 Заполните режим показа предложений и телефона

Здесь нужно обратить внимание на небольшое различие в двух графиках. Предложения можно показывать в любое время, в том числе когда магазин не работает. Телефон — только в часы работы колл-центра.

2.5 Придумайте название и логотип магазина

С конца прошлого года на Маркете можно указывать название и логотип магазина, которые показываются покупателям. В справке можно найти списки ограничений для логотипов и названий. Прежде всего стоит помнить о двух вещах:

2.5.1 В названии нельзя использовать фразы для привлечения внимания. К таким фразам Маркет относит девизы, информацию о доставке, ценах, фирменности, официальности и т. п. С названиями вроде «Официальный дилер» или «Магазин низких цен и быстрой доставки» вы просто не пройдете модерацию (либо вас отключат потом).

2.5.2 Не нужно делать логотип ради логотипа. Сейчас у большинства магазинов на Маркете логотипы есть. Но в половине случаев их или не получается разобрать, или хочется развидеть. Если у вас нет логотипа, просто загрузите фавикон своего сайта. В этом случае Маркет будет показывать и фавикон, и название магазина.

3. Сайт

3.1 Поставьте цену, наличие товара и срок доставки на видное место

Сайт должен оправдывать ожидания потенциального покупателя, перешедшего с Маркета. Убедитесь, что он увидит на первом экране:

3.1.1 Цену и наличие товара.

3.1.2 Кнопку «Добавить в корзину».

3.1.3 Срок доставки товара.

Хотя срок доставки строго рекомендуется указывать на посадочной странице, это не обязательно. Можно просто разместить ссылку на условия доставки на видном месте.

3.2 Избавьтесь от всплывающих окон

По правилам Маркета, на сайте запрещены всплывающие окна pop-up и pop-under. Не обязательно отказываться от них полностью. Достаточно отключить эту опцию для посетителей, переходящих с Маркета. Выделить таких пользователей можно по рефереру перехода или по UTM-меткам, которые мы настоятельно рекомендуем использовать в фиде.

3.3 Проверьте обработку UTM-меток

Даже если вы не используете UTM-метки, ваш сайт должен уметь их обрабатывать. В противном случае он не сможет работать с метками ymclid, которые проставляет в своих ссылках Маркет.

Чтобы проверить работоспособность меток:

3.3.1. Откройте любую страницу сайта.

3.3.2 Добавьте к URL-адресу произвольную метку (например, ?123=321). Если адрес уже включает какие-то метки, добавьте произвольную с помощью символа & (например, &123=321).

3.3.3 Попробуйте загрузить страницу с меткой. Если сайт выдает 404 ошибку, нужно настроить в вашей CMS-системе обработку произвольных параметров URL-адресов.

3.4 Убедитесь, что на сайте нет пустых разделов

На Маркете нельзя размещать магазины, которые находятся на стадии разработки или заполнения контентом:

3.4.1 Проверьте, нет ли на страницах сайта заглушек «Сайт разрабатывается» и тому подобных надписей.

3.4.2 Проверьте, нет ли в каталоге пустых разделов или категорий (не содержащих ни одного товара в наличии). Если такие разделы обнаружились, скройте их.

3.5 Работоспособность сайта

Убедитесь, что сайт доступен, что на нем нет вирусов и прочих помех аптайму. Также стоит проверить, что вы оплатили хостинг хотя бы на ближайшее время.

4. Заказ

4.1 Проверьте заказ через корзину

Создайте тестовый заказ через корзину и убедитесь, что все кнопки и поля работают корректно. По правилам Маркета, колл-центр магазина обязан подтверждать заказ в течение часа рабочего времени. Несоблюдение этого требования считается критичной ошибкой (за две такие ошибки Маркет отключает магазин).

При проверке учитывается график работы колл-центра, который указан на сайте. Если графика на сайте нет, то асессоры СКК считают, что колл-центр работает по будням с 10 до 18 и отдыхает по праздникам и выходным.

Если заказ оформлен в нерабочее время, магазин должен обработать его в первый рабочий час. Заказ поступил за полчаса до конца рабочего дня? На следующий день у вас будет еще полчаса для обработки.

4.2 Проверьте заказ через звонок

Сделайте тестовый заказ по телефону, который указан на сайте. Время ожидания оператора должно быть не более 90 секунд (10 минут, если используется автоинформирование). Оператор обязан подтвердить наличие товара, цену и срок доставки во время разговора (либо в течение часа, если не обладает всей информацией).

4.3 Проверьте подтверждение заказа

Иногда при проверке асессоры СКК размещают заказ, указывают телефон и адрес электронной почты, но не отвечают на звонки. В этом случае магазин должен в течение часа подтвердить возможность поставки товара, цену и срок доставки при помощи SMS-сообщения или письма. Кроме того, стоит предложить покупателю подтвердить заказ посредством ответного сообщения, письма или звонка в колл-центр.

Вместо заключения

Чек-лист составлен по состоянию на текущий момент и не может учитывать требования Маркета и кейсы по размещению на площадке, которые неизбежно появятся в будущем. Если вы столкнулись с необычным случаем при модерации магазина или проверках СКК, напишите об этом в комментариях. Давайте вместе сделаем Яндекс.Маркет понятнее и даже (возможно) лучше!