Рост выручки на +12% после внедрения AnyQuery в интернет-магазине 123.ru

Смотрите в каталоге
Электроника

Поисковая строка — обычно первое, что видит покупатель в интернет-магазине. Но в ней нет смысла, если покупатель пытается найти товары, а поиск выдает пустую страницу с результатами.

В интернет-магазине 123.ру почти четверть запросов через поиск давала пустой результат. При этом товары были в наличии.

Мы провели аудит поиска, внедрили умный поиск от AnyQuery и увеличили выручку со всех поисковых сессий на 12%. Рассказываем, что делали и что получилось.

«С AnyQuery мы полностью закрыли проблемы поиска на сайте 123.ru.

В первую очередь это автоподсказки и решение проблем с нулевой выдачей. Когда пользователю показывалась пустая страница, если он не правильно ввел название товара. 21,2 % поисковых запросов были с пустым результатом.

Уже через первый месяц после внедрения AQ мы получили прирост конверсии со всех поисковых сессий на +12,75%, а общая конверсия на сайте выросла на 7%», — комментирует Иван Колесников, менеджер по маркетингу 123.ru

Вот как это работает в реальной жизни:

Проблема: 21,2 % поисковых запросов с пустым результатом

123.ru — интернет-магазин электроники. Он работает на рынке одиннадцать лет, в ассортименте — более 150 тысяч товаров. Оборот в магазине стабильно растет, например, с 2016 по 2017 год выручка выросла на 22 %.

При этом владельцы постоянно ищут слабые места магазина, чтобы увеличить конверсию и выручку. Новый коммерческий директор обратил внимание на поиск. Он провел исследование и оказалось, что конверсия по поиску выше, чем в среднем по сайту. Показатели были такими:

в 2,8 раза

6,8 %

17,8 %

21,2 %

выше конверсия для сессий с использованием поиска

от всех посетителей пользуются поиском

покупателей делают заказы с использованием поиска

запросов через поиск дают пустую страницу с результатами, хотя товары есть в наличии

Результаты аудита: поиск не понимал язык покупателей

Интернет-магазин искал решение, как оптимизировать поиск, и договорился с нами на бесплатный аудит. Во время аудита мы диагностируем поиск и показываем слабые места. Вот чек-лист нашего аудита:

  • качественные синонимы — поиск понимает, если покупатели вводят запрос синонимами. Например, «мобильный телефон» вместо «смартфона»;
  • исправление ошибок, опечаток и запросов на транслите. Например, если покупатель пишет «айфон» вместо iPhone;
  • оценка UX страницы результатов поиска;
  • проверка UX автоподсказок;
  • проверка работы поиска по атрибутам;
  • проверка обработки запросов с нулевыми результатами;
  • уточнения запросов;
  • оценка релевантности результатов поиска. Например, покупатель ищет телефоны, а получает чехлы и наушники;

По всем этим пунктам в аудите интернет-магазина были нули. Это значит, что поиск не понимал синонимы, не помогал покупателям автоподсказками, а на запросы с опечатками давал пустую страницу поисковой выдачи.

Мы подсчитали, как часто пользователи ищут товары с помощью синонимов или допускают ошибки в запросах:

  • 10 % — доля запросов с ошибками и опечатками;
  • 3 % — доля запросов с синонимами.

Получается, каждый десятый посетитель сайта, который пользуется поиском, допускает ошибку в запросе и получает пустую страницу поисковой выдачи.

Изменение поиска: самостоятельная разработка или готовое решение

После аудита у интернет-магазина был выбор: внедрить AnyQuery или оптимизировать поиск своими силами. Провели оценку и оказалось, что дешевле и быстрее внедрить готовое решение.

 

Самостоятельная разработка

AnyQuery

Сроки

Реалистично оценивали в два года

10 минут на внедрение

Внедрение

Придется прикручивать к живому сайту. Возможны, ошибки, недоработки, из-за которых покупатели не смогут покупать товары.

Поставить Javascript-код

Навыки для разработки

Машинное обучение и Elastic

Машинное обучение уже включено в продукт

Себестоимость

5,8 млн рублей

35 000 рублей по подписке

Собственная разработка обычно тяжело дается интернет-магазинам:

  • необходимо правильное распределение приоритетов или усиление команды разработки, без фокусировки процесс самостоятельной реализации затягивается на годы;
  • нужны не простые разработчики, а люди с глубокой экспертизой в поисковых технологиях;
  • невозможно посчитать, когда окупятся инвестиции.

Чтобы внедрить AnyQuery, нужно десять минут. Если изменение поиска не принесет нужные результаты, инструмент можно отключить и не платить за него.

Внедрение умного поиска: 10 минут для старта

Чтобы внедрить AnyQuery, нужно поставить на сайт Javascript код. После этого поиск начинает собирать запросы пользователей и учиться их языку.

После внедрения AnyQuery поиск стал понимать пользователя с первой буквы поискового запроса, приземлять пользователя в нужные разделы сайта и сокращать количество нулевых результатов.

Автоподсказки — это одна из самых высококонверсионных частей поиска.Поиск с AnyQuery понимает, что пользователь на самом деле ищет «маршрутизатор», хотя называет его «роутером». Он показывает подходящие подсказки категорий и релевантные товары в блоке справа.

Результаты

За первые три месяца после внедрения AnyQuery так изменились показатели:

  • конверсия всех сессий с использованием поиска выросла на 12,75%;
  • общая конверсия по сайту выросла на 7%;
  • выручка со всех сессий с использованием поиска выросла на 12%.

Интернет-магазин продолжает работать с AnyQuery, поэтому будем следить за показателями и дальше.

Получить бесплатный аудит поиска

Мы проводим бесплатный аудит поиска для интернет-магазинов:

  • определяем популярные запросы пользователей;
  • проверяем поиск по девяти критериям. Например, смотрим, как поиск реагирует на запросы с ошибками, опечатками и с использованием синонимов;
  • изучаем, насколько релевантные результаты показывает поиск покупателю. Иногда бывает, что покупатель ищет мобильные телефоны, а получает защитные стекла на них;
  • даем рекомендации по UX поисковой строки, автоподсказок и страницы с результатами.

Работаем с разными сегментами бизнеса: DIY, интернет-магазины одежды, продуктов, товаров для спорта и для детей, ювелирные магазины, онлайн-аптеки.

Чтобы получить бесплатный аудит, оставляйте заявку на нашем сайте. или пишите нам на privet@diginetica.com

Компании и сервисы: 123.ru, AnyQuery

Читайте также

21 декабря 2022 / Комментарии

27 психологических тактик создания идеальной рекламы

Сергей Сморовоз, фотограф и владелец студии профессиональной бизнес фотосъёмки в Москве опубликовал на своем сайте перевод публикации предпринимателя и маркетолога Ника Коленды о 27 тактиках создания идеального визуального контента в рекламе. С разрешения автора перевода мы делимся с вами этим материалом.

далее →

5 августа 2022 / Комментарии

«Взболтать, но не смешивать»: как выбрать подрядчиков по интернет-маркетингу в 2022 году

В этом материале мы поговорим о целях, задачах и показателях рекламы. Посмотрим несколько рейтингов компаний от Рейтинга Рунета и изучим нюансы комплексного рекламного продвижения интернет-магазина.

далее →

28 июля 2022 / Комментарии

Контекстная и таргетированная реклама в 2022 году: новая реальность

В этом материале мы рассмотрим рынок интернет-рекламы в России, в частности контекстную и таргетированную рекламу. Посмотрим на свежий топ рейтингов агентств от Рейтинга Рунета и дадим несколько полезных советов как не слить рекламный бюджет.

далее →

27 июля 2022 / Комментарии

Приемы email-маркетинга, которые больше не работают

Почтовые рассылки остаются одним из базовых инструментов маркетологов. Однако многие приемы, которые до сих используются, устарели. Нередко эффект оказывается совершенно не таким, на который рассчитывали. А иногда даже противоположным. О том, чего не стоит делать в электронных рассылках и как все-таки удержать внимание адресата, рассказывает Юлия Рожкова, генеральный директор сервиса DashaMail.

далее →

23 мая 2022 / Комментарии

Как обувным брендам продавать товары в социальных сетях

Соцсети — это не просто постинг картинок, нужно выстраивать стратегию, которая продает. В этой статье рассказываем, как обувным брендам запустить продажи во «ВКонтакте» и заработать деньги.

далее →