Рост выручки на +12% после внедрения AnyQuery в интернет-магазине 123.ru

Смотрите в каталоге
Поисковые движки

Поисковая строка — обычно первое, что видит покупатель в интернет-магазине. Но в ней нет смысла, если покупатель пытается найти товары, а поиск выдает пустую страницу с результатами.

В интернет-магазине 123.ру почти четверть запросов через поиск давала пустой результат. При этом товары были в наличии.

Мы провели аудит поиска, внедрили умный поиск от AnyQuery и увеличили выручку со всех поисковых сессий на 12%. Рассказываем, что делали и что получилось.

«С AnyQuery мы полностью закрыли проблемы поиска на сайте 123.ru.

В первую очередь это автоподсказки и решение проблем с нулевой выдачей. Когда пользователю показывалась пустая страница, если он не правильно ввел название товара. 21,2 % поисковых запросов были с пустым результатом.

Уже через первый месяц после внедрения AQ мы получили прирост конверсии со всех поисковых сессий на +12,75%, а общая конверсия на сайте выросла на 7%», — комментирует Иван Колесников, менеджер по маркетингу 123.ru

Вот как это работает в реальной жизни:

Проблема: 21,2 % поисковых запросов с пустым результатом

123.ru — интернет-магазин электроники. Он работает на рынке одиннадцать лет, в ассортименте — более 150 тысяч товаров. Оборот в магазине стабильно растет, например, с 2016 по 2017 год выручка выросла на 22 %.

При этом владельцы постоянно ищут слабые места магазина, чтобы увеличить конверсию и выручку. Новый коммерческий директор обратил внимание на поиск. Он провел исследование и оказалось, что конверсия по поиску выше, чем в среднем по сайту. Показатели были такими:

в 2,8 раза

6,8 %

17,8 %

21,2 %

выше конверсия для сессий с использованием поиска

от всех посетителей пользуются поиском

покупателей делают заказы с использованием поиска

запросов через поиск дают пустую страницу с результатами, хотя товары есть в наличии

Результаты аудита: поиск не понимал язык покупателей

Интернет-магазин искал решение, как оптимизировать поиск, и договорился с нами на бесплатный аудит. Во время аудита мы диагностируем поиск и показываем слабые места. Вот чек-лист нашего аудита:

  • качественные синонимы — поиск понимает, если покупатели вводят запрос синонимами. Например, «мобильный телефон» вместо «смартфона»;
  • исправление ошибок, опечаток и запросов на транслите. Например, если покупатель пишет «айфон» вместо iPhone;
  • оценка UX страницы результатов поиска;
  • проверка UX автоподсказок;
  • проверка работы поиска по атрибутам;
  • проверка обработки запросов с нулевыми результатами;
  • уточнения запросов;
  • оценка релевантности результатов поиска. Например, покупатель ищет телефоны, а получает чехлы и наушники;

По всем этим пунктам в аудите интернет-магазина были нули. Это значит, что поиск не понимал синонимы, не помогал покупателям автоподсказками, а на запросы с опечатками давал пустую страницу поисковой выдачи.

Мы подсчитали, как часто пользователи ищут товары с помощью синонимов или допускают ошибки в запросах:

  • 10 % — доля запросов с ошибками и опечатками;
  • 3 % — доля запросов с синонимами.

Получается, каждый десятый посетитель сайта, который пользуется поиском, допускает ошибку в запросе и получает пустую страницу поисковой выдачи.

Изменение поиска: самостоятельная разработка или готовое решение

После аудита у интернет-магазина был выбор: внедрить AnyQuery или оптимизировать поиск своими силами. Провели оценку и оказалось, что дешевле и быстрее внедрить готовое решение.

 

Самостоятельная разработка

AnyQuery

Сроки

Реалистично оценивали в два года

10 минут на внедрение

Внедрение

Придется прикручивать к живому сайту. Возможны, ошибки, недоработки, из-за которых покупатели не смогут покупать товары.

Поставить Javascript-код

Навыки для разработки

Машинное обучение и Elastic

Машинное обучение уже включено в продукт

Себестоимость

5,8 млн рублей

35 000 рублей по подписке

Собственная разработка обычно тяжело дается интернет-магазинам:

  • необходимо правильное распределение приоритетов или усиление команды разработки, без фокусировки процесс самостоятельной реализации затягивается на годы;
  • нужны не простые разработчики, а люди с глубокой экспертизой в поисковых технологиях;
  • невозможно посчитать, когда окупятся инвестиции.

Чтобы внедрить AnyQuery, нужно десять минут. Если изменение поиска не принесет нужные результаты, инструмент можно отключить и не платить за него.

Внедрение умного поиска: 10 минут для старта

Чтобы внедрить AnyQuery, нужно поставить на сайт Javascript код. После этого поиск начинает собирать запросы пользователей и учиться их языку.

После внедрения AnyQuery поиск стал понимать пользователя с первой буквы поискового запроса, приземлять пользователя в нужные разделы сайта и сокращать количество нулевых результатов.

Автоподсказки — это одна из самых высококонверсионных частей поиска.Поиск с AnyQuery понимает, что пользователь на самом деле ищет «маршрутизатор», хотя называет его «роутером». Он показывает подходящие подсказки категорий и релевантные товары в блоке справа.

Результаты

За первые три месяца после внедрения AnyQuery так изменились показатели:

  • конверсия всех сессий с использованием поиска выросла на 12,75%;
  • общая конверсия по сайту выросла на 7%;
  • выручка со всех сессий с использованием поиска выросла на 12%.

Интернет-магазин продолжает работать с AnyQuery, поэтому будем следить за показателями и дальше.

Получить бесплатный аудит поиска

Мы проводим бесплатный аудит поиска для интернет-магазинов:

  • определяем популярные запросы пользователей;
  • проверяем поиск по девяти критериям. Например, смотрим, как поиск реагирует на запросы с ошибками, опечатками и с использованием синонимов;
  • изучаем, насколько релевантные результаты показывает поиск покупателю. Иногда бывает, что покупатель ищет мобильные телефоны, а получает защитные стекла на них;
  • даем рекомендации по UX поисковой строки, автоподсказок и страницы с результатами.

Работаем с разными сегментами бизнеса: DIY, интернет-магазины одежды, продуктов, товаров для спорта и для детей, ювелирные магазины, онлайн-аптеки.

Чтобы получить бесплатный аудит, оставляйте заявку на нашем сайте. или пишите нам на privet@diginetica.com

Компании и сервисы: AnyQuery, 123.ru
Автор: Дмитрий Малашкин

Подписаться на новости

Читайте также

2 декабря / Комментарии

Не ценой единой: чем брендам привлекать внимание покупателей во время распродаж в «вялый» сезон?

Несмотря на оживление продаж после снятия карантинных мер, их уровень оставляет желать лучшего. И это объяснимо. Во время пандемии доходы населения в целом упали, а вместе с ними спрос и покупательская способность. Безусловно, доходы определенной части общества остались прежними, но даже эта категория покупателей не спешит расставаться с деньгами. 89% участников исследования Nielsen уверены в том, что после окончания пандемии российскую экономику ждёт кризис, а это значит, что потребители намерены жить в условиях ограничения потребления и экономии средств.

далее →

20 ноября / Комментарии

Реальный e-commerce. Как интернет-магазину выжить в эпоху маркетплейсов

2020 год можно назвать «Годом маркетплейсов». Такого количества новых запусков и развития уже существующих игроков рынок еще не видел. Причины такого бурного развития очевидны — трафик и оборот. Благодаря маркетплейсам покупатели получают широкий ассортимент товаров с возможностью сравнить и выбрать оптимальный вариант. Магазины же имеют стабильный дополнительный канал реализации товаров. Казалось бы идеальная схема! Но так ли все хорошо? Разобраться в этом вопросе на помогают эксперты: Павел Иванов, генеральный директор B2basket, Вера Моденова, операционный директор «Flowwow», и другие.

далее →

13 ноября / Комментарии

Как интернет вещей поможет магазинам продавать

Склад с автоматическим учетом товара, где ни один товар не потеряется, полка в торговом зале, делающая покупателю персональное предложение, датчики в рефрижераторах, сохраняющие заморозку продуктов в пути, — все это реальные примеры из мира IoT, интернета вещей. Именно IoT снижает издержки ритейлеров за счет дистанционного обслуживания торговых точек, что особенно важно в пандемию. Что даст ритейлу его дальнейшее развитие?

далее →

30 октября / Комментарии

Реальный e-commerce. Логистика в ритейле: потребности рынка в 2020 году

В этом материале мы поговорили о том, как развивалась логистика интернет-магазинов в 2020 году и какие решения появились на рынке. Нам помогают эксперты: Соколов Артем, директор по маркетингу ООО «Инсейлс Рус»,Коробков Антон, Директор по бизнес-решениям Atlas Delivery, Сергей Невзоров, Генеральный директор ООО «Инструменты Логиста 24», и другие.

далее →

15 октября / Комментарии

Реальный e-commerce. В погоне за конверсиями: инструменты методы и лайфхаки

Конверсия и трафик — два столпа, на которых держится работа интернет-магазина. Конечно, есть маржа, средний чек, повторные продажи, количество товаров в чеке, логистика, и многое другое. Но всё это ничто, если в интерент-магазине нет посетителей, либо они ничего не покупают. О трафике мы поговорим совсем скоро, а в этой статье остановимся на инструментах, методах и лафхаках по повышению конверсии. В этом нам помогают эксперты: Артём Соколов, директор по маркетингу InSales, Шамшур Иван, CEO FormDesigner.ru и другие.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook