Крауд-маркетинг для интернет-магазинов. Партизанское получение заказов

Смотрите в каталоге
Мониторинг, обработка и аналитика обращений клиентов
Крауд-маркетинг для интернет-магазинов. Партизанское получение заказов

Интернет-маркетинг насчитывает более 50ти инструментов, которые можно применять для привлечения внимания к вашему бизнесу, но уделить равную долю внимания всем — невозможно.

Разумное решение — выделить наиболее действенные инструменты, стоимость целевого действия в котором наиболее выгодная.

Один из таких инструментов — крауд-маркетинг, либо просто — партизанский маркетинг. Крауд-маркетинг — это взаимодействие с целевой аудиторией на сторонних площадках. Таких как:

  • форумы;
  • обсуждения под тематическими статьями;
  • группы в социальных сетях (фейсбук, твиттер, вконтакте, одноклассники);
  • сервисы вопросов/ответов.

Сначала разберем процесс работы, затем рассмотрим несколько примеров и кейсов.

Поиск целевых обсуждений

Ручное исследование интернет пространства

Будучи экспертом в определенной нише, вы знаете, где общаются ваши коллеги и самое главное — потенциальные клиенты. Это могут быть форумы, группы в соц. сетях, закрытые группы и так далее.

В этом случае, вам нужно зайти на эту площадку, воспользоваться внутренним поиском и найти свежие обсуждения.

Пример:

Вы занимаетесь продажей женской одежды.

Первый проекты, которые вспоминаются в этой тематике, это, конечно же, baby.ru и babyblog.ru.

Воспользовавшись поиском, быстро находим релевантное свежее обсуждение, в котором девушки обсуждают выбор платьев для похода на свадьбу. Дав экспертную оценку, предложив решение проблемы человека, вы можете порекомендовать ей обратить внимание на несколько платьев, которое вы продаете в своем магазине. Как минимум, сотни человек увидят название вашего сайта, как максимум — вы получите заказ(ы). Неплохо, как для одного сообщения?

Крауд-маркетинг для интернет-магазинов. Партизанское получение заказов

Использование поисковых операторов

В поисковике яндекс или гугл, вы можете воспользоваться поисковыми операторами, чтобы найти свежие обсуждения по ключевым запросам.

Поиск по сайту site: нужныйсайт.ру

Внутренний поиск по сайту не всегда может корректно работать, либо не иметь достаточного количества фильтров для удобной работы. Этот вопрос решается путем использования яндекса или гугла.

Пример:

Крауд-маркетинг для интернет-магазинов. Партизанское получение заказов

При помощи поискового оператора site:baby.ru мы даем поисковику понять границы поиска и указываем временные рамки, т.к. нам нужны только свежие обсуждения.

Что мы видем в результатах поиска:

Крауд-маркетинг для интернет-магазинов. Партизанское получение заказов

Огромное количество вопросов, где вы можете помочь людям. И это пример только одной площадки и одного поискового запроса.

Также могут быть полезны поисковые команды позволяющие искать по определенным типам форумных движков:

  • “какой ноутбук купить” inurl:/forum/;
  • “какой ноутбук купить” inurl:board;
  • “какой ноутбук купить” inurl:viewtopic.

Больше инструментария вы можете найти в презентации Юрия Титкова из Ольшанский и Партнеры.

Как масштабировать?

Использование специализированного софта

Для облегчения мониторинга нужных ключевых запросов, нужно использовать софт, который поможет ускорить и автоматизировать процесс поиска.

Наиболее популярные инструменты для рынка СНГ: youscan, talkwalker, Крибрум (для крупных проектов), mention.com и другие.

Пример:

Используя mention.com — попробуем отследить запрос “купить ноутбук”:

Крауд-маркетинг для интернет-магазинов. Партизанское получение заказов

Видим, что за последние несколько часов только в твиттере появилось 6 вопросов, где приобрести ноутбук. При этом пользователи даже указывают город и стоимость, которая их инетерсует. Можно сразу подобрать нужные модели, либо сделать выгодное предложение по доставке товара.

Так вы можете хотя бы раз в день мониторить новые сообщения и реагировать на них. Правда это занимает достаточно много времени, но результат это оправдает.

Создание и развитие аккаунта

Разобравшись с тем, как мониторить нужные запросы, необходимо подготовить аккаунты для работы с ними. Мы пройдемся только по основным моментам этого вопроса, нюансов намного больше.

В первую очередь, необходимо создать корпоративные аккаунты во всех социальных сетях, заполнить их всей необходимой оффициальной информацией. Однако иногда лучше отвечать от лица обычного неравнодушного пользователя, который хочет помочь. По этому лучше всегда иметь под рукой аккаунты иммитирующие живых людей на различных площадках.

Если вам необходимо сделать ответ на форуме, то необходимо создать аккаунт, заполнить его профиль, а также реально пообщаться с него в разных ветках и лишь затем предпринять попытку оставить комментарий со ссылкой, т.к. какой бы полезный не был ваш пост, всегда есть вероятность, что модерации форума не понравится наличие в нем ссылки и его удалят.

Основные моменты создания аккаунтов:

  1. заполните информацию в профайле;
  2. пообщайтесь с аккаунта в смежных обсуждениях перед размещением комментария со ссылкой;
  3. иногда необходимо выдержать аккаунт 2-3 недели перед тем, как размещать ссылку;
  4. не пишите все 100% комментариев с аккаунта со ссылками.

Написание сообщений

Главное правило крауд-маркетинга: общайтесь с человеком, не пытайтесь продать любой ценой. Решите проблему человека и он сам вас отблагодарит.

Не существует какой-то оптимальной длины сообщения или речевых оборотов, которые сгенерируют вам лиды. Просто помогайте людям своей экспертизой.

Вполне уместно в сообщении дать ссылку не только на ваш сайт, но и на другие ресурсы, где раскрывается необходимая тема. К примеру, википедию.

Что может дать крауд-маркетинг?

  1. Крауд-маркетинг положительно влияет на seo. Т.е. вы получаете максимально релевантные ссылки именно там, где они нужны пользователям. Ссылки, по которым есть переходы качественного трафика (с высокими показателями времяпровождения на сайте и глубиной просмотра), с малым количеством возвратов в поисковик — априори полезны для ранжирования сайта. Это мнение разделяют и специалисты Google.

  2. Дает дополнительный реферральный трафик и генерирует лиды.

  3. Повышает узнаваемость бренда, т.к. все больше пользователей сталкиваются в сети с ним и подсознательно запоминают его.

Данный метод нельзя отнести к методу линкбилдинга, построения бренда, лидогенерации — это комплексный метод. Механики применяемые в крауд-маркетинге также помогут наладить процесс работы над репутационным менеджментом.

Как измерять?

Контрольными показателями могут быть:

  • рост реферрального трафика,
  • брендового трафика,
  • рост органического трафика (пример успешного кейса);
  • прямые звонки в компанию по рекомендации (необходимо уточнять у звонящего источник).

Как наладить процесс?

Есть два варианта: инхаус отдел, либо аутсорсинг.

Преимущества инхаус отдела:

  • высокий контроль — сможете отладить персонально весь процесс;
  • максимальное понимание продукта — вы как никто другой знаете все плюсы и недостатки вашего продукта.

Недостатки:

  • длительное обучение сотрудников — придется изрядно потрудится, чтобы создать видеоматериалы, тесты и прочее;
  • большие стартовые затраты — рабочие места, административные затраты, обучение;
  • тяжелое масштабирование.

Преимущества аутсорсинга:

  • быстрый старт работ — достаточно небольшого вводного курса по продукту;
  • любой объем работ;
  • высокая экспертиза.

Недостатки аутсорсинга:

  • изучение продукта — вам придется донести все тонкости своего продукта и не только положительные его стороны;
  • уменьшение контроля — аутсорсинг — это всегда меньше контроля.

Оба варианта имеют право на существование. Строить свою команду, либо отдать крауд-маркетинг на аутсорсинг — вопрос экономии времени.

Также стоит иметь в виду, что не для всех тематик это может работать, если вы занимаетесь оптовыми продажами, либо реализацией крупной строительной техники (экскаваторы, погрузчики) — то имеет смысл сначала попробовать работать с аутсерсингом, чтобы избежать капитальных инвестиций, которые потом не окупятся.

Компании и сервисы: Крибрум
Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

31 августа / Комментарии

От отрицания к использованию: ECCO внедрили новую технологию в розницу, увеличили выручку и помогли продавцам зарабатывать больше. Товарооборот вырос на 2,5% уже в первые месяцы пилота

IMSHOP.IO помог ECCO с запуском приложения «Ассистент продавца». Продавец видит товары и размеры в своем магазине, бронирует в других магазинах сети, заказывает доставку на дом с центрального склада, не прерывая личный контакт с покупателем. Ежемесячный товарооборот сети увеличился на 2,5%. О том, какие задачи решает «Ассистент продавца» мы рассказали в тексте.

далее →

27 августа / Комментарии

Маленькие гиганты большого блогинга

Достаточно быстро блогосфера превратилась в один из самых значимых инструментов продвижения, ведь и блогеры (от селебритиз до узконишевых создателей контента), и потребители этой информации (от тинейджеров до домохозяек) стали «во всю» использовать этот канал. И как только это произошло, маркетологи встали «во фрунт» – любой новый способ, ведущий к развитию бизнеса, сразу подхватывается специалистами. В этом материале поговорили о плюсах и минусах этого канала, о способах работы с блогерами и как сделать этот канал действительно эффективным.

далее →

Собственный канал продаж VS маркетплейс. Куда податься бренду?

Кто-то затачивает свой бизнес под маркетплейсы, а кто-то старается их избегать или сохранять баланс с собственным D2C. У одних продажи на внешних площадках идут хорошо, а у других плохо. От чего зависит выбор того или иного канала и эффективность продаж на маркетплейсах? 

далее →

Как выжить в эпоху маркетплейсов: 14 советов для интернет-магазинов

С каждым днём все больше мнений, что маркетплейсы съедят все интернет-магазины и смысла запускать свои площадки уже нет. Что же делать в условиях, когда рыночная доля интернет-магазинов тает на глазах и продажи уходит в маркетплейсы? Иван Ярославцев, генеральный директор на агентства Аltopromo, решил собрать максимально полный список таких советов.

далее →

Как в 5 раз уменьшить стоимость конверсии на маркетплейсе с помощью сегментации по потребительскому интересу

Производитель туалетной бумаги Zewa воспользовался уникальным решением автоматизированной системы онлайн-маркетинга Segmento, которое базируется на глубокой технологической интеграции DMP, DSP Segmento и маркетплейса Ozon (Data Management Platform — платформа управления данными, Demand Side Platform — технологическая платформа автоматизированной закупки рекламы с SSP).

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook