«Мы хотели получить повышение конверсии из мобильного трафика — мы его получили», — Максим Жихарев, сооснователь интернет-магазина «Экорыба» Запуск мобильного приложения IMSHOP.IO и Экорыбы
Команда Экорыбы с помощью IMSHOP.IO запустила мобильное приложение в июне 2021 года. Конверсия в покупку в приложении за последний месяц составила в 7,2%.
Также в этом тексте вы узнаете:
- почему приложение необходимо бизнесу, даже если вы работаете для одного региона
- как команды IMSHOP.IO и «Экорыбы» перенесли опыт покупки товаров на развес с сайта в приложение
- как команды IMSHOP.IO и «Экорыбы» развивают приложение на этапе поддержки
- какие каналы продвижения работают для приложения рынка FMCG
- как мобильное приложение развивает сайт
«Экорыба» — это интернет-магазин рыбы и морепродуктов в Москве и Московской области. Последние три года компания наблюдала, как растет доля мобильного трафика. Команда бренда хотела сделать опыт покупки для всех клиентов более удобным и искала разработчиков, чтобы запустить мобильное приложение. Посмотрите, как выглядит приложение Экорыбы.
«Весной 20-го года, в карантин, доля мобильного трафика стала расти сильнее, чем обычно. Мы поняли, что приложение нужно как можно скорее, но мы не знали, как сделать его за вменяемые деньги. Студийная разработка стоит около 2,5 миллионов рублей. Мы пришли в IMSHOP.IO осенью 2020-го года и решили, что в январе 2021-го начнем запускаться. Приложение нам важно, так как для нашей отрасли это хороший инструмент увеличить конверсию», — Максим Жихарев, сооснователь интернет-магазина «Экорыба».
Запуск приложения для FMCG-ритейла
«Экорыба» — это первый клиент IMSHOP.IO из сферы FMCG. До этого мы запускали приложения для бизнеса из fashion-индустрии, для магазинов техники, игрушек, аптек. По ссылке — наше портфолио.
У каждого из кейсов свои особенности, но ни у кого из наших клиентов не было товаров, для которых при покупке важен вес. На этапе запуска разработчики IMSHOP.IO и команда бренда решали задачу: как вывести на карточку товара и конечную стоимость, и справочную цену за килограмм. Разработчики IMSHOP.IO проконсультировали программиста Экорыбы, как добавить необходимые параметры на карточку товара.
«У нас специфический ассортимент, есть штучные товары, есть весовые, для каждого типа товаров своя логика отображения цены и итоговой стоимости. Плюс у нас на карточке товара объединены несколько характеристик продукта. Например, разный вес упаковок. Если вы покупаете коробку рыбы, то стоимость будет выгоднее, чем при покупке килограмма. Эти цифры обязательно должны быть на карточке, потому что так клиент видит выгоду предложения. С этим мы справились на этапе запуска. Мы поняли, что надо изменять фид и попросили ребят из IMSHOP.IO помочь. В Яндексе есть инструкция, но более общая, а разработчики IMSHOP.IO объяснили нам детально», — Максим Жихарев, сооснователь интернет-магазина «Экорыба».
Развиваем приложение на этапе поддержки
Одна из задач приложения — сделать покупательский опыт максимально комфортным для повышения конверсии. На этапе поддержки команда бренда развивает приложение вместе с продукт-менеджером со стороны IMSHOP.IO. Мы в IMSHOP.IO помогаем продвигать приложение и улучшаем его функции.
У Экорыбы на сайте покупатели выбирают дату доставки в промежутке от 1 до 14 дней. При запуске приложения команды договорились, что там этот промежуток составит 2 дня: так проверили гипотезу о скорости принятия решения о покупке. По результатам аналитики, разработчики IMSHOP.IO доработали продукт: теперь пользователи приложения выбирают дату доставки от 1 до 14 дней.
Еще одна из задач — показ конечной стоимости заказа после взвешивания в личном кабинете. Покупатели Экорыбы будут видеть изменения стоимости после того, как служба сборки взвесит заказ.
«Разработчики IMSHOP.IO все подготовили, и в ближайшее время мы внедрим эту функцию в приложение.
Кроме этого, мы хотим показывать отзывы на продукцию на карточке товара. У нас есть специальная программа, которая подтягивает их на сайт. Собираемся синхронизировать ее с приложением, чтобы они и там появлялись», — Максим Жихарев, сооснователь интернет-магазина «Экорыба».
Другие клиенты IMSHOP.IO уже успешно загружают отзывы клиентов к себе в приложение: и текст, и фото.
«Отзывы на карточке товара повышают открываемость приложения, доверие к бренду и продукту. Покупатель, скорее, купит товар, где есть отзыв от такого же покупателя, как он, чем тот, где отзыва нет», — Аделина Ахсанова, продукт-менеджер, прикрепленный к приложению Экорыбы.
За месяц удвоить количество установок: продвижение продукта
Команда Экорыбы продвигает версию приложения для Android через Google (сайт нарушает закон РФ) Ads. Доля установок на этой операционной системе — 80%. Активную рекламу команда запустила в октябре. И за этот месяц база пользователей, набранная за предыдущие четыре месяца, удвоилась.
«В IMSHOP.IO нам посоветовали запустить рекламу на приложение для Android в Google (сайт нарушает закон РФ) Ads. Реклама — это второй канал установок приложений. Первый — смарт-баннер на сайте. И некоторые из посетителей сайта даже не смотрят, что там есть, а сразу скачивают приложение», — Максим Жихарев, сооснователь интернет-магазина «Экорыба».
Мы в IMSHOP.IO помогаем увеличить количество установок: консультируем по улучшению ASO, по каналам продвижения для версий на разные операционные системы.
ASO — это аналог SEO для магазинов приложений. Мы в IMSHOP.IO помогаем заполнить ключевые слова, сделать скрины. Уже на этапе поддержки продукт-менеджер от IMSHOP.IO обновляет ASO: меняет ключевые слова, советует бренду, как улучшить визуальную часть. Например, Mascotte добавил в ASO видео.
Приложение развивает сайт
Пользователи регистрируются в приложении Экорыбы по номеру телефона. Ecom-отдел бренда оценил плюсы этого способа и собирается изменить форму регистрации и авторизации на сайте: с почты на номер телефона.
Интернет-магазины предлагают пользователям зарегистрироваться с помощью электронной почты и номера телефона. Мы в IMSHOP.IO считаем, что процесс регистрации и авторизации проще проходить за один шаг. Например, только по номеру мобильного телефона.
Команды IMSHOP.IO и Канта рассказывали о том, как решали проблему с принудительной авторизацией в этом тексте.
Результаты приложения через 5 месяцев после запуска
«Мы хотели получить повышение конверсии из мобильного трафика — мы его получили. Кроме того, мы получили отдельную группу клиентов, которая пришла сразу в приложение и даже не заходила на сайт. Эти покупатели делают заказы только в приложении», — Максим Жихарев, сооснователь интернет-магазина «Экорыба».
В ecom-е нет единого мнения, как измерять конверсию в приложении. Обычно ее считают так: отношение активных пользователей к количеству покупок. Активные пользователи — пользователи, у которых открыто приложение. По опыту IMSHOP.IO, при таком подсчете средняя конверсия в покупку — от 5% до 20%. Конверсия в покупку в приложении Экорыбы за последний месяц — 7,2%.
«Есть еще один способ: считать количество открытий приложения к покупкам. Оно обычно больше, чем количество активных пользователей, так человек во время поиска товара может зайти в мессенджер или посмотреть фотографии на телефоне, снова открыть приложение магазина и купить товар. При этом программа для аналитики посчитает оба открытия приложения и конверсия будет ниже в два раза, хотя клиент отвлекался на 2-3 минуты», — Ксения Дроздова, генеральный директор IMSHOP.IO.
Конверсия в покупку с сайта считается по второму способу: количество открытий делится на количество покупок. При сравнении конверсии сайта и приложения смотрят на конверсию приложения, посчитанную по первому способу. По опыту IMSHOP.IO, при таком подходе конверсия в приложении выше в 3-5 раз. В случае Экорыбы, конверсия в приложении больше в 5,5 раз.
Ecom-отдел Экорыбы считает отношение открытий к покупкам в приложении, как и на сайте. Так конверсия в приложении Экорыбы выше, чем на мобильном сайте, в 2,8 раза.
Мы в IMSHOP.IO помогаем увеличить конверсию из мобильного трафика в 3 — 5 раз с помощью запуска приложения. Наша команда работает через пилотный проект: в течение трех месяцев бренд запускает приложение и смотрит на результаты. Если команде компании нравится результат, то переходим на поддержку. На этом этапе к проекту присоединяется продукт-менеджер с нашей стороны: он следит за метриками приложения, консультирует по новым функциям и продвижению.
Если хотите посмотреть, как будет выглядеть приложение с вашими товарами, оставляйте заявку. Мы подготовим прототип за один день и расскажем про пользовательский путь покупателя из вашей отрасли.
