Не бьем яйца, не мнём булки: кейс golama и Insider о работе с мобильным приложением

О компании golama

Сейчас сложно представить человека в мегаполисе, который будет рад тратить время на бытовые, рутинные вещи, например, стоять в пробке, чтобы добраться до гипермаркета, потом толкаться тележками в поисках продуктов, а затем терять время в очереди в кассу.

Это время легко сэкономить, если просто заказать продукты онлайн через приложение в любом удобном месте, а golama все привезет.

Мы вышли на рынок в феврале 2018 года с приложением для iOS и Android. Вы просто выбираете и заказываете продукты из METRO, ВкусВилл и Ленты, а мы выбираем свежие и качественные товары, упаковываем и привозим домой или в любое другое удобное место и время от 90 минут, которое выбираете вы сами.

Наша цель — облегчить людям жизнь, снять рутинные обязанности с помощью современных технологий, чтобы как можно больше времени оставалось на саму жизнь.

Анна Китайкина, Head of SMM golama

Позиционирование

Модель golama изначально полностью ориентирована на новую культуру потребления. Именно поэтому при запуске приложения мы делали ставку на такой канал коммуникации с пользователям, как push-уведомления. Во-первых, это целесообразно с финансовой точки зрения, так как тот же самый SMS-канал — это действительно дорогой вид связи, во-вторых, push-уведомления позволяют формировать у клиента потребность и ненавязчиво напоминать о себе.

Андрей Толмачев, CEO golama

Задачи и решения

За последний год 35% россиян сделали хотя бы одну покупку в интернете. При этом доля тех, кто использовал для этого мобильный телефон, удвоилась.

golama — это решение Mobile First, то есть для нас основной канал продаж — это мобильное приложение. У нас будет сайт, но мобильное приложение будет оставаться основным каналом продаж. Мы начали искать решение, через которое мы могли бы отправлять мобильные пуши с теми требованиями, которые у нас есть, еще когда работали в Утконос. Поэтому, когда команда маркетинга пришла в golama, у нас уже было готовое решение — это Insider.

Даже суперский продукт нуждается в продвижении, поэтому задачи перед маркетингом стояли очень амбициозные. Первое — надо было максимально снизить затраты на привлечение нового клиента. Вторая задача, которую мы должны были решить, — это увеличение кратности и повторных покупок. То есть, если человек сделал уже первую покупку, мы должны были максимально оставить его с нами. Для обеих задач Insider идеально подходит.

В первом случае человек устанавливает приложение и, возможно, он забудет о нем и не вспомнит, когда у него возникнет какая-то потребность в покупке продуктов. Поэтому очень важно напоминать о себе и очень важно иметь канал, через который вы можете предлагать разные триггеры для клиента, чтобы подобрать именно то, что его интересует. Мы рассылаем бесплатную доставку, акционные предложения, делаем какие-то скидки и т.д. Благодаря Insider вы можете делать триггерные цепочки, то есть выбирать сегмент и именно для сегмента делать персональные предложения.

Для второй задачи — повторной покупки — психология, следующая: даже если человеку понравился ваш сервис, он супер-доволен и поставил вам 5 звезд, это не означает, что, когда он откроет холодильник, он о вас вспомнит. Соответственно нам очень важно было залезть в голову к нашим клиентам и попасть в ассоциативный ряд, что при пустом холодильнике, когда он видит, что у него нет продуктов, среди решений таких как «сходить в ближайший магазин», «съездить в Ашан» или «попросить мужа», в этом ряду возникло, что можно заказать продукты через golama. Здесь очень важно максимальное количество напоминаний, и Insider в этом отлично помогает, мы очень благодарны, потому что все остальные директ каналы, как смс, ретаргетинг, и email — они значительно дороже. А здесь мы платим за месяц определенную сумму и можем рассылать сколько угодно пушей, при этом сегментируя и делая для каждого персональное предложение, чтобы они к нам обязательно возвращались.

Ева Григорова, Head of Marketing golama

Результаты

Начиная работать с Insider, мы в первую очередь преследовали цель повысить уровень вовлеченности и, как следствие, увеличить доход. И в течение всего времени совместной работы мы видим стабильный рост показателей. В сравнении с классическими каналами, такими как смс, стоимость одного прочитанного сообщения в десятки раз ниже.

Говоря о запущенных кампаниях, можно выделить триггерные пуши и In-App from push, в котором мы просили пользователей оставить свой отзыв о приложении. Open Rate push-уведомления был около 38%, а CTR In-App from push более 50%. Это хороший кейс по управлению репутацией. Клиенты хотят говорить — просто нужно дать им такую возможность. Также при помощи In-App мы анонсируем наши розыгрыши и акции. Это очень удобно с учетом того, что у нас всё сосредоточено в приложении, без сайта. Хорошо работают компании по брошенным корзинам: при сравнении показателей тестовой и контрольных групп мы увидели рост конверсии на 4,8%.

Впереди у нас еще много работы, ведь технологии Insider позволяют углублять карту коммуникаций с клиентами и пробовать разные методики работы с людьми. Это определенно отвечает потребностям и позиционированию нашей компании.

Николай Кочмарский, Head of Digital Marketing golama

Работа с Insider

Дать пользователям действительно стоящий повод возвращаться в приложение на ежедневной или еженедельной основе — задача нелегкая, однако именно она играет решающую роль для его успеха.

Использование такого push-уведомления, как Карусель или Gif, делает взаимодействие с пользователем более значимым, увеличивает конверсию и лояльность к бренду одним нажатием кнопки.

Могу определенно сказать, что Mobile App — мой любимый продукт Insider.

Говоря же о сотрудничестве с golama, необходимо отметить, что их креативный подход к работе и оригинальный контент push-уведомлений заставляют всегда стремиться вперед, а примеры запущенных кампаний используются коллегами из Insider по всему миру.

Евгения Сермягина, Head of Account Management Insider