Омниканальная персонализация в сети магазинов детских товаров «Кораблик»

Смотрите в каталоге
Системы персонализации

В конце 2014 года команда платформы для мультиканальной персонализации онлайн-ритейла Retail Rocket и специалисты по интернет-маркетингу сети магазинов детских товаров «Кораблик» взялись за амбициозную задачу — построение омниканальной системы персонализированной коммуникации интернет-магазина Korablik.ru с офлайн-покупателями на основе их поведения в розничных магазинах.

Автоматизация коммуникации с помощью Retail Rocket

Омниканальный ритейл обеспечивает «бесшовную» интеграцию торговли через все доступные каналы продаж: совершение покупки в обычном магазине с доставкой на дом, заказ в онлайне и получение товара в ближайшем розничном магазине и т.д. При этом клиент не должен чувствовать никакой разницы в каналах, приобретая товары тем способом, каким ему комфортно в данный момент.

Основой для применения персонализации в «Кораблике» послужили заказы, оформленные в розничной сети с использованием карт лояльности (около 60% всех покупок в офлайне), что дает возможность связать профиль онлайн-пользователя с его покупками в рознице.

После заказа покупатель получает на электронную почту письмо, которое может содержать:

  • Персональные рекомендации.
  • Сопутствующие товары к совершенной транзакции.
  • Прогноз совершения следующей наиболее вероятной покупки.
  • Новинки из наиболее интересных пользователю категорий.
  • Регулярные предложения товаров повторного спроса.

Пример письма с рекомендациями после совершения офлайн-покупки:

Омниканальная персонализация в сети магазинов детских товаров «Кораблик»

Результаты по ключевым показателям

Для розницы федерального значения характерен огромный «трафик» в офлайн-магазины, который генерирует десятки тысяч транзакций в сутки. На их основе отправляется на порядок больше писем, чем писем к заказам, совершенным через интернет-магазин.

10-20% людей (в зависимости от товарной категории), совершивших покупку в офлайн-рознице, с помощью триггерной рассылки переходят на сайт (~17% аудитории по данным Google Analytics посещает сайт впервые, это тысячи новых клиентов!) и затем конвертируются в заказы в ~1,3% (по last-click атрибуции). Оценка конверсии по модели post-click атрибуции продемонстрировала совокупный показатель ~5%.

Отправляя персональные рекомендации, мы генерируем новый спрос у лояльной аудитории, который затем проявляется в заказах в других каналах.

Омниканальная персонализация в сети магазинов детских товаров «Кораблик»

Кроме того, при анализе рекламной кампании через разные модели атрибуции было выявлено, что привлеченный таким образом трафик генерирует в несколько раз больше транзакций (примерно 4-х кратный прирост заказов), возвращаясь потом с других рекламных источников, т.е. помимо прямых продаж, которые атрибуцируются Google Analytics на email-рассылки, посетители через некоторое время конвертируются, приходя на сайт из других источников.

Омниканальная персонализация в сети магазинов детских товаров «Кораблик»

Это по-настоящему OMNI-Channel история: люди оформляют заказ в розничном магазине и затем посещает интернет-магазин, генерируя дополнительный трафик на сайт. Клиенты оформляют заказ в интернет-магазине и выбирают в качестве точек самовывоза те же магазины, где они в первый раз сделали покупку.

Таким образом, круг OMNI-Channel замыкается, покупатели вместо того, чтобы уходить из розницы к онлайн-конкурентам, остаются в действующем бизнесе.

O Retail Rocket

Retail Rocket — платформа для мультиканальной персонализации интернет­-магазина на основе Big Data. Сервис анализирует пользовательское поведение, выявляет потребности и в нужный момент показывает интересные именно им предложения на сайте, в email, CRM и display-кампаниях, увеличивая доход за счет роста конверсии, среднего чека и частоты повторных покупок.

О сети «Кораблик»

Сеть «Кораблик» начала свою историю в 2000 году с открытия розничного магазина детских товаров в Москве. Сегодня сеть насчитывает уже 158 представительств в нескольких регионах России.

Омниканальная персонализация в сети магазинов детских товаров «Кораблик»

Интернет-магазинkorablik.ru был открыт 15 мая 2012 года. В процессе развития и адаптации единой бизнес-модели компания выбрала модель омниканальных продаж, которая представляет собой концепцию интегрированного подхода к покупателю.

Комментарий представителя сети “Кораблик”:

gerda.png

«Рекомендательные письма после покупки в онлайне — известный и популярный инструмент. Вместе с Retail Rocket мы подумали: „А почему бы не применить тот же механизм и в рознице?“ Сделали интеграцию, запустили. Результатом вполне довольны. Персональные рекомендации — отличный способ напомнить о себе. Численные показатели (такие как открытия писем, конверсия, доход и прочие) сопоставимы с другими источниками. Минус канала — его сложно расширять. Поэтому в планах не столько увеличение потока трафика, сколько оптимизация, в том числе с использованием омни-канальной аналитики.»

Павел Герда, руководитель направления интернет-маркетинга и сопровождения сайта korablik.ru

Комментарий Retail Rocket:

nh.png

«Персональные рекомендации на основе offline-покупок — отличный инструмент для повышения доходности по клиенту (Life Time Value), генерации повторных продаж (Retention Rate) и работы над другими ключевыми для бизнеса метриками.

Платформа Retail Rocket сегодня содержит все необходимое, чтобы быстро запустить такого рода коммуникацию с любым омни-канальным ритейлом!»

Николай Хлебинский, CEO Retail Rocket

Компании и сервисы: Retail Rocket, Кораблик
Автор: igor-nazarov

Подписаться на новости

Читайте также

14 января / Комментарии

Brandformance-маркетинг — новый виток развития digital-рекламы

Не успели маркетологи привыкнуть к performance-маркетингу и тому, что все надо измерять, как к нему примешался брендинг. На стыке возникло новое направление — brandformance, который стал новым закономерным витком развития digital-рекламы.

далее →

28 декабря 2018 / Комментарии

Группа компаний «220 Вольт» поменяла дислокацию

Федеральный сеть магазинов электроинструмента опробовала белорусский стартап RocketData, с помощью сервиса смогла оценить трафик от гео-запросов и автоматизировать управление онлайн-присутствием.

далее →

26 декабря 2018 / Комментарии

Как продвигать бизнес в новогодние праздники, чтобы остаться в плюсе

Праздничные дни – прекрасная пора подарков и поздравлений, но для маркетологов и всех, кто занимается самостоятельным продвижением своего бизнеса – это взрывы ставок и поиск наиболее конверсионного инструмента.

далее →

14 декабря 2018 / Комментарии

Две недели до Нового года: как выжать максимум из праздничного PR для ритейла

Новый год — время покупок, подарков и различных акций. Люди торопятся исполнить желания близких и родных. А значит, это отличный повод представить свой магазин в максимально выгодном свете. О том, как ритейлерам использовать Новый год и другие праздники для эффективного продвижения, рассказывает директор PR-агентства TrendFox Ольга Павликова.

далее →

28 ноября 2018 / Комментарии

Как в 7 раз повысить продажи интернет-магазина товаров для детей

Что делать, когда высокая стоимость обращения мешает наращивать обороты онлайн-продаж, а вы не готовы увеличивать ежемесячные расходы на продвижение. При этом вы уже являетесь компанией, продукцию которой покупают в 120 странах. Руководить группы ecommerce агентства performance-маркетинга E-Promo Иван Федин на примере популярного бренда товаров для детей Chicco рассказал — как в 3 раза снизить стоимость заказа и в 4 раза увеличить конверсию.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook