Омниканальная персонализация в сети магазинов детских товаров «Кораблик»

Смотрите в каталоге
Системы персонализации

В конце 2014 года команда платформы для мультиканальной персонализации онлайн-ритейла Retail Rocket и специалисты по интернет-маркетингу сети магазинов детских товаров «Кораблик» взялись за амбициозную задачу — построение омниканальной системы персонализированной коммуникации интернет-магазина Korablik.ru с офлайн-покупателями на основе их поведения в розничных магазинах.

Автоматизация коммуникации с помощью Retail Rocket

Омниканальный ритейл обеспечивает «бесшовную» интеграцию торговли через все доступные каналы продаж: совершение покупки в обычном магазине с доставкой на дом, заказ в онлайне и получение товара в ближайшем розничном магазине и т.д. При этом клиент не должен чувствовать никакой разницы в каналах, приобретая товары тем способом, каким ему комфортно в данный момент.

Основой для применения персонализации в «Кораблике» послужили заказы, оформленные в розничной сети с использованием карт лояльности (около 60% всех покупок в офлайне), что дает возможность связать профиль онлайн-пользователя с его покупками в рознице.

После заказа покупатель получает на электронную почту письмо, которое может содержать:

  • Персональные рекомендации.
  • Сопутствующие товары к совершенной транзакции.
  • Прогноз совершения следующей наиболее вероятной покупки.
  • Новинки из наиболее интересных пользователю категорий.
  • Регулярные предложения товаров повторного спроса.

Пример письма с рекомендациями после совершения офлайн-покупки:

Омниканальная персонализация в сети магазинов детских товаров «Кораблик»

Результаты по ключевым показателям

Для розницы федерального значения характерен огромный «трафик» в офлайн-магазины, который генерирует десятки тысяч транзакций в сутки. На их основе отправляется на порядок больше писем, чем писем к заказам, совершенным через интернет-магазин.

10-20% людей (в зависимости от товарной категории), совершивших покупку в офлайн-рознице, с помощью триггерной рассылки переходят на сайт (~17% аудитории по данным Google Analytics посещает сайт впервые, это тысячи новых клиентов!) и затем конвертируются в заказы в ~1,3% (по last-click атрибуции). Оценка конверсии по модели post-click атрибуции продемонстрировала совокупный показатель ~5%.

Отправляя персональные рекомендации, мы генерируем новый спрос у лояльной аудитории, который затем проявляется в заказах в других каналах.

Омниканальная персонализация в сети магазинов детских товаров «Кораблик»

Кроме того, при анализе рекламной кампании через разные модели атрибуции было выявлено, что привлеченный таким образом трафик генерирует в несколько раз больше транзакций (примерно 4-х кратный прирост заказов), возвращаясь потом с других рекламных источников, т.е. помимо прямых продаж, которые атрибуцируются Google Analytics на email-рассылки, посетители через некоторое время конвертируются, приходя на сайт из других источников.

Омниканальная персонализация в сети магазинов детских товаров «Кораблик»

Это по-настоящему OMNI-Channel история: люди оформляют заказ в розничном магазине и затем посещает интернет-магазин, генерируя дополнительный трафик на сайт. Клиенты оформляют заказ в интернет-магазине и выбирают в качестве точек самовывоза те же магазины, где они в первый раз сделали покупку.

Таким образом, круг OMNI-Channel замыкается, покупатели вместо того, чтобы уходить из розницы к онлайн-конкурентам, остаются в действующем бизнесе.

O Retail Rocket

Retail Rocket — платформа для мультиканальной персонализации интернет­-магазина на основе Big Data. Сервис анализирует пользовательское поведение, выявляет потребности и в нужный момент показывает интересные именно им предложения на сайте, в email, CRM и display-кампаниях, увеличивая доход за счет роста конверсии, среднего чека и частоты повторных покупок.

О сети «Кораблик»

Сеть «Кораблик» начала свою историю в 2000 году с открытия розничного магазина детских товаров в Москве. Сегодня сеть насчитывает уже 158 представительств в нескольких регионах России.

Омниканальная персонализация в сети магазинов детских товаров «Кораблик»

Интернет-магазинkorablik.ru был открыт 15 мая 2012 года. В процессе развития и адаптации единой бизнес-модели компания выбрала модель омниканальных продаж, которая представляет собой концепцию интегрированного подхода к покупателю.

Комментарий представителя сети “Кораблик”:

gerda.png

«Рекомендательные письма после покупки в онлайне — известный и популярный инструмент. Вместе с Retail Rocket мы подумали: „А почему бы не применить тот же механизм и в рознице?“ Сделали интеграцию, запустили. Результатом вполне довольны. Персональные рекомендации — отличный способ напомнить о себе. Численные показатели (такие как открытия писем, конверсия, доход и прочие) сопоставимы с другими источниками. Минус канала — его сложно расширять. Поэтому в планах не столько увеличение потока трафика, сколько оптимизация, в том числе с использованием омни-канальной аналитики.»

Павел Герда, руководитель направления интернет-маркетинга и сопровождения сайта korablik.ru

Комментарий Retail Rocket:

nh.png

«Персональные рекомендации на основе offline-покупок — отличный инструмент для повышения доходности по клиенту (Life Time Value), генерации повторных продаж (Retention Rate) и работы над другими ключевыми для бизнеса метриками.

Платформа Retail Rocket сегодня содержит все необходимое, чтобы быстро запустить такого рода коммуникацию с любым омни-канальным ритейлом!»

Николай Хлебинский, CEO Retail Rocket

Компании и сервисы: Retail Rocket, Кораблик
Автор: igor-nazarov

Подписаться на новости

Читайте также

25 декабря 2017 / Комментарии

Как интернет-магазинам бороться с падением продаж после праздников

После новогодних трат люди не хотят ничего больше покупать, они истощены морально и материально. Именно поэтому любые январские продажи застывают, а бизнес теряет прибыль. Но есть способы все исправить.
Мы собрали все главные советы маркетологов в одном материале — они помогут реанимировать продажи в январе.

далее →

14 декабря 2017 / Комментарии

Основные проблемы и слабые места интернет-магазинов аудиотехники

Совсем недавно нам понадобился качественный микрофон, чтобы записывать обучающие видео в Carrot quest и вообще создавать качественные записи, например, нашего рыбного четверга. По традиции я почитал пару обзоров и пошел искать в интернет-магазинах конкретный микрофон, ведь цена-качество были что нужно. И вот что из этого получилось...

далее →

11 декабря 2017 / Комментарии

Какая именно половина рекламного бюджета расходуется впустую

Гений рекламы и продаж Джон Уонамейкер как-то сказал: «Я знаю, что половина моего рекламного бюджета расходуется впустую. Беда в том, что я не знаю, какая именно половина». Мы нашли ответ на этот вопрос.

далее →

8 декабря 2017 / Комментарии

Триггеры убеждения в веб-дизайне

Если вы понимаете, как работает человеческий разум, то вам легче привлечь внимание людей, проще заставить их выполнить желаемые действия (например, подписку или покупку). В этой статье вы получите простые, действенные шаги, которые помогут вам влиять на поведение посетителей и увеличить продажи в Интернете.

далее →

28 ноября 2017 / Комментарии

Как оптовики осваивают розницу и онлайн-каналы

В последние годы оптовики начали активное использование цифровых инструментов, но увы, очень часто запуск интернет-магазина для оптовых и розничных клиентов проваливается. В чем причина провалов? Причин тому довольно много, рассмотрим наиболее частые.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook