Подтверждение регистрации и способы его использования в продажах интернет-магазина

Получение письма после регистрации практически на любом сайте — норма в наши дни. Обычно вам присылают ссылку, клик по которой подтверждает/активирует ваш аккаунт. Вы — не робот, вы действительно зарегистрировались на сайте и желаете продолжить общение с ним. Схема проста и очевидна, принята большинством пользователей как данность. И раз уж пользователи не имеют ничего против, вы можете использовать подтверждение создания аккаунта для повышения продаж и лояльности вновь зарегистрировавшихся посетителей вашего интернет-магазина.  На основе статьи Welcome Email Usability Tips for Online Retailers Линды Бастос (Linda Bustos) Для начала давайте рассмотрим причины, по которым стоит использовать систему активации аккаунта в интернет-магазине.
  • Запрос активации показывает посетителю, что магазин работает, и его (посетителя) действия были верными.
  • Скорость отправки запроса на активацию аккаунта в интернет-магазине подразумевает, что и заказы будут обрабатываться и доставляться с такой же скоростью. Даже если зарегистрировавшийся знает, что эта скорость — результат действия машины, но не человека.
  • Если запрос на активацию аккаунта содержит логин и пароль, в дальнейшем зарегистрированному клиенту интернет-магазина не придется пользоваться функцией напоминания пароля — найти письмо с этими данными многие посчитают более простой операцией.
  • Запрос подтверждения регистрации — в первую очередь электронное письмо, и его надо использовать для общения с клиентом. Запрос — возможность рассказать зарегистрировавшемуся о преимуществах регистрации в интернет-магазине, спец. предложениях, программах повышения лояльности, накопительных скидках и т.п.
  • Если вы готовы сделать приветственный подарок — бесплатную доставку первого заказа, просто скидку — сообщайте об этом в запросе на активацию аккаунта.
Теперь немного о том, каким должно быть первое письмо, которое посетитель получает от вашего интернет-магазина.

«От» и «Тема»

Прописать в поле «От» и в теме письма название интернет-магазина — хорошая практика. Так подписавшийся на аккаунт сразу сможет вычленить письмо из общей массы. При этом тема не должна быть слишком длинной. Неплохой вариант — «Добро пожаловать в [название интернет-магазина]». Можно рассмотреть также «Интернет-магазин [название] — активация аккаунта».

Тело письма

Начать, безусловно, лучше со слов «Добро пожаловать в …», или «Спасибо за ваш выбор …». Если регистрация в вашем интернет-магазине требует указания имени пользователя, можно добавить это имя в строку приветствия. Следом надо напомнить посетителю о том, что он сделал: указать его логин и пароль в вашем магазине, а также напомнить адрес электронной почты, указанный им как контактный. Далее — ссылка на активацию аккаунта. Затем можно рассказать о бонусах для вновь зарегистрировавшихся (бесплатная доставка первого заказа, скидка в любом виде), если вы их предлагаете. Если аккаунт в вашем интернет-магазине автоматически подразумевает какие-либо преимущества, расскажите о них здесь же. Вы можете разместить ссылку на активацию аккаунта после описания бонусов, но только в том случае, если это описание не занимает более 4–5 строк. Иначе пользователю придется напрячься, чтобы найти эту ссылку, а это мало кому понравится. Следующий блок может быть занят упоминанием действующих специальных предложений, товаров, на которые сейчас распространяется скидка. Все это — с прямыми ссылками на соответствующие страницы магазина. То, что вы разместите ниже, скорее всего, ускользнет от внимания большинства получателей, однако это не значит, что на перечислении спец. предложений следует остановиться. Под ними вы можете разместить общий список категорий вашего интернет-магазина, опять же с прямыми ссылками. Если в работе магазина есть некоторые нюансы, о которых необходимо уведомить пользователя, сделайте это здесь. Финальная часть письма, «футер» может быть достаточно стандартным. Разве что в нем можно повторить «Спасибо …». И обязательно подписывайте письмо именем менеджера, а не названием магазина в общем. Личный подход в продажах, даже в случае с интернет-магазином, всегда окупается.
Автор: Антон Терехов

Читайте также

Как обувным брендам продавать товары в социальных сетях

Соцсети — это не просто постинг картинок, нужно выстраивать стратегию, которая продает. В этой статье рассказываем, как обувным брендам запустить продажи во «ВКонтакте» и заработать деньги.

далее →

7 апреля / Комментарии

Анализ эффективности email-рассылок по отраслям в 2021 году

Платформа автоматизации маркетинга Mindbox изучила, какие результаты от email-рассылок получают компании из разных отраслей. В выборку вошли 420 российских компаний, которые отправляют не менее 100 тысяч писем в год. Всего в ходе исследования было проанализировано 14,2 млрд маркетинговых писем. Период аналитики — с 1 января по 31 декабря 2021 года.

далее →

24 февраля / Комментарии

Как мы помогли «Асконе» измерять 50%+ ROPO-сессий, чтобы оптимизировать стратегии маркетинга

В этой статье расскажем о технологии построения и методах использования ROPO, которые мы применяем в Upmetric. На примере проекта для «Асконы» покажем, как новый уровень идентификации пользователей на основе технологии iDentityUP меняет понимание об эффективности маркетинга.

далее →

21 января / Комментарии

Промо-акции и распродажи: как подготовится к ним системно?

Тема, которую мы сегодня решили поднять – системная подготовка к промо-акциям и распродажам. Полагаем, данный материал может быть особо полезен тем, кому нужно заказать редизайн интернет-магазина или его первую версию. С экспертами в e-commerce сфере мы поговорим о том, что обязательно нужно включить в ТЗ, чтобы облегчить последующую подготовку ко всевозможным акциям и о том, на что в целом нужно обратить особое внимание, начиная свой путь по безграничным волнам потребительской психологии.

далее →

11 января / Комментарии

4 урока маркетинга, которые можно извлечь из сериала «Игра в кальмара»

Успех этой популярной южнокорейской версии «Голодных игр» и «Пилы» содержит много ценных маркетинговых уроков, которые любой бренд может использовать для повышения узнаваемости и, в идеале, продаж, доказывая, что не существует универсальной маркетинговой техники. 

далее →