Подтверждение регистрации и способы его использования в продажах интернет-магазина

Получение письма после регистрации практически на любом сайте — норма в наши дни. Обычно вам присылают ссылку, клик по которой подтверждает/активирует ваш аккаунт. Вы — не робот, вы действительно зарегистрировались на сайте и желаете продолжить общение с ним. Схема проста и очевидна, принята большинством пользователей как данность. И раз уж пользователи не имеют ничего против, вы можете использовать подтверждение создания аккаунта для повышения продаж и лояльности вновь зарегистрировавшихся посетителей вашего интернет-магазина.  На основе статьи Welcome Email Usability Tips for Online Retailers Линды Бастос (Linda Bustos) Для начала давайте рассмотрим причины, по которым стоит использовать систему активации аккаунта в интернет-магазине.
  • Запрос активации показывает посетителю, что магазин работает, и его (посетителя) действия были верными.
  • Скорость отправки запроса на активацию аккаунта в интернет-магазине подразумевает, что и заказы будут обрабатываться и доставляться с такой же скоростью. Даже если зарегистрировавшийся знает, что эта скорость — результат действия машины, но не человека.
  • Если запрос на активацию аккаунта содержит логин и пароль, в дальнейшем зарегистрированному клиенту интернет-магазина не придется пользоваться функцией напоминания пароля — найти письмо с этими данными многие посчитают более простой операцией.
  • Запрос подтверждения регистрации — в первую очередь электронное письмо, и его надо использовать для общения с клиентом. Запрос — возможность рассказать зарегистрировавшемуся о преимуществах регистрации в интернет-магазине, спец. предложениях, программах повышения лояльности, накопительных скидках и т.п.
  • Если вы готовы сделать приветственный подарок — бесплатную доставку первого заказа, просто скидку — сообщайте об этом в запросе на активацию аккаунта.
Теперь немного о том, каким должно быть первое письмо, которое посетитель получает от вашего интернет-магазина.

«От» и «Тема»

Прописать в поле «От» и в теме письма название интернет-магазина — хорошая практика. Так подписавшийся на аккаунт сразу сможет вычленить письмо из общей массы. При этом тема не должна быть слишком длинной. Неплохой вариант — «Добро пожаловать в [название интернет-магазина]». Можно рассмотреть также «Интернет-магазин [название] — активация аккаунта».

Тело письма

Начать, безусловно, лучше со слов «Добро пожаловать в …», или «Спасибо за ваш выбор …». Если регистрация в вашем интернет-магазине требует указания имени пользователя, можно добавить это имя в строку приветствия. Следом надо напомнить посетителю о том, что он сделал: указать его логин и пароль в вашем магазине, а также напомнить адрес электронной почты, указанный им как контактный. Далее — ссылка на активацию аккаунта. Затем можно рассказать о бонусах для вновь зарегистрировавшихся (бесплатная доставка первого заказа, скидка в любом виде), если вы их предлагаете. Если аккаунт в вашем интернет-магазине автоматически подразумевает какие-либо преимущества, расскажите о них здесь же. Вы можете разместить ссылку на активацию аккаунта после описания бонусов, но только в том случае, если это описание не занимает более 4–5 строк. Иначе пользователю придется напрячься, чтобы найти эту ссылку, а это мало кому понравится. Следующий блок может быть занят упоминанием действующих специальных предложений, товаров, на которые сейчас распространяется скидка. Все это — с прямыми ссылками на соответствующие страницы магазина. То, что вы разместите ниже, скорее всего, ускользнет от внимания большинства получателей, однако это не значит, что на перечислении спец. предложений следует остановиться. Под ними вы можете разместить общий список категорий вашего интернет-магазина, опять же с прямыми ссылками. Если в работе магазина есть некоторые нюансы, о которых необходимо уведомить пользователя, сделайте это здесь. Финальная часть письма, «футер» может быть достаточно стандартным. Разве что в нем можно повторить «Спасибо …». И обязательно подписывайте письмо именем менеджера, а не названием магазина в общем. Личный подход в продажах, даже в случае с интернет-магазином, всегда окупается.
Автор: Антон Терехов

Подписаться на новости

Читайте также

2 апреля / Комментарии

Как небольшому интернет-магазину догнать и перегнать конкурентов

Догнать и перегнать конкурентов для начинающего интернет-магазина сложно. Еще сложней сделать это быстро, получая прибыль и увеличивая её. Специально для амбициозных, но временно не больших интернет-магазинов мы сделали подборку лучших сервисов и лучших выступлений по мнению редакции Shopolog.ru, которые обязательно надо увидеть лично, пообщаться с представителями компаний и внедрить к себе в бизнес наиболее подходящие.

далее →

7 марта / Комментарии

Как интернет-магазинам подготовиться к распродаже

Шопоголики и любители скидок готовятся к ним заранее, составляя список покупок и анализируя агрегаторы скидок в поисках лучшей цены. Мерчанты должны успеть подготовиться к наплыву покупателей в эти дни. И в этом материале мы расскажем, как пережить распродажу и подготовить магазин к её удачному проведению.

далее →

6 марта / Комментарии

Промо-акции и распродажи: как подготовится к ним системно?

Тема, которую мы сегодня решили поднять – системная подготовка к промо-акциям и распродажам. Полагаем, данный материал может быть особо полезен тем, кому нужно заказать редизайн интернет-магазина или его первую версию. С экспертами в e-commerce сфере мы поговорим о том, что обязательно нужно включить в ТЗ, чтобы облегчить последующую подготовку ко всевозможным акциям и о том, на что в целом нужно обратить особое внимание, начиная свой путь по безграничным волнам потребительской психологии.

далее →

28 февраля / Комментарии

Как заработать на кризисе в браке и при чем здесь дропшиппинг

Основатель интернет-магазина для взрослых Илья Миняев с первых дней заставил свой бизнес работать на недетских оборотах. Сегодня магазин оформляет около 350 заказов в месяц, что на языке коммерции означает выручку размером приблизительно в один миллион рублей. Кроме красивых цифр и впечатляющих объемов продаж «Громче.ру» славится еще одной особенностью: бизнес компания ведет при помощи системы дропшиппинга. О том, как открыть секс-шоп при минимуме вложений, что предусмотреть и к чему готовиться, рассказывает Илья Миняев.

далее →

15 февраля / Комментарии

19 неочевидных способов привлечь клиентов в интернет-магазин

Основатель студии «Ярга», Константин Елистратов, написал для нашего портала колонку о продвижении интернет-магазина и способах, которые, скорее всего, не применяли 90% владельцев магазинов.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook