Праздничная борьба за покупателя и как интернет-магазину в ней победить
Битва за внимание и деньги покупателей в этом году будет жаркой.
Впечатляющие результаты Черной Пятницы — рост продаж на 17,7% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (согласно отчету Adobe) — стали лакмусовой бумажкой для онлайн-ритейла: продажи растут, а значит рост продолжится и в период новогодних праздников. Единственный вопрос, который волнует ритейлеров — насколько высокими будут продажи в этом году. PwC в своем отчете 2016 Holiday Outlook сообщает, что рост достигнет 10% по сравнению с 2015 годом, а Rubicon прогнозирует немного больший рост — на уровне 12%...
50% покупателей собираются совершать покупки онлайн
И, согласно большинству исследований, в этом году внимание покупателей окончательно переключилось. Уже 50% покупателей собираются совершать покупки онлайн, чтобы избежать столпотворения в магазинах, очередей к кассам, расхода времени на дорогу, стояния в пробках и поисков парковочного места и других неудобств...
И онлайн-ритейлерам нужно тщательно подготовиться к этому периоду, особенно ввиду того, что 73% покупателей сообщают о том, что готовы выбрать новый магазин. Поэтому мы подготовили несколько советов, которые помогут подготовиться к борьбе за праздничных покупателей.
73% покупателей сообщают о том, что готовы выбрать новый магазин
Обеспечьте быструю доставку
Надежная доставка возглавляет список требований покупателей к ритейлеру в праздничный период. Исследование Deloitte говорит о том, что быстрая доставка в течение двух дней критически важна для 83% любителей шоппинга.
Сделайте свои цены оптимальными
Разрыв между покупателями и продавцами продолжает расти, а термин «оптимальная цена» несет противоположные смыслы для этих двух групп. По какой-то причине ритейлеры до сих пор считают, что он означает «самые дешевые товары», и действуют соответствующим образом, упуская возможную прибыль/маржу. В то же время опросы покупателей показывают, что для них этот термин включает в себя множество параметров: и доверие к бренду, и опции доставки, и ситуацию на рынке (насколько популярен товар, легко ли его достать и пр.)
«Главный мотиватор при выборе нового ритейлера для 69% покупателей (среди тех, кто собирается совершать покупки в новых магазинах) — “лучшая” цена»
Чтобы эффективно оптимизировать цены и соответствовать потребностям покупателей, ритейлеру необходимо знать цены конкурентов, остатки на их складах и текущие акции. В праздничный же период ситуация меняется так быстро, что нужно обновлять данные о ценах конкурентов несколько раз в день и также быстро реагировать на изменения.
Рекламируйте себя везде
В это время года вам точно нужно использовать все возможные каналы для привлечения покупателей (даже офлайн-каналы): поиск, социальные медиа, электронная почта, мессенджеры и т. д. В современном многоканальном мире это обязательное условие.
В итоге оптимальные цены, активное промотирование товаров и быстрая доставка приведут к импульсивным покупкам, особенно если использовать психологические трюки при показе цен в онлайн-магазине.
Обновите карточки товаров
Нужно контролировать весь путь посетителя интернет-магазина для того, чтобы не разочаровать его и привести к покупке. Проверьте, не отображаются ли товары, отсутствующие на складе на странице категории или еще где-то на сайте. Если отображаются, пометьте их соответствующим образом, переименуйте статус (см. картинку ниже) или спрячьте.
Показывайте все преимущества, которые покупатель получит рядом с ценой товара:
Используйте дробные цены
Дробное ценообразование, которое описывает влияние цифр на психологию, широко известно еще с 1966 года, когда Роберт Шиндлер и Томас Кибариан опубликовали свое исследование. В то же время, следует аккуратно использовать эту методику, так как в некоторых случаях она может нанести вред ритейлеру.
Да, все мы уже устали от всех этих трюков с добавлением .99 к стоимости товара, но они до сих пор, подсознательно, работают. Поэтому, помимо использования «оптимальных» цен, о которых мы говорили выше, используйте дробные. Даже Uber взял эту тактику на вооружение и доказывает, что дробное ценообразование до сих пор эффективно, а целые числа воспринимаются пользователями как несправедливые.
Используйте психологию ценообразования
- Еще одно исследование, опубликованное American Marketing Association показывает, что цифры, полученные путем простых вычислений (например, 5,00 – 4,00, что в результате дает 1,00), воспринимаются как большие по сравнению со сложными (например, 4,97 – 3,96, что в результате дает 1,01). Поэтому, если вы используете сравнение цены (было-стало) на карточке товара, не усложняйте.
- Показывайте дорогие товары рядом с теми, которые нужно продать. Эта методика работает даже в сфере недвижимости (экспертов по недвижимости попросили оценить дом, окруженный «дорогими» домами), а значит принцип контраста сработает и в период праздничных продаж.
- Праздники — это время, когда покупатели охотятся за подарками, а не просто за покупками. Используйте это, чтобы продать больше («купите товар и получите скидку на вторую единицу» и т. д.)
Последнее, но не менее важное
Подытожить все вышесказанное о том, как победить в конкурентной борьбе за клиента в праздничный период, можно цитатой Джуд Уотсон: «Идеальная атака представляет собой сочетание хитрости, скорости и стратегии».
Если вы, несмотря на приведенные цифры, скептично относитесь к этим советам, ответьте на простой вопрос: какую часть праздничного пирога размером в $91,6 млрд вы можете получить используя вышеназванное, и какую — проигнорировав эти советы?
 |
Автор: Никита Тихомиров, менеджер по работе с клиентами в Competera |
