Преимущества интеграции CMS/CRM с платформой для email маркетинга

Смотрите в каталоге
E-mail маркетинг
Преимущества интеграции CMS/CRM с платформой для email маркетинга

Использование CMS или CRM для email коммуникации с подписчиками на первый взгляд кажется логичным и экономически выгодным. Но, на самом деле, такое решение обычно приводит к потере потенциального дохода и лояльности клиентов. Намного больше возможностей для настройки рассылок и увеличения ROI канала предоставляет платформа для email маркетинга, которую можно легко и быстро интегрировать с вашей CMS/CRM.

Согласно исследованию компании Intelligent Emails, проведенному в январе 2015г., средний показатель открытий персонализированных триггерных писем в 3 раза превышает открываемость массовых промо-рассылок при показателе переходов в 1,5 раза выше, что демонстрирует эффективность стратегии автоматизации и интеграции различных данных, реализованной с использованием специализированных высокотехнологичных решений для email маркетинга.

Недостатки использования CMS/CRM для отправки email сообщений

При использовании CMS/CRM для отправки email сообщений, существует большой риск попасть в папку «Спам» таких почтовых провайдеров, как Mail.ru, Yandex, Rambler и др. или не пройти через корпоративные фильтры, что может привести к попаданию в черный список доменов, с которых вы делаете рассылку. Когда рассылка осуществляется с помощью CRM, также нередко используется основной IP-адрес компании, который легко может попасть в черный список, если у компании отсутствуют договоренности с почтовыми провайдерами, нет специальных настроек, позволяющих осуществлять массовые рассылки и обрабатывать ответы серверов о недоставленных письмах.

Второй большой проблемой отправки email сообщений через CMS/CRM является неполный объем данных о результатах рассылки.

Третьим недостатком является низкая скорость отправки большого количества писем из-за нехватки ресурсов внутренней инфраструктуры.

Кроме того, управление CMS/CRM, как правило, требует помощи ИТ-команды. Настройка таргетированных email сообщений, изменение дизайна письма или запуск цепочки автоматических писем может стать кошмаром для отдела маркетинга.

Преимущества профессиональной платформы для email маркетинга

Первое преимущество: доступность. Сервисы для email маркетинга, как правило, являются Saas решениями, всегда доступными онлайн в любом месте, в том числе с мобильного устройства, что позволяет эффективно взаимодействовать всем сотрудникам, независимо от их местонахождения. Совместные усилия маркетологов и программистов позволяют помимо массовых рассылок отправлять и триггерные письма, такие как подтверждение заказа, напоминание о забытой корзине, оповещение о снижении цены; запускать сценарии стимулирования повторных покупок, активации спящих подписчиков и многое другое… Возможности безграничны.

Второе преимущество: специализация. Платформа для email маркетинга – специализированное решение, а значит, рассылка писем происходит в соответствии с требованиями почтовых сервисов, используются IP-адреса с хорошей репутацией, а проблемы с доставкой писем решаются быстро.

Третье преимущество: полная статистика по результатам рассылки Статистика обычно доступна во время и после отправки сообщений и ее легко можно экспортировать в вашу CRM. Данные доступны как по регулярным рассылкам, отправляемым маркетологом, так и по триггерным письмам.

Четвертое преимущество: гибкий и разнообразный функционал. У сервиса для email маркетинга гораздо больше возможностей, чем у CMS/CRM для сегментации, создания и редактирования шаблона письма, персонализации сообщений, проведения А/В тестирования, настройки сценариев коммуникации, автоматизации и анализа email кампаний. Все эти возможности доступны любому пользователю. Так, в интерфейсе платформы Офсис любой маркетолог может настроить сценарий цепочек приветствия, реактивации подписчиков или запустить А/В тесты сценариев за несколько минут.

Платформы обновляют свой функционал гораздо чаще, чем CMS или CRM, интегрируются с системами веб-аналитики, рекомендательными сервисами, соцсетями и пр. Например, некоторые сервисы могут отображать в интерфейсе данные о продажах из Google Analytics, Яндекс Метрики и пр., позволяя увидеть сгенерированные рассылкой заказы. Таким образом, вы можете отследить эффективность рассылки в одном интерфейсе.

Если вы объедините данные платформы о поведении подписчиков с рассылками с другими данными (история покупок и просмотров страниц на сайте, данные рекомендательных сервисов, ближайшие магазины, локальное время подписчика), у вас есть возможность построить полный профиль покупателей и отправлять им релевантные сообщения, повышая их вовлеченность и лояльность.

Чем больше данных вы собираете, тем больше возможностей построить индивидуальную коммуникацию с каждым подписчиком. Данные обычно передаются в базу данных платформы в режиме реального времени через API или на регулярной основе при помощи импортов. Ниже приведены 8 основных типов данных, которые компания Intelligent Emails рекомендует передавать своим клиентам для полноценной автоматизации коммуникации с подписчиками.

1. Регистрационные данные

Данные профиля включают информацию, которая собирается при подписке или регистрации пользователя на сайте: имя, email адрес, пол, город, интересы, ID покупателя и т. д. Эти данные можно использовать для сегментации, персонализации контента, отправки сообщения о подтверждении регистрации и приветственных писем.

2. Данные о транзакциях подписчика

Если данные передаются через API, то сообщение с подтверждением заказа может быть отправлено мгновенно. В дальнейшем на основе даты заказа можно настроить отправку других триггеров – с предложением приобрести дополняющие товары или совершить повторную покупку.

3. Данные о статусе заказа

Передача данных о статусе заказа позволяет отправить соответствующее уведомление подписчикам, а также использовать дату доставки для настройки письма с предложением оставить отзыв или с рекомендациями по использованию приобретенного товара.

4. Данные о возвратах

Данные о возвратах позволяют отправить покупателю письмо с подтверждением получения заявки на возврат. В сообщении может быть информация об альтернативных товарах, которые могли бы заинтересовать покупателя в зависимости от причины возврата.

5. Данные о забытых корзинах или товарах в списке отложенных товаров

В этом случае подписчику отправляется письмо с напоминанием о товарах, которые он отложил, но не купил. Согласно статистике Intelligent Emails сообщения о забытой корзине имеют 50% открытий и 40,2% кликов.

6. Данные о просмотренных товарах, поведении в Интернете

Возможно использовать данные и о просмотренных товарах, отправляя соответствующие напоминания или рекомендации к покупке. Рекомендательные системы позволяют получать данные о поведении подписчика и за пределами вашего сайта, что позволяет добавить в письмо самые актуальные для подписчика в данный момент товары.

7. Данные из программ лояльности, CRM систем

Если у вас действует программа лояльности, вы можете импортировать в базу данных сервиса рассылок информацию о количестве накопленных баллов, доступных скидках и отправлять сообщения, стимулирующие потратить баллы или накопить больше.

8. Адреса магазинов вашей сети

Объединив данные о регионе проживания подписчика и адреса ваших магазинов, можно сообщить подписчику о ближайшем магазине и проходящих там акциях.

Компании и сервисы: Intelligent Emails / Dialog Insight, Google Analytics, Яндекс.Метрика
Автор: igor-nazarov

Подписаться на новости

Читайте также

Как выжить в эпоху маркетплейсов: 14 советов для интернет-магазинов

С каждым днём все больше мнений, что маркетплейсы съедят все интернет-магазины и смысла запускать свои площадки уже нет. Что же делать в условиях, когда рыночная доля интернет-магазинов тает на глазах и продажи уходит в маркетплейсы? Иван Ярославцев, генеральный директор на агентства Аltopromo, решил собрать максимально полный список таких советов.

далее →

Как в 5 раз уменьшить стоимость конверсии на маркетплейсе с помощью сегментации по потребительскому интересу

Производитель туалетной бумаги Zewa воспользовался уникальным решением автоматизированной системы онлайн-маркетинга Segmento, которое базируется на глубокой технологической интеграции DMP, DSP Segmento и маркетплейса Ozon (Data Management Platform — платформа управления данными, Demand Side Platform — технологическая платформа автоматизированной закупки рекламы с SSP).

далее →

7 способов разгрузить отдел продаж с помощью технологий

В этой статье речь пойдет об автоматизации отдела продаж. Сегодня на рынке полно инструментов, которым вы можете доверить практически всю побочную работу, оставив менеджерам их основную задачу — продавать. Итак, подборка из программ, которые сделают вашу жизнь проще.

далее →

E-commerce чек-лист для борьбы с низкой конверсией

Чек-листов, которые помогают увеличить конверсию, по интернету засеяно дикое множество. Каждый из их ста сорока семи пунктов советует очередной чат или сервис обратных звонков, или еще какой-нибудь виджет за 99$ в месяц для роста конверсий.

далее →

20 апреля / Комментарии

Промо-акции и распродажи: как подготовится к ним системно?

Тема, которую мы сегодня решили поднять – системная подготовка к промо-акциям и распродажам. Полагаем, данный материал может быть особо полезен тем, кому нужно заказать редизайн интернет-магазина или его первую версию. С экспертами в e-commerce сфере мы поговорим о том, что обязательно нужно включить в ТЗ, чтобы облегчить последующую подготовку ко всевозможным акциям и о том, на что в целом нужно обратить особое внимание, начиная свой путь по безграничным волнам потребительской психологии.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook