Продвижение в социальных сетях: все хорошо в меру

Смотрите в каталоге
Веб-статистика
Продвижение в социальных сетях: все хорошо в меру
Shopolog says: упоминаемые ниже исследования проводились в США, однако мы считаем, что их результаты с небольшой погрешностью могут быть спроецированы на любую страну с более-менее развитым IT-сектором. Другими словами, можно утверждать, что в России потребитель думает аналогичным образом.

Фейсбук, как самая популярная социальная сеть в мире, не мог остаться без внимания маркетологов. Сотни миллионов пользователей, уже настроенных «социально», готовых добровольно подписываться на новости компании, внимать и впитывать сообщения, да к тому же знакомых с сетью и готовых оформлять заказы в интернет-магазинах. Кроме того, сама сеть дает требуемые маркетологам инструменты: возможность создания фейсбук-страниц компаний и брэндов и многочисленные приложения, позволяющие открыть натуральное представительство в этой соц. сети, вплоть до создания витрины и приема заказов.

В рунете же сегодня главенствует социальная сеть Вконтакте. По сути, это российский аналог Facebook, и возможностей для продвижения интернет-магазина она предоставляет не меньше. Те же страницы компании/брэнда, подобные фейсбуковским приложения, API для запуска интернет-магазина… В общем, «те же матрешки, только в профиль».

Shopolog says: кстати, WebAsyst Shop-Script — первый скрипт интернет-магазина в рунете, интегрированный с соцсетями «ВКонтакте» и «Фейсбук». Перейдите по этой ссылке, и при оформлении заказа на покупку этого скрипта вы получите скидку 5%. Или просто введите наш промо-код WebAsyst — 468714 — на финальном шаге оформления заказа. Промо-код (и скидка) применим и к другим продуктам WebAsyst.

Фейсбук – крупнейшая социальная сеть в мире, а Вконтакте – лидер рунета. При этом русскоговорящее население всемирной паутины проявляет наибольшую активность в социальных сетях. Согласно исследованию comScore, мирового лидера в сфере маркетинговых исследований в интернете, почти 35 миллионов человек – около 75% всей аудитории рунета – посещают страницы в социальных сетях. Вконтакте заявляет, что сеть объединяет более 100 миллионов пользователей, а ежедневно на сайт заходит 23 миллиона посетителей. В рамках русскоязычного сегмента интернета, Фейсбук выглядит скромнее: в этой социальной сети около 5 миллионов пользователей, однако, если верить данным из указанного выше исследования comScore, растет аудитория Facebook в рунете ускоренными темпами: в период с января по август 2010 года прирост составил 376 процентов.

Представленные ниже результаты исследования могут быть полезны вам вне зависимости от того, есть у вашего интернет-магазина «филиал» в Фейсбуке и/или Вконтакте или вы только планируете его создать.

Как на Фейсбуке, так и в его российском аналоге, пользователям предлагается выразить свое положительное отношение к чему-либо – брэнду, компании – путем клика на кнопку Like, или «Мне нравится». В результате, на странице брэнда/компании увеличивается число, отражающее количество «фанов», а кликнувший кнопку человек заносит еще один логотип в список того, что ему нравится. Действие это имеет обратную силу: при желании человек может отказаться от высказанных ранее предпочтений и выйти из круга почитателей брэнда/компании.

Согласно результатам недавнего исследования, проведенного Exact Target и CoTweet, основная причина такого отказа – отмены действия ранее нажатой кнопки Like, так называемый Unlike – заключается в слишком высокой активности компании/брэнда. То есть на стену публикуется слишком много сообщений, и это – плохо. Для 44% пользователей Facebook чрезмерное количество постов от любимого брэнда – основная причина «анлайка». Среди других причин оттока фанов – скучный, неинтересный контент на странице компании/брэнда, и «одноразовая любовь»: пользователь кликает по кнопке Like только потому, что этого требует рекламная кампания (типа «Стань фаном и получи скидку 10% (предложение ограничено, только первые 50000 фанов получат скидку)»), а воспользовавшись спец. предложением, удаляет брэнд из списка полюбившихся.

В то же время, если пользователь вывел брэнд или компанию за круг любимых, это не значит, что более он с ними дел иметь не хочет. 63% Facebook-пользователей заявили, что их реальный выбор не зависит от того, нравится им брэнд на Фейсбуке или нет.

В том же исследовании приводятся данные по Твиттеру. Чрезмерная активность маркетологов компании/брэнда приводит к тому, что 39% пользователей выходят из числа «фолловеров». 52% опрошенных пользователей говорят, что они отказываются от получения твиттер-новостей компании, как только микропосты в микроблоге компании становятся скучными или повторяющимися. Для 41% «твиттерян» причиной отказа является желание избавиться от лишнего контента в своей твиттер-ленте. «Одноразовая любовь» генерирует 27% фолловеров, при этом причина отказа от фолловинга в дальнейшем для таких людей – малое количество интересных предложений, создаваемых компанией специально для своих твиттер-читателей.

С почтовой рассылкой дела обстоят не лучше. 54% опрошенных пользователей заявили, что как только письма начинают приходить слишком часто, они отписываются от рассылки. Для 49% причиной отказа от получения писем является отсутствие чего-либо интересного в получаемых сообщениях. 47% ищут ссылку «Отписаться от рассылки» тогда, когда писем от компании становится слишком много (то есть в ящик начинают приходить не только новости/анонсы блога, но и письма с открытой рекламой, объявления об акциях и т.п.).

Все вышесказанное, конечно, не значит, что следует отказаться от активных действий по продвижению в социальных сетях и e-mailмаркетинга. Пожалуй, здесь применимо правило «лучше меньше, но лучше». Если вы начали кампании в социальных медиа и запустили рассылку, потрудитесь делать то, что вы подаете своим (потенциальным и реальным) покупателям интересным. Иначе эффект может быть кратковременным, и из изначально положительного трансформироваться в отрицательный.

Компании и сервисы: comScore
Автор: Антон Терехов

Подписаться на новости

Читайте также

20 сентября / Комментарии

Что можно увидеть, если быстро вертеть головой?

Если большая часть традиционной рекламы не по карману, приходится находить недорогие способы продвижения. Дмитрий Кибкало, учредитель компании "Мосигра", рассказал о пяти эффективных приемов продвижения для тех, у кого нет денег, чтобы выбросить их на ветер.

далее →

15 сентября / Комментарии

3 правила в работе с несколькими технологиями ретаргетинга одновременно

Мы вступаем в эпоху трансформации цифровой среды. В новом прогнозе расходов на цифровую рекламу от Dentsu Aegis Network констатируется, что общий объем бюджетов на рекламу в цифровых медиа достигнет 37,6% в 2018 году (по сравнению с 34,8% в 2017 году) , в то время как 35,9% бюджета будет направлено на телевидение (наблюдаем здесь отрицательный тренд, было значение 37,1% в 2017 году).

далее →

13 сентября / Комментарии

Как повысить онлайн-продажи за счёт сокращения количества отказов

На прошлогодней конференции «Электронная торговля» обсуждалось 90 различных тем в области интернет-маркетинга, которые оказались самыми актуальными для топ-менеджеров, владельцев и ключевых сотрудников. Сегодня мы рассмотрим доклад руководителя отдела продаж интернет-магазина Hoff.ru. Евгения Белоусова делилась кейсами о том, как повысить онлайн-продажи за счёт сокращения количества отказов.

далее →

30 августа / Комментарии

Convead знает, где интернет-магазин теряет клиентов, и умеет их возвращать

Давайте представим: однажды вы решили открыть интернет-магазин. Вашему энтузиазму в тот момент могли позавидовать стахановцы, а уверенности было, как у человека в леопардовых лосинах. Но, клиенты уходят, ничего не купив, конкуренты как будто специально появляются со скоростью света, а уверенность в том, что у вас и правда дорого, как говорит каждый второй посетитель, именно сегодня достигла 100%. В чём же дело? Давайте искать решение.

далее →

25 августа / Комментарии

Как автоматизировать процесс генерации рекламы: инструкция для интернет-магазина

Однажды ваш интернет-магазин станет большим ‒ и вести контекстную рекламу вручную станет слишком дорого или просто невозможно. Здесь на помощь приходят средства автоматизации. Руководитель платформы управления контекстной рекламой Origami Елена Фирсова рассказывает о том, как запустить автоматизированные кампании в Яндекс.Директ и Google AdWords.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook