Продвижение в социальных сетях: все хорошо в меру

Смотрите в каталоге
Веб-статистика
Продвижение в социальных сетях: все хорошо в меру
Shopolog says: упоминаемые ниже исследования проводились в США, однако мы считаем, что их результаты с небольшой погрешностью могут быть спроецированы на любую страну с более-менее развитым IT-сектором. Другими словами, можно утверждать, что в России потребитель думает аналогичным образом.

Фейсбук, как самая популярная социальная сеть в мире, не мог остаться без внимания маркетологов. Сотни миллионов пользователей, уже настроенных «социально», готовых добровольно подписываться на новости компании, внимать и впитывать сообщения, да к тому же знакомых с сетью и готовых оформлять заказы в интернет-магазинах. Кроме того, сама сеть дает требуемые маркетологам инструменты: возможность создания фейсбук-страниц компаний и брэндов и многочисленные приложения, позволяющие открыть натуральное представительство в этой соц. сети, вплоть до создания витрины и приема заказов.

В рунете же сегодня главенствует социальная сеть Вконтакте. По сути, это российский аналог Facebook, и возможностей для продвижения интернет-магазина она предоставляет не меньше. Те же страницы компании/брэнда, подобные фейсбуковским приложения, API для запуска интернет-магазина… В общем, «те же матрешки, только в профиль».

Shopolog says: кстати, WebAsyst Shop-Script — первый скрипт интернет-магазина в рунете, интегрированный с соцсетями «ВКонтакте» и «Фейсбук». Перейдите по этой ссылке, и при оформлении заказа на покупку этого скрипта вы получите скидку 5%. Или просто введите наш промо-код WebAsyst — 468714 — на финальном шаге оформления заказа. Промо-код (и скидка) применим и к другим продуктам WebAsyst.

Фейсбук – крупнейшая социальная сеть в мире, а Вконтакте – лидер рунета. При этом русскоговорящее население всемирной паутины проявляет наибольшую активность в социальных сетях. Согласно исследованию comScore, мирового лидера в сфере маркетинговых исследований в интернете, почти 35 миллионов человек – около 75% всей аудитории рунета – посещают страницы в социальных сетях. Вконтакте заявляет, что сеть объединяет более 100 миллионов пользователей, а ежедневно на сайт заходит 23 миллиона посетителей. В рамках русскоязычного сегмента интернета, Фейсбук выглядит скромнее: в этой социальной сети около 5 миллионов пользователей, однако, если верить данным из указанного выше исследования comScore, растет аудитория Facebook в рунете ускоренными темпами: в период с января по август 2010 года прирост составил 376 процентов.

Представленные ниже результаты исследования могут быть полезны вам вне зависимости от того, есть у вашего интернет-магазина «филиал» в Фейсбуке и/или Вконтакте или вы только планируете его создать.

Как на Фейсбуке, так и в его российском аналоге, пользователям предлагается выразить свое положительное отношение к чему-либо – брэнду, компании – путем клика на кнопку Like, или «Мне нравится». В результате, на странице брэнда/компании увеличивается число, отражающее количество «фанов», а кликнувший кнопку человек заносит еще один логотип в список того, что ему нравится. Действие это имеет обратную силу: при желании человек может отказаться от высказанных ранее предпочтений и выйти из круга почитателей брэнда/компании.

Согласно результатам недавнего исследования, проведенного Exact Target и CoTweet, основная причина такого отказа – отмены действия ранее нажатой кнопки Like, так называемый Unlike – заключается в слишком высокой активности компании/брэнда. То есть на стену публикуется слишком много сообщений, и это – плохо. Для 44% пользователей Facebook чрезмерное количество постов от любимого брэнда – основная причина «анлайка». Среди других причин оттока фанов – скучный, неинтересный контент на странице компании/брэнда, и «одноразовая любовь»: пользователь кликает по кнопке Like только потому, что этого требует рекламная кампания (типа «Стань фаном и получи скидку 10% (предложение ограничено, только первые 50000 фанов получат скидку)»), а воспользовавшись спец. предложением, удаляет брэнд из списка полюбившихся.

В то же время, если пользователь вывел брэнд или компанию за круг любимых, это не значит, что более он с ними дел иметь не хочет. 63% Facebook-пользователей заявили, что их реальный выбор не зависит от того, нравится им брэнд на Фейсбуке или нет.

В том же исследовании приводятся данные по Твиттеру. Чрезмерная активность маркетологов компании/брэнда приводит к тому, что 39% пользователей выходят из числа «фолловеров». 52% опрошенных пользователей говорят, что они отказываются от получения твиттер-новостей компании, как только микропосты в микроблоге компании становятся скучными или повторяющимися. Для 41% «твиттерян» причиной отказа является желание избавиться от лишнего контента в своей твиттер-ленте. «Одноразовая любовь» генерирует 27% фолловеров, при этом причина отказа от фолловинга в дальнейшем для таких людей – малое количество интересных предложений, создаваемых компанией специально для своих твиттер-читателей.

С почтовой рассылкой дела обстоят не лучше. 54% опрошенных пользователей заявили, что как только письма начинают приходить слишком часто, они отписываются от рассылки. Для 49% причиной отказа от получения писем является отсутствие чего-либо интересного в получаемых сообщениях. 47% ищут ссылку «Отписаться от рассылки» тогда, когда писем от компании становится слишком много (то есть в ящик начинают приходить не только новости/анонсы блога, но и письма с открытой рекламой, объявления об акциях и т.п.).

Все вышесказанное, конечно, не значит, что следует отказаться от активных действий по продвижению в социальных сетях и e-mailмаркетинга. Пожалуй, здесь применимо правило «лучше меньше, но лучше». Если вы начали кампании в социальных медиа и запустили рассылку, потрудитесь делать то, что вы подаете своим (потенциальным и реальным) покупателям интересным. Иначе эффект может быть кратковременным, и из изначально положительного трансформироваться в отрицательный.

Компании и сервисы: comScore
Автор: Антон Терехов

Подписаться на новости

Читайте также

5 способов предугадать поведение мобильных пользователей на вашем сайте

Очевидно, что владельцы онлайн-бизнеса должны подстраиваться под требования владельцев мобильных устройств, чтобы обеспечить дальнейшее развитие и рост своего дела. Поэтому, предлагаем вам советы о том, как сделать первые шаги в оптимизации сайта под мобильные устройства.

далее →

6 апреля / Комментарии

Реальный e-commerce. Особенности контекстной рекламы для интернет-магазинов

Наиважнейшим вопросом для абсолютно всех без исключения интернет-магазинов является продвижение и привлечение посетителей на сайт для последующей конвертации их в покупатели.  Для многих e-commerce проектов контекстная реклама является главным поставщиком клиентов.  Эффективность контекстной рекламы интернет-магазинов зависит от массы факторов и сегодня мы поговорим о том что нужно делать чтобы выделенный на контекстную рекламу бюджет был использован максимально эффективно.

далее →

31 марта / Комментарии

6 трюков для интернет-магазина, или почему стоит покупать кроссовки в интернете

Что останавливает клиента перед покупкой в интернет-магазине? Есть несколько главных факторов, о которых знает большинство маркетологов интернет-магазинов. Но как они используют эти знания? Сегодня мы познакомим вас с шестью отличными трюками, которые помогут не только привлечь клиента, но и сделать его настоящим амбассадором бренда. В данной статье хотелось бы обратиться к маркетологам интернет-магазинов. Давайте мы приведем несколько фактов, которые останавливают потребителя перед покупкой в интернет-магазине? А вы подтвердите или опровергните их с учетом Вашего собственного опыта и знаний в комментариях.

далее →

28 марта / Комментарии

Надо срочно брать! 6 способов использования возможных ограничений для повышения продаж

В идеальном мире, существующем, наверное, в голове любого продавца, каждый посетитель магазина становится покупателем. В мире реальном, конечно, ничего подобного не происходит. Повышение конверсии – вечный вопрос для ритейлеров всех мастей и размеров, от самых небольших магазинчиков с минимальным трафиком до крупных сетей, которые ежедневно посещают миллионы покупателей. Давайте посмотрим, как можно решать этот вопрос с помощью ограничений.

далее →

24 марта / Комментарии

Как продавать больше: 12 практических советов ритейлеру

В интернете можно найти огромное количество информации о том, как продавать больше при помощи акционных предложений, управления ассортиментом, ценовых стратегий, анализа рынка и даже психологических приемов в ценообразовании. Мы объединили те из них, которые могут дать быстрый и ощутимый эффект

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook