Раскручиваем интернет-магазин без инвестиций. 10 фишек из опыта

Смотрите в каталоге
Хобби и увлечения
Раскручиваем интернет-магазин без инвестиций. 10 фишек из опыта

Речь пойдет о развитии интернет-магазина с нуля. Без каких-либо значительных первоначальных инвестиций. Это своего рода письмо, которое я бы хотел адресовать себе, в 2011 год, когда начинал работу над интернет-магазином подарков Мистер Гик

Будем считать, что владелец магазина работает один (пока) и имеет сильно ограниченный бюджет на развитие бизнеса.

Фишка №1. Самая главная. Ищем конкурентное преимущество!

По ассортименту: берем категорию товаров и позиционируем себя как лучший магазин по этой категории товаров (категория не должны быть очень узкой, в ней должны быть покупатели с деньгами!). Пример: берем категорию товаров для здоровья, выделяем электрические зубные щетки. Снимаем на них лучшие видеообзоры, пишем самые подробные описания, делаем лучшие фото.

По обслуживанию: доставка в течение нескольких часов, работа по выходным, работа до позднего вечера.

По компетенциям: возможность оказать подробную консультацию по товару, приехать и настроить товар, помочь в выборе.

Думаю, идея ясна. Нужно чем-то «цеплять», выделяться.

Фишка №2. Обслуживаем клиентов самостоятельно!

Чтобы лучше понять запросы и потребности покупателей я бы рекомендовал какое-то время (от месяца до полугода) самостоятельно обслуживать покупателей (принимать звонки, ездить на доставки). Так вы лучше поймете почему покупатель выбрал вас, что им движет, что для него важно. Конкретно в вашей нише (товар был в наличии, вы первый кто ответил на звонок, быстрая доставка, инструкция на русском). Все эти знания компилируем, анализируем и используем на сайте, в рекламных материалах и при общении с покупателями.

Фишка №3. Работаем из дома

Первое время точно нет надобности в аренде офиса. Работа из дома позволяет отвечать на звонки круглосуточно и без выходных – это важное преимущество для начинающего магазина. К тому же это экономия на затратах – хорошая возможность давать на выходе низкие цены.

Фишка №4. Оптимизация карточек товара, зная потребности клиентов

Из общения с клиентами вы начнете понимать, что для них не хватает в описаниях товаров (задают какие-либо уточняющие вопросы по телефону, звонят после покупки, просят вернуть товар, т.к. не разобрались в работе, уточняют по внешнему виду, т.к. мало фотографий). Это всё – отличный способ выделить карточку товара относительно остальных магазинов. Смотрим что у всех конкурентов типовое описание от производителя. Окей, делаем подробный обзор, фотографируем, снимаем видео. Понятно, что столь детально описанный товар должен быть с приемлемой маржой.

Фишка №5. Тесное взаимодействие с поставщиками

Большинство магазинов редко заморачиваются ради каких-то сложных взаимодействий с поставщиками. Это наш хороший шанс. Берем контакты менеджера, добавляем в мобильные мессенджеры, в скайп, пишем по почте, в соцсетях. По возможности налаживаем неформальные связи. Это добавит нам скорости в работе (быстрее узнаем актуальные остатки, договариваемся об ускоренной отгрузке, просим рассказать какие ожидаются новинки и даты их поступления).

Фишка №6. Работа во внеурочное время

Во многих тематиках магазины работают только в будни, и только с 9 до 18. Отлично! Это наш очередной шанс заполучить своего клиента. Доставляйте по выходным, после рабочего дня. В праздники. Отвоевывайте своего клиента.

Фишка №7. Максимальная гибкость при обслуживании клиентов

Сила небольших интернет-магазинов в гибкости. Просит клиент встретиться у метро, оставить товар у консьержа, помочь настроить товар, рассказать нюансы работы, привезти товары на выбор и показать в действии, сделать фото товара с определенного ракурса и выслать их в ватсапп – без проблем, всё сделаем. Покупатели это ценят. И рассказывают друзьям, рекомендуют.

Очень хорошо действует срочная доставка в течение нескольких часов. Тут могу дать совет найти студентов поблизости к складу, которые могут оперативно взять товар и поехать на доставку. Желательно именно группу студентов, чтобы могли друг друга подменять-не смог один, поедет другой. Студенты всегда рады такой подработке.

Фишка №8. Оперативность при работе с контентом

Используем мобильность маленького коллектива. Шустро редактируем информацию на сайте, используем информационные поводы для акций (выиграла России только что в хоккей-конкурс в честь этого). Покупатель говорит о неточности в описании? Редактируем прямо при нем, пока он висит на проводе и замечаем его приятное удивление от нашей оперативности. Из общения с поставщиком узнаем что поставка ожидаемого товара будет через неделю? Пишем в описание сроки поставки, часть покупателей готова ждать и будет рада точной дате ближайшего поступления.

Фишка №9. Плотная и активная работа в соцсетях

Ох сколько там возможностей… Первые полгода-год в Мистер Гике большинство покупателей было из ВК.

Речь не о платной рекламе. А именно о ведении группы, интересных новостях, конкурсах. Главная фишка тут-душевность общения, быстрые и информативные ответы на запросы. Общаемся простым языком, без лишнего официоза, присущего страницам крупных компаний.

Особенно смотрим в сторону инстаграмма. Сейчас, наверное, это лучшее место для поиска клиентов, если брать из соцсетей. Хотя тут зависит от ниши.

Ошибка: относиться скептически к отдельным соцсетям. Например, к одноклассникам. Аля там сидят одни провинциалы, и те кому за 40. Может тут и есть правда. Но там и есть много другой вашей аудитории. Пусть это 1%, но он там есть и готов покупать ваши товары. И скорее всего, там нет ваших конкурентов.

Фишка №10. Один в поле не воин. Вовремя начинаем делегировать.

Не затягиваем этот момент. Не успеваем развозить заказы – ищем курьера. Не успеваем писать описания – находим копирайтера и т.д. За время работы вы должны были усвоить как лучше общаться с клиентом при доставке, что важно при написании описания товара: расписываем это всё подробно, даем исполнителю и контролируем выполнение.

Всем начинающим интернет-бизнесменам желаю удачи в нашем нелегком деле. Надеюсь, информация была полезна.

Компании и сервисы: Мистер Гик
Автор: igor-nazarov

Подписаться на новости

Читайте также

15 февраля / Комментарии

19 неочевидных способов привлечь клиентов в интернет-магазин

Основатель студии «Ярга», Константин Елистратов, написал для нашего портала колонку о продвижении интернет-магазина и способах, которые, скорее всего, не применяли 90% владельцев магазинов.

далее →

7 февраля / Комментарии

Выйти на В2В-онлайн рынок? Проще, чем кажется!

В Северной Америке уже более 67% оптовых компаний предоставляют своим клиентам возможность делать заказы онлайн. Вы можете задуматься: а нужен ли В2В-портал в принципе?

далее →

26 января / Комментарии

Онлайн-каналы продаж для оптовых и производственных компаний

Последние несколько лет Россия активно пытается догнать западный рынок в области автоматизации продаж в оптовой торговле. Пока, по нашим оценкам, отставание составляет порядка 3-5 лет, однако этот разрыв постепенно сокращается.

далее →

25 декабря 2017 / Комментарии

Как интернет-магазинам бороться с падением продаж после праздников

После новогодних трат люди не хотят ничего больше покупать, они истощены морально и материально. Именно поэтому любые январские продажи застывают, а бизнес теряет прибыль. Но есть способы все исправить.
Мы собрали все главные советы маркетологов в одном материале — они помогут реанимировать продажи в январе.

далее →

14 декабря 2017 / Комментарии

Основные проблемы и слабые места интернет-магазинов аудиотехники

Совсем недавно нам понадобился качественный микрофон, чтобы записывать обучающие видео в Carrot quest и вообще создавать качественные записи, например, нашего рыбного четверга. По традиции я почитал пару обзоров и пошел искать в интернет-магазинах конкретный микрофон, ведь цена-качество были что нужно. И вот что из этого получилось...

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook