Реальный e-commerce. В погоне за конверсиями: инструменты методы и лайфхаки
Конверсия и трафик — два столпа, на которых держится работа интернет-магазина. Конечно, есть маржа, средний чек, повторные продажи, количество товаров в чеке, логистика, и многое другое. Но всё это ничто, если в интернет-магазине нет посетителей, либо они ничего не покупают. О трафике мы поговорим совсем скоро, а в этой статье остановимся на инструментах, методах и лайфхаках по повышению конверсии. В этом нам помогают эксперты: Артём Соколов, директор по маркетингу InSales, Шамшур Иван, CEO FormDesigner.ru и другие.
Соколов Артем, директор по маркетингу ООО «Инсейлс Рус»
Каким должен быть сайт интернет-магазина в 2020 году, чтобы быть релевантным ожиданиям покупателей, чтобы максимально конвертировать трафик и эффективно автоматизировать бизнес процессы:
1. Адаптивным
Главная цель адаптивной верстки — разработка функционального и удобного сайта, способного динамически подстраиваться под различные форматы экранов. Если еще несколько лет назад мобильная версия сайта или адаптивная верстка были скорее классным бонусом, то теперь это необходимость. По последним исследованиям Gfk в 2019 году в России — доля покупок с сайтов интернет-магазинов с мобильных устройств была порядка 30%, а с учетом того, что многие покупатели используют для подбора товара кросс-девайсный поиск, то доля покупок совершенных с использованием мобильных устройств уже в 2019 была больше половины. В 2020 году будет больше.
Плюс нужно не забывать, что корректная версия для мобильных устройств учитывается в результатах поисковиков
2. Мобильным
Продолжая тему мобильных устройств — владельцам микро и малых интернет-магазинов важно иметь возможность управления всеми процессами через свой телефон так же удобно, как покупателю выбирать товар на сайтах этих магазинов. Важно иметь возможность не только управлять статусами, составом и стоимостью заказа, но и видеть статистику по каналам продаж, возможность добавлять товары (в том числе с возможностью добавления фото с телефона) — в таком случае магазины с 1-2 сотрудниками могут быть максимально мобильными и не быть привязаны к рабочему месту или стационарному компьютеру.
Пример такого приложения от InSales на Android и iOS
3. Мессенджерным
В 2020 году каждый активный пользователь интернета в качестве удобного канала коммуникации выбирает мессенджер. Мессенджер удобный асинхронный канал, который значительно дешевле и эффективнее, чем классический телефонный или SMS-канал.
Отправка триггерных сообщений через тот же телеграмм на порядок дешевле, и не имеет лимитов по длине символов. Также покупатель магазина может отвечать на данные сообщения, тем самым начиная диалог с менеджером магазина и акцептируя возможность дальнейших, в том числе маркетинговых коммуникаций.
Пример сервиса InSales.Диалоги
4. Социальным
Многие социальные сети уже начали принимать товарные фиды от интернет-магазинов и вводить функционал, по привлечению дополнительных покупателей. Но если facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) в России не запустил львиной доли возможностей для магазинов, в том числе и в Instagram (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена), то вКонтакте активно развивался все лето. ВКонтакте дал возможность автоматически выгружать заказы из социальной сети в CMS, и запустил свой Маркет, который будет активно участвовать в гонке маркетплейсов и товарных агрегаторов.
Пример интеграции InSales с вКонтакте
5. Маркетплейсным
Бум на рынке маркетплейсов рано или поздно произошел бы, но события весны ускорили этот бум на несколько лет.
Главное не забывать, что маркетплейс не решение все ваших задач и проблем по продажам, а такой же канал привлечения клиентов, как контекст или SEO, с которым нужно работать, анализировать и интегрировать.
Интеграция с маркетплейсами — это не только загрузка фида и синхронизация заказов, но и сводная статистика с вашей системой складского и финансового учёта, а также проброс чатов с пользователями из интерфейса каждой отдельной площадки в интерфейс вашего интернет магазина.
Пример интеграции InSales и Aliexpress
6. Интегрированным
Количество сервисов для интернет магазинов растет год от года, и если некоторые ещё должны доказать свою эффективность, то некоторые инфраструктурные уже стали обязательными. Например, интеграции с логистическими компаниями должны не только корректно считать стоимость доставки в зависимости от веса и городов отправления и получения, но и предлагать карту с ПВЗ города получателя, а также автоматически генерировать накладные по данным из заказа. Экосистема интегрированных сервисов позволяет автоматизировать рутинные процессы и при этом не раздувать штат менеджеров.
InSales Appstore с более 200 интеграцией.
Шамшур Иван, CEO FormDesigner.ru
Как при помощи квиза можно увеличить конверсию на своем сайте?
Квиз — это небольшой тест или опросник, который в игровой форме позволяет увеличить вовлеченность клиента, облегчить поиск и подбор нужного товара. Благодаря квизу, пользователь последовательно отвечает на несколько сопутствующих вопросов о товаре, благодаря которым мы можем определить, что именно ищет пользователь на вашем сайте и что ему нужно.На последнем шаге пользователю предлагается ввести свои контакты: номер телефона, email или профиль в социальных сетях.Заполнив такой опросник, отдел продаж сразу получает заявку, где видно что именно нужно пользователю. Менеджер может сразу перезвонить и предложить подходящий товар.
Но не все пользователи хотят оставлять свои контакты. Как не потерять этих клиентов?
Взамен на контактные данные пользователю можно предложить дополнительную скидку или какой-то подарок. Но можно поступить иначе. Ответив на все вопросы квиза, мы можем сразу вывести пользователю тот или иной товар в результатах квиза. В конструкторе форм FormDesigner можно настроить вывод разных результатов, в зависимости от выбора пользователя.
Вот пример, такого квиза:
И после нажатия кнопки «Определить тип кожи» выводится результат и рекомендуемый товар с кнопкой «Выбрать», при клике на которую открывается страница с подробным описанием этого товара.
Также квизы можно совмещать с онлайн калькуляторами, т.е. пользователь выбирает те или иные опции и мы сразу рассчитываем примерную стоимость товара, а в конце выводим несколько товаров, которые подходят по этим параметрам.Даже если пользователь не закончит заполнять форму, FormDesigner позволяет настроить интеграцию с Google (сайт нарушает закон РФ) Analytics и Яндекс.Метрика, благодаря которым можно настроить ретаргетинг на эту аудиторию.
Персонализированные квизы
Используя функционал персонализированных квизов, который предоставляет FormDesigner, мы можем обращаться в форме к клиенту по его имени, которое он ввел на предыдущем шаге. А если вы делаете email или sms рассылку по базе существующих клиентов и знаете заранее имя пользователя, то это имя можно передать в качестве GET параметров, на страницу с квизом. Открыв такую ссылку мы можем сразу обратиться к пользователю в форме по его имени, что сделает форму более интересной и привлекательной. И это несомненно скажется на конверсии самой формы.
Как встроить квиз на свой сайт?
Есть несколько способ встроить квиз на свой сайт:
- виде всплывающего окна, при клике на кнопку или автопоказ
- Непосредственно в тело страницы в заданное место
Какой вариант лучше использовать именно вам? Тут сложно ответить, нужно экспериментировать.После создания квиза конструктор FormDesigner сгенерирует несколько готовых кодов на выбор. Вам лишь останется разместить этот код у себя на сайте и можно начинать получать первые лиды.
Несколько советов по составлению квизов
При составлении квиза стоит обратить внимание на сами вопросы и их количество. Не стоит задавать сложных вопросов. Чем проще будут вопросы и варианты ответа, тем это эффективнее скажется на прохождении квиза. Также не следует задавать слишком много вопросов, 5 — 7 не больше. Иначе пользователи не будут проходить его до конца. Используйте подсказки эксперта, чтобы более подробно раскрыть суть вопроса и объяснить пользователю, что от него хотят.
Используйте квизы на своих сайтах, экспериментируйте и получайте еще больше заявок со своих сайтов!
София Фридман, Тимофей Шиколенков, сооснователи Бюро экспертного сопровождения бизнеса «
За последний год маркетологи из различных компаний, работающих на совершенно разных рынках, заявили об общей проблеме — падение эффективности динамического ремаркетинга. Снижение конверсии и повышение затрат специалисты отметили как в самостоятельно настроенных кампаниях, так у специализированных сервисов, предоставляющих услуги динамического ремаркетинга. Неужели динамически формируемые блоки с недавно просмотренными товарами больше не работают? Почему?
Если разобраться, то проблема это не новая, а ее причины, как и способы решения, просты и понятны. Давайте посмотрим на ремаркетинг глазами покупателя. Когда динамический ремаркетинг только появился, некоторые обыватели воспринимали его как чудо или знамение, подсказывающее, что выбор верен и «надо брать». Со временем к этим «знамениям» привыкли, что привело к достаточно старому и изученному явлению — «баннерной слепоте». Часть аудитории просто перестала обращать внимание на такую рекламу, а другая часть — перестала относиться к ней как к призыву к действию.
Но корень этой проблемы — глубже. Давайте вспомним как нам объясняли основную функцию ремаркетинга представители сервисов: «Люди были у вас на сайте, смотрели товары, но потом отвлеклись и забыли. Все что нужно для продажи — напомнить им об этом!». Учитывая среднюю конверсию на сайтах порядка 2%, может показаться, что 98% посетителей — склеротики, но ведь это не так. Кроме того, запуск ремаркетинга должен был приводить к кратному росту конверсии, чего тоже не происходило. Стало быть, проблема в чём-то другом.
В реальности люди попадают на ваш сайт, находясь на самых разных этапах конверсионного пути или воронки продаж. Это может быть этап формирования спроса или выбора решения, когда потенциальный клиент еще не готов к совершению покупки. Но динамический ремаркетинг не разделяет людей на готовых и неготовых. Он просто показывает просмотренные товары всем, кто их смотрел. Часть этих людей вообще не собиралась ничего покупать, они могли прийти на ваш сайт посмотреть красивые картинки, собрать цены на товары, почитать отзывы или даже украсть описание товаров — да мало ли чего еще. И этим людям будут показаны объявления ремаркетинга. Даже если не будет кликов — для вас это не бесплатно, так как стоимость клика зависит от соотношения к показам. Рекламные системы не готовы показывать вашу рекламу бесплатно и, если на неё кликают мало, стоимость клика будет расти. В такой ситуации бизнес может тратить до 70% бюджета на ремаркетинг впустую.
Другая проблема — у разных потребителей могут быть разные ценности. Например, покупателю телевизора важно, чтобы его быстро доставили, а покупателю стиральной машины — чтобы еще и установили. В объявлениях обычного динамического ремаркетинга нет ничего, кроме названий, картинок и цен, что значительно ограничивает возможности коммуникации с разными аудиториями. Еще сложнее обстоят дела у компаний, где цикл принятия решения о покупке клиентом — длинный. Можно неделями показывать товары, но если клиент не до конца «созрел», покупки не случится. В таких случаях клиентов нужно подогревать иначе, чем просто напоминать о просмотренных товарах.
Для решения всех этих задач есть одно готовое решение — инструмент под названием «Leadrive». Он анализирует поведение разных аудиторий на сайте, умеет отличать их, а также выделять тех посетителей, кто вероятно купит товар и тех, кто, скорее всего, этого не сделает.
Leadrive — это запатентованный алгоритм машинного обучения. После подключения он обучается, оценивая и сравнивая поведение разных посетителей сайта по десяткам критериев, а затем начинает прогнозировать действия новых посетителей сайта, и сразу разделять их по аудиториям. Эту информацию он выгружает в рекламные системы — Яндекс Директ, Google (сайт нарушает закон РФ) Ads, facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена), Таргет@Мейл.ру, где маркетолог может использовать её для таргетирования или коррекции ставок.
В итоге у маркетолога появляется возможность через инструменты и каналы ремаркетинга по-разному мотивировать на покупку и продвигать по воронке представителей разных аудиторий, а также не тратить деньги на тех посетителей, которые не собираются ничего покупать. Первые же опыты с Leadrive могут дать кратное повышение конверсии по ремаркетинговым кампаниям, а также открыть новые возможности для удержания внимания потенциальных клиентов. Leadrive предоставляется бесплатно на время, необходимое для установки и обучения алгоритма (в среднем две недели).
По данным Data Insight, среднее значение показателя конверсии для ТОП3000 составил 5,6%, для ТОП1000 — 6,6%. Однако показатели конверсии различных сегментов значительно отличаются друг от друга — от 3,6% (для товаров для дома и спортивных товаров) до 19,4% (для зоотоваров).
Дмитрий Прусов, руководитель агентства интернет-маркетинга Agency IMA
На самом деле хочу начать с нестандартных методов сбора лидов. В интернет-маркетинге крайне важно следить за трендами и новинками. Так как всё новое чаще всего «заходит» лучше, чем уже обкатанные методы типа квиз-сайтов.
1. Существуют сервисы, которые позволяют определять номера телефонов, емейлы и профили в соцсетях даже тех, кто не оставил заявку на вашем сайте. Это позволяет получать дополнительные лиды. Но действовать с ними нужно по особому скрипту. Нельзя им в лоб говорить, что вы оставили заявку, ведь он не оставлял.
2. Новый способ геймификации — это платформа интерактивов с диалогами. Она может быть встроена на сайт в формате виджета или целиком заменить сайт на этапах лидогенерации. Работает как нелинейный диалог, где можно переходить в любую ветку диалога и прогревать его заготовленными сообщениями. Кстати всё новое работает довольно хорошо, потому что не приелось клиентам и они с большей охотой оставляют заявки!
3. Мобильные сайты в формате сторис. Вы можете создать сайты, которые в формате сторис показывают короткие ролики про вашу компанию и в зависимости от того, какие варианты вы выбираете — вы получаете новые и новые сторис, которые идут в формате единой истории.
Михаил Щеткин, digital-директор рекламного агентства Red Digital
Маркетолог, перед которым стоит задача увеличить конверсии, стремится оптимизировать прохождение потенциальным клиентом «воронки продаж», зачастую совершая одну из двух типов ошибок: уделяя слишком много внимания верхней или нижней ее части, недоинвестируя или вовсе пропуская остальные этапы. Но база для высокоэффективной рекламной кампании — это построение всей воронки продаж полностью, а не только какой-то ее части.
Например, те, кто в своей работе сфокусирован на улучшение показателей знания бренда, часто с большей готовностью подчеркивают в отчетах отличные показатели охвата при более скромных показателях целевых действий, объясняя это сложным продуктом, ситуацией на рынке, недостаточно привлекательным предложением и т.п. Но в этом и кроется ошибка — ведь к конверсии приводит правильно выстроенная цепочка событий, и только в этом случае можно добиться систематического успеха, а не пары случайных заказов.
В случае же, если маркетолог ориентирован на нижнюю часть воронки, он может слишком уж точечно настраивать таргет и игнорировать большую часть задач по выстраиванию знания и brand identity В этом случае рекламная кампания «прогревает» уже хорошо знакомую с продуктом аудиторию, доводя ее до покупки, но при этом невыстроенное знание лишает бизнеса доступа к целому океану потенциальных потребителей, которые ни одного сообщения о продукте попросту не увидят.
Основа успеха рекламной кампании, нацеленной на конверсии, закладывается на первом шаге, от которого напрямую зависит конечный результат. Мы проводим потенциального покупателя с верхнего уровня воронки продаж, где привлекаем его внимание, формируем знания о бренде, доносим основные ценности продукта. Первый этап воронки — это знакомство, в каком-то смысле то самое «первое свидание», на котором вы должны произвести хорошее впечатление, чтобы получить согласие потребителя на дальнейшее общение. Получив такое согласие, мы уже можем подробно рассказывать о своих продуктах, конкурентных преимуществах, скидках, отвечать на возражения — и плавно приближаться к цели. Если маркетолог пытаться получить диалог без знакомства, то, скорее всего, вместо диалога он получит отказ (бан).
Итак, начнем с того, как выглядит воронка и инструменты для увеличения конверсии при комплексном, наиболее эффективном подходе. Самый мощный инструмент для получения охвата аудитории и формирования знания о бренде (продукте) — это видеореклама. Выделиться из толпы, побороть баннерную слепоту, получить продолжительный контакт с пользователем, и также получить целевой трафик на сайт — вот те задачи, которая решает видеореклама на первом этапе.
Для всех последующих шагов применяются другие специализированные инструменты. В целом, эффективный маркетолог в каждой своей коммуникации движется от Brandformance, формируя и укрепляя знания о бренде, к Performance, где в фокусе нашего внимания уже конкретные действия пользователя. Вот и ответ, зачем нужен комплексный подход: он необходим для сбалансированной стоимости конверсии, или, проще говоря, чтобы ваши рекламные инвестиции окупились.
Попытки получить конверсии, не пройдя всю воронку целиком, приведут к маленькому «улову» в виде конечных потребителей или огромной цене каждого такого покупателя в пересчете на бюджет кампании. Существует обратная зависимость уровня знания о бренде и стоимости конверсии. Пытаясь получить конверсию при низком знании, вы будете переплачивать из раза в раз, получая большое количество отказов и безрезультатные визиты на сайт.
Методы повышения конверсии
Из многих способов успешной охоты за конверсиями хочу обратить внимание на оптимизацию по целевому действию как наиболее эффективный метод получить наилучший результат с наименьшими затратами. На этапе планирования кампании и составления списка таргетов часто применяется гипотетический подход «наша аудитория, скорее всего, интересуется тем-то». Но на практике таргеты, подобранные таким способом, могут быть не самыми эффективными. Конечно, все мы хотим привлекать реальных покупателей, и знать точно, какие у них интересы. И такой метод есть.
Схема довольно проста: на сайте клиента устанавливается пиксель, который собирает в отдельный «список» пользователей, выполнивших целевое действие, например, нажатие кнопки «Добавить в корзину». На основе этих данных платформа строит модель look-a-like и показывает рекламу людям, чьи интересы максимально схожи с интересами реальных покупателей. За этой внешне простой схемой скрывается современная технология, использующая довольно сложную модель анализа и подбора данных, но это не так важно — главное, что ей могут пользоваться все категории рекламодателей и за ее счет ощутимо повышать качество трафика и количество конверсий.
Комплексная оценка результатов
В оценке эффективности рекламной кампании важно учитывать как прямые, так и косвенные влияния рекламных инструментов на достижение результата. В конце цепочки событий чаще всего находится контекстная реклама, и, если мы посмотрим аналитику, то может сложиться необъективное впечатление, что контекст — это главный, а иногда и единственный источник конверсий. Другими словами, мы смотрим только на «last-click», упуская из вида всё, что происходило до. Но так мы уже говорили, именно вся цепочка событий приводит к результату: как нельзя выиграть марафон, забегая на дистанцию «с улицы» только на последних метрах, так и в маркетинге только весь пройденный путь воронки продаж приведет к результату. Без первого шага не существует и последнего.
Работая с видеорекламой, мы всегда применяем модель атрибуции «post-view», которая позволяет узнать, какое количество пользователей совершили конверсии спустя некоторое время после просмотра ролика. При этом они даже могут не кликать него. Важность заключается в том, что ролик был просмотрен, а далее пользователь проконтактировал с несколькими другими рекламными инструментами, подготовился к действию, и совершил долгожданную конверсию.
В заключение хочу еще раз подчеркнуть, что в погоне за конверсиями важно не забывать, что они — не самоцель, и не надо стремиться их увеличить «любой ценой». Успешная рекламная кампания с хорошими показателями целевых действий всегда строится на методичной и последовательной работе по проведению потенциального покупателя по всей воронке продаж, от построения знания до нажатия кнопки «подтвердить заказ». Это же помогает, в конечном счете, значительно оптимизировать бюджет, ведь эффективный маркетинг — это не только яркие эмоции потребителей или повсеместное узнавание логотипа бренда, но и хорошо выверенный баланс затрат и прибыли.
С помощью смены цвета кнопки можно повысить конверсию до 65% Любую известную истину (контрастность, красная кнопка, зеленая кнопка и т.д.) лучше всего протестировать у себя, а не доверять безоговорочно.
Наталья Белоусова, совладелец интернет-магазинов систем безопасности
Сегодня практически у каждой организации, занимающейся торговлей, есть свой интернет-магазин, а зачастую даже несколько.
Однако все мы прекрасно понимаем, что просто иметь сайт недостаточно. Его должны увидеть потенциальные покупатели. И тут встает вопрос о его продвижении в интернете.Чтобы правильно определить какие каналы рекламы использовать, надо подумать о том, где потенциально могут «обитать» ваши клиенты.Давайте рассмотрим что видит человек, когда набирает наименование вашего товара в Яндексе
Первые несколько строчек помечены значком «Реклама». Это так называемая контекстная реклама, которую вы можете настроить через Яндекс.Директ.
Очевидный плюс у этого метода продвижения в том, что вас увидят одним из первых. Однако сразу надо учесть, что метод далеко не дешевый и требует грамотной настройки и корректировки с течением времени.Если внимательно присмотреться, то в первой четверке объявлений вы можете увидеть предложение от pokupki.market.yandex.ru. Это маркетплейс от самого Яндекса (ранее назывался Беру). Принцип работы маркетплейса заключается в том, что вы выставляете свой товар на их витрину (физически вы можете передать свой товар им под ответственное хранение или обязаться подвозить товар по их требованию), а сам маркетплейс занимается раскруткой своего сайта, общением и взаиморасчетами с клиентами, доставкой.
Помимо Яндекса существует множество известных маркетплейсов: OZON, Wildberries, Goods и другие.
Работа с маркетплейсами не поможет вам раскрутить свой сайт, однако поможет продавать ваши товары.
Вернемся в результаты выдачи Яндекса. Дальше идет предложение от Яндекс.Маркета. это торговая площадка, на которой вы можете сравнить цены различных интернет-магазинов.
Этот инструмент продвижения можно считать один из ключевых для продаж интернет-магазинов. Миллионы пользователей в день совершают здесь свои покупки.
Яндекс, конечно же, не один в мире торговых площадок, есть: nadavi, price.ru, alterprice и другие.
И снова вернемся в результаты выдачи. И только после всех строчек с пометкой «Реклама» вы найдете сайты, которые добились своего места в поисковой выдаче благодаря SEO- продвижению.
Этот инструмент крайне медленной, но верной раскрутки вашего сайта. Чем больше ваш сайт полезен людям, тем выше он будет в выдаче.
Схожие инструменты есть и у Google (сайт нарушает закон РФ).
Ну и, конечно, не стоит забывать, что мы живем в мире соцсетей. И ваши клиенты тоже там сидят. Поэтому этот канал также важен, а для некоторых ниш является и основным.
Александр Арутюнов, Генеральный директор женского бренда одежды EMKA
Сегодня наметилась тенденция к повсеместной диджитализации процессов, а игроки ритейла рассматривают веб-сайт не только как дополнительную платформу, повышающую покупательскую вовлеченность, но и как обязательный атрибут для любого уважающего себя бренда. Александр Арутюнов, Генеральный директор женского бренда одежды EMKA о том, почему важно развивать интернет-магазин в сфере fashion и какие нюансы стоит учитывать при работе с клиентами в модном бизнесе онлайн.
1. Поработайте над структурной организацией сайта
Первое, о чём стоить помнить при разработке такого продукта как веб-сайт — это его юзабилити. Стоит взглянуть на процесс покупки со стороны и задать себе ряд вопросов: «Насколько просто найти нужную вещь?», «Соответствует ли картинка реальности?», «Сколько кликов нужно сделать до оформления покупки?».
Для нашего сайта, emkashop.ru, мы пригласили команду экспертов, состоящую из опытных веб-дизайнеров и программистов, которые учли все нюансы и разработали современную платформу для поиска необходимых аутфитов. Судя по количеству покупок, совершаемых онлайн, наш вебсайт можно назвать успешным проектом. Только удобный в пользовании и интуитивно понятный сайт сможет обеспечить высокую конверсию, иначе говоря, количественное соотношение людей, совершивших покупку, к общему количеству посетителей сайта.
Следует учитывать, что веб-сайт становится лицом бренда. Морально устаревший и перегруженный лишней информацией ресурс даже при наличии модных коллекций может оттолкнуть от себя потенциального покупателя.
2. Не забывайте о визуальной составляющей
Эстетичный и приятный глазу контент — must have для любого fashion-бренда, поэтому следует заранее продумать концепт. К сожалению, в нашей стране, несмотря на растущую популярность онлайн-шопинга, все ещё сохраняется недоверие к интернет-магазинам и онлайн-покупкам. У покупательниц присутствует вполне логичный страх получить вещь, не соответствующую их ожиданиям.
Именно поэтому для каждой модели на сайте emkashop.ru мы составили композицию фотографий, позволяющую оценить вещь со всех ракурсов, включая детальную макросъемку. Для наглядности мы также прикрепляем фотосессию total-look, которая поможет понять, как правильно составить полноценный образ для любого повода.
3. Проводите регулярную аналитику и используйте инструменты контекстной рекламы
Сегодня интернет-ритейлу доступно огромное количество инструментов. С их помощью можно анализировать любого рода активности на сайте, а также собирать данные пользователей и предоставлять по ним краткий и наглядный отчёт. Для всего сектора e-commerce и интернет-магазинов в частности, крайне важно понимать, кто является их целевой аудиторией.
Сюда относятся не только такие обобщённые характеристики, как пол, возраст, страна проживания, но и поведенческие особенности, например, время, проведённое на сайте и цепочка действий, которая включает в себя посещение определенных разделов и список просмотренных товаров.
Помимо аналитики стоит использовать возможности контекстной рекламы. Например, Google (сайт нарушает закон РФ) Ads и Яндекс.Директ. Они позволяют создавать индивидуальные рекламные предложения для целевой аудитории.
