Социальные сети: конкурируем с крупными игроками

Социальные сети: конкурируем с крупными игроками

На основе статьи 4 Tricks To Use Facebook Like A Big Business из блога Volusion

Крупные интернет-магазины активно используют социальные сети в общем и Фейсбук в частности. В чем причина популярности их страниц и групп? Они вложили в социальное продвижение кучу денег и времени? Вовсе нет. Для того, чтобы создать успешное отделение своего интернет-магазина в социальной сети, не обязательно тратить драгоценные ресурсы. В этом материале аккумулированы рекомендации, озвученные в ходе Facebook Social Success Summit. Примените их к своему бизнесу, и используйте потенциал социальных сетей в мере чуть более, чем полной.

Хороший план – ключ к успеху

Составьте недельный график публикации постов на стене страницы/группы своего интернет-магазина в соц. сети. Отслеживайте статистку посещений, на основании полученных данных определите наиболее эффективное время суток для вывода новых записей. Сами записи могут быть об акциях, конкурсах, поступлениях товара, а также о предстоящих праздниках и других событиях/явлениях, интересных аудитории и логично связываемых с вашим интернет-магазином. Когда у вы узнаете о своих подписчиках больше, поле тем для постов и разговора станет шире.

Контент записей

Иногда можно сделать шаг-два в сторону от заданных целей и векторов маркетинговой деятельности. Публикуйте разный контент, главное – уметь связать его со своим интернет-магазином, продающимся в нем товаром, акциями. Хорошая практика – с помощью записей провоцировать посетителей на высказывание собственных мнений и описание какого-либо личного опыта. Так вы сможете выяснить, какого рода онлайн-беседы в соц. сетях наиболее продуктивны с точки зрения бизнеса. Публикация простых вопросов, ответ на которые можно дать легко и быстро, приведет к большому количеству комментариев. Более сложные темы способны укрепить связь между вашим интернет-магазином и участниками дискуссии, повысить глубину эмоционального контакта.

Постоянно размещать контент, который нравился бы абсолютно всем, невозможно, поэтому аудиторию стоит разделить на определенные сегменты, и работать с ними. Публикация ссылок на посты из сторонних (но тематически связанных с вами) источников – хорошая практика, позволяющая показать аудитории, что ваши глаза открыты, вы в курсе всего происходящего вокруг, а не зацикливаетесь на своем интернет-бизнесе с единственной целью использовать все подручные (и не очень) средства для повышении продаж. Перепост должен быть спланирован, этим приемом не следует злоупотреблять.

Модерация

Оффтопик – не связанные с заданной темой высказывания – может разрушить нарождающуюся или уже идущую полным ходом дискуссию. Модерируйте комментарии жесткой, но справедливой рукой. Если кто-то из пользователей своими высказываниями способен испортить сложившуюся и приятную лояльным подписчикам атмосферу – забаньте его. Можно также создать некий свод правил поведения, который станет опорой в общем модерировании. Однако если в комментариях появляется обоснованная критика вашей работы/товара – реагируйте адекватно и старайтесь исправить ошибки (даже если произошли они по вине недовольного клиента). При этом, не ограничивайте себя только реакцией на негативные высказывания. Работайте и с теми, кто активно комментирует записи, благодарит ваш интернет-магазин за высокое качество обслуживания и т.п. Так вы покажете свое искреннее удовольствие, получаемое от работы, и сможете превратить больше проходных клиентов в постоянных.

Ссылка на страницу в соц. сети – везде, где только можно

Привлекайте максимум внимания к своей странице/группе в соц. сети, не ограничивайтесь ссылкой на нее непосредственно в интернет-магазине. Сообщайте о существовании вашего соц. представительства во всех письмах, отправляемых клиентам, указывайте ссылку в рекламе независимо от ее характера и медиа. Соц. сети – место постоянного пребывания, так что если вы предложите пользователям заглянуть на вашу страницу, многие из тех, кому интересна тематика вашего интернет-магазина, согласятся.

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

27 февраля / Комментарии

Как работают принципы электронной коммерции в B2B или оптовые продажи в пару кликов

Директор по консалтингу департамента eCommerce ГК «КОРУС Консалтинг» Анастасия Гусакова  рассказывает о том, на какие тренды российского рынка электронной коммерции стоит обратить внимание производственным компаниям, чтобы оптимизировать свою работу и увеличить прибыль при той же рыночной доле.

далее →

22 февраля / Комментарии

Горячий сезон: как не опоздать к пику продаж

О том, как подготовить сайт к сезону продаж на примере монобрендового интернет-магазина велосипедов рассказывает Артем Яськов, руководитель отдела SEO-аналитики Kokoc Group

далее →

21 февраля / Комментарии

Алексей Романенков: как кризис сыграл на руку интернет-ритейлерам

Алексей Романенков, управляющий директор региона Россия компании CityAds, рассказал, как кризис сыграл на руку интернет-ритейлерам, заставив людей активнее осваивать интернет, почему все представители сегмента вынуждены вести себя более гибко в текущих условиях и как лень побуждает компании переходить на CPA-модель.

далее →

20 февраля / Комментарии

25 способов привлечь частные заказы на ремонт квартир из Интернета

Данная статья написана мной для частных мастеров, небольших бригад и владельцев ремонтных компаний, которые испытывают нехватку заказов на ремонт квартир или их нестабильный поток (то густо, то пусто).
В этой статье я поделюсь с вами эффективными онлайн-методами привлечения клиентов в ваш ремонтный бизнес.

далее →

20 февраля / Комментарии

Продвижение в Instagram: всё проще, чем кажется

Давно хотите что-то всё-таки сделать в Инстаграмме, но не знаете, с какой стороны подойти к этой задаче? Или уже завели там аккаунт своего магазина, но что-то особого эффекта как не было, так и нет? Мы собрали для вас ряд советов, которые помогут быстро начать получать трафик и покупателей из этой сети. На самом деле, всё проще, чем кажется.
Если вы заглянули в этот материал из простого любопытства, Instagram как соц. сеть, из которой можно что-то «выжать», вас не интересует, ознакомьтесь с рядом представленных чуть ниже фактов. Возможно, ваше мнение изменится и вы продолжите читать эту статью с несколько другим настроем.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook