Социальные сети: конкурируем с крупными игроками

Социальные сети: конкурируем с крупными игроками

На основе статьи 4 Tricks To Use Facebook Like A Big Business из блога Volusion

Крупные интернет-магазины активно используют социальные сети в общем и Фейсбук в частности. В чем причина популярности их страниц и групп? Они вложили в социальное продвижение кучу денег и времени? Вовсе нет. Для того, чтобы создать успешное отделение своего интернет-магазина в социальной сети, не обязательно тратить драгоценные ресурсы. В этом материале аккумулированы рекомендации, озвученные в ходе Facebook Social Success Summit. Примените их к своему бизнесу, и используйте потенциал социальных сетей в мере чуть более, чем полной.

Хороший план – ключ к успеху

Составьте недельный график публикации постов на стене страницы/группы своего интернет-магазина в соц. сети. Отслеживайте статистку посещений, на основании полученных данных определите наиболее эффективное время суток для вывода новых записей. Сами записи могут быть об акциях, конкурсах, поступлениях товара, а также о предстоящих праздниках и других событиях/явлениях, интересных аудитории и логично связываемых с вашим интернет-магазином. Когда у вы узнаете о своих подписчиках больше, поле тем для постов и разговора станет шире.

Контент записей

Иногда можно сделать шаг-два в сторону от заданных целей и векторов маркетинговой деятельности. Публикуйте разный контент, главное – уметь связать его со своим интернет-магазином, продающимся в нем товаром, акциями. Хорошая практика – с помощью записей провоцировать посетителей на высказывание собственных мнений и описание какого-либо личного опыта. Так вы сможете выяснить, какого рода онлайн-беседы в соц. сетях наиболее продуктивны с точки зрения бизнеса. Публикация простых вопросов, ответ на которые можно дать легко и быстро, приведет к большому количеству комментариев. Более сложные темы способны укрепить связь между вашим интернет-магазином и участниками дискуссии, повысить глубину эмоционального контакта.

Постоянно размещать контент, который нравился бы абсолютно всем, невозможно, поэтому аудиторию стоит разделить на определенные сегменты, и работать с ними. Публикация ссылок на посты из сторонних (но тематически связанных с вами) источников – хорошая практика, позволяющая показать аудитории, что ваши глаза открыты, вы в курсе всего происходящего вокруг, а не зацикливаетесь на своем интернет-бизнесе с единственной целью использовать все подручные (и не очень) средства для повышении продаж. Перепост должен быть спланирован, этим приемом не следует злоупотреблять.

Модерация

Оффтопик – не связанные с заданной темой высказывания – может разрушить нарождающуюся или уже идущую полным ходом дискуссию. Модерируйте комментарии жесткой, но справедливой рукой. Если кто-то из пользователей своими высказываниями способен испортить сложившуюся и приятную лояльным подписчикам атмосферу – забаньте его. Можно также создать некий свод правил поведения, который станет опорой в общем модерировании. Однако если в комментариях появляется обоснованная критика вашей работы/товара – реагируйте адекватно и старайтесь исправить ошибки (даже если произошли они по вине недовольного клиента). При этом, не ограничивайте себя только реакцией на негативные высказывания. Работайте и с теми, кто активно комментирует записи, благодарит ваш интернет-магазин за высокое качество обслуживания и т.п. Так вы покажете свое искреннее удовольствие, получаемое от работы, и сможете превратить больше проходных клиентов в постоянных.

Ссылка на страницу в соц. сети – везде, где только можно

Привлекайте максимум внимания к своей странице/группе в соц. сети, не ограничивайтесь ссылкой на нее непосредственно в интернет-магазине. Сообщайте о существовании вашего соц. представительства во всех письмах, отправляемых клиентам, указывайте ссылку в рекламе независимо от ее характера и медиа. Соц. сети – место постоянного пребывания, так что если вы предложите пользователям заглянуть на вашу страницу, многие из тех, кому интересна тематика вашего интернет-магазина, согласятся.

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

23 сентября / Комментарии

Все контакты ваши: 11 рабочих методов лидогенерации

Лидогенерация — необходимый этап воронки продаж. Она помогает наладить общение с пользователем, чтобы привести его к покупке. Но если вы используете агрессивные механики привлечения,  есть большой риск отпугнуть клиента назойливостью и бесполезными автосообщениями (например, поп-апами или сообщениями в чат).  Мы расскажем, какие методы применять, чтобы собрать как можно больше контактов.

далее →

31 августа / Комментарии

От отрицания к использованию: ECCO внедрили новую технологию в розницу, увеличили выручку и помогли продавцам зарабатывать больше. Товарооборот вырос на 2,5% уже в первые месяцы пилота

IMSHOP.IO помог ECCO с запуском приложения «Ассистент продавца». Продавец видит товары и размеры в своем магазине, бронирует в других магазинах сети, заказывает доставку на дом с центрального склада, не прерывая личный контакт с покупателем. Ежемесячный товарооборот сети увеличился на 2,5%. О том, какие задачи решает «Ассистент продавца» мы рассказали в тексте.

далее →

27 августа / Комментарии

Маленькие гиганты большого блогинга

Достаточно быстро блогосфера превратилась в один из самых значимых инструментов продвижения, ведь и блогеры (от селебритиз до узконишевых создателей контента), и потребители этой информации (от тинейджеров до домохозяек) стали «во всю» использовать этот канал. И как только это произошло, маркетологи встали «во фрунт» – любой новый способ, ведущий к развитию бизнеса, сразу подхватывается специалистами. В этом материале поговорили о плюсах и минусах этого канала, о способах работы с блогерами и как сделать этот канал действительно эффективным.

далее →

Собственный канал продаж VS маркетплейс. Куда податься бренду?

Кто-то затачивает свой бизнес под маркетплейсы, а кто-то старается их избегать или сохранять баланс с собственным D2C. У одних продажи на внешних площадках идут хорошо, а у других плохо. От чего зависит выбор того или иного канала и эффективность продаж на маркетплейсах? 

далее →

Как выжить в эпоху маркетплейсов: 14 советов для интернет-магазинов

С каждым днём все больше мнений, что маркетплейсы съедят все интернет-магазины и смысла запускать свои площадки уже нет. Что же делать в условиях, когда рыночная доля интернет-магазинов тает на глазах и продажи уходит в маркетплейсы? Иван Ярославцев, генеральный директор на агентства Аltopromo, решил собрать максимально полный список таких советов.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook