Социальные сети: конкурируем с крупными игроками

Социальные сети: конкурируем с крупными игроками

На основе статьи 4 Tricks To Use Facebook Like A Big Business из блога Volusion

Крупные интернет-магазины активно используют социальные сети в общем и Фейсбук в частности. В чем причина популярности их страниц и групп? Они вложили в социальное продвижение кучу денег и времени? Вовсе нет. Для того, чтобы создать успешное отделение своего интернет-магазина в социальной сети, не обязательно тратить драгоценные ресурсы. В этом материале аккумулированы рекомендации, озвученные в ходе Facebook Social Success Summit. Примените их к своему бизнесу, и используйте потенциал социальных сетей в мере чуть более, чем полной.

Хороший план – ключ к успеху

Составьте недельный график публикации постов на стене страницы/группы своего интернет-магазина в соц. сети. Отслеживайте статистку посещений, на основании полученных данных определите наиболее эффективное время суток для вывода новых записей. Сами записи могут быть об акциях, конкурсах, поступлениях товара, а также о предстоящих праздниках и других событиях/явлениях, интересных аудитории и логично связываемых с вашим интернет-магазином. Когда у вы узнаете о своих подписчиках больше, поле тем для постов и разговора станет шире.

Контент записей

Иногда можно сделать шаг-два в сторону от заданных целей и векторов маркетинговой деятельности. Публикуйте разный контент, главное – уметь связать его со своим интернет-магазином, продающимся в нем товаром, акциями. Хорошая практика – с помощью записей провоцировать посетителей на высказывание собственных мнений и описание какого-либо личного опыта. Так вы сможете выяснить, какого рода онлайн-беседы в соц. сетях наиболее продуктивны с точки зрения бизнеса. Публикация простых вопросов, ответ на которые можно дать легко и быстро, приведет к большому количеству комментариев. Более сложные темы способны укрепить связь между вашим интернет-магазином и участниками дискуссии, повысить глубину эмоционального контакта.

Постоянно размещать контент, который нравился бы абсолютно всем, невозможно, поэтому аудиторию стоит разделить на определенные сегменты, и работать с ними. Публикация ссылок на посты из сторонних (но тематически связанных с вами) источников – хорошая практика, позволяющая показать аудитории, что ваши глаза открыты, вы в курсе всего происходящего вокруг, а не зацикливаетесь на своем интернет-бизнесе с единственной целью использовать все подручные (и не очень) средства для повышении продаж. Перепост должен быть спланирован, этим приемом не следует злоупотреблять.

Модерация

Оффтопик – не связанные с заданной темой высказывания – может разрушить нарождающуюся или уже идущую полным ходом дискуссию. Модерируйте комментарии жесткой, но справедливой рукой. Если кто-то из пользователей своими высказываниями способен испортить сложившуюся и приятную лояльным подписчикам атмосферу – забаньте его. Можно также создать некий свод правил поведения, который станет опорой в общем модерировании. Однако если в комментариях появляется обоснованная критика вашей работы/товара – реагируйте адекватно и старайтесь исправить ошибки (даже если произошли они по вине недовольного клиента). При этом, не ограничивайте себя только реакцией на негативные высказывания. Работайте и с теми, кто активно комментирует записи, благодарит ваш интернет-магазин за высокое качество обслуживания и т.п. Так вы покажете свое искреннее удовольствие, получаемое от работы, и сможете превратить больше проходных клиентов в постоянных.

Ссылка на страницу в соц. сети – везде, где только можно

Привлекайте максимум внимания к своей странице/группе в соц. сети, не ограничивайтесь ссылкой на нее непосредственно в интернет-магазине. Сообщайте о существовании вашего соц. представительства во всех письмах, отправляемых клиентам, указывайте ссылку в рекламе независимо от ее характера и медиа. Соц. сети – место постоянного пребывания, так что если вы предложите пользователям заглянуть на вашу страницу, многие из тех, кому интересна тематика вашего интернет-магазина, согласятся.

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

Мобильные офферы: как продвигать приложения в партнёрских сетях

По прогнозам Absolunet, уже к концу этого года мобильная коммерция достигнет 70% от всего e-commerce трафика. В «День холостяка 2017» около 90% всех покупок было совершено именно с мобильных устройств. Что же это значит для игроков рынка партнёрского маркетинга? Что нужно лить на мобильные офферы, конечно! Академия Admitad разбирается, кто это такие и как с ними работать.

далее →

Топ 5 идей персонализации в fashion-ритейле

Представляем 5 лучших идей персонализации, с которыми вы можете ознакомиться всего за 5 минут и легко внедрить понравившиеся на практике. Все идеи персонализации основаны на опыте взаимодействия компании Insider с модными брендами по всему миру.

далее →

Как мы в 3 раза увеличили количество транзакций ювелирного интернет-магазина?

Вы скорее всего знаете компанию Магия Золота, даже если не являетесь её целевой аудиторией. Богатый ассортимент ювелирной продукции удовлетворит потребности даже самых привередливых клиентов, которых нужно было привлечь с помощью интересных предложений и специальных акций. Следующем шагом, особенно, когда речь идёт о таком популярном бренде, становится увеличение количества транзакций, и конечно, рост прибыли.  

далее →

2 апреля / Комментарии

Как небольшому интернет-магазину догнать и перегнать конкурентов

Догнать и перегнать конкурентов для начинающего интернет-магазина сложно. Еще сложней сделать это быстро, получая прибыль и увеличивая её. Специально для амбициозных, но временно не больших интернет-магазинов мы сделали подборку лучших сервисов и лучших выступлений по мнению редакции Shopolog.ru, которые обязательно надо увидеть лично, пообщаться с представителями компаний и внедрить к себе в бизнес наиболее подходящие.

далее →

7 марта / Комментарии

Как интернет-магазинам подготовиться к распродаже

Шопоголики и любители скидок готовятся к ним заранее, составляя список покупок и анализируя агрегаторы скидок в поисках лучшей цены. Мерчанты должны успеть подготовиться к наплыву покупателей в эти дни. И в этом материале мы расскажем, как пережить распродажу и подготовить магазин к её удачному проведению.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook