ТОП-10 ошибок интернет-магазинов одежды, которых стоит избегать

Сегодня одним из популярных запросов в сети является запрос «как открыть интернет-магазин одежды». В этой статье мы постараемся рассказать, как это сделать быстро и грамотно, а также постараемся перечислить самые распространенные ошибки, которых следует избегать, когда планируешь открыть интернет-магазин одежды.

Что нужно сделать, чтобы открыть магазин одежды?

Основные действия, которые необходимо совершить – это зарегистрировать ИП или ООО, завести счет в банке, кошельки в электронных платежных системах, выбрать и установить движок магазина, договориться с поставщиками, заполнить товаром магазин и договориться с курьерской службой доставки.

Зарегистрировать юридическое лицо придется, т.к. государство предъявляет жесткие требования к компаниям розничной торговли. Вам придется печатать чеки клиентам, выписывать счета юридическим лицам. К тому же, для регистрации аккаунта и выгрузки товарных предложений в Яндекс.Маркет вам понадобится юридическое лицо.

Далее счет в банке и электронные кошельки. Сегодня большинство покупателей предпочитают оплачивать покупки либо банковской картой, либо электронными деньгами (яндекс.деньги, webmoney, qiwi). Если покупателю комфортно совершить платеж на вашем сайте, то, скорее всего, он совершит покупку. Платить электронными деньгами удобнее, чем по квитанции в банке, поэтому предоставьте им на сайте такую возможность.

Выберите подходящий процессинговый центр или заведите кошелек напрямую у поставщика услуги.

Другой момент – это как «прикрутить» систему оплаты к вашему интернет-магазину. Об этом чуть позже.

Как выбрать движок для интернет-магазина одежды?

Поскольку тема открытия онлайн магазина популярна как никогда, то и от предложений отбоя не будет. Движков действительно много – бесплатных и платных. Коробочный вариант и аренда. Здесь выбирать вам. Но следует учесть несколько моментов.

Аренда – недорогой старт, но движок, а значит и все содержимое сайта, будет принадлежать не вам. Точнее будет принадлежать вам, пока вы за это будете платить. Захотите сменить движок, придется озаботиться вопросом переноса всех данных. К тому же, в большинстве случаев, арендованный движок не подлежит переделкам или доработкам под ваши требования.

Вариант купить лицензию более безопасен с точки зрения права собственности. Но и дороже. Цена вопроса от 6000 до 30000 рублей за лицензию. Все зависит от функционала выбираемого движка.

Теперь о функционале вашего магазина. Поскольку специфика вашего магазина – одежда, то вам следует обратить внимание на такой функционал, как «опции товара». Т.е. ваш покупатель должен иметь возможность выбрать цвет и размер одежды. При этом возможно изменение цены в зависимости от размера или цвета. Выглядит это так:

Также вы должны уточнить, есть ли такая функция, как «скидки». Скидки могут быть разнообразными: «распродажа», «скидка от количества товара», «скидка от суммы заказа» и т.д. При этом может быть использована сложная система, когда скидка предоставляется на определенную опцию товара, например, на размер XL, или на цвет черный. Все это должно отображаться в карточке товара.

Не забудьте про витрину магазина. Она должна быть привлекательной для клиента. Здесь вы будете выставлять свои «ходовые» товары. Т.е. блок витрины в вашем движке должен быть не только красиво оформлен (здесь речь идет о дизайне элементов и самого блока), но и легко управляем, чтобы можно было быстро и просто редактировать выставленные товары.

Часто в магазинах используют «маркеры» — бестселлер, новинка, скидка и др. Это привлекает клиента и позволяет выделить нужный товар. Такие маркеры есть практически во всех современных движках, но все-таки не забудьте уточнить их наличие:

Маркетинговые функции магазина.

Важны и маркетинговые функции, которые пригодятся вам для стимулирования продаж. Что сюда может входить. «Зум» изображений – увеличение картинки очень важно для принятия решения о выборе товара, а еще лучше возможность загружать видео к товару.

Опции «с этим товаров покупают», «рекомендованные товары» — так называемый перекрестный маркетинг. Поможет увеличить вам средний чек продажи, если грамотно подобрать предложение.

Подарочные сертификаты и купоны на скидку. Важно, чтобы в вашей корзинке или в карточке товара была возможность использовать подарочный купон на скидку, который вы отправили вашему клиенту или потенциальному клиенту в рассылке к празднику, например. Это поможет простимулировать продажу.

Соответственно, следующий пункт – интеграция с системой рассылок. Сегодня это очень важный вопрос, поскольку красиво оформленная и грамотно организованная рассылка – это от 15 до 30% допродаж каждый месяц. Вы можете значительно укрепить лояльность вашего клиента, конечно, если не превратите ее в спам. Отправляйте действительно важные новости и интересные предложения, чтобы ваши письма не попадали в папку «нежелательная почта».

К вопросу о системах оплаты и доставки.

Это очень важный момент. Как правило, во всех современных движках уже предусмотрена поддержка популярных систем оплаты и доставки, вам остается только ввести свои логин и пароль (плюс данные от поставщика услуги) согласно инструкции по настройке, и все будет работать.

Какие системы оплаты выбрать и какие способы доставки предпочесть, часто зависит от вашего желания и бюджета. Постарайтесь сделать выбор максимально привлекательным для пользователя.

Например, наряду с оплатой курьеру, по возможности, подключите оплату картой и электронными деньгами. Что касается доставки, если вы работаете в пределах одного города – возможно, будет достаточно и одного варианта – доставка курьером. Для доставки в другие регионы подойдут Почта России, EMS, транспортные компании. Очень удобно, если у вас в магазине будет онлайн-калькулятор расчета стоимости доставки. Это значительно ускоряет принятие решения о покупке, т.к. не надо ждать ответа менеджера магазина на вопрос «сколько будет стоить доставить посылку в мой регион».

И еще пара замечаний для доставки в регионы. Если вы действительно заинтересованы в покупателях из других регионов, то постарайтесь установить приемлемый минимум закупки и максимально удобные способы доставки. Конечно, это вопрос достаточно спорный, т.к. не хочется потерять деньги при оплате подрядчикам, но граница минимума в 3000 с оплатой транспортной компании за доставку 950 рублей – это не совсем выгодный для покупателя вариант. Скорее всего, на вашем сайте он ничего не купит, если только вы не продаете суперуникальную одежду, или если это не совместная закупка.

Как выбрать поставщика?

Один из самых важных и наболевших вопросов всех владельцев магазинов. Где и как найти поставщика.

Сперва определитесь со схемой работы с вашим поставщиком – будет ли у вас склад (вы заказываете товар оптом и храните у себя), или будете отправлять товар со склада поставщика (по сути, будете работать как реселлер). Исходя из этого, ищите себе партнеров.

Что касается одежды, то поставщиков, как правило, ищут на Украине, в Турции или в Китае. Здесь можно найти широкий вариант производителей с очень демократичными ценами. Почитайте отзывы о товарах поставщиков в Интернете. Долгий и затратный по времени путь – посидеть в группах совместных закупок и, возможно, даже попробовать что-то заказать у понравившегося поставщика. Сможете оценить качество продукта.

Дизайн.

Отдельный вопрос – внешний вид магазина. Некоторые предпочитают вкладываться в уникальный дизайн интернет-магазина, надеясь таким образом привлечь больше покупателей. Но на начальной стадии wow-эффект от вашего дизайна не столь важен. Важно общее восприятие сайта – насколько он вызывает доверие. А это, прежде всего, гармоничность элементов, хорошая графика, качественные фотографии и приличное количество товарных предложений. Удобный каталог и понятная «система» движения внутри сайта. И, конечно, контакты компании.

Поэтому на первых порах можно начать с простого дизайна – шаблоны с небольшими доработками – фон, меню, возможно, какие-то блоки. А потом уже по мере развития вашего бизнеса создать уникальный вариант дизайна.

ТОП-10 ошибок, которых следует избегать.

1. Ассортимент. Подумайте над ассортиментом ваших товарных позиций. Он не должен быть скудным — это отпугнет вашего покупателя: он может посчитать ваш магазин не стоящим доверия. Если на начальном этапе у вас нет возможности выложить большой ассортимент, сосредоточьтесь на определенной категории. Пусть это будут платья, или джинсы, или шарфики. Что-то, на чем вы сможете сделать акцент, позиционировать себя в первое время. Дальше можете расширить линейку товаров, если будет возможность и желание.
2. Дорогой дизайн. Как отмечалось выше: лучше просто, но со вкусом. На начальном этапе нет смысла вкладываться в уникальный дизайн, лучше уделите время юзабилити вашего сайта: насколько он удобен и понятен для вашего пользователя.
3. Слишком дорогой движок. Если вы планируете попробовать ваши силы в интернет торговле одеждой, то для начала попробуйте варианты с пробными версиями или с арендным движком. Поскольку торговля одеждой зачастую подразумевает выкуп товарных позиций у поставщика, то, скорее всего, первое время вы будете ограничены в средствах. Бизнес может сложиться по-разному, да и движок может вам не подойти. Тестируйте пробные версии, ищите недорогие платные варианты покупки или возьмите арендную версию.
4. Цвет, размер, цена. В интернет-магазин одежды должна быть возможность посмотреть и выбрать цвет товара и его размер. Если у вас акция, и идет скидка на определенный цвет, то покупатель должен узнать об этом именно в карточке товара при выборе данного цвета. Т.е. цена должна пересчитываться автоматически. Это не только удобно для покупателя, но и может стать хорошим рекламным ходом в мотивации к покупке.
5. Перегруженная или пустая витрина. Лицо магазина – это его витрина. Сделайте вашу витрину продающей. Максимум картинок, минимум текста. Выставляйте изображения товаров хорошего качества с кратким описанием основных преимуществ. Используйте маркеры «распродажа», «скидка», «бестселлер», «новинки». Но не переборщите, витрина не должна превратиться в рождественскую елку — покупателю будет сложно ориентироваться. Выставляйте самые ходовые и выгодные товары. Не забудьте добавить к ним те, которые вы очень хотите продать. Если товаров много – объединяйте в категории и выводите в блоках «распродажа пальто», «новинки осени» и т.д.
6. Маленькие картинки плохого качества. Это наболевшая проблема небольших интернет-магазинов. Одна, а то и полное отсутствие изображения товара, а то, что есть – плохого качества. Для интернет-магазина одежды такое просто недопустимо. Выбрать одежду очень сложно, вы должны помочь покупателю. Поставьте 5-6 картинок одежды в разных ракурсах (лучше на человеке) с возможностью увеличить («zoom»). Если есть возможность выложить видео к товару – сделайте это.
7. Нерекомендованные товары. Сегодня в каждом магазине можно увидеть блок «с этим товаром покупают» и «рекомендованные товары». Советуем отнестись к ним очень внимательно. Часто товары в них попадают «автоматически» (например, задается категория для показа) и не всегда оказываются «в тему». Это неправильный подход. Эти блоки – ваша возможность увеличить средний чек продажи, сформируйте их внимательно. Иногда лучше вручную, тем более, если у вас пока небольшой магазин. Подберите товары, которые действительно подходят к выбранному покупателем, или помогут ему дополнить образ той вещи, которую он собирается купить.
8. Куда отложить? Одежда, особенно, если ее стоимость превышает 3000 рублей, «проходит» некоторый период сравнения с аналогичными товарами не только в вашем магазине, но и в магазинах конкурентов. В этом случае, покупателю удобнее отложить товар в «список желаний» или «список понравившихся». Почему не в корзину? Можно и в корзину, но не всегда покупатель готов положить товар в корзину сразу, это во-первых. Во-вторых, не у всех интернет-магазинов есть функция сохранения товара в корзине. Т.е. здесь есть риск «потерять» выбранный товар. Дайте покупателю возможность «сохранить» то, что понравилось, и купить это в будущем.
9. Спам-рассылка. Часто желание продать провоцирует создание и проведение неграмотной e-mail рассылки. Частые рекламные предложения могут воспринять как спам, и доверие к вашему магазину будет потеряно. Делайте рассылку не чаще одного раза в неделю, либо один раз в 2 недели. Пусть это будут действительно интересные и выгодные предложения. Если вы не можете сообщить клиенту ничего полезного – лучше не пишите вообще. Вы можете организовать либо общую рассылку для всех клиентов, либо разбить их на категории и рассылать предложения, исходя из предпочтений клиента. В отдельную категорию стоит вынести тех, кто положил товар в корзину, но так и не совершил покупку. Их не стоит мучать рекламой, лучше напишите им персональное письмо с вопросом (опросом), что именно удержало их от покупки в вашем магазине. Если вы получите ответ, такая информация будет полезна для улучшения работы магазина.
10. А примерить? Это тоже основная проблема и головная боль многих магазинов. Если у вас нет возможности организовать в пределах города доставку вещей на примерку (например, как это делает wildberries), позаботьтесь о том, чтобы покупатель получил максимальную информацию о размере. Особенно, если у вас несколько поставщиков, размерные сетки которых могут различаться (обратите внимание на поставщиков из Китая, одежда и обувь которых может значительно маломерить). В карточке каждого товара должна быть соответствующая размерная сетка, а также таблица, по которой покупатель может определить свой размер. Есть программы, которые позволяют произвести виртуальную примерку, но на стадии открытия магазина достаточно будет выложить на видном месте размерную таблицу.

Это основные моменты, о которых следует помнить. Успеха в ваших начинаниях!

Автор: Fast-Sales