Топ 5 идей персонализации в fashion-ритейле
74% посетителей интернет-магазинов недовольны, когда на сайте появляется рекламные объявления, не имеющие ничего общего с их интересами. В конкурентном мире fashion-ритейла маркетологам необходимо вдохновлять потребителей и упрощать совершение покупок посредством создания еще более персонализированного омниканального пользовательского опыта.
В «век клиента» правила маркетинга формируются ожиданиями самих клиентов. Сегодня почти каждый потребитель, обладая уникальным набором вкусов и постоянно меняющихся предпочтений, взаимодействует с любимыми брендами в разных точках контакта. Со стороны потребителей сформировался запрос на по-настоящему релевантный опыт взаимодействия, особенно это касается модной индустрии. 74% посетителей интернет-магазинов недовольны, когда на сайте появляются рекламные объявления, промо-акции и специальные предложения, не имеющие ничего общего с их интересами. Согласно данным eConsultancy, 94% компаний согласны с тем, что персонализация является определяющим фактором успеха сегодня и останется таковым в будущем.
Сегодняшние digital-маркетологи кардинально меняют подход к коммуникации с конкретными потребителями, все чаще действуя в соответствии с меняющимися в режиме реального времени ожиданиями аудитории. eMarketer предвидит, что рост инвестиций в онлайн рекламу приведет к тому, что к 2019 году этот сегмент составит 57,5% от общих бюджетов на рекламу. Маркетологам, направляющим значительную часть рекламы в онлайн-каналы, необходимо сфокусироваться на оптимизации рекламных бюджетов через более эффективное использование маркетинговых технологий, позволяющих точнее таргетировать аудиторию.
Представляем 5 лучших идей персонализации, с которыми вы можете ознакомиться всего за 5 минут и легко внедрить понравившиеся на практике. Все идеи персонализации основаны на опыте взаимодействия компании Insider с модными брендами по всему миру, такими как Uniqlo, New Balance, Fashion Valet и многими другими, и на эффективных инструментах, которые применялись, работая с ними.
1. Сократить число «брошенных» корзин благодаря купону с таймером обратного отсчета
Поддерживать вовлеченность и лояльность посетителей непросто. Маркетологам необходимо искать эффективные способы вовлечения покупателей и мотивировать их вернуться за новыми покупками. Ежедневно обрушивающийся на посетителей интернет-магазина шквал сообщений и других отвлекающих факторов как на десктопе, так и в мобильном вебе и мобильных приложениях, могут спровоцировать его оставить корзину за доли секунды. Чтобы предотвратить это и стимулировать совершение покупки, можно привлечь внимание посетителей релевантными и своевременными сообщениями.
Как это сделать:
Как только посетитель решает покинуть ваш сайт, можно отправить ему привлекающий внимание купон с кодом и таймером обратного отсчета, мотивирующим посетителя совершить покупку здесь и сейчас. Коды на купонах уникальны, что предотвращает повторное использование; они применяются автоматически во время оформления заказа, что также сокращает процесс оплаты.
2. Повысить эффективность затрат на рекламу за счет использования предиктивных сегментов
Когда вы заходите в традиционный магазин, торговый консультант начинает анализировать вас издалека, стараясь понять, какой товар вас интересует. Аналогичным образом, маркетологам необходимо лучше понимать посетителей сайта и предсказывать их поведение, чтобы определить, какие продукты или контент, скидочные товары и рекламные объявления показывать различным аудиториям. Как только реклама запущена, крайне важно показать релевантный контент соответствующей аудитории, персонализируя опыт потребителей на десктопе, в мобильном вебе и мобильных приложениях. Это позволит быстрее продвигать потребителей глубже по воронке конверсии.
Как это сделать:
Вероятность совершения посетителями покупки рассчитывается алгоритмом машинного обучения, основанном на их поведении в сети, после чего посетители распределяются по готовым предиктивным сегментам. Знание того, в какой степени тот или иной потребитель склонен совершить покупку товара на конкретном сайте, позволяет маркетологам точнее определить на какую аудиторию таргетировать тот или иной тип контента. Используя технологию Predictive Ad Audiences от Insider, маркетологи могут оптимизировать ROAS посредством внедрения готовых предиктивных потребительских сегментов в такие каналы как AdWords и Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена). Так, например, маркетолог может предложить скидку именно тем потребителям, кто с большей долей вероятности совершит покупку, повысив тем самым эффективность рекламы.
3. Мотивировать посетителей на первую покупку с помощью push-уведомлений
Одна из главных сложностей для fashion-ритейлеров — вернуть внимание посетителя, уже покинувшего сайт. Отправка электронных писем — наиболее распространенный инструмент для этой цели, однако в большинстве случаев это не самый прямой канал. Независимо от того, ставите ли вы целью вернуть потребителей на ваш сайт, подтолкнуть их к совершению покупки или проинформировать вашу аудиторию о последних акциях и рекламных кампаниях, push-уведомления — беспроигрышный вариант взаимодействия с аудиторией вне сайта, не имея контактных данных пользователя.
Как это сделать:
В ходе использования готовых предиктивных сегментов, для показа рекламы выбираются посетители вне сайта с наибольшей вероятностью совершения покупки. Эти потребительские сегменты получают релевантное всплывающее уведомление, которое возвращает их на сайт и позволяет маркетологам стимулировать посетителей к совершению первой покупки. Уведомления доставляются напрямую через браузер, независимо от того, какой сайт просматривает пользователь. Будучи очень заметными, всплывающие push-уведомления являются мощным каналом создания уникального пользовательского опыта, позволяя повысить конверсию и достичь более высоких показателей CTR.
4. Использовать карусель-push для роста конверсии
Мобильные push-уведомления быстро развиваются, позволяя доставлять информацию в более эстетичном виде. Исследования показывают, что среди всех инноваций в сфере push-уведомлений, формат карусели позволяет достичь двукратно, а то и четырехкратно более высоких показателей по сравнению с альтернативными форматами уведомлений.
Как это сделать:
Будучи более визуально привлекательной альтернативой стандартным push-уведомлениям, разработанная компанией Insider карусель-push помогает маркетологам доносить аудитории серию продуктов или рекомендаций в одном всплывающем окне, рекомендовать уже законченный образ и отслеживать CTR-показатели по каждому из показанных продуктов или предложений.
5. Оптимизировать каждую стадию взаимодействия пользователя с продуктом, используя геозонирование и мобильные push-уведомления
Создание бесперебойного омниканального опыта становится вопросом выживания в компаниях, занимающихся розничной торговлей в модной индустрии, поскольку покупатели считают абсолютно недопустимым любой негативный опыт даже с любимыми брендами. Fashion-ритейлерам необходимо создавать связанный содержательный опыт через физические и виртуальные точки соприкосновения, будь то в магазине, на сайте или в мобильном приложении.
Как это сделать:
Чтобы преодолеть разрыв между традиционными торговыми пространствами и онлайн-магазинами и одновременно повысить лояльность к бренду, можно отправить заманчивые уведомления выбранной аудитории в момент, когда потребители подходят к виртуальному периметру магазина (к геозоне). Текущие акции, ограниченные по времени и специальные предложения отправляются с помощью geofence-push на мобильный телефон, приглашая потенциального клиента посетить магазин, как только он оказывается неподалеку. Когда магазины расположены в зоне высокого трафика, близко к остановкам общественного транспорта и торговым центрам, таргетированные пользователи могут пересечь геозону несколько раз за день. Чтобы предотвратить путаницу, можно установить индикатор частоты отправки уведомлений, который предотвратит повторную рассылку тем пользователям приложения, кто уже пересекал заданный виртуальный периметр.
