ТОП-5 технологий для увеличения конверсии страницы товара
Развитие сферы E-commerce сегодня является безоговорочным мировым трендом сферы продуктового и не продуктового ритейла. Российские рынки несколько отстают по темпам развития цифровой торговли от мировых лидеров в лице США и Китая, однако методично наращивают свое присутствие в Сети. Согласно прогнозам экспертов Infoline, совокупные продажи онлайн в РФ в период 2020-2025 гг. составят около 3,3 трлн рублей. Такая положительная динамика подстегивает участников рынка, независимо от их масштабов и занимаемых ниш, к активному переходу к использованию маркетплейсов, запуску собственных онлайн-магазинов и использованию социальных сетей для увеличения и оптимизации продаж.
Для увеличения объемов продаж товаров и услуг в сегменте E-commerce без использования высокотехнологичных инструментов действительно не обойтись. О том, какие технологии способны эффективно повысить конверсию страницы и существенно повлиять на ее продвижение мы узнали от основателя IT-компании REVIEW3 Михаила Егоркина.
Использование голосового поиска
Применение голосового поиска в схеме онлайн-продаж сегодня позволяет значительно увеличить долю мобильного трафика. Большинство потребителей, заказывающие товары и услуги онлайн, для этих целей сегодня используют смартфоны и планшеты. Согласно данным экспертов Google (сайт нарушает закон РФ), на сегодняшний день 55% подростков и 41% активно используют функцию голосового поиска, обеспечивающую 21 % всех мобильных запросов.
Сегодня в РФ осуществление голосового поиска обычно происходит с помощью виртуального помощника Алиса на Яндекс.Маркете, а также поисковика Google (сайт нарушает закон РФ).
Использование поиска нужной позиции с помощью голоса чрезвычайно удобно из-за экономии времени и сил. Для выбора желаемого товара потребителю достаточно потратить всего несколько секунд, что позволяет осуществлять покупки, находясь в транспорте, на прогулке или в путешествии. Примечательно, что мотивационная составляющая покупателя, приводящая его к поиску товара или услуги, дополнительно задается конкретным местом его пребывания. Планируя покупки, человек подыскивает торговые площадки, которые находятся в непосредственной близости от него. Поэтому запрос «Рядом со мной» наиболее используемая фраза, которую задают клиенты при поиске по категориям товаров и услуг. Находясь в малознакомой локации, путешественник стремится удовлетворить свои поточные потребности и ищет необходимые ему позиции с помощью смартфона. При этом формируемые им запросы для поисковиков максимально краткие и лаконичные. Поисковые запросы, включающие фразу «товар или услуга рядом со мной», напрямую связаны с необходимостью удовлетворить свои желания максимально быстро — «здесь и сейчас». Потребитель, планирующий покупки в перспективе, руководствуется иными мотивами — «планирую, готов искать и анализировать информацию».
Для формирования успешной стратегии продвижения продуктов, маркетологи обязаны максимально использовать поисковые запросы покупателей, синхронизируя их с рекламным текстом бренда, товаров и услуг. Это позволит моментально перенаправить потребителя на страницу компании, способной удовлетворить спрос.
3D-обзоры и другая визуализация
Каждый потенциальный покупатель без исключения — визуал. Поэтому даже максимально точным и эмоционально привлекающим текстовым описанием товара продавцу, работающему в сегменте E-commerce, просто не обойтись. Не имея возможности подержать желаемый объект в руках, потребителю, совершающему покупку онлайн, чрезвычайно важно детально рассмотреть товар, проанализировать его цветовые характеристики и фактуру. Согласно результатам исследования, проведенным Infogroup’s Opinion Research Corporation, подавляющее большинство (более 80%) покупателей рассматривает возможность увидеть 3D-модель товара важнейшим стимулом для его покупки.
Большинство продавцов для удовлетворения таких потребительских потребностей обычно используют качественные цветные фото с высоким разрешением. Однако современные технологии позволяют активно использовать трехмерный контент — объемные фото и полноценные 3D-обзоры. Такой подход к созданию визуализации позволяет покупателю максимально плотно контактировать с тем или иным товаром, приблизить отдельные его сегменты и удаленно повертеть его в руках. Соответственно, увеличивается лояльность потребителя к магазину или маркетплейсу, что закономерно повышает объемы продаж и сокращает процент возврата.
Использование искусственного интеллекта
Подключение роботизированных систем с искусственным интеллектом для ведения онлайн-бизнеса — еще одна новомодная фишка, используемая продвинутыми разработчиками для повышения конверсии страниц. Такой робот — мастер на все руки. Он способен самостоятельно проводить сортировку и ранжирование товаров, автоматически переводит диалоги с потребителями, дает актуальные советы и рекомендации при выборе. Согласно последним данным статистики, ожидается, что в 2021 году около 15% обслуживания клиентов во всем мире будут полностью обеспечиваться с участием ИИ.
Работа роботизированных систем с искусственным интеллектом в сегменте E-commerce завязана на персонализации. Грамотно прописанный робот может предугадывать желания покупателя, напоминать о необходимости покупки определенного товара, подбирать позицию с учетом индивидуальных требований конкретного потребителя. Например, в конце декабря покупателю из США предложить что-то ко Дню благодарения, а покупателю из России — к Новому году или Рождеству. Для изучения поведенческих факторов и мотиваций и их последующего программирования диджитал-маркетологи успешно применяют вишлисты, отслеживают тенденции определенных рынков и предыдущие покупки клиентов.
Progressive Web Apps (PWA)
Новый формат создания мобильных интернет-страничек, разработанный специалистами Google (сайт нарушает закон РФ) еще шесть лет тому назад, произвел настоящий фурор в сфере цифровых продаж. Кроме простоты в разработке, PWA обеспечивает практически моментальное взаимодействие с потенциальным клиентом, зашедшим на сайт.
По сути, это функциональный симбиоз обычного веб-сайта и приложения для мобильных гаджетов, которое загружается буквально за несколько мгновения с App Store или Google (сайт нарушает закон РФ) Play. Из явных преимуществ PWA отметим скоростной выход в Интернет, высокие характеристики юзабилити, способность закупать товары оффлайн, а также применение высококонверсионных пуш-сообщений. Эффективность использования PWA подтверждают и данные статистики — рост потока заказов при применении такого инструмента увеличивается в среднем на 18-20%. Так, например, эта технология помогла гиганту AliExpress добиться увеличения конверсии с использование iOS на 82%, а для новых пользователей на 104%.
Такой формат успешно использую лидеры многих рынков. Из лучших разработок в плане юзабилити отметим Starbucks, платформу электронной коммерции Digikala и сайт индийской туристической компании MakeMyTrip.com
Автоматизация торговли
Согласно прогнозам аналитиков, объемы мирового рынка автоматизации ритейла вырастут до $21 млрд уже в 2024 году. К использования инструментов для автоматизации торговли сегодня вынужденно обращаются крупные оптовые ритейлеры, розничные сети и небольшие онлайн-магазины. Такая тенденция вполне оправдана. А дело тут вот в чем. Показатель эффективности работы менеджера онлайн-магазина по продажам обычно рассчитывается, исходя из соотношения временного отрезка, затраченного на работу с одним покупателем. Задача продавца — принять заказ и провести его до полного закрытия сделки. К сожалению, при недостаточной настройке процесса автоматизации продаж, менеджер вынужден затрачивать свои трудочасы на чисто технические манипуляции, что в результате приводит к падению уровня продаж и нерациональному использованию работы продавцов-консультантов.
Для максимального увеличения коэффициента полезного действия продавца рационально использовать программные продукты, которые обеспечивают автоматизацию взаимодействия с клиентом. Из наиболее востребованных разработок отметим программу для быстрой обработки заказов CloudShop (онлайн касса, контроль склада, продажи и учета товаров), интернет сервис для управления торговлей МойСклад.
