Ведущие игроки рынка о сарафанном маркетинге

Смотрите в каталоге
Кафе, ресторан, фастфуд

Сарафанный маркетинг — это набор конкретных инструментов, которыми вы можете воспользоваться уже сейчас. Рекомендации дешевле, а главное, намного действеннее, чем простая реклама. Хотите завоевать искреннюю любовь клиентов и сформировать сеть постоянных рекомендателей? Тогда вам пригодится книга Джона Янча «По рекомендации». Как именно работают советы известного маркетолога? Несколько успешных людей поделились своим опытом.

Елена Белых, маркетолог компании «Додо Пицца»

Ведущие игроки рынка о сарафанном маркетинге

— Джон Янч говорит, что необходимо вовлекать сотрудников и клиентов в процесс продвижения. Открытость маркетинга как основа успеха — одна из основных идей его книги. И такая открытость — можно сказать, религия нашей компании.

Мы не скрываем внутреннюю информацию, делимся финансовыми данными, отчетами. У нас существует площадка для общения с клиентами, сотрудниками, конкурентами — это блог основателя «Додо Пицца» Фёдора Овчинникова. «Решайте проблемы открыто», — говорит Джон Янч, и мы следуем этому совету.

Ведущие игроки рынка о сарафанном маркетинге

В книге «По рекомендации» много хороших советов о том, как работать с различными интернет-площадками и наладить обратную связь. Мы стараемся применять эти инструменты на практике. Например, всегда собираем отзывы: звоним клиентам и спрашиваем, будут ли они рекомендовать нас друзьям. Для тех, кто дает отрицательный ответ, придумываем бонусы, чтобы люди остались довольны.

Дарья Дударева, дизайнер игрушек хэнд-мэйд

Ведущие игроки рынка о сарафанном маркетинге

— «По рекомендации» — это отличное руководство для предпринимателей, а особенно для тех, кто владеет малым бизнесом. Ведь зачастую средств на рекламу просто не хватает.

Как работать с клиентами, чтобы они были в восторге и рассказывали о вас знакомым? Джон Янч знает ответ на этот вопрос. По его мнению, необходимо устанавливать контакт с покупателями, узнавать о них больше и не забывать об обратной связи. Я сама последовала нескольким советам Джона. И это сработало! Прочитав книгу, изменила подход к получению отзывов. Сейчас веду блог, стараюсь общаться с поклонниками моего творчества, много рассказываю о своих проектах, устраиваю мастер-классы.

Ведущие игроки рынка о сарафанном маркетинге

Работы Дарьи Дударевой, — источник.

Результат налицо: подписчиков стало гораздо больше, люди мне пишут, знакомятся, просят приехать с мастер-классами в разные города. Мне очень понравилась мысль Джона о честности и открытости, а еще о том, что нужно делиться с людьми бесплатной полезной информацией

Виктория Бехтерева, сооснователь консалтинговой компании «Правила Игры»

Ведущие игроки рынка о сарафанном маркетинге

— Когда я читала книгу Джона Янча, то задумалась о концепции 4P. Product (продукт), prices (цена), places (место) и promote (продвижение) уже в прошлом. Сегодня можно говорить о концепции 4C: content (контент), context (контекст), connection (связь, взаимодействие) и community (сообщество). Выстраивание отношений с людьми и хорошая репутация стали намного важнее рекламы.

Наша компания применяет многие инструменты, о которых говорит Джон Янч. Примерно 99% клиентов к нам приходит по рекомендациям. Для этого мы активно пользуемся соцсетями, делимся полезным контентом. У нас есть свой информационный портал о майнд-менеджменте, на котором публикуются статьи с полезными пошаговыми алгоритмами. На странице в Facebook мы рассказываем о своем опыте, выкладываем кейсы и отвечаем на вопросы. Канал YouTube позволяет делиться видеотренингами, вебинарами, мастер-классами, интервью. Еженедельная рассылка тоже всегда содержит полезную информацию.

Ведущие игроки рынка о сарафанном маркетинге

Также мы стараемся получать обратную связь: обзваниваем участников наших вебинаров, мастер-классов, тренингов и выясняем, чем клиенты довольны, а что стоит изменить.

Михаил Перегудов, основатель компании «Партия еды»

Ведущие игроки рынка о сарафанном маркетинге

— Компания «Партия еды» доставляет коробки со свежими продуктами и рецептами на несколько ужинов с 2014 года. И мы сразу поняли, что самым эффективным маркетинговым каналом для нас станут рекомендации. Одна из основ сарафанного маркетинга — удивлять клиентов, придумывать интересные «фишки», от которых у людей поднимается настроение.

Мы решили обратиться к лидерам мнений — блогерам и знаменитостям. Начали бесплатно присылать им наши наборы. И до сих пор это приносит множество положительных отзывов в соцсетях. Кроме того, развлекаем клиентов интересными конкурсами. Они фотографируют еду и делятся своими кулинарными победами в Интернете, а мы оцениваем фотографии и каждую неделю дарим победителям бесплатные коробки с продуктами.

Ведущие игроки рынка о сарафанном маркетинге

Другой способ порадовать клиентов — сюрпризы в самих коробках. И в некоторые из них мы вкладываем приятные подарки: пончики, конфеты, личные письма, открытки, бесплатные билеты в кино и так далее.

Как советует Джон Янч, делимся полезным контентом. Особой популярностью пользуются хит-парады рецептов, к примеру «10 лучших супов». Есть у меня и личный блог, в котором я честно пишу, как развивается наш бизнес.

Дамир Халилов, учредитель и основатель агентства GreenPR

Ведущие игроки рынка о сарафанном маркетинге

— Самый важный совет из книги «По рекомендации» — думать об интересах клиентов, работать так, чтобы они получали даже больше, чем рассчитывали. Мы полагаемся на этот принцип, и поэтому большинство наших клиентов составляют люди, которые пришли по рекомендации знакомых, коллег, друзей.

Один из примеров: несколько лет назад нам довелось продвигать фильм по заказу российского кинодистрибьютора. Мы превысили ожидания клиента в несколько раз: удалось собрать 1,5 миллиона просмотров вместо 300 тысяч. Разумеется, этот клиент остался доволен, и он все еще обращается к нам. А главное — часто рекомендует наше агентство своим партнерам.

Просто мы искренне заинтересованы в том, чтобы решать проблемы людей. Даже если к нам обращаются с одним вопросом, проводим дополнительную аналитику, даем советы и рекомендации по дальнейшей работе. Кроме того, не забываем делиться различными мастер-классами, кейсами в Интернете.

Эти люди уже прислушались к советам Джона Янча. Попробуйте сами и вы заметите, насколько чаще благодарные клиенты начнут рекомендовать ваши услуги своим друзьям, коллегам и знакомым.

Компании и сервисы: Додо Пицца
Автор: igor-nazarov

Подписаться на новости

Читайте также

Как выжить в эпоху маркетплейсов: 14 советов для интернет-магазинов

С каждым днём все больше мнений, что маркетплейсы съедят все интернет-магазины и смысла запускать свои площадки уже нет. Что же делать в условиях, когда рыночная доля интернет-магазинов тает на глазах и продажи уходит в маркетплейсы? Иван Ярославцев, генеральный директор на агентства Аltopromo, решил собрать максимально полный список таких советов.

далее →

Как в 5 раз уменьшить стоимость конверсии на маркетплейсе с помощью сегментации по потребительскому интересу

Производитель туалетной бумаги Zewa воспользовался уникальным решением автоматизированной системы онлайн-маркетинга Segmento, которое базируется на глубокой технологической интеграции DMP, DSP Segmento и маркетплейса Ozon (Data Management Platform — платформа управления данными, Demand Side Platform — технологическая платформа автоматизированной закупки рекламы с SSP).

далее →

7 способов разгрузить отдел продаж с помощью технологий

В этой статье речь пойдет об автоматизации отдела продаж. Сегодня на рынке полно инструментов, которым вы можете доверить практически всю побочную работу, оставив менеджерам их основную задачу — продавать. Итак, подборка из программ, которые сделают вашу жизнь проще.

далее →

E-commerce чек-лист для борьбы с низкой конверсией

Чек-листов, которые помогают увеличить конверсию, по интернету засеяно дикое множество. Каждый из их ста сорока семи пунктов советует очередной чат или сервис обратных звонков, или еще какой-нибудь виджет за 99$ в месяц для роста конверсий.

далее →

20 апреля / Комментарии

Промо-акции и распродажи: как подготовится к ним системно?

Тема, которую мы сегодня решили поднять – системная подготовка к промо-акциям и распродажам. Полагаем, данный материал может быть особо полезен тем, кому нужно заказать редизайн интернет-магазина или его первую версию. С экспертами в e-commerce сфере мы поговорим о том, что обязательно нужно включить в ТЗ, чтобы облегчить последующую подготовку ко всевозможным акциям и о том, на что в целом нужно обратить особое внимание, начиная свой путь по безграничным волнам потребительской психологии.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook