Звуки, запахи и красивые люди на службе ритейла

По мере удовлетворения первичных естественных потребностей и вместе с ростом общего благосостояния и насыщения, человек начал задумываться о собственной природе. Изучение себя, конечно, не ограничилось чисто физическими составляющими. Нашлись ученые, которые стали заглядывать за пределы телесного, обратили свой любопытный взор на нематериальные, но очень важные аспекты человека: его психологическое устройство. Сегодня исследователи знают о душевной организации людей очень многое. И, конечно, среди прочего им известно, где и как надо «пощекотать» человека, чтобы он выполнил определенные действия. Эти знания активно применяются в работе крупными ритейлерами. У вас тоже есть офлайн-магазин, или вы планируете открыть его? Принимайте на вооружение лучшие практики с самого начала.

Звук

Музыка, сознательно составленная последовательность нот (которых всего 7) – один из тех факторов, которые отличают людей от остальных животных. Конечно, певчие птицы, например, способны издавать очень красивые трели, но эстетического наслаждения от них они не получают. Трели эти служат для привлечения самок, предупреждения сородичей об опасности. Человек же способен сочинять музыку и наслаждаться ей, не думая о размножении или опасности.

Но все-таки мы являемся частью царства животных, а значит, паттерны, применимые к животным, могут быть актуальными и для нас. Согласно результатам многочисленных исследований, музыка способна оказывать влияние на нашу психику. Например, доказана ее эффективность как регулятора эмоций. Также многочисленные исследователи обращались к вопросу влияния музыки на развитие детей. Влияет ли музыка на людей, когда они играют роль потребителей? Безусловно.

Согласно результатам одного исследования, ресторан, в котором играет спокойная, размеренная музыка, удерживает больше клиентов. Те же заведения, где фоном играет что-то быстрое, посетители покидают гораздо быстрее. Другое интересное исследование показывает, что значение имеет не только темп музыки. В одном английском винном магазине в заданные дни звучала французская музыка, и в эти дни продажи французского вина намного превосходили продажи пьянящего напитка из других стран. Громкая, ритмичная музыка, которую нередко можно услышать в молодежных магазинах, буквально выбивает потребителя из колеи, «накачивает» его. Результат такой накачки – временная глухота к рациональному и повышенная склонность к принятию импульсивных решений.

Какая фоновая музыка звучит в вашем магазине?

Запах

Запах – очень сильная штука, способная, как говорится, и слезу выбить, и наслаждение доставить. Помните «Парфюмера» Зюскинда? Сделанные в этом произведении допущения не так уж и фантастичны. Исследователи Ричард Аксель и Линда Бак (лауреаты Нобелевской премии) называют обоняние «самым эмоциональным чувством». Запах как информация практически не требует обработки, услышав его, человек моментально испытывает эмоции, с ним связанные. Всего же мы способны хранить в памяти около 10.000 запахов, которые могут вызывать в памяти даже воспоминания из глубокого детства.

Эрик Спангенберг (Eric Spangenberg), потребительский психолог, провел исследование: в магазине одежды были распылены «женские запахи», и в результате продажи женской одежды выросли вдвое. То же самое справедливо и для «мужских запахов»: когда в магазине «пахло мужчиной», продавалась мужская одежда. Более того, мужские ароматы буквально отталкивали женщин от магазина, а женские, в свою очередь, отрицательно действовали на мужчин. Запахи активно участвуют в продажах продуктовых магазинов: хлебный, который совмещен с пекарней, испускающей невероятно вкусные запахи выпечки, имеет гораздо больше шансов на продажу, чем конкурирующий магазин, лишенный такого стимулирующего фактора.

Неприятные запахи, соответственно, отрицательно влияют на настрой потребителя. Даже если вы продаете сантехнику, лучше облагородить атмосферу магазина запахами чистоты, а не чем-то более свойственным вашему товару.

Как запах витает в вашем магазине?

Красивые люди

Говорят, красота – в глазах смотрящего. Конечно, вкусы разнятся и о них не спорят, но, согласно результатам этого исследования, некоторые общие понятия о красоте присущи всем людям. Потребитель дольше смотрит на изображение/человека, которого большинство считает красивым.

Роберт Чалдини в своей книге «Психология влияния» утверждает, что мы автоматически присваиваем людям, которые хорошо выглядят, такие качества, как талант, доброта и ум. Психологи называют это «галоэффектом» (halo effect, «эффект нимба»).

При этом, пишет Чалдини, люди не склонны признавать влияние изображений красивых людей. В рамках одного из исследований мужчинам предлагалось взглянуть на рекламу нового автомобиля. Помимо самой машины, на фотографии присутствовала соблазнительная женщина, и этот факт «заставил» мужчин видеть в машине больше стиля, мощи, класса. Однако, оценивая авто, мужчины отказались поверить в то, что на их восприятие новинки автопрома оказала влияние красотка из рекламы.

Кроме того, в нашем мозгу есть «зеркальные нейроны». До конца их функции не изучены, но уже сегодня ученые говорят о том, что благодаря этим нейронам мы буквально ставим себя на место человека, за которым наблюдаем. Другими словами, видя человека/фото человека в определенной обстановке, мы полноценно ассоциируем себя с его образом.

Какие визуальные образы используете вы?

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

22 февраля / Комментарии

Горячий сезон: как не опоздать к пику продаж

О том, как подготовить сайт к сезону продаж на примере монобрендового интернет-магазина велосипедов рассказывает Артем Яськов, руководитель отдела SEO-аналитики Kokoc Group

далее →

21 февраля / Комментарии

Алексей Романенков: как кризис сыграл на руку интернет-ритейлерам

Алексей Романенков, управляющий директор региона Россия компании CityAds, рассказал, как кризис сыграл на руку интернет-ритейлерам, заставив людей активнее осваивать интернет, почему все представители сегмента вынуждены вести себя более гибко в текущих условиях и как лень побуждает компании переходить на CPA-модель.

далее →

20 февраля / Комментарии

25 способов привлечь частные заказы на ремонт квартир из Интернета

Данная статья написана мной для частных мастеров, небольших бригад и владельцев ремонтных компаний, которые испытывают нехватку заказов на ремонт квартир или их нестабильный поток (то густо, то пусто).
В этой статье я поделюсь с вами эффективными онлайн-методами привлечения клиентов в ваш ремонтный бизнес.

далее →

20 февраля / Комментарии

Продвижение в Instagram: всё проще, чем кажется

Давно хотите что-то всё-таки сделать в Инстаграмме, но не знаете, с какой стороны подойти к этой задаче? Или уже завели там аккаунт своего магазина, но что-то особого эффекта как не было, так и нет? Мы собрали для вас ряд советов, которые помогут быстро начать получать трафик и покупателей из этой сети. На самом деле, всё проще, чем кажется.
Если вы заглянули в этот материал из простого любопытства, Instagram как соц. сеть, из которой можно что-то «выжать», вас не интересует, ознакомьтесь с рядом представленных чуть ниже фактов. Возможно, ваше мнение изменится и вы продолжите читать эту статью с несколько другим настроем.

далее →

14 февраля / Комментарии

BDSM-техники роста конверсии в секс-шопе CONDOM-SHOP.RU. Персонализация 18+.

Adult-индустрия — тема, для многих табуированная. Но это отличный плацдарм самых смелых и рискованных маркетинговых экспериментов. В том числе и в области новых способов монетизации трафика.
Причем здесь BDSM? Подглядывая за чужими историями успеха в области Big Data Science Merchandising`а, мы все же решились на эксперименты, испытав первый негативный опыт общения с большими данными.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook