Звуки, запахи и красивые люди на службе ритейла

По мере удовлетворения первичных естественных потребностей и вместе с ростом общего благосостояния и насыщения, человек начал задумываться о собственной природе. Изучение себя, конечно, не ограничилось чисто физическими составляющими. Нашлись ученые, которые стали заглядывать за пределы телесного, обратили свой любопытный взор на нематериальные, но очень важные аспекты человека: его психологическое устройство. Сегодня исследователи знают о душевной организации людей очень многое. И, конечно, среди прочего им известно, где и как надо «пощекотать» человека, чтобы он выполнил определенные действия. Эти знания активно применяются в работе крупными ритейлерами. У вас тоже есть офлайн-магазин, или вы планируете открыть его? Принимайте на вооружение лучшие практики с самого начала.

Звук

Музыка, сознательно составленная последовательность нот (которых всего 7) – один из тех факторов, которые отличают людей от остальных животных. Конечно, певчие птицы, например, способны издавать очень красивые трели, но эстетического наслаждения от них они не получают. Трели эти служат для привлечения самок, предупреждения сородичей об опасности. Человек же способен сочинять музыку и наслаждаться ей, не думая о размножении или опасности.

Но все-таки мы являемся частью царства животных, а значит, паттерны, применимые к животным, могут быть актуальными и для нас. Согласно результатам многочисленных исследований, музыка способна оказывать влияние на нашу психику. Например, доказана ее эффективность как регулятора эмоций. Также многочисленные исследователи обращались к вопросу влияния музыки на развитие детей. Влияет ли музыка на людей, когда они играют роль потребителей? Безусловно.

Согласно результатам одного исследования, ресторан, в котором играет спокойная, размеренная музыка, удерживает больше клиентов. Те же заведения, где фоном играет что-то быстрое, посетители покидают гораздо быстрее. Другое интересное исследование показывает, что значение имеет не только темп музыки. В одном английском винном магазине в заданные дни звучала французская музыка, и в эти дни продажи французского вина намного превосходили продажи пьянящего напитка из других стран. Громкая, ритмичная музыка, которую нередко можно услышать в молодежных магазинах, буквально выбивает потребителя из колеи, «накачивает» его. Результат такой накачки – временная глухота к рациональному и повышенная склонность к принятию импульсивных решений.

Какая фоновая музыка звучит в вашем магазине?

Запах

Запах – очень сильная штука, способная, как говорится, и слезу выбить, и наслаждение доставить. Помните «Парфюмера» Зюскинда? Сделанные в этом произведении допущения не так уж и фантастичны. Исследователи Ричард Аксель и Линда Бак (лауреаты Нобелевской премии) называют обоняние «самым эмоциональным чувством». Запах как информация практически не требует обработки, услышав его, человек моментально испытывает эмоции, с ним связанные. Всего же мы способны хранить в памяти около 10.000 запахов, которые могут вызывать в памяти даже воспоминания из глубокого детства.

Эрик Спангенберг (Eric Spangenberg), потребительский психолог, провел исследование: в магазине одежды были распылены «женские запахи», и в результате продажи женской одежды выросли вдвое. То же самое справедливо и для «мужских запахов»: когда в магазине «пахло мужчиной», продавалась мужская одежда. Более того, мужские ароматы буквально отталкивали женщин от магазина, а женские, в свою очередь, отрицательно действовали на мужчин. Запахи активно участвуют в продажах продуктовых магазинов: хлебный, который совмещен с пекарней, испускающей невероятно вкусные запахи выпечки, имеет гораздо больше шансов на продажу, чем конкурирующий магазин, лишенный такого стимулирующего фактора.

Неприятные запахи, соответственно, отрицательно влияют на настрой потребителя. Даже если вы продаете сантехнику, лучше облагородить атмосферу магазина запахами чистоты, а не чем-то более свойственным вашему товару.

Как запах витает в вашем магазине?

Красивые люди

Говорят, красота – в глазах смотрящего. Конечно, вкусы разнятся и о них не спорят, но, согласно результатам этого исследования, некоторые общие понятия о красоте присущи всем людям. Потребитель дольше смотрит на изображение/человека, которого большинство считает красивым.

Роберт Чалдини в своей книге «Психология влияния» утверждает, что мы автоматически присваиваем людям, которые хорошо выглядят, такие качества, как талант, доброта и ум. Психологи называют это «галоэффектом» (halo effect, «эффект нимба»).

При этом, пишет Чалдини, люди не склонны признавать влияние изображений красивых людей. В рамках одного из исследований мужчинам предлагалось взглянуть на рекламу нового автомобиля. Помимо самой машины, на фотографии присутствовала соблазнительная женщина, и этот факт «заставил» мужчин видеть в машине больше стиля, мощи, класса. Однако, оценивая авто, мужчины отказались поверить в то, что на их восприятие новинки автопрома оказала влияние красотка из рекламы.

Кроме того, в нашем мозгу есть «зеркальные нейроны». До конца их функции не изучены, но уже сегодня ученые говорят о том, что благодаря этим нейронам мы буквально ставим себя на место человека, за которым наблюдаем. Другими словами, видя человека/фото человека в определенной обстановке, мы полноценно ассоциируем себя с его образом.

Какие визуальные образы используете вы?

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

18 октября / Комментарии

Контекст для владельцев интернет-магазинов: когда забот всё меньше, а клиентов больше

Эта статья о том, как повысить эффективность контекстной рекламы без гнева, боли и особых усилий. Здесь не будет адовых инструкций по настройке контекста и его оптимизации. Поговорим о том, как повысить число клиентов, не забивая голову лишними заботами и не увеличивая бюджет на контекстную рекламу.

далее →

16 октября / Комментарии

Чек-лист по реанимации интернет-магазина

Часто бывает, что руководители интернет-магазинов упираются в тупик. Доходы падают. Увеличение рекламных бюджетов не приводит к равнозначному увеличению прибыли. Непонятно как правильно масштабировать бизнес. Тут то вам и поможет чек-лист по реанимации интернет-магазина.

далее →

12 октября / Комментарии

Кейс: продвижение новой камеры Nikon при помощи Facebook Canvas

Специалисты из компании Promodo представили интересный кейс, в котором при помощи Facebook Canvas с минимальным бюджетом получилось реализовать поставленные задачи по привлечению целевой аудитории на сайт и продвижению новой камеры Nikon D7500.

далее →

27 сентября / Комментарии

Илья Адамский: «Как поднять выручку от онлайн-продаж на 82%»

Илья Адамский, директор управления интернет-коммерции и корпоративных продаж в Евросети, рассказал о том, как компании удалось увеличить выручку от продаж через онлайн-каналы.

далее →

20 сентября / Комментарии

Что можно увидеть, если быстро вертеть головой?

Если большая часть традиционной рекламы не по карману, приходится находить недорогие способы продвижения. Дмитрий Кибкало, учредитель компании "Мосигра", рассказал о пяти эффективных приемов продвижения для тех, у кого нет денег, чтобы выбросить их на ветер.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook