Звуки, запахи и красивые люди на службе ритейла

По мере удовлетворения первичных естественных потребностей и вместе с ростом общего благосостояния и насыщения, человек начал задумываться о собственной природе. Изучение себя, конечно, не ограничилось чисто физическими составляющими. Нашлись ученые, которые стали заглядывать за пределы телесного, обратили свой любопытный взор на нематериальные, но очень важные аспекты человека: его психологическое устройство. Сегодня исследователи знают о душевной организации людей очень многое. И, конечно, среди прочего им известно, где и как надо «пощекотать» человека, чтобы он выполнил определенные действия. Эти знания активно применяются в работе крупными ритейлерами. У вас тоже есть офлайн-магазин, или вы планируете открыть его? Принимайте на вооружение лучшие практики с самого начала.

Звук

Музыка, сознательно составленная последовательность нот (которых всего 7) – один из тех факторов, которые отличают людей от остальных животных. Конечно, певчие птицы, например, способны издавать очень красивые трели, но эстетического наслаждения от них они не получают. Трели эти служат для привлечения самок, предупреждения сородичей об опасности. Человек же способен сочинять музыку и наслаждаться ей, не думая о размножении или опасности.

Но все-таки мы являемся частью царства животных, а значит, паттерны, применимые к животным, могут быть актуальными и для нас. Согласно результатам многочисленных исследований, музыка способна оказывать влияние на нашу психику. Например, доказана ее эффективность как регулятора эмоций. Также многочисленные исследователи обращались к вопросу влияния музыки на развитие детей. Влияет ли музыка на людей, когда они играют роль потребителей? Безусловно.

Согласно результатам одного исследования, ресторан, в котором играет спокойная, размеренная музыка, удерживает больше клиентов. Те же заведения, где фоном играет что-то быстрое, посетители покидают гораздо быстрее. Другое интересное исследование показывает, что значение имеет не только темп музыки. В одном английском винном магазине в заданные дни звучала французская музыка, и в эти дни продажи французского вина намного превосходили продажи пьянящего напитка из других стран. Громкая, ритмичная музыка, которую нередко можно услышать в молодежных магазинах, буквально выбивает потребителя из колеи, «накачивает» его. Результат такой накачки – временная глухота к рациональному и повышенная склонность к принятию импульсивных решений.

Какая фоновая музыка звучит в вашем магазине?

Запах

Запах – очень сильная штука, способная, как говорится, и слезу выбить, и наслаждение доставить. Помните «Парфюмера» Зюскинда? Сделанные в этом произведении допущения не так уж и фантастичны. Исследователи Ричард Аксель и Линда Бак (лауреаты Нобелевской премии) называют обоняние «самым эмоциональным чувством». Запах как информация практически не требует обработки, услышав его, человек моментально испытывает эмоции, с ним связанные. Всего же мы способны хранить в памяти около 10.000 запахов, которые могут вызывать в памяти даже воспоминания из глубокого детства.

Эрик Спангенберг (Eric Spangenberg), потребительский психолог, провел исследование: в магазине одежды были распылены «женские запахи», и в результате продажи женской одежды выросли вдвое. То же самое справедливо и для «мужских запахов»: когда в магазине «пахло мужчиной», продавалась мужская одежда. Более того, мужские ароматы буквально отталкивали женщин от магазина, а женские, в свою очередь, отрицательно действовали на мужчин. Запахи активно участвуют в продажах продуктовых магазинов: хлебный, который совмещен с пекарней, испускающей невероятно вкусные запахи выпечки, имеет гораздо больше шансов на продажу, чем конкурирующий магазин, лишенный такого стимулирующего фактора.

Неприятные запахи, соответственно, отрицательно влияют на настрой потребителя. Даже если вы продаете сантехнику, лучше облагородить атмосферу магазина запахами чистоты, а не чем-то более свойственным вашему товару.

Как запах витает в вашем магазине?

Красивые люди

Говорят, красота – в глазах смотрящего. Конечно, вкусы разнятся и о них не спорят, но, согласно результатам этого исследования, некоторые общие понятия о красоте присущи всем людям. Потребитель дольше смотрит на изображение/человека, которого большинство считает красивым.

Роберт Чалдини в своей книге «Психология влияния» утверждает, что мы автоматически присваиваем людям, которые хорошо выглядят, такие качества, как талант, доброта и ум. Психологи называют это «галоэффектом» (halo effect, «эффект нимба»).

При этом, пишет Чалдини, люди не склонны признавать влияние изображений красивых людей. В рамках одного из исследований мужчинам предлагалось взглянуть на рекламу нового автомобиля. Помимо самой машины, на фотографии присутствовала соблазнительная женщина, и этот факт «заставил» мужчин видеть в машине больше стиля, мощи, класса. Однако, оценивая авто, мужчины отказались поверить в то, что на их восприятие новинки автопрома оказала влияние красотка из рекламы.

Кроме того, в нашем мозгу есть «зеркальные нейроны». До конца их функции не изучены, но уже сегодня ученые говорят о том, что благодаря этим нейронам мы буквально ставим себя на место человека, за которым наблюдаем. Другими словами, видя человека/фото человека в определенной обстановке, мы полноценно ассоциируем себя с его образом.

Какие визуальные образы используете вы?

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

Мобильные офферы: как продвигать приложения в партнёрских сетях

По прогнозам Absolunet, уже к концу этого года мобильная коммерция достигнет 70% от всего e-commerce трафика. В «День холостяка 2017» около 90% всех покупок было совершено именно с мобильных устройств. Что же это значит для игроков рынка партнёрского маркетинга? Что нужно лить на мобильные офферы, конечно! Академия Admitad разбирается, кто это такие и как с ними работать.

далее →

Топ 5 идей персонализации в fashion-ритейле

Представляем 5 лучших идей персонализации, с которыми вы можете ознакомиться всего за 5 минут и легко внедрить понравившиеся на практике. Все идеи персонализации основаны на опыте взаимодействия компании Insider с модными брендами по всему миру.

далее →

Как мы в 3 раза увеличили количество транзакций ювелирного интернет-магазина?

Вы скорее всего знаете компанию Магия Золота, даже если не являетесь её целевой аудиторией. Богатый ассортимент ювелирной продукции удовлетворит потребности даже самых привередливых клиентов, которых нужно было привлечь с помощью интересных предложений и специальных акций. Следующем шагом, особенно, когда речь идёт о таком популярном бренде, становится увеличение количества транзакций, и конечно, рост прибыли.  

далее →

2 апреля / Комментарии

Как небольшому интернет-магазину догнать и перегнать конкурентов

Догнать и перегнать конкурентов для начинающего интернет-магазина сложно. Еще сложней сделать это быстро, получая прибыль и увеличивая её. Специально для амбициозных, но временно не больших интернет-магазинов мы сделали подборку лучших сервисов и лучших выступлений по мнению редакции Shopolog.ru, которые обязательно надо увидеть лично, пообщаться с представителями компаний и внедрить к себе в бизнес наиболее подходящие.

далее →

7 марта / Комментарии

Как интернет-магазинам подготовиться к распродаже

Шопоголики и любители скидок готовятся к ним заранее, составляя список покупок и анализируя агрегаторы скидок в поисках лучшей цены. Мерчанты должны успеть подготовиться к наплыву покупателей в эти дни. И в этом материале мы расскажем, как пережить распродажу и подготовить магазин к её удачному проведению.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook