3 метода реактивации подписчиков

3 метода реактивации подписчиков

На основе материала How to Reactivate Your Lapsed Email Subscribers

Наверное, большинство маркетологов, активно использующих в своей работе email-маркетинг, страдает «синдромом Плюшкина». Этот персонаж, как вы помните, ничего не выбрасывал и сохранял даже те вещи, которые очевидно не имели для него никакой ценности. В маркетологах, синдром проявляется в виде нежелания удалять из базы подписчиков, давно «забивших» на рассылку и никак не реагирующих на призывные электронные послания. Однако такие получатели рано или поздно могут пометить письмо как спам, что откровенно вредно для бизнеса. Они также отрицательно влияют на метрики типа кол-ва просмотров сообщений и кол-во кликов по ссылкам в них. Так что разобраться с этим мертвым (с точки зрения маркетинга) грузом придется, ибо связанные с ним проблемы имеют тенденцию накапливаться и потенциалом к «саморассасыванию» не обладают.

Но как это сделать? В этом материале – 3 метода, которые помогут вам реактивировать заблудших подписчиков или навести порядок в своей базе адресов.

Последнее китайское предупреждение

Первый метод заключается в отправке всем подписчикам, которые давно не реагируют на ваши письма, уведомления о том, что ввиду отсутствия у них интереса в ваших рассылках вы планируете удалить их адреса из своего списка. Чтобы этого не произошло, достаточно перейти по ссылке в письме. Над ссылкой следует кратко описать, что теряет подписчик, не кликнувший по ней, процитировать озвученные в предыдущем послании предложения, привести ссылки на прошлые выпуски информационной рассылки (если вы ее практикуете).

Таким образом, вы однозначно даете людям понять, что не имеете желания спамить их, и даете возможность оценить, что они теряют при отказе от дальнейшего общения с вами по этому каналу. Но перед тем, как ставить такой ультиматум, попробуйте реактивировать подписчиков с помощью опроса или таргетированного спец. предложения.

Опрос

Опросы – хорошее средство реактивации, так как они позволяют забывчивым подписчикам явно проявить себя. Большинство людей хочет быть услышанными, и с охотой высказывает свое мнение по тому или иному поводу. Удовлетворяя эту потребность, вы обращаете их внимание на свой интернет-магазин, привлекаете к участию в его жизни. И попутно пробуждаете интерес к будущим сообщениям от вас, отмечая, что по завершении опроса вы обязательно известите их о его результатах. Ну а тем, кто не отреагировал на ваше предложение восстановить связь – прямая дорога в список «На удаление». Или «Спец. предложение для забивших»…

Спец. предложение для забивших

Именно так, отдельное спец. предложение для тех, кто давно никак не проявляет себя. Если у этой группы людей есть какая-то общая характеристика, признак, используйте ее в предложении. Например, вы можете обратиться к подписчикам, которые оформили у вас лишь один заказ перед каким-то праздником. Сделайте рассылку перед этим же событием через год, или по поводу, с ним связанному. Укажите в письме, что вы помните о вашем давнишнем общении и предложите повторить приятный опыт. Особое внимание уделите теме сообщения: она должна содержать что-то личное, обращаться именно к получателю.

***

База подписчиков, полная не отвечающих получателей, подобна человеку с избыточным весом. От этого «жирка» никакого практического толку. Конвертируйте его в «мышцы» или просто сбросьте лишнее, и показатели ваших рассылок примут новые, приятные для глаза формы.

Автор: vityuk

Читайте также

Почему сервисам доставки важна обратная связь от клиентов

Как обратная связь помогают сервисам доставки, почему негативные комментарии порой полезнее позитивных, и как стимулировать потребителей давать обратную связь, рассказал Николай Петровнин, директор по развитию бизнеса Broniboy.

далее →

14 января / Комментарии

Критерии успеха цифровой трансформации в 2022 году

Как добиться успеха? Как получить воспроизводимые и измеримые результаты? Об этом мы поговорили с исполнительным директором AWG Никитой Шабашкевичем. Предлагаем вам взглянуть на свой бизнес в целом и убедиться, что ваши инициативы по цифровой трансформации действительно работают.

далее →

22 декабря 2021 / Комментарии

Как пережить пандемию, удержаться на рынке и нарастить продажи. Интервью Игоря Головко, исполнительного директора «Дочки-Сыночки»

Игорь Головко, исполнительный директор сети «Дочки-Сыночки», рассказал, что помогло компании пережить трудные месяцы пандемии, как удалось нарастить онлайн-оборот продукции, решить проблемы аренды торговых мест. Так же поговорили о перспективах развития сети в непростое время, маркетинговой политике и системе лояльности.

далее →

7 декабря 2021 / Комментарии

Кейс «Асконы» и Upmetric: Запустили e-чеки с персонализацией, чтобы развивать программу лояльности, получить 20% повторных покупок с нового канала и заложить основу для ROPO-аналитики

Команда Upmetric создала для «Асконы» новый канал персонализированной коммуникации в офлайне с большим охватом и вовлеченностью. Это помогло привести больше людей в программу лояльности и обогатить профиль клиентов, увеличить повторные покупки по персональным промокодам и накапливать данные для идентификации.

далее →

16 ноября 2021 / Комментарии

Разработать инхаус или отдать на аутсорс: 6 мифов про подключение внутреннего поиска в ecommerce

Давайте разберемся с опасениями, которые мешают интернет-магазинам отдать поиск на аутсорс, наконец-то выдохнуть и сосредоточиться на стратегических вопросах.

далее →