3 метода реактивации подписчиков

3 метода реактивации подписчиков

На основе материала How to Reactivate Your Lapsed Email Subscribers

Наверное, большинство маркетологов, активно использующих в своей работе email-маркетинг, страдает «синдромом Плюшкина». Этот персонаж, как вы помните, ничего не выбрасывал и сохранял даже те вещи, которые очевидно не имели для него никакой ценности. В маркетологах, синдром проявляется в виде нежелания удалять из базы подписчиков, давно «забивших» на рассылку и никак не реагирующих на призывные электронные послания. Однако такие получатели рано или поздно могут пометить письмо как спам, что откровенно вредно для бизнеса. Они также отрицательно влияют на метрики типа кол-ва просмотров сообщений и кол-во кликов по ссылкам в них. Так что разобраться с этим мертвым (с точки зрения маркетинга) грузом придется, ибо связанные с ним проблемы имеют тенденцию накапливаться и потенциалом к «саморассасыванию» не обладают.

Но как это сделать? В этом материале – 3 метода, которые помогут вам реактивировать заблудших подписчиков или навести порядок в своей базе адресов.

Последнее китайское предупреждение

Первый метод заключается в отправке всем подписчикам, которые давно не реагируют на ваши письма, уведомления о том, что ввиду отсутствия у них интереса в ваших рассылках вы планируете удалить их адреса из своего списка. Чтобы этого не произошло, достаточно перейти по ссылке в письме. Над ссылкой следует кратко описать, что теряет подписчик, не кликнувший по ней, процитировать озвученные в предыдущем послании предложения, привести ссылки на прошлые выпуски информационной рассылки (если вы ее практикуете).

Таким образом, вы однозначно даете людям понять, что не имеете желания спамить их, и даете возможность оценить, что они теряют при отказе от дальнейшего общения с вами по этому каналу. Но перед тем, как ставить такой ультиматум, попробуйте реактивировать подписчиков с помощью опроса или таргетированного спец. предложения.

Опрос

Опросы – хорошее средство реактивации, так как они позволяют забывчивым подписчикам явно проявить себя. Большинство людей хочет быть услышанными, и с охотой высказывает свое мнение по тому или иному поводу. Удовлетворяя эту потребность, вы обращаете их внимание на свой интернет-магазин, привлекаете к участию в его жизни. И попутно пробуждаете интерес к будущим сообщениям от вас, отмечая, что по завершении опроса вы обязательно известите их о его результатах. Ну а тем, кто не отреагировал на ваше предложение восстановить связь – прямая дорога в список «На удаление». Или «Спец. предложение для забивших»…

Спец. предложение для забивших

Именно так, отдельное спец. предложение для тех, кто давно никак не проявляет себя. Если у этой группы людей есть какая-то общая характеристика, признак, используйте ее в предложении. Например, вы можете обратиться к подписчикам, которые оформили у вас лишь один заказ перед каким-то праздником. Сделайте рассылку перед этим же событием через год, или по поводу, с ним связанному. Укажите в письме, что вы помните о вашем давнишнем общении и предложите повторить приятный опыт. Особое внимание уделите теме сообщения: она должна содержать что-то личное, обращаться именно к получателю.

***

База подписчиков, полная не отвечающих получателей, подобна человеку с избыточным весом. От этого «жирка» никакого практического толку. Конвертируйте его в «мышцы» или просто сбросьте лишнее, и показатели ваших рассылок примут новые, приятные для глаза формы.

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

7 февраля / Комментарии

Кейс персонализации сайта Baby&Tiener: рост выручки на 13,4%

Персональный подход становится уже не просто нормой, а переходит в раздел musthave для каждого интернет-магазина. Так подумал и крупный игрок ecommerce рынка Нидерландов - магазин товаров для детей Baby&Tiener. Рассказываем, как внедрение персональных рекомендаций на всех страницах сайта позволило ритейлеру увеличить выручку на 13,4%.

далее →

16 января / Комментарии

Кейс персонализации интернет-магазина Dungelmann-Schoenen.nl: рост конверсии на 12,85%

Представьте, как приятно удивляются пользователи, когда видят на главной странице интернет-магазина именно те товары, которые им нравятся. Эти позитивные эмоции, теперь ассоциируются с вашим брендом, приводя к росту лояльности, вместе с которой растет и количество совершаемых покупок. О том, как предугадывать желания пользователей, рассказываем на примере голландского интернет-магазина обуви Dungelmann-Schoenen.nl, которому внедрение персональных рекомендаций принесло рост конверсии на 12,85%.

далее →

21 декабря 2017 / Комментарии

Кейс Toolmax.nl: рост конверсии на 13,75% за счет персонализации сайта

Продолжаем рассказывать о наших зарубежных кейсах. Сегодня мы решили поделиться результатами, которые персональные рекомендации принесли голландскому интернет-магазину DIY-сектора Toolmax.nl.

далее →

5 декабря 2017 / Комментарии

Как сэкономить до 80% времени email-маркетолога с помощью автоматизированных категорийных кампаний

Сегодня мы расскажем, что такое “автоматизированные категорийные рассылки” и как они помогут стать еще на шаг ближе к автоматизации маркетинга и освобождению времени для более важных стратегических задач.

далее →

29 ноября 2017 / Комментарии

Они бросают корзины? Пошлите им… Push!

Браузерные Push-нотификации появились совсем недавно, менее трех лет назад. Но сегодня большинство продвинутых специалистов по директ-маркетингу с удовольствием используют этот канал коммуникаций. В этом материале лучшие практики в триггерных Push-коммуникациях по брошенным корзинам.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook