3 способа создания армии фанатов бренда
Black Milk - бренд яркой женской одежды. Ежедневно они продают 2000 колготок. Маркетинговый бюджет - 0$. Как им это удается? И с помощью чего они запустили сарафанное радио?
Мы все смотрим комиксы и фильмы. И считаем ненормальными тех, кто называет себя в честь их героев.
Например, поклонники «Властелина Колец» меняют имена на Фродо. Фанаты «Звездного пути» называют себя Ханом или Йодой.
Поклонники австралийской линии одежды Black Milk тоже дают себе имя в честь бренда. Они называют себя Sharkies.
Еще в 2009 году, Джеймс Лиллис сшил первый образец. Он работал на кухне. Иглу для швейной машинки он купил, продав свой CD-плеер.
Спустя пять лет, Black Milk - многомиллионная компания. Ежедневно на их заводах производится 2000 пар колготок, которые расходится по всему миру.
Новые продукты распродаются в считанные секунды.
Как Black Milk выросла до такого масштаба? И как создали культ вокруг своего бренда?
1. Black Milk дает возможность клиентам похвастаться своим приобретением в Instagram (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена). Это можно сделать на странице продукта.
Вам бы понравилось увидеть фотографию себя в любимой одежде на сайте магазина?
Каждый продукт снабжен уникальным хэштегом. Его клиенты могут отметить в Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) и Instagram (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена).
Эти фотографии появляются на официальной странице продукта Black Milk. Потом они становятся социальным подтверждением:
Клиенты получают бонусы за то, что фотографируются в одежде Black Milk.
Совет для бизнеса: Награждайте покупателей, которые активно делятся информацией. Так они будут чувствовать, что их ценят и поощряют. И будут еще больше благодарны вам.
2. Black Milk призывает клиентов объединяться в Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена). Они могут встречаться, общаться, делиться опытом и фотографироваться.
Black Milk славится своей социальной активностью. На их странице Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) появляются обновления. Представители компании отвечают на вопросы клиентов. Там же организовываются конкурсы.
Но Black Milk известна не только в Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена). В интернете есть разные страницы. Их создают и поддерживают сами поклонники бренда, которые называют себя Sharkies.
Есть группа, Black Milk Clothing Swap, Sell and Buy, где Sharkies могут покупать, обменивать и продавать продукты между собой, минуя компанию.
На этих страницах общаются поклонники бренда.
Black Milk создали локальные страницы. На них Sharkies могут договориться о встрече с другими фанатами из одной страны. На встречи приезжают люди со всего мира, из Австралии, Филиппин, Колорадо и США.
Совет для бизнеса: Доверие - большая сила. Она сплачивает людей и делает их более ответственными. Покажите покупателям, что вы верите в них. Что уважаете и доверяете представлять свой бренд.
3. Black Milk использует изображения из комиксов. Поклонники возвращаются за новыми продуктами с их любимыми героями.
Дизайнеры бренда предлагают вам забыть о немодных толстовках, шапках и футболках. Black Milk все изменили. Они стали наносить принты из комиксов на платья, купальники и леггинсы.
Среди них персонажи DC Comics, Disney, Game of Thrones, и Star Wars:
Неудивительно, что фанаты сходят с ума от вещей Black Milk.
Когда официальные продажи купальников с персонажами «Звездных войн» прекратились, они появились на eBay. Стоимость каждого - около $600.
Получение официальных лицензий популярных франшиз позволяет Black Milk удовлетворять запросы фанатов. Часто выход коллекции совпадает с премьерой фильма.
Фанаты фильма «Хоббит» обязательно купят платье с картой Средиземья.
Совет для бизнеса: Узнайте ваших клиентов. Выясните, от чего они без ума. Постарайтесь учитывать их интересы в своей продукции. Так вы сможете привлекать новых клиентов.
Black Milk не использует традиционную рекламу. Их успех в сильном социальном взаимодействии. На них работает принцип «сарафанного радио».
Вот, что об этом говорит Кэмерон Паркер, менеджер по маркетингу Black Milk:
…...благодаря сарафанному радио нам удалось добиться успеха. У нас есть $0 маркетинговый бюджет. Сарафанное радио важно. На улице к девушке подходят другие с вопросом: «О, Боже, я тоже хочу такие колготки. Они такие клевые, где ты их купила?”
Глядя на Black Milk, можно увидеть, что клиенты хотят общаться с компанией на равных. А не в привычном формате “Компания - Клиент”. Они хотят уважения, автономии и поощрения.
Вопросы для размышления:
- Какие привычки у ваших клиентов? В каких сообществах они общаются?
- От чего они без ума? Как вы можете объединить то, что они делают с тем, что они любят?
- Как вы можете наградить ярых поклонников бренда?
- Как вы можете показать свое доверие и уважение по отношению к ним?
P.S. Также мы подготовили подробное Руководство по запуску сарафанного радио в интернет-магазине. Скачать его бесплатно можно по этой ссылке.
Если вам интересен запуск сарафанного радио, тогда попробуйте нашу платформу сарафанного радио.
 |
Автор: Антон Черкасов Основатель платформы сарафанного радио Amarket |
