3 способа создания армии фанатов бренда

Смотрите в каталоге
Комплексные инструменты онлайн-маркетинга

Black Milk - бренд яркой женской одежды. Ежедневно они продают 2000 колготок. Маркетинговый бюджет - 0$. Как им это удается? И с помощью чего они запустили сарафанное радио?

Мы все смотрим комиксы и фильмы. И считаем ненормальными тех, кто называет себя в честь их героев.

Например, поклонники «Властелина Колец» меняют имена на Фродо. Фанаты «Звездного пути» называют себя Ханом или Йодой.

Поклонники австралийской линии одежды Black Milk тоже дают себе имя в честь бренда. Они называют себя Sharkies.

Еще в 2009 году, Джеймс Лиллис сшил первый образец. Он работал на кухне. Иглу для швейной машинки он купил, продав свой CD-плеер.

Спустя пять лет, Black Milk - многомиллионная компания. Ежедневно на их заводах производится 2000 пар колготок, которые расходится по всему миру.

Новые продукты распродаются в считанные секунды.

Как Black Milk выросла до такого масштаба? И как создали культ вокруг своего бренда?

1. Black Milk дает возможность клиентам похвастаться своим приобретением в Instagram. Это можно сделать на странице продукта.

 

Вам бы понравилось увидеть фотографию себя в любимой одежде на сайте магазина?

Каждый продукт снабжен уникальным хэштегом. Его клиенты могут отметить в Facebook и Instagram.

Эти фотографии появляются на официальной странице продукта Black Milk. Потом они становятся социальным подтверждением:

Клиенты получают бонусы за то, что фотографируются в одежде Black Milk.

Совет для бизнеса: Награждайте покупателей, которые активно делятся информацией. Так они будут чувствовать, что их ценят и поощряют. И будут еще больше благодарны вам.

2. Black Milk призывает клиентов объединяться в Facebook. Они могут встречаться, общаться, делиться опытом и фотографироваться.

Black Milk славится своей социальной активностью. На их странице Facebook появляются обновления. Представители компании отвечают на вопросы клиентов. Там же организовываются конкурсы.

Но Black Milk известна не только в Facebook. В интернете есть разные страницы. Их создают и поддерживают сами поклонники бренда, которые называют себя Sharkies.

Есть группа, Black Milk Clothing Swap, Sell and Buy, где Sharkies могут покупать, обменивать и продавать продукты между собой, минуя компанию.

На этих страницах общаются поклонники бренда.

Black Milk создали локальные страницы. На них Sharkies могут договориться о встрече с другими фанатами из одной страны. На встречи приезжают люди со всего мира, из Австралии, Филиппин, Колорадо и США.

Совет для бизнеса: Доверие - большая сила. Она сплачивает людей и делает их более ответственными. Покажите покупателям, что вы верите в них. Что уважаете и доверяете представлять свой бренд.

3. Black Milk использует изображения из комиксов. Поклонники возвращаются за новыми продуктами с их любимыми героями.

 

Дизайнеры бренда предлагают вам забыть о немодных толстовках, шапках и футболках. Black Milk все изменили. Они стали наносить принты из комиксов на платья, купальники и леггинсы.

Среди них персонажи DC Comics, Disney, Game of Thrones, и Star Wars:

Неудивительно, что фанаты сходят с ума от вещей Black Milk.

Когда официальные продажи купальников с персонажами «Звездных войн» прекратились, они появились на eBay. Стоимость каждого -  около $600.

Получение официальных лицензий популярных франшиз позволяет Black Milk удовлетворять запросы фанатов. Часто выход коллекции совпадает с премьерой фильма.

Фанаты фильма «Хоббит» обязательно купят платье с картой Средиземья.

Совет для бизнеса: Узнайте ваших клиентов. Выясните, от чего они без ума. Постарайтесь учитывать их интересы в своей продукции. Так вы сможете привлекать новых клиентов.

Black Milk не использует традиционную рекламу. Их успех в сильном социальном взаимодействии. На них работает принцип «сарафанного радио».

Вот, что об этом говорит Кэмерон Паркер, менеджер по маркетингу Black Milk:

…...благодаря сарафанному радио нам удалось добиться успеха. У нас есть $0 маркетинговый бюджет. Сарафанное радио важно. На улице к девушке подходят другие с вопросом: «О, Боже, я тоже хочу такие колготки. Они такие клевые, где ты их купила?”

Глядя на Black Milk, можно увидеть, что клиенты хотят общаться с компанией на равных. А не в привычном формате “Компания - Клиент”. Они хотят уважения, автономии и поощрения.

Вопросы для размышления:

  1. Какие привычки у ваших клиентов? В каких сообществах они общаются?
  2. От чего они без ума? Как вы можете объединить то, что они делают с тем, что они любят?
  3. Как вы можете наградить ярых поклонников бренда?
  4. Как вы можете показать свое доверие и уважение по отношению к ним?

P.S. Также мы подготовили подробное Руководство по запуску сарафанного радио в интернет-магазине. Скачать его бесплатно можно по этой ссылке.

Если вам интересен запуск сарафанного радио, тогда попробуйте нашу платформу сарафанного радио.

Автор: Антон Черкасов

Основатель платформы сарафанного радио Amarket

Компании и сервисы: Amarket
Автор: Антон Черкасов

Подписаться на новости

Читайте также

Как поблагодарить участников программы лояльности: механики и кейсы

Всем нравится получать благодарность — и вашим клиентам тоже. Эксперты приложения «Кошелёк» рассказывают, как показать участникам программы лояльности, что вы их цените. Во всех точках взаимодействия с брендом.

далее →

Как бренды транслируют социальную миссию через программу лояльности

Современные клиенты при выборе брендов смотрят не только на цены, но и на ценности — совпадают ли они с их собственными. Покупатели выбирают компании с душой и ждут от них человеческих эмоций и поступков. Эксперты приложения «Кошелёк» рассказывают о важности социальной миссии.

далее →

Как рассказать о программе лояльности в онлайн-каналах

Во время самоизоляции 3 из 4 покупателей интересуются акциями и программами лояльности в целом. Эксперты приложения «Кошелёк» рассказывают, как интегрировать информацию о программе лояльности во все диджитал-каналы компании и делятся подборкой интересных кейсов.

далее →

Лояльность к бренду и как её построить

Существует множество руководств для увеличения вашей аудитории и привлечения новых пользователей. Когда вы работаете с покупателями, важно помнить, что нужно воспитывать клиентов, которые у вас уже есть, и создавать лояльность к бренду. Предлагаем познакомиться с материалом из блога Canva на эту тему.

далее →

30 апреля / Комментарии

Как не потерять лояльность клиентов во время локдауна и самоизоляции

Коронавирус и его последствия мотивируют торговые сети проявлять гибкость, тестировать новые сервисы и технологии, пересматривать подходы к клиентской лояльности. Эксперты приложения «Кошелёк» собрали тренды, цифры и кейсы.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook