3 стратегии ремаркетинга, которые вы не должны упустить

Смотрите в каталоге
Контекст (управление и аналитика)

Ремаркетинг - это про возможность выделять группы посетителей вашего сайта и таргетироваться на них с индивидуальным рекламным предложением.

В соответствии с данными Wordstream data, средняя стоимость привлечения нового покупателя в e-commerce составляет около $46. Это не самая привлекательная цифра, особенно с учетом среднего чека в этой нише ($113.97 - средняя сумма первого чека в US в первом квартале 2016 года, Monetate E-commerce report).

Более того, ситуация ухудшается. За последние 2 года средняя цена клика в CPC взлетела на 71%, количество сайтов в e-commerce растет экспоненциально - оставаться конкурентоспособным становится все сложнее. Маркетологи вынуждены пересматривать свои инструменты по привлечению клиентов и начинают использовать методы, основанные на анализе данных о поведении посетителей на своих сайтах.

Есть и хорошая новость - 20.5% ежегодного прироста продаж и 17.8% прибыли в e-commerce генерируют повторные посетители (статистика Monetate E-commerce). Давайте посмотрим на 3 стратегии ремаркетинга в e-commerce, которые могут помочь увеличить покупки, используя повторные посещения.

1. Ремаркетинг для посетителей с оставленными корзинами

Это must-have для любого сайта в e-commerce. В среднем 73.6% корзин в e-commerce “бросают” (статистика SalesCycle). Хорошая новость в том, что если до этого вы не собирали аудиторию с брошенными корзинами, у вас в руках мощный инструмент увеличения продаж. Ремаркетинг на эту аудиторию посетителей может увеличить оборот магазина в 2 раза за пару недель - в зависимости от количества трафика на вашем сайте.

Как запустить:

Используя данные об оставленных корзинах в Doubleclick, AdWords Scripts и автоматических ставках, вы можете создать по настоящему привлекательные предложения. Это будут объявления с динамическим показом товаров, которые пользователь добавил в корзину.

Говоря об email-маркетинге, это прекрасная стратегия для запуска триггерных рассылок при оставленных корзинах. Пользователь через некоторое время (вы сами выберете наиболее подходящее) получит письмо с напоминанием о понравившихся товарах.

Это простое письмо с напоминанием об оставленной корзине увеличило продажи на 10% в нашем кейсе с Intertop.ua.

2. E-commerce ремаркетинг на основе просмотренных товаров

История посещения очень многое говорит нам о пользователе. Наша задача - использовать эти данные для повышения эффективности рекламных кампаний. Только 10.26% посещений сайта в e-conmmerce приводят к нажатию кнопки “Добавить в корзину” (2й квартал 2016). Следовательно, 90% наших посетителей может вернуться и купить. Им просто нужно немного помочь.

Как запустить:

Автоматически собираем посетителей нашего сайта в разные аудитории для ремаркетинга - с учетом цены, бренда, характеристик просмотренных товаров и других параметров, значимых для нас.  Затем запускаем рекламную кампанию с индивидуальными рекламными сообщениями. Еще одна важная деталь - ремаркетинговый трафик гораздно дешевле, чем “прямой”.

Эту стратегию также можно использовать в email-маркетинге. Все e-commerce компании могут запустить триггерные рассылки, отправляющие письма “Похоже, что вы ищете замену своему холодильнику, вот список рекомендуемых моделей от нашего магазина…” со списком холодильников той же ценовой категории и цвета, которые просматривал пользователь ранее.

Посетители не добавляли в корзину показаные выше товары, пока не получили email с “ТОП-3 товаров”, который был сгенерирован алгоритмом, как самый подходящий для пользователя с учетом его поведения на сайте.

3. E-commerce ремаркетинг, основанный на данных CRM

Мы обладаем огромным количеством информации о совершенных покупках наших клиентов. Мы знаем lifetime value, количество покупок, RFM данные, список продуктов требующих замены (например, контактные линзы), пол, возраст, географию и другую информацию. К сожалению, очень немногие e-commerce компании используют эти данные в маркетинге.

Как запустить:

Doubleclick позволяет рекламодателям использовать в рекламе внутреннюю информацию о покупателях, подбирая объявления на основе анализа данных из CRM. Например, один из крупнейших банков Центральной и Восточной Европы значительно увеличил эффективность объявлений, используя данные о кредитной истории и географии своих клиентов.

Логика триггерной рассылки на основе данных из CRM для e-commerce достаточно проста. Несколько базовых вещей для старта:

  • Количество повторных покупок;
  • Категории купленных товаров;
  • Lifetime value;
  • RFM-сегменты;
  • Использование алгоритма продуктовых рекомендаций.

Это персонализированное письмо привело к значительному увеличению продаж. В нем используется имя владельца, имя животного, характеристики купленного товара и дата последней покупки. Простой сценарий будет выглядеть следующим образом:

Выводы

Рынок перенасыщен рекламными предложениями от всё растущего количества новых e-commerce ритейлеров, и привлечь нового клиента становится всё дороже. Хорошим решением в сложившейся ситуации будет упор на ремарткетинговые стратегии, наряду с построением бренда и повышением лояльности. В статье несколько простых идей и рекомендаций по запуску ремаркетинга.

Автор: Роман Вилявин, директор по продажам в Promodo
Компании и сервисы: Google Ads, DoubleClick for Advertisers (DFA), SaleCycle, WordStream
Автор: Коргут Сергей

Подписаться на новости

Читайте также

17 ноября 2020 / Комментарии

Как бесплатно создать персональную электронную витрину вознаграждений

Vpodarok.ru делится опытом, как торговой компании, маркетинговому или рекламному агентству быстро и, главное, бесплатно настроить электронную витрину для моментальных вознаграждений для небольших или масштабных промоакций.

далее →

6 ноября 2020 / Комментарии

Как покупатели относятся к платным программам лояльности

За участие в некоторых программах лояльности клиенты готовы платить. Это выгодно и им самим, и брендам. Эксперты приложения «Кошелёк» выяснили, как устроены такие программы.

далее →

28 октября 2020 / Комментарии

Ваше мнение очень важно для нас: как быстро и дешево получить обратную связь от клиентов

По данным американских маркетологов, больше половины потребителей отказываются от запланированной покупки или транзакции из-за плохого обслуживания. Перебои в соединении, долгий ответ менеджера, затянувшееся ожидание заказа — вот лишь часть причин, из-за которых компании (и прежде всего игроки сферы e-commerce) могут потерять своих клиентов. Избежать этого позволяет грамотный и своевременный сбор обратной связи. В этой статье мы расскажем, как организовать его наиболее эффективным и наименее затратным способом.

далее →

21 октября 2020 / Комментарии

Кто такие адвокаты бренда и как они помогают бизнесу

Разбираемся, что движет адвокатами бренда, какую пользу они приносят бизнесу и как международные бренды работают со своей аудиторией адвокатов.

далее →

12 октября 2020 / Комментарии

Кейс Юничел + REES46: +25% выручки из товарных рекомендаций, триггерных цепочек и поиска

Михаил Кечинов, основатель REES46, на примере магазина «Юничел», рассказал, как с помощью товарных рекомендаций, триггерных цепочек и поиска сделать +25% выручки. Из этого кейса вы увидите, как можно добиться подобных результатов в вашем магазине.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook