3 стратегии ремаркетинга, которые вы не должны упустить

Смотрите в каталоге
Контекст (управление и аналитика)

Ремаркетинг - это про возможность выделять группы посетителей вашего сайта и таргетироваться на них с индивидуальным рекламным предложением.

В соответствии с данными Wordstream data, средняя стоимость привлечения нового покупателя в e-commerce составляет около $46. Это не самая привлекательная цифра, особенно с учетом среднего чека в этой нише ($113.97 - средняя сумма первого чека в US в первом квартале 2016 года, Monetate E-commerce report).

Более того, ситуация ухудшается. За последние 2 года средняя цена клика в CPC взлетела на 71%, количество сайтов в e-commerce растет экспоненциально - оставаться конкурентоспособным становится все сложнее. Маркетологи вынуждены пересматривать свои инструменты по привлечению клиентов и начинают использовать методы, основанные на анализе данных о поведении посетителей на своих сайтах.

Есть и хорошая новость - 20.5% ежегодного прироста продаж и 17.8% прибыли в e-commerce генерируют повторные посетители (статистика Monetate E-commerce). Давайте посмотрим на 3 стратегии ремаркетинга в e-commerce, которые могут помочь увеличить покупки, используя повторные посещения.

1. Ремаркетинг для посетителей с оставленными корзинами

Это must-have для любого сайта в e-commerce. В среднем 73.6% корзин в e-commerce “бросают” (статистика SalesCycle). Хорошая новость в том, что если до этого вы не собирали аудиторию с брошенными корзинами, у вас в руках мощный инструмент увеличения продаж. Ремаркетинг на эту аудиторию посетителей может увеличить оборот магазина в 2 раза за пару недель - в зависимости от количества трафика на вашем сайте.

Как запустить:

Используя данные об оставленных корзинах в Doubleclick, AdWords Scripts и автоматических ставках, вы можете создать по настоящему привлекательные предложения. Это будут объявления с динамическим показом товаров, которые пользователь добавил в корзину.

Говоря об email-маркетинге, это прекрасная стратегия для запуска триггерных рассылок при оставленных корзинах. Пользователь через некоторое время (вы сами выберете наиболее подходящее) получит письмо с напоминанием о понравившихся товарах.

Это простое письмо с напоминанием об оставленной корзине увеличило продажи на 10% в нашем кейсе с Intertop.ua.

2. E-commerce ремаркетинг на основе просмотренных товаров

История посещения очень многое говорит нам о пользователе. Наша задача - использовать эти данные для повышения эффективности рекламных кампаний. Только 10.26% посещений сайта в e-conmmerce приводят к нажатию кнопки “Добавить в корзину” (2й квартал 2016). Следовательно, 90% наших посетителей может вернуться и купить. Им просто нужно немного помочь.

Как запустить:

Автоматически собираем посетителей нашего сайта в разные аудитории для ремаркетинга - с учетом цены, бренда, характеристик просмотренных товаров и других параметров, значимых для нас.  Затем запускаем рекламную кампанию с индивидуальными рекламными сообщениями. Еще одна важная деталь - ремаркетинговый трафик гораздно дешевле, чем “прямой”.

Эту стратегию также можно использовать в email-маркетинге. Все e-commerce компании могут запустить триггерные рассылки, отправляющие письма “Похоже, что вы ищете замену своему холодильнику, вот список рекомендуемых моделей от нашего магазина…” со списком холодильников той же ценовой категории и цвета, которые просматривал пользователь ранее.

Посетители не добавляли в корзину показаные выше товары, пока не получили email с “ТОП-3 товаров”, который был сгенерирован алгоритмом, как самый подходящий для пользователя с учетом его поведения на сайте.

3. E-commerce ремаркетинг, основанный на данных CRM

Мы обладаем огромным количеством информации о совершенных покупках наших клиентов. Мы знаем lifetime value, количество покупок, RFM данные, список продуктов требующих замены (например, контактные линзы), пол, возраст, географию и другую информацию. К сожалению, очень немногие e-commerce компании используют эти данные в маркетинге.

Как запустить:

Doubleclick позволяет рекламодателям использовать в рекламе внутреннюю информацию о покупателях, подбирая объявления на основе анализа данных из CRM. Например, один из крупнейших банков Центральной и Восточной Европы значительно увеличил эффективность объявлений, используя данные о кредитной истории и географии своих клиентов.

Логика триггерной рассылки на основе данных из CRM для e-commerce достаточно проста. Несколько базовых вещей для старта:

  • Количество повторных покупок;
  • Категории купленных товаров;
  • Lifetime value;
  • RFM-сегменты;
  • Использование алгоритма продуктовых рекомендаций.

Это персонализированное письмо привело к значительному увеличению продаж. В нем используется имя владельца, имя животного, характеристики купленного товара и дата последней покупки. Простой сценарий будет выглядеть следующим образом:

Выводы

Рынок перенасыщен рекламными предложениями от всё растущего количества новых e-commerce ритейлеров, и привлечь нового клиента становится всё дороже. Хорошим решением в сложившейся ситуации будет упор на ремарткетинговые стратегии, наряду с построением бренда и повышением лояльности. В статье несколько простых идей и рекомендаций по запуску ремаркетинга.

Автор: Роман Вилявин, директор по продажам в Promodo
Компании и сервисы: Google AdWords, WordStream, DoubleClick for Advertisers (DFA), SaleCycle
Автор: Коргут Сергей

Подписаться на новости

Читайте также

22 февраля / Комментарии

Секретные результаты 1 000 A/B-тестов в письмах

В Retail Rocket нам удалось построить многопоточный и близкий к идеальному процесс проверки гипотез, постоянно совершенствуя нашу базу знаний и ежедневно пополняя ее лучшими практиками.
В январе 2017 года нашей командой Growth Hacker’ов пройден знаковый рубеж — проведен 1000-й А/B-тест. Настало время раскрыть некоторые секреты, интересные цифры и в очередной раз поделиться накопленной экспертизой.

далее →

22 февраля / Комментарии

Ничего не найдено! 6 примеров и 3 идеи рационализации страницы пустой внутренней выдачи

Внутренний поиск в интернет-магазине, может быть, и не самый востребованный компонент сайта. Но если вы посмотрите статистику и аналитические выкладки, наверняка обнаружите, что количество посетителей, которые используют этот инструмент, относительно постоянно. Кроме того, велика вероятность того, что многие из пользующихся поиском посетителей обращаются к нему почти сразу после приземления в вашем магазине. И некоторое количество этих людей не находит желаемого, то есть в итоге они попадают на страницу, извещающую их о том, что ничего подобного в ассортименте нет, хотя это далеко не всегда соответствует действительности. Давайте рассмотрим 6 примеров и 3 идеи наполнения страницы пустой поисковой выдачи магазина, которые помогут вам не терять потенциальных покупателей.

далее →

20 февраля / Комментарии

Опрос как средство сбора информации для улучшения магазина

Обычно, уходящих посетителей останавливают предложением купона. Это достаточно действенный способ, иначе он давно был бы исключен из арсенала большинства магазинов. При этом, мало кто практикует несколько иной подход к обращению с уходящими посетителями: не просто предложение скидки в том или ином виде, а опрос и скидка. Вообще, опрос – действенный метод получения информации, которая позволяет сделать магазин лучше во многих его аспектах. Давайте рассмотрим несколько вариантов опроса, которые позволяют решить разные задачи.

далее →

15 февраля / Комментарии

5 опасных последствий плохой поддержки пользователей. И как этого не допустить

Поддержка пользователей, возможно, самая важная вещь в вашем бизнесе. Не лишним будет убедиться, что вы делаете всё правильно.
В этой статье мы обсудим 5 опасных побочных эффектов плохого обращения с пользователями и противоядия, которые вы можете принять, чтобы снизить негативные эффекты.

далее →

15 февраля / Комментарии

Дополнительный миллион с «Брошенных корзин» силами call-центра

Что вы делаете с брошенными корзинами? Наверное, присылаете клиенту письмо в формате «вы забыли в корзине». Или догоняете покупателя ретаргетингом. Да, мы тоже все это делаем. Но всегда было как-то жалко терять контакт с клиентом. Хотелось просто спросить: «Ну что, что тебе не понравилось? Чего не хватило? Скажи - мы исправим». 
Кейс о том, как мы стали звонить по брошенным корзинам, и нас даже не прокляли.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook