4 эффективных и малозатратных способа поднять конверсию Интернет-магазина

Смотрите в каталоге
Контент, отзывы и комментарии на сайте
4 эффективных и малозатратных способа поднять конверсию Интернет-магазина

Меня зовут Косинский Даниил, я сотрудник компании Cackle (облачные виджеты для сайтов). В 2013 году наша компания выпустила новую систему Cackle Reviews. Cackle Reviews позволяет автоматически собирать отзывы покупателей Интернет-магазинов. В данном посте я хотел бы рассказать о 4 эффективных способах поднятия конверсии Интернет-магазина с помощью системы Cackle Reviews.

Сбор отзывов с Яндекс.Маркета

Отзывы с Яндекс.Маркета отличный способ получить ценный контент. Основные бенефиты данной возможности влияющие на конверсию:

  • Вам не нужно никого просить написать отзывы, они уже есть на Маркете, все что остается загрузить на ваш сайт;
  • За счет поисковой индексаци отзывов сайт поднимается в результатах поиска привлекая больше покупателей;
  • Яндекс номер 1 в рунете (согласно рейтингу Alexa.com), отзывы с Яндекс.Маркета помогут потенциальному покупателю быстрее определиться с покупкой и повысят доверию к вашему Интернет-магазину.

Cackle Reviews умеет автоматически скачивать отзывы с Яндекс.Маркета. Происходит это следующим образом:

  1. Клиенту необходимо получить API ключ Яндекс.Маркета указав в форме сервис Cackle Reviews и IP адрес нашего сервера, если ключ уже есть нужно попросить расширить список IP на которых он используется;
  2. Загрузить Товары из вашего интернет-магазина через наше API или вручную через панель администрирования Cackle (вкладка Отзывы, меню Товары, вкладка Загрузка товаров).

Загружаются товары в формате JSON, у каждого есть поле ymId, которое как раз и есть идентификатор модели в Яндекс.Маркете. По этому идентификатору, в последствии, будут загружаться отзывы с Маркета. Грустно то, что данный идентификатор нельзя получить автоматически, он берется из ссылки на товар. Например: market.yandex.ru/product/11031822/, идентификатор 11031822 и есть ymId. С другой стороны, если на главной странице вашего сайта представлены 20 самых популярных товаров, несложно 20 раз найти каждый товар в Маркете и получить ymId. 

Для информации добавлю, что Cackle проверенный партнер API Яндекс.Маркета. Наш виджет отзывов выполняет все требования — ссылка на источник отзывов, невозможность редактирования. Так выглядят отзывы с Маркета (да и конечно они суммируются со всеми остальными отзывами): 

4 эффективных и малозатратных способа поднять конверсию Интернет-магазина

Живые примеры: 

Автоматическая индексация в Google (сайт нарушает закон РФ) с микроразметкой (рейтинг в результатах поиска)

Cackle Reviews облачный виджет. Это значит, что он не является частью сайта клиента, что несомненно хорошо, так как снимается нагрузка на ваш сайт при работе с отзывами. Это так же означает, что он работает как JavaScript библиотека. Google (сайт нарушает закон РФ) уже давно индексирует подобные JavaScript решения и самое замечательное, что при этом индексируется микроразметка виджета. Микроразметка это определенный формат данных, который позволяет сторонним системам, например поисковикам, представлять информацию в удобном для пользователей виде. Виджет Cackle Reviews использует микроразметку schema.org/Review для отображения рейтинга в результатах поиска. 

К примеру вы можете зайти в Google (сайт нарушает закон РФ), прописать в поиске: Качество отличное. Кот ест с большим удовольствием. Первая ссылка будет на сайт unizoo.ru (один из наших клиентов), а снизу «Рейтинг: 4,4 — ‎5 отзывов» — это как раз и есть работа нашего JavaScript виджета Cackle Reviews. Ещё пример, в Google (сайт нарушает закон РФ): Отличные часы, стоят того само собой отсутствуют модель превосходна. Первая ссылка на bestwatch.ru (тоже наш клиент), Рейтинг: 4,5 — ‎4 отзыва. 

4 эффективных и малозатратных способа поднять конверсию Интернет-магазина

Вывод очевиден. Если пользователь в Google (сайт нарушает закон РФ) нашел несколько Интернет-магазинов, с одинаковым товаром, то скорее всего он отдаст предпочтение магазину с рейтингом чем без него. Из грустного. Яндекс ещё не научился индексировать JavaScript и тем более микроразметку. Для решения этой проблемы вы можете использовать плагин 1С-Битрикс. Плагин позволяет сохранять отзывы в локальной базе данных вашего сайта, что дает 100% индексацию во всех поисковиках.

Кросспостинг отзывов в социальные сети

Когда покупатель публикует отзыв, он должен представиться в системе. Для этого есть три возможных способа авторизации:

  • Анонимная авторизация: достаточно ввести свое имя и при желании Email;
  • Единая авторизация: возможность автоматического входа пользователя зарегистрированного на сайте клиента;
  • Социальная авторизация: вход через социальную сеть.

Социальная авторизация позволяет в два клика передать Имя, Аватар и Email пользователя, при этом ему ничего не нужно вводить, в отличии от анонимной авторизации. Если пользователь авторизуется через ВКонтакте, Мой Мир, Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) или Twitter, то его отзыв автоматически транслируется на стену социальной сети. В итоге ваш магазин получает дополнительный социальный трафик + популярность среди друзей пользователя.

Рассылка follow-up писем после покупки с приглашением оставить отзыв

По статистике покупатели в интернет-магазинах с радостью оставляют отзывы в двух случаях: если купленный товар чем-то не угодил или если вежливо попросить оставить отзыв. Как раз для последнего случая у нас есть функционал позволяющий отправлять письмо с просьбой оставить отзыв о купленном товаре (товарах) через несколько дней использования (количество дней вы выбираете сами). 

Для рассылки нужно загрузить заказы из вашего интернет-магазина. Это можно сделать через API (в формате JSON) или автоматически при использовании плагина 1С-Битрикс. В настоящее время идут работы по включению функционала автоматической загрузки заказов и для других CMS: WordPress WooCommerce, K2, Virtuemart, PrestaShop, OpenCart. 

Условия отправки, шаблон, логотип магазина и текст письма для рассылки вы выбираете сами. В итоге покупатель получит письмо с просьбой оставить отзыв о недавно купленном товаре. Причём ссылка "Оценить" ведет прямо на ваш сайт без всяких редиректов (мы передаем всю нужную техническую информацию после хеша #):

4 эффективных и малозатратных способа поднять конверсию Интернет-магазина

Перейдя по ссылке на ваш сайт, покупатель автоматически авторизуется через механизм единой авторизации и сразу увидит форму для оставления отзыва: 

4 эффективных и малозатратных способа поднять конверсию Интернет-магазина

Итоги

В заключении подытожу все 4 способа для увеличения конверсии вашего Интернет-магазина с помощью системы автоматического сбора отзывов Cackle Reviews:

  • Отзывы с Яндекс.Маркета: готовый контент, поисковая индексация, повышение доверия покупателей;
  • Автоматическая индексация в Google (сайт нарушает закон РФ) с микроразметкой: привлечение покупателей, предпочтение к сайтам с рейтингом в результатах поиска;
  • Кросспостинг в социальные сети: дополнительный социальный трафик, рост популярности среди социальных друзей;
  • Рассылка follow-up писем после покупки: получение отзывов от реальных покупателей, повышение доверия других клиентов.

Ссылка на регистрацию. Спасибо за внимание. Ждем ваших замечаний hi@cackle.me!

Компании и сервисы: Cackle Reviews, 1С-Битрикс, Яндекс.Маркет, WooCommerce, Bestwatch.ru, Prestashop, WordPress, OpenCart, VirtueMart, Alexa
Автор: anna_l

Читайте также

Почему сервисам доставки важна обратная связь от клиентов

Как обратная связь помогают сервисам доставки, почему негативные комментарии порой полезнее позитивных, и как стимулировать потребителей давать обратную связь, рассказал Николай Петровнин, директор по развитию бизнеса Broniboy.

далее →

14 января / Комментарии

Критерии успеха цифровой трансформации в 2022 году

Как добиться успеха? Как получить воспроизводимые и измеримые результаты? Об этом мы поговорили с исполнительным директором AWG Никитой Шабашкевичем. Предлагаем вам взглянуть на свой бизнес в целом и убедиться, что ваши инициативы по цифровой трансформации действительно работают.

далее →

22 декабря 2021 / Комментарии

Как пережить пандемию, удержаться на рынке и нарастить продажи. Интервью Игоря Головко, исполнительного директора «Дочки-Сыночки»

Игорь Головко, исполнительный директор сети «Дочки-Сыночки», рассказал, что помогло компании пережить трудные месяцы пандемии, как удалось нарастить онлайн-оборот продукции, решить проблемы аренды торговых мест. Так же поговорили о перспективах развития сети в непростое время, маркетинговой политике и системе лояльности.

далее →

7 декабря 2021 / Комментарии

Кейс «Асконы» и Upmetric: Запустили e-чеки с персонализацией, чтобы развивать программу лояльности, получить 20% повторных покупок с нового канала и заложить основу для ROPO-аналитики

Команда Upmetric создала для «Асконы» новый канал персонализированной коммуникации в офлайне с большим охватом и вовлеченностью. Это помогло привести больше людей в программу лояльности и обогатить профиль клиентов, увеличить повторные покупки по персональным промокодам и накапливать данные для идентификации.

далее →

16 ноября 2021 / Комментарии

Разработать инхаус или отдать на аутсорс: 6 мифов про подключение внутреннего поиска в ecommerce

Давайте разберемся с опасениями, которые мешают интернет-магазинам отдать поиск на аутсорс, наконец-то выдохнуть и сосредоточиться на стратегических вопросах.

далее →