7 советов по получению бесплатного уникального контента для интернет магазина

Смотрите в каталоге
Контент, отзывы и комментарии на сайте
7 советов по получению бесплатного уникального контента для интернет магазина

User-generated content – это контент, который генерируют сами пользователи. В данной статье рассмотрим, какой контент для интернет-магазинов могут создавать покупатели, зачем этот контент магазину, как генерировать тонны контента и с помощью каких инструментов сделать этот процесс не затратным и эффективным.

Какой бывает UGC контент для интернет-магазина?

Некоторые магазины используют различные сервисы «вопрос-ответ» для консультаций покупателей. Это позволяет организовать FAQ по товару, накопить сам контент и, конечно же, пообщаться с потенциальным покупателем и помочь ему определиться с покупкой.

7 советов по получению бесплатного уникального контента для интернет магазина

Многие ритейлеры создают целые сообщества на своих сайтах: ведут блог и общаются с покупателями на форуме, активно работают в социальных сетях, создают галереи и целые клубы покупателей.

7 советов по получению бесплатного уникального контента для интернет магазина

Однако самым простым и эффективным способом генерировать пользовательский контент, является установка стандартного модуля или (в продвинутых случаях) даже целой системы отзывов о товарах. В среднем от 0,5 до 1,5% покупателей оставляют отзывы о товаре в интернет-магазинах через стандартные формы. Специализированные системы позволяют собирать в 5-10 раз больше отзывов (что доказывают истории успеха «забугорных» Bazaarvoice).

7 советов по получению бесплатного уникального контента для интернет магазина

Товарные отзывы имеют ряд весомых преимуществ для использования их на сайте магазина:

  • Отзывы можно собирать даже для небольших магазинов, в которых совершается до 100 покупок в месяц.

От 1 до 10 бесплатных уникальных отзывов в месяц можно получить, не прибегая к услугам сомнительных сервисов и агентств, штампующих отзывы, к которым проникнутся доверием лишь немногие.

Интеллектуальная часть покупателей отнесется к покупным отзывам с явным пренебрежением, что конечно скажется на имидже магазина.

  • Это не требует больших вложений.

Посчитайте, каких денежных и временных затрат требует «правильное» ведение блога, модный нынче Inbound-маркетинг, поддержка покупателей на форуме, интересное ведение страниц в социальных сетях. Чтобы собирать отзывы от своих покупателей достаточно на несколько минут прикрутить систему или модуль на сайт и тратить минимум времени на модерацию.

  • Товарные отзывы прямо влияют на конверсию и продажи:

  • Отзывы индексируются на сайте и из поисковых систем приходят посетители по низкочастотным запросам. Подавляющее большинство таких запросов нельзя обнаружить в Wordstat, отзывы живых пользователей – клондайк НЧ-запросов.

  • 60-70% людей ищут отзывы перед покупкой. Если вы не смотрите на отзывы, спросите об этом у своих знакомых, вы удивитесь насколько многим это важно. Если на карточке товара отзывов нет, потенциальный покупатель пойдет искать их в других магазинах, на Яндекс.Маркете, просто «вобьет в Гугл» строчку «отзывы о пылесосе SAMSUNG SC4520». Вы правда думаете, он вернется в ваш магазин?

  • Уровень доверия к потребительским отзывам в 12 раз выше, чем к описаниям товара продавцом. Покупатели, которые доверяют интернет-магазину и вовлечены в общение с другими клиентами, совершают в 2-5 раз больше покупок, чем остальные.

7 советов по генерации UGC контента

  1. Упростите процесс получения отзывов.

Смело убирайте регистрацию, капчу и другие барьеры для оставления отзывов. Сколько раз ваш энтузиазм и стремление что-то написать угасало во время утомительной регистрации? Уберите лишние поля из формы оставления отзыва, это не анкета восьмиклассницы или заявление на ипотеку. Упрощайте процесс получения отзывов!

  1. Отсылайте Follow-up письма.

Клиенты пишут мало отзывов? Попросите их об этом, отсылайте письма через некоторое время после покупки. Люди всегда рады поделиться эмоциями. И не переживайте, если будет куча негатива, это бесценная обратная связь, которая помогает исправить ошибки и сделать магазин лучше и прибыльнее.

7 советов по получению бесплатного уникального контента для интернет магазина

  1. Обеспечьте быстрый доступ к отзывам и сервисам «вопрос-ответ».

Отзывы должны размещаться на странице товара на 1-2 экране. Не доставляйте пользователям неудобства, не заставляйте их мучаться и искать отзывы на всевозможных вкладках и других страницах, покупатели должны комфортно чувствовать себя в вашем магазине. Дайте им возможность просто и легко задать вопрос о товаре, иначе они просто уйдут.

  1. Рассылка вопросов покупателям.

Наверняка в вашей базе содержатся контакты покупателей, которые приобрели определенный товар. Если потенциальный клиент задаст вопрос о товаре, нет ничего лучше, чем отослать этот вопрос реальному владельцу товара с просьбой помочь в консультации. Люди любят делиться мнением, главное конечно, чтобы ваши просьбы были не навязчивыми.

  1. Рейтинг возле цены и в товарных категориях.

Потенциальный покупатель еще в товарной категории должен видеть рейтинг товара, основанный на мнении других пользователей, так вы экономите время покупателя и позволяете ему быстрее сделать выбор. Он может спокойно выбрать самый качественный и популярный вариант. Если покупатель долго сомневается и у него много вариантов, то есть большая вероятность, что он не купит ничего. Таким образом, наличие у товара 4-5 звезд всегда положительно сказывается на CTR и облегчает клиентам выбор.

  1. Подарки и бонусы за отзывы (купоны, скидки, и т.п.).

Эффективным методом получения UGC и повышения лояльности пользователей является награждение покупателей за отзывы. Хорошим примером являются акции «Получите 5 бонусов за каждый отзыв к товару» на E5.RU, «15 бонусов за отзыв о товаре» от Сотмаркет или награждение магазином Ситилинк пользователей за обзоры.

  1. Удобные виджеты.

Крайне важен сам функционал системы отзывов и информативность. Посмотрите на виджет от системы SprosiKupi: сортировки, сравнение самых полезных положительного и отрицательного отзывов, голосования и распределение голосов – все это позволяет покупателям получить полное представление о товаре и проникнуться доверием к интернет-магазину.

7 советов по получению бесплатного уникального контента для интернет магазина

Инструменты

Все, что мы написали выше, конечно отлично и понятно в теории, но что делать на практике? Какие инструменты выбрать, чтобы получать тонны пользовательского контента, увеличивать конверсию и продажи магазина, и радоваться жизни?

Самый простой и популярный у начинающих интернет-магазинов вариант – это стандартные модули CMS. Это абсолютно бесплатный и самый быстрый инструмент, достаточно просто сделать пару кликов в админке и форма оставления отзывов появится для каждого товара. Однако стандартные модули крайне ограничены в функционале и работают неэффективно. В лучшем случае каждый сотый покупатель оставит отзыв.

Лидеры рынка, конечно же, могут себе позволить долгую и дорогую разработку своей собственной системы, которая полностью будет соответствовать их пожеланиям. Кстати, поддержка и развитие данной системы тоже стоят больших денег. Поэтому не все крупные магазины решаются на этот шаг.

Однако самые продвинутые средние и небольшие магазины все чаще внедряют специализированные сервисы. Западный опыт доказывает эффективность и лидерство данных решений, посмотрите истории успеха и число клиентов Bazaarvoice, PowerReviews, Yotpo и других вендоров.

Среди русскоязычных сервисов отметим упомянутый выше SprosiKupi, который обладает широким функционалом, позволяющим собирать до 5-10 раз больше уникальных отзывов от покупателей. Конечно, на российском рынке не все любят ставить на свой сайт сторонние сервисы и в чем-то зависеть от поставщиков решений, поэтому к выбору вендора стоит отнестись серьезно. Однако преимущества специализированных решений неоспоримы:

  • Широкий функционал и возможности (аналитика эффективности, follow-up письма, сервис «вопрос-ответ» и т.д.)

  • Быстрая установка, не требующая специальных знаний

  • Настройка и кастомизация под дизайн магазина

  • SSL и безопасность данных и т.д.

Для читателей Shopolog до 1 сентября доступно бесплатное тестирование сервиса SprosiKupi! Переходите по ссылке, регистрируйтесь и проверьте лично, во сколько раз больше отзывов вы будете получать, и как вырастет конверсия в вашем интернет-магазине!

Компании и сервисы: Yotpo, СИТИЛИНК, Яндекс.Маркет, Samsung, SprosiKupi
Автор: igor-nazarov

Подписаться на новости

Читайте также

19 сентября / Комментарии

«Битрикс24» сложен для вас? Его можно упростить

Для сферы В2В зачастую оптимальной CRM-системой является «Битрикс24». Разберем два вида обработки входящих клиентов в «Битрикс24»: с лидами и без лидов.

далее →

12 сентября / Комментарии

Как избежать проигрыша и увеличить эффективность сервиса

В гонке за прибылью можно потерять сервис — важный элемент в работе интернет-магазина. В прошлом году на конференции “Электронная торговля — 2017” Алёна Миронова, директор по маркетингу Деликатеска.ру (на момент изложение доклада), рассказала, как избежать проигрыша и увеличить эффективность сервиса. Мы выделили из её выступления важное и записали для вас.

далее →

11 сентября / Комментарии

Автоматизированные серии писем в интернет-магазине

Нет ничего приятнее, когда роботы регулярно увеличивают вашу прибыль. В интернет-магазине это возможно с помощью автоматизированного e-mail-маркетинга. Письма, которые рассылаются автоматически, бывают разных видов. Давайте теперь вместе разберемся, из чего же состоит наша автоворонка.

далее →

11 сентября / Комментарии

Just.ru: оптимизация поиска увеличила конверсию на 8 %

Just.ru — крупный интернет-магазин компьютерной, цифровой и бытовой техники. Когда мы начали общаться с компанией, поиск на сайте работал медленно, не понимал часть запросов и показывал нерелевантные результаты. Мы предложили улучшить поиск с помощью AnyQuery.

далее →

10 сентября / Комментарии

Win-Win сценарии в стратегии работы с несколькими ретаргетерами

Антон Мелехов, генеральный директор RTB House в России, объясняет на примере из опыта компании, как стратегия работы с несколькими ретаргетерами помогает увеличить доход от кампаний именно с помощью конкуренции.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook