7 советов по получению бесплатного уникального контента для интернет магазина

Смотрите в каталоге
Компьютеры, комплектующие
7 советов по получению бесплатного уникального контента для интернет магазина

User-generated content – это контент, который генерируют сами пользователи. В данной статье рассмотрим, какой контент для интернет-магазинов могут создавать покупатели, зачем этот контент магазину, как генерировать тонны контента и с помощью каких инструментов сделать этот процесс не затратным и эффективным.

Какой бывает UGC контент для интернет-магазина?

Некоторые магазины используют различные сервисы «вопрос-ответ» для консультаций покупателей. Это позволяет организовать FAQ по товару, накопить сам контент и, конечно же, пообщаться с потенциальным покупателем и помочь ему определиться с покупкой.

7 советов по получению бесплатного уникального контента для интернет магазина

Многие ритейлеры создают целые сообщества на своих сайтах: ведут блог и общаются с покупателями на форуме, активно работают в социальных сетях, создают галереи и целые клубы покупателей.

7 советов по получению бесплатного уникального контента для интернет магазина

Однако самым простым и эффективным способом генерировать пользовательский контент, является установка стандартного модуля или (в продвинутых случаях) даже целой системы отзывов о товарах. В среднем от 0,5 до 1,5% покупателей оставляют отзывы о товаре в интернет-магазинах через стандартные формы. Специализированные системы позволяют собирать в 5-10 раз больше отзывов (что доказывают истории успеха «забугорных» Bazaarvoice).

7 советов по получению бесплатного уникального контента для интернет магазина

Товарные отзывы имеют ряд весомых преимуществ для использования их на сайте магазина:

  • Отзывы можно собирать даже для небольших магазинов, в которых совершается до 100 покупок в месяц.

От 1 до 10 бесплатных уникальных отзывов в месяц можно получить, не прибегая к услугам сомнительных сервисов и агентств, штампующих отзывы, к которым проникнутся доверием лишь немногие.

Интеллектуальная часть покупателей отнесется к покупным отзывам с явным пренебрежением, что конечно скажется на имидже магазина.

  • Это не требует больших вложений.

Посчитайте, каких денежных и временных затрат требует «правильное» ведение блога, модный нынче Inbound-маркетинг, поддержка покупателей на форуме, интересное ведение страниц в социальных сетях. Чтобы собирать отзывы от своих покупателей достаточно на несколько минут прикрутить систему или модуль на сайт и тратить минимум времени на модерацию.

  • Товарные отзывы прямо влияют на конверсию и продажи:

  • Отзывы индексируются на сайте и из поисковых систем приходят посетители по низкочастотным запросам. Подавляющее большинство таких запросов нельзя обнаружить в Wordstat, отзывы живых пользователей – клондайк НЧ-запросов.

  • 60-70% людей ищут отзывы перед покупкой. Если вы не смотрите на отзывы, спросите об этом у своих знакомых, вы удивитесь насколько многим это важно. Если на карточке товара отзывов нет, потенциальный покупатель пойдет искать их в других магазинах, на Яндекс.Маркете, просто «вобьет в Гугл» строчку «отзывы о пылесосе SAMSUNG SC4520». Вы правда думаете, он вернется в ваш магазин?

  • Уровень доверия к потребительским отзывам в 12 раз выше, чем к описаниям товара продавцом. Покупатели, которые доверяют интернет-магазину и вовлечены в общение с другими клиентами, совершают в 2-5 раз больше покупок, чем остальные.

7 советов по генерации UGC контента

  1. Упростите процесс получения отзывов.

Смело убирайте регистрацию, капчу и другие барьеры для оставления отзывов. Сколько раз ваш энтузиазм и стремление что-то написать угасало во время утомительной регистрации? Уберите лишние поля из формы оставления отзыва, это не анкета восьмиклассницы или заявление на ипотеку. Упрощайте процесс получения отзывов!

  1. Отсылайте Follow-up письма.

Клиенты пишут мало отзывов? Попросите их об этом, отсылайте письма через некоторое время после покупки. Люди всегда рады поделиться эмоциями. И не переживайте, если будет куча негатива, это бесценная обратная связь, которая помогает исправить ошибки и сделать магазин лучше и прибыльнее.

7 советов по получению бесплатного уникального контента для интернет магазина

  1. Обеспечьте быстрый доступ к отзывам и сервисам «вопрос-ответ».

Отзывы должны размещаться на странице товара на 1-2 экране. Не доставляйте пользователям неудобства, не заставляйте их мучаться и искать отзывы на всевозможных вкладках и других страницах, покупатели должны комфортно чувствовать себя в вашем магазине. Дайте им возможность просто и легко задать вопрос о товаре, иначе они просто уйдут.

  1. Рассылка вопросов покупателям.

Наверняка в вашей базе содержатся контакты покупателей, которые приобрели определенный товар. Если потенциальный клиент задаст вопрос о товаре, нет ничего лучше, чем отослать этот вопрос реальному владельцу товара с просьбой помочь в консультации. Люди любят делиться мнением, главное конечно, чтобы ваши просьбы были не навязчивыми.

  1. Рейтинг возле цены и в товарных категориях.

Потенциальный покупатель еще в товарной категории должен видеть рейтинг товара, основанный на мнении других пользователей, так вы экономите время покупателя и позволяете ему быстрее сделать выбор. Он может спокойно выбрать самый качественный и популярный вариант. Если покупатель долго сомневается и у него много вариантов, то есть большая вероятность, что он не купит ничего. Таким образом, наличие у товара 4-5 звезд всегда положительно сказывается на CTR и облегчает клиентам выбор.

  1. Подарки и бонусы за отзывы (купоны, скидки, и т.п.).

Эффективным методом получения UGC и повышения лояльности пользователей является награждение покупателей за отзывы. Хорошим примером являются акции «Получите 5 бонусов за каждый отзыв к товару» на E5.RU, «15 бонусов за отзыв о товаре» от Сотмаркет или награждение магазином Ситилинк пользователей за обзоры.

  1. Удобные виджеты.

Крайне важен сам функционал системы отзывов и информативность. Посмотрите на виджет от системы SprosiKupi: сортировки, сравнение самых полезных положительного и отрицательного отзывов, голосования и распределение голосов – все это позволяет покупателям получить полное представление о товаре и проникнуться доверием к интернет-магазину.

7 советов по получению бесплатного уникального контента для интернет магазина

Инструменты

Все, что мы написали выше, конечно отлично и понятно в теории, но что делать на практике? Какие инструменты выбрать, чтобы получать тонны пользовательского контента, увеличивать конверсию и продажи магазина, и радоваться жизни?

Самый простой и популярный у начинающих интернет-магазинов вариант – это стандартные модули CMS. Это абсолютно бесплатный и самый быстрый инструмент, достаточно просто сделать пару кликов в админке и форма оставления отзывов появится для каждого товара. Однако стандартные модули крайне ограничены в функционале и работают неэффективно. В лучшем случае каждый сотый покупатель оставит отзыв.

Лидеры рынка, конечно же, могут себе позволить долгую и дорогую разработку своей собственной системы, которая полностью будет соответствовать их пожеланиям. Кстати, поддержка и развитие данной системы тоже стоят больших денег. Поэтому не все крупные магазины решаются на этот шаг.

Однако самые продвинутые средние и небольшие магазины все чаще внедряют специализированные сервисы. Западный опыт доказывает эффективность и лидерство данных решений, посмотрите истории успеха и число клиентов Bazaarvoice, PowerReviews, Yotpo и других вендоров.

Среди русскоязычных сервисов отметим упомянутый выше SprosiKupi, который обладает широким функционалом, позволяющим собирать до 5-10 раз больше уникальных отзывов от покупателей. Конечно, на российском рынке не все любят ставить на свой сайт сторонние сервисы и в чем-то зависеть от поставщиков решений, поэтому к выбору вендора стоит отнестись серьезно. Однако преимущества специализированных решений неоспоримы:

  • Широкий функционал и возможности (аналитика эффективности, follow-up письма, сервис «вопрос-ответ» и т.д.)

  • Быстрая установка, не требующая специальных знаний

  • Настройка и кастомизация под дизайн магазина

  • SSL и безопасность данных и т.д.

Для читателей Shopolog до 1 сентября доступно бесплатное тестирование сервиса SprosiKupi! Переходите по ссылке, регистрируйтесь и проверьте лично, во сколько раз больше отзывов вы будете получать, и как вырастет конверсия в вашем интернет-магазине!

Компании и сервисы: СИТИЛИНК, Яндекс.Маркет, Yotpo, SprosiKupi, Samsung
Автор: igor-nazarov

Подписаться на новости

Читайте также

16 января / Комментарии

Кейс персонализации интернет-магазина Dungelmann-Schoenen.nl: рост конверсии на 12,85%

Представьте, как приятно удивляются пользователи, когда видят на главной странице интернет-магазина именно те товары, которые им нравятся. Эти позитивные эмоции, теперь ассоциируются с вашим брендом, приводя к росту лояльности, вместе с которой растет и количество совершаемых покупок. О том, как предугадывать желания пользователей, рассказываем на примере голландского интернет-магазина обуви Dungelmann-Schoenen.nl, которому внедрение персональных рекомендаций принесло рост конверсии на 12,85%.

далее →

21 декабря 2017 / Комментарии

Кейс Toolmax.nl: рост конверсии на 13,75% за счет персонализации сайта

Продолжаем рассказывать о наших зарубежных кейсах. Сегодня мы решили поделиться результатами, которые персональные рекомендации принесли голландскому интернет-магазину DIY-сектора Toolmax.nl.

далее →

5 декабря 2017 / Комментарии

Как сэкономить до 80% времени email-маркетолога с помощью автоматизированных категорийных кампаний

Сегодня мы расскажем, что такое “автоматизированные категорийные рассылки” и как они помогут стать еще на шаг ближе к автоматизации маркетинга и освобождению времени для более важных стратегических задач.

далее →

29 ноября 2017 / Комментарии

Они бросают корзины? Пошлите им… Push!

Браузерные Push-нотификации появились совсем недавно, менее трех лет назад. Но сегодня большинство продвинутых специалистов по директ-маркетингу с удовольствием используют этот канал коммуникаций. В этом материале лучшие практики в триггерных Push-коммуникациях по брошенным корзинам.

далее →

21 ноября 2017 / Комментарии

Кейс персонализации интернет-аптеки Viata.nl: рост конверсии на 10.7%

В этом кейсе мы расскажем, как внедрение персональных товарных рекомендаций на сайт интернет-аптеки Viata.nl повысило конверсию главной страницы на 10,7%, а конверсию карточки товара - на 9,2%. 

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook