7 советов по получению бесплатного уникального контента для интернет магазина

Смотрите в каталоге
Контент, отзывы и комментарии на сайте
7 советов по получению бесплатного уникального контента для интернет магазина

User-generated content – это контент, который генерируют сами пользователи. В данной статье рассмотрим, какой контент для интернет-магазинов могут создавать покупатели, зачем этот контент магазину, как генерировать тонны контента и с помощью каких инструментов сделать этот процесс не затратным и эффективным.

Какой бывает UGC контент для интернет-магазина?

Некоторые магазины используют различные сервисы «вопрос-ответ» для консультаций покупателей. Это позволяет организовать FAQ по товару, накопить сам контент и, конечно же, пообщаться с потенциальным покупателем и помочь ему определиться с покупкой.

7 советов по получению бесплатного уникального контента для интернет магазина

Многие ритейлеры создают целые сообщества на своих сайтах: ведут блог и общаются с покупателями на форуме, активно работают в социальных сетях, создают галереи и целые клубы покупателей.

7 советов по получению бесплатного уникального контента для интернет магазина

Однако самым простым и эффективным способом генерировать пользовательский контент, является установка стандартного модуля или (в продвинутых случаях) даже целой системы отзывов о товарах. В среднем от 0,5 до 1,5% покупателей оставляют отзывы о товаре в интернет-магазинах через стандартные формы. Специализированные системы позволяют собирать в 5-10 раз больше отзывов (что доказывают истории успеха «забугорных» Bazaarvoice).

7 советов по получению бесплатного уникального контента для интернет магазина

Товарные отзывы имеют ряд весомых преимуществ для использования их на сайте магазина:

  • Отзывы можно собирать даже для небольших магазинов, в которых совершается до 100 покупок в месяц.

От 1 до 10 бесплатных уникальных отзывов в месяц можно получить, не прибегая к услугам сомнительных сервисов и агентств, штампующих отзывы, к которым проникнутся доверием лишь немногие.

Интеллектуальная часть покупателей отнесется к покупным отзывам с явным пренебрежением, что конечно скажется на имидже магазина.

  • Это не требует больших вложений.

Посчитайте, каких денежных и временных затрат требует «правильное» ведение блога, модный нынче Inbound-маркетинг, поддержка покупателей на форуме, интересное ведение страниц в социальных сетях. Чтобы собирать отзывы от своих покупателей достаточно на несколько минут прикрутить систему или модуль на сайт и тратить минимум времени на модерацию.

  • Товарные отзывы прямо влияют на конверсию и продажи:

  • Отзывы индексируются на сайте и из поисковых систем приходят посетители по низкочастотным запросам. Подавляющее большинство таких запросов нельзя обнаружить в Wordstat, отзывы живых пользователей – клондайк НЧ-запросов.

  • 60-70% людей ищут отзывы перед покупкой. Если вы не смотрите на отзывы, спросите об этом у своих знакомых, вы удивитесь насколько многим это важно. Если на карточке товара отзывов нет, потенциальный покупатель пойдет искать их в других магазинах, на Яндекс.Маркете, просто «вобьет в Гугл» строчку «отзывы о пылесосе SAMSUNG SC4520». Вы правда думаете, он вернется в ваш магазин?

  • Уровень доверия к потребительским отзывам в 12 раз выше, чем к описаниям товара продавцом. Покупатели, которые доверяют интернет-магазину и вовлечены в общение с другими клиентами, совершают в 2-5 раз больше покупок, чем остальные.

7 советов по генерации UGC контента

  1. Упростите процесс получения отзывов.

Смело убирайте регистрацию, капчу и другие барьеры для оставления отзывов. Сколько раз ваш энтузиазм и стремление что-то написать угасало во время утомительной регистрации? Уберите лишние поля из формы оставления отзыва, это не анкета восьмиклассницы или заявление на ипотеку. Упрощайте процесс получения отзывов!

  1. Отсылайте Follow-up письма.

Клиенты пишут мало отзывов? Попросите их об этом, отсылайте письма через некоторое время после покупки. Люди всегда рады поделиться эмоциями. И не переживайте, если будет куча негатива, это бесценная обратная связь, которая помогает исправить ошибки и сделать магазин лучше и прибыльнее.

7 советов по получению бесплатного уникального контента для интернет магазина

  1. Обеспечьте быстрый доступ к отзывам и сервисам «вопрос-ответ».

Отзывы должны размещаться на странице товара на 1-2 экране. Не доставляйте пользователям неудобства, не заставляйте их мучаться и искать отзывы на всевозможных вкладках и других страницах, покупатели должны комфортно чувствовать себя в вашем магазине. Дайте им возможность просто и легко задать вопрос о товаре, иначе они просто уйдут.

  1. Рассылка вопросов покупателям.

Наверняка в вашей базе содержатся контакты покупателей, которые приобрели определенный товар. Если потенциальный клиент задаст вопрос о товаре, нет ничего лучше, чем отослать этот вопрос реальному владельцу товара с просьбой помочь в консультации. Люди любят делиться мнением, главное конечно, чтобы ваши просьбы были не навязчивыми.

  1. Рейтинг возле цены и в товарных категориях.

Потенциальный покупатель еще в товарной категории должен видеть рейтинг товара, основанный на мнении других пользователей, так вы экономите время покупателя и позволяете ему быстрее сделать выбор. Он может спокойно выбрать самый качественный и популярный вариант. Если покупатель долго сомневается и у него много вариантов, то есть большая вероятность, что он не купит ничего. Таким образом, наличие у товара 4-5 звезд всегда положительно сказывается на CTR и облегчает клиентам выбор.

  1. Подарки и бонусы за отзывы (купоны, скидки, и т.п.).

Эффективным методом получения UGC и повышения лояльности пользователей является награждение покупателей за отзывы. Хорошим примером являются акции «Получите 5 бонусов за каждый отзыв к товару» на E5.RU, «15 бонусов за отзыв о товаре» от Сотмаркет или награждение магазином Ситилинк пользователей за обзоры.

  1. Удобные виджеты.

Крайне важен сам функционал системы отзывов и информативность. Посмотрите на виджет от системы SprosiKupi: сортировки, сравнение самых полезных положительного и отрицательного отзывов, голосования и распределение голосов – все это позволяет покупателям получить полное представление о товаре и проникнуться доверием к интернет-магазину.

7 советов по получению бесплатного уникального контента для интернет магазина

Инструменты

Все, что мы написали выше, конечно отлично и понятно в теории, но что делать на практике? Какие инструменты выбрать, чтобы получать тонны пользовательского контента, увеличивать конверсию и продажи магазина, и радоваться жизни?

Самый простой и популярный у начинающих интернет-магазинов вариант – это стандартные модули CMS. Это абсолютно бесплатный и самый быстрый инструмент, достаточно просто сделать пару кликов в админке и форма оставления отзывов появится для каждого товара. Однако стандартные модули крайне ограничены в функционале и работают неэффективно. В лучшем случае каждый сотый покупатель оставит отзыв.

Лидеры рынка, конечно же, могут себе позволить долгую и дорогую разработку своей собственной системы, которая полностью будет соответствовать их пожеланиям. Кстати, поддержка и развитие данной системы тоже стоят больших денег. Поэтому не все крупные магазины решаются на этот шаг.

Однако самые продвинутые средние и небольшие магазины все чаще внедряют специализированные сервисы. Западный опыт доказывает эффективность и лидерство данных решений, посмотрите истории успеха и число клиентов Bazaarvoice, PowerReviews, Yotpo и других вендоров.

Среди русскоязычных сервисов отметим упомянутый выше SprosiKupi, который обладает широким функционалом, позволяющим собирать до 5-10 раз больше уникальных отзывов от покупателей. Конечно, на российском рынке не все любят ставить на свой сайт сторонние сервисы и в чем-то зависеть от поставщиков решений, поэтому к выбору вендора стоит отнестись серьезно. Однако преимущества специализированных решений неоспоримы:

  • Широкий функционал и возможности (аналитика эффективности, follow-up письма, сервис «вопрос-ответ» и т.д.)

  • Быстрая установка, не требующая специальных знаний

  • Настройка и кастомизация под дизайн магазина

  • SSL и безопасность данных и т.д.

Для читателей Shopolog  до 1 сентября доступно бесплатное тестирование сервиса SprosiKupi! Переходите по ссылке, регистрируйтесь и проверьте лично, во сколько раз больше отзывов вы будете получать, и как вырастет конверсия в вашем интернет-магазине!

Компании и сервисы: Yotpo, SprosiKupi, СИТИЛИНК, Яндекс.Маркет, Samsung
Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

15 февраля / Комментарии

5 опасных последствий плохой поддержки пользователей. И как этого не допустить

Поддержка пользователей, возможно, самая важная вещь в вашем бизнесе. Не лишним будет убедиться, что вы делаете всё правильно.
В этой статье мы обсудим 5 опасных побочных эффектов плохого обращения с пользователями и противоядия, которые вы можете принять, чтобы снизить негативные эффекты.

далее →

15 февраля / Комментарии

Дополнительный миллион с «Брошенных корзин» силами call-центра

Что вы делаете с брошенными корзинами? Наверное, присылаете клиенту письмо в формате «вы забыли в корзине». Или догоняете покупателя ретаргетингом. Да, мы тоже все это делаем. Но всегда было как-то жалко терять контакт с клиентом. Хотелось просто спросить: «Ну что, что тебе не понравилось? Чего не хватило? Скажи - мы исправим». 
Кейс о том, как мы стали звонить по брошенным корзинам, и нас даже не прокляли.

далее →

25 января / Комментарии

Как увеличить выручку от email-рассылки (RPE) в 11 раз за 1 день — опыт SELA

Построение полномасштабной стратегии для канала email-маркетинга в e-commerce является задачей нетривиальной, требующей скрупулезно выверенных шагов. Для этого команда SELA решила задействовать технологии CRM-based маркетинга, позволяющие выстраивать многоуровневый коммуникационный канал, интегрированный в большинство этапов Customer Journey.

далее →

17 января / Комментарии

Долгосрочная аренда по подписке: двух зайцев одним выстрелом?

Продажи по подписке, как вы понимаете, далеко не новое изобретение. Газеты, журналы, книги распространяются таким образом уже не первую сотню лет. Этот факт сам по себе доказывает жизнеспособность и надёжность модели: её очевидные преимущества – стабильное поступление денег, лояльность клиентов и широкие возможности для кросс- и ап-селлинга. Аренда по подписке – явление более новое, но, можно сказать, неплохо отражающее дух времени и настрой немалой части потребителей. Давайте углубимся в этот вопрос и посмотрим, какие развитие и выгоды может дать аренда по подписке вашему бизнесу.

далее →

20 декабря 2016 / Комментарии

Как построить долгосрочные отношения с клиентами в ecommerce? Практические советы.

В чем особенность построения LTV в  интернет-магазинах в  России? Что может являться существенным ограничением роста объемов бизнеса? Какие методы необходимо использовать для формирования долгосрочных отношений с клиентами? Как правильно выстраивать отношения с новыми клиентами? На эти и другие вопросы вопросы отвечает Александр Кузнецов,  founder InteractiveCenter.ru

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook