Анатомия и функции приветственного письма

Приветственное (регистрационное) письмо – отличный шанс начать коммуникацию с зарегистрировавшимся потребителем. Знаете, в чем основная прелесть такого письма? Его ждут. Пользователь, создающий аккаунт на сайте, будь то интернет-магазин или любой другой ресурс, ожидает, что ему что-то напишут. Не удивительно, что приветственные письма открывают в 4 раза чаще, чем другие сообщения от сайтов.

Что следует включить в контент приветственного письма?

1. Естественно, название магазина и указание на товарные группы.

2. Почти там же – преимущества типа «Скидки каждый день!».

3. Благодарность! Скажите человеку спасибо за то, что он доверяет вам и решил перевести отношения с вашим интернет-магазином на более постоянную основу. Здесь же можно попросить добавить ваш адрес в «белый» список спамоборца, если таковой используется.

4. Логин и пароль пользователя, а также приглашение (ссылка) пройти в свою учетную запись и заполнить прочие поля, если вы не требуете полного заполнения при регистрации. Тут же укажите, зачем надо это сделать (чтобы оформлять заказы быстро и просто).

5. Доставка – один из критических с точки зрения покупателя моментов, так как зачастую именно стоимость доставки делает приобретение товара в интернет-магазине не таким выгодным, как может показаться. В один-два пункта расскажите о средней стоимости и условиях доставки в вашем интернет-магазине.

6. Ссылки на «отделы» акций, спец. предложений и товаров, на которые сегодня распространяется скидка.

7. Данные о юр. лице, стоящем за магазином. Для некоторых они станут фактором, повышающим доверие.

8. Альтернативные способы связи: номер телефона, Скайп.

9. Ссылки на товарные категории и прочие страницы, оформленные как «подвал» на сайте.

10. Указание на то, что вместе с регистрацией аккаунта пользователь выразил согласие получать от вас прочие электронные письма (рассылку). Здесь же объясняйте, каким образом можно отписаться.

Какие функции выполняет приветственное письмо?

1. Очевидно, помогает установить контакт. Читая отправленное вами приветственное письмо, человек идентифицирует его, создает ассоциацию между стилем изложения, оформлением и вашим магазином. Значит, ваш ресурс откладывается у него в памяти.

2. Присутствующее в ящике письмо служит хранилищем логина и пароля. Кто-то, конечно, будет запрашивать новый пароль сразу же, как только потеряет старый, ну а кто-то сначала поищет приветственное письмо в своей электронке.

3. Отфильтровывает случайных прохожих: если вы сможете суммировать в приветственном письме основные моменты – товарная ниша, скидочная и ценовая политика, доставка и оплата – письмо выступит в роли фильтра. Те, кого что-то не устраивает в вашем предложении, не будут вас беспокоить.

4. Помогает заманить потребителя в самые цепляющие разделы (скидки и спец. предложения).

5. Позволяет донести всю информацию, которую, по вашему мнению, должен знать зарегистрированный покупатель вашего интернет-магазина.

Какие соображения относительно приветственных писем есть у вас? Делитесь своими мыслями и идеями в комментариях.
Автор: Vyacheslav Vityuk

Читайте также

14 января / Комментарии

Критерии успеха цифровой трансформации в 2022 году

Как добиться успеха? Как получить воспроизводимые и измеримые результаты? Об этом мы поговорили с исполнительным директором AWG Никитой Шабашкевичем. Предлагаем вам взглянуть на свой бизнес в целом и убедиться, что ваши инициативы по цифровой трансформации действительно работают.

далее →

22 декабря 2021 / Комментарии

Как пережить пандемию, удержаться на рынке и нарастить продажи. Интервью Игоря Головко, исполнительного директора «Дочки-Сыночки»

Игорь Головко, исполнительный директор сети «Дочки-Сыночки», рассказал, что помогло компании пережить трудные месяцы пандемии, как удалось нарастить онлайн-оборот продукции, решить проблемы аренды торговых мест. Так же поговорили о перспективах развития сети в непростое время, маркетинговой политике и системе лояльности.

далее →

7 декабря 2021 / Комментарии

Кейс «Асконы» и Upmetric: Запустили e-чеки с персонализацией, чтобы развивать программу лояльности, получить 20% повторных покупок с нового канала и заложить основу для ROPO-аналитики

Команда Upmetric создала для «Асконы» новый канал персонализированной коммуникации в офлайне с большим охватом и вовлеченностью. Это помогло привести больше людей в программу лояльности и обогатить профиль клиентов, увеличить повторные покупки по персональным промокодам и накапливать данные для идентификации.

далее →

16 ноября 2021 / Комментарии

Разработать инхаус или отдать на аутсорс: 6 мифов про подключение внутреннего поиска в ecommerce

Давайте разберемся с опасениями, которые мешают интернет-магазинам отдать поиск на аутсорс, наконец-то выдохнуть и сосредоточиться на стратегических вопросах.

далее →

7 октября 2021 / Комментарии

Поиск на сайте - новая точка роста!

Если у вас есть интернет-магазин или вы знаете кого-то у кого он есть, то эта статья от системы умного поиска для интернет-магазинов Searchbooster.io для вас. Если вы владеете интернет-магазином, то вы много раз задавались вопросом, как увеличить конверсию из посетителя вашего сайта в оформленную заявку. Безусловно, есть множество точек роста.

далее →