Брошенные корзины: 3 емейла, которые возвращают клиентов

Смотрите в каталоге
E-mail маркетинг

Как снизить процент брошенных корзин? Один из вариантов это бомбардировать пользователя емейлами. Однако не все емейлы одинаково полезны.

Сегодня мы проанализируем три письма, которые демонстрируют лайфхаки по возврату клиентов, которые бросили корзину.

Используйте юмор

Лучшее средство убеждения — это юмор. Юмор показывает вашу компанию с более человечной, открытой стороны. Юмор поможет вам установить контакт, найти подход к проблемным клиентам и продать корзину тем, кто сложил туда вещи “а-ля закладка”. 

Разместите оригинальную, смешную картинку, остроумный заголовок и процент открытия писем и возврата пользователей к корзине взлетит. Ниже представлен пример магазина DoggyLoot, которые использовали юмор в рассылке о брошенной корзине.

Давайте разберем этот пример в деталях.

1. Визуальный контент продает. В данном случае, вовлекает и возвращает. Открыв этот емейл, невозможно не уделить ему 30 секунд своего внимания. Удивительно, как такая милая собака может быть использована в таких корыстных целях, как возвращение клиента к корзине.

Если вы еще не делаете что-то подобное — самое время экспериментировать. Место для шутки есть в любой индустрии, не ограничивайте себя собачками и котиками.

2. Надпись во втором квадрате гласит: «Предметы, которые вы добавили в свою корзину, почти закончились. Поторопитесь, на дайте им убежать!». Она служит 2 целям.

Цель 1. Социальное подтверждение. Покупатель видит, что товар купили такое количество раз, что его скоро не останется в продаже. В голове клиента создается картина — в интернет-магазине этот товар приобретает большое число покупателей, я могу доверять этому магазину.

Цель 2. Создать ажиотаж. Тоже самое сообщение может быть воспринято покупателем по-другому: “Если я не потороплюсь, мне придется искать этот товар в другом интернет-магазине, тратить время”. Используйте подобные формулировки, чтобы подтолкнуть покупателя принять решение здесь и сейчас.

3. Дружелюбная служба поддержки. «Множества облизываний. Ваши друзья из DoggyLoot» — данная подпись служит отличным примером демонстрации открытого подхода к общению с покупателями и знания своей ЦА. Пожелание “множества облизываний” найдут забавным только собачники, другой части населения планеты это покажется странным.

Говорите с покупателем на одном языке и вы построите доверительные отношения, которые помогут вам не только вернуть покупателя к корзине, но и сделать больше продаж.

Кроссплатформенная рассылка

Согласно исследованию EmailMonday, ссылающихся на Litmus “Email Analytics” (March 2016), 54% открытий всех емейлов происходит с мобильного телефона, 19% в компьютерных приложениях, таких как Outlook, и 27% в веб сервисах, например, Gmail. Даже если суммировать приложения с веб-сервисами, доля рынка будет меньше, чем у мобильных устройств. В России доля мобильных устройств несколько меньше, но не настолько, чтобы игнорировать мобильную верстку.

Выше приведен пример емейла по возврату клиента к корзине от компании Peak Design. Обратите внимание, что ключевые элементы письма, как например, call to action и изображение предмета оставленного в корзине, выглядят одинаково хорошо как на десктопе, так и на мобильных устройствах.

Прежде чем отправлять рассылку убедитесь, что ваш шаблон или же шаблон предустановленный в сервисе, дружит с требованиями отображения на мобильных устройствах.

Персонализация

В современном мире персонализация уже не является преимуществом компании. Если вы не персонализируете письма — пользователь на автомате отправит их в спам. В случае брошенной корзины, персонализация должна быть выведена на совершенно новый уровень. Посмотрите на пример ниже:

На этом примере использована базовая персонализация, но выставлена она в таком выгодном свете, что пройти мимо невозможно.

1. Геолокация. Геолокация использована как в заголовке (1), так и в картинке для привлечения внимания (2). В данном случае сервис пошел дальше чем «Мы заметили, что вы из Москвы, а вы знаете, что у нас бесплатная доставка по Москве?». Проанализировав погоду в регионе пользователя за последние несколько дней, сервис смог создать персонализированный заголовок письма, отражающий состояние дел за окном пользователя.

Чем глубже вы “влезете в шкуру” каждого пользователя, тем более персонализированные и конвертирующие письма вы сможете посылать. Сделайте дополнительные усилия, добавьте деталей, знакомых пользователю и эти усилия окупятся с лихвой.

2. Скидки и акции. Текст письма (3), который рассказывает о предоставленной бесплатной доставке, также подвергся персонализации. Использовано личное обращение и промо код с названием города покупателя. 

Как мы уже писали выше, подобные детали помогают вам быть ближе к покупателю, и помогают ему идентифицировать вас среди миллионов других интернет-магазинов.

Используя принципы описанные выше вы сможете не только вернуть покупателей к брошенной корзине, но и сделать из них постоянных покупателей и адвокатов бренда. А какие приемы по возврату пользователей к брошенной корзине используете вы? Сообщите о своих решениях и результатах в комментариях!

Об авторе

Владимир Новиков - контент-менеджер компании Convead. Свою профессиональную деятельность начинал в тех. поддержке в 2013 году в финтех стартапе. 

Convead - маркетинговая платформа для привлечения, удержания и возврата клиентов в интернет магазинах.

Компании и сервисы: Litmus, Convead
Автор: Владимир Новиков

Подписаться на новости

Читайте также

25 сентября / Комментарии

Бизнес-процессы под микроскопом. Анализируем основу бизнеса

Внедрение CRM позволяет значительно повысить эффективность работы бизнеса и персонализировать общение с клиентами. Каждый бизнес по своему уникален, поэтому не существует единой модели глубокой интеграции CRM системы. В каждом проекте есть свои особенности, которые нужно учесть и правильно реализовать штатным функционалом системы.

далее →

19 сентября / Комментарии

«Битрикс24» сложен для вас? Его можно упростить

Для сферы В2В зачастую оптимальной CRM-системой является «Битрикс24». Разберем два вида обработки входящих клиентов в «Битрикс24»: с лидами и без лидов.

далее →

12 сентября / Комментарии

Как избежать проигрыша и увеличить эффективность сервиса

В гонке за прибылью можно потерять сервис — важный элемент в работе интернет-магазина. В прошлом году на конференции “Электронная торговля — 2017” Алёна Миронова, директор по маркетингу Деликатеска.ру (на момент изложение доклада), рассказала, как избежать проигрыша и увеличить эффективность сервиса. Мы выделили из её выступления важное и записали для вас.

далее →

11 сентября / Комментарии

Автоматизированные серии писем в интернет-магазине

Нет ничего приятнее, когда роботы регулярно увеличивают вашу прибыль. В интернет-магазине это возможно с помощью автоматизированного e-mail-маркетинга. Письма, которые рассылаются автоматически, бывают разных видов. Давайте теперь вместе разберемся, из чего же состоит наша автоворонка.

далее →

11 сентября / Комментарии

Just.ru: оптимизация поиска увеличила конверсию на 8 %

Just.ru — крупный интернет-магазин компьютерной, цифровой и бытовой техники. Когда мы начали общаться с компанией, поиск на сайте работал медленно, не понимал часть запросов и показывал нерелевантные результаты. Мы предложили улучшить поиск с помощью AnyQuery.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook