Брошенные корзины: 3 емейла, которые возвращают клиентов

Смотрите в каталоге
E-mail маркетинг

Как снизить процент брошенных корзин? Один из вариантов это бомбардировать пользователя емейлами. Однако не все емейлы одинаково полезны.

Сегодня мы проанализируем три письма, которые демонстрируют лайфхаки по возврату клиентов, которые бросили корзину.

Используйте юмор

Лучшее средство убеждения — это юмор. Юмор показывает вашу компанию с более человечной, открытой стороны. Юмор поможет вам установить контакт, найти подход к проблемным клиентам и продать корзину тем, кто сложил туда вещи “а-ля закладка”. 

Разместите оригинальную, смешную картинку, остроумный заголовок и процент открытия писем и возврата пользователей к корзине взлетит. Ниже представлен пример магазина DoggyLoot, которые использовали юмор в рассылке о брошенной корзине.

Давайте разберем этот пример в деталях.

1. Визуальный контент продает. В данном случае, вовлекает и возвращает. Открыв этот емейл, невозможно не уделить ему 30 секунд своего внимания. Удивительно, как такая милая собака может быть использована в таких корыстных целях, как возвращение клиента к корзине.

Если вы еще не делаете что-то подобное — самое время экспериментировать. Место для шутки есть в любой индустрии, не ограничивайте себя собачками и котиками.

2. Надпись во втором квадрате гласит: «Предметы, которые вы добавили в свою корзину, почти закончились. Поторопитесь, на дайте им убежать!». Она служит 2 целям.

Цель 1. Социальное подтверждение. Покупатель видит, что товар купили такое количество раз, что его скоро не останется в продаже. В голове клиента создается картина — в интернет-магазине этот товар приобретает большое число покупателей, я могу доверять этому магазину.

Цель 2. Создать ажиотаж. Тоже самое сообщение может быть воспринято покупателем по-другому: “Если я не потороплюсь, мне придется искать этот товар в другом интернет-магазине, тратить время”. Используйте подобные формулировки, чтобы подтолкнуть покупателя принять решение здесь и сейчас.

3. Дружелюбная служба поддержки. «Множества облизываний. Ваши друзья из DoggyLoot» — данная подпись служит отличным примером демонстрации открытого подхода к общению с покупателями и знания своей ЦА. Пожелание “множества облизываний” найдут забавным только собачники, другой части населения планеты это покажется странным.

Говорите с покупателем на одном языке и вы построите доверительные отношения, которые помогут вам не только вернуть покупателя к корзине, но и сделать больше продаж.

Кроссплатформенная рассылка

Согласно исследованию EmailMonday, ссылающихся на Litmus “Email Analytics” (March 2016), 54% открытий всех емейлов происходит с мобильного телефона, 19% в компьютерных приложениях, таких как Outlook, и 27% в веб сервисах, например, Gmail. Даже если суммировать приложения с веб-сервисами, доля рынка будет меньше, чем у мобильных устройств. В России доля мобильных устройств несколько меньше, но не настолько, чтобы игнорировать мобильную верстку.

Выше приведен пример емейла по возврату клиента к корзине от компании Peak Design. Обратите внимание, что ключевые элементы письма, как например, call to action и изображение предмета оставленного в корзине, выглядят одинаково хорошо как на десктопе, так и на мобильных устройствах.

Прежде чем отправлять рассылку убедитесь, что ваш шаблон или же шаблон предустановленный в сервисе, дружит с требованиями отображения на мобильных устройствах.

Персонализация

В современном мире персонализация уже не является преимуществом компании. Если вы не персонализируете письма — пользователь на автомате отправит их в спам. В случае брошенной корзины, персонализация должна быть выведена на совершенно новый уровень. Посмотрите на пример ниже:

На этом примере использована базовая персонализация, но выставлена она в таком выгодном свете, что пройти мимо невозможно.

1. Геолокация. Геолокация использована как в заголовке (1), так и в картинке для привлечения внимания (2). В данном случае сервис пошел дальше чем «Мы заметили, что вы из Москвы, а вы знаете, что у нас бесплатная доставка по Москве?». Проанализировав погоду в регионе пользователя за последние несколько дней, сервис смог создать персонализированный заголовок письма, отражающий состояние дел за окном пользователя.

Чем глубже вы “влезете в шкуру” каждого пользователя, тем более персонализированные и конвертирующие письма вы сможете посылать. Сделайте дополнительные усилия, добавьте деталей, знакомых пользователю и эти усилия окупятся с лихвой.

2. Скидки и акции. Текст письма (3), который рассказывает о предоставленной бесплатной доставке, также подвергся персонализации. Использовано личное обращение и промо код с названием города покупателя. 

Как мы уже писали выше, подобные детали помогают вам быть ближе к покупателю, и помогают ему идентифицировать вас среди миллионов других интернет-магазинов.

Используя принципы описанные выше вы сможете не только вернуть покупателей к брошенной корзине, но и сделать из них постоянных покупателей и адвокатов бренда. А какие приемы по возврату пользователей к брошенной корзине используете вы? Сообщите о своих решениях и результатах в комментариях!

Об авторе

Владимир Новиков - контент-менеджер компании Convead. Свою профессиональную деятельность начинал в тех. поддержке в 2013 году в финтех стартапе. 

Convead - маркетинговая платформа для привлечения, удержания и возврата клиентов в интернет магазинах.

Компании и сервисы: Litmus, Convead
Автор: Владимир Новиков

Подписаться на новости

Читайте также

20 февраля / Комментарии

Опрос как средство сбора информации для улучшения магазина

Обычно, уходящих посетителей останавливают предложением купона. Это достаточно действенный способ, иначе он давно был бы исключен из арсенала большинства магазинов. При этом, мало кто практикует несколько иной подход к обращению с уходящими посетителями: не просто предложение скидки в том или ином виде, а опрос и скидка. Вообще, опрос – действенный метод получения информации, которая позволяет сделать магазин лучше во многих его аспектах. Давайте рассмотрим несколько вариантов опроса, которые позволяют решить разные задачи.

далее →

15 февраля / Комментарии

5 опасных последствий плохой поддержки пользователей. И как этого не допустить

Поддержка пользователей, возможно, самая важная вещь в вашем бизнесе. Не лишним будет убедиться, что вы делаете всё правильно.
В этой статье мы обсудим 5 опасных побочных эффектов плохого обращения с пользователями и противоядия, которые вы можете принять, чтобы снизить негативные эффекты.

далее →

15 февраля / Комментарии

Дополнительный миллион с «Брошенных корзин» силами call-центра

Что вы делаете с брошенными корзинами? Наверное, присылаете клиенту письмо в формате «вы забыли в корзине». Или догоняете покупателя ретаргетингом. Да, мы тоже все это делаем. Но всегда было как-то жалко терять контакт с клиентом. Хотелось просто спросить: «Ну что, что тебе не понравилось? Чего не хватило? Скажи - мы исправим». 
Кейс о том, как мы стали звонить по брошенным корзинам, и нас даже не прокляли.

далее →

25 января / Комментарии

Как увеличить выручку от email-рассылки (RPE) в 11 раз за 1 день — опыт SELA

Построение полномасштабной стратегии для канала email-маркетинга в e-commerce является задачей нетривиальной, требующей скрупулезно выверенных шагов. Для этого команда SELA решила задействовать технологии CRM-based маркетинга, позволяющие выстраивать многоуровневый коммуникационный канал, интегрированный в большинство этапов Customer Journey.

далее →

17 января / Комментарии

Долгосрочная аренда по подписке: двух зайцев одним выстрелом?

Продажи по подписке, как вы понимаете, далеко не новое изобретение. Газеты, журналы, книги распространяются таким образом уже не первую сотню лет. Этот факт сам по себе доказывает жизнеспособность и надёжность модели: её очевидные преимущества – стабильное поступление денег, лояльность клиентов и широкие возможности для кросс- и ап-селлинга. Аренда по подписке – явление более новое, но, можно сказать, неплохо отражающее дух времени и настрой немалой части потребителей. Давайте углубимся в этот вопрос и посмотрим, какие развитие и выгоды может дать аренда по подписке вашему бизнесу.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook