Что ещё можно положить в коробку с заказом? 7 идей

Говорят, первое впечатление можно произвести всего один раз. Наполнение коробки, в которой вы отправляете новому покупателю заказ – финальный штрих первого впечатления, причём этот штрих может быть решающим и самым весомым. В принципе, коробка позволяет произвести первое впечатление и второй, и третий раз. Всё зависит от её наполнения и приятных для покупателя сюрпризов, которыми вы можете её наполнить. Чем именно? Вот вам 7 идей.

1. Благодарственное письмо

В электронном виде мы все говорим покупателю «спасибо» за то, что он выбрал именно наш магазин. Но в большинстве случаев, эта благодарность – лишь дополнение к уведомлению об оформлении заказа, рядовому транзакционному письму. В редких случаях можно встретить продавцов, которые целенаправленно отправляют своим покупателям отдельные благодарственные письма. Ещё реже подобные послания можно найти отпечатанными на бумаге и вложенными в коробку/пакет с заказом. Между тем, такое письмо – мелочь из разряда приятных, которая может решить вопрос о будущих приобретениях именно в вашу пользу.


Вот так, например, благодарит своих покупателей EliseJoy.com.


Такую карточку вкладывает в заказы интернет-магазин одежды Everlane.com.

2. Красиво сделанный купон

Купоны, которые вы раздаёте посетителям на сайте, в специальных рассылках, выходных попапах, – полезный и действенный инструмент повышения продаж интернет-магазина. Купон, напечатанный на качественной бумаге и оформленный изысканно и со вкусом – инструмент, решающий также и имиджевую задачу. Стоимость изготовления таких купонов обычно невысока и результат их применения наверняка позволит «отбить» эти вложения. Само собой, красивый купон на бумаге можно объединить с благодарственным письмом, но, вероятно, в таком случае и купон, и благодарность немножко потеряют в своём имиджевом весе.


Карточки с купоном от Google Express.


Пара вариантов от Julep.

3. Купон для друга, именно так и обозначенный

Вам-то точно известно, что призыв к действию следует делать однозначно интерпретируемым и понятным с первого мгновения. Намёки, расчёт на понятливость и догадливость посетителей в призывах к действию работают, вероятно, только в исключительных случаях. То же самое верно и для вкладываемых в заказы купонов. Хотите, чтобы получатель поделился ими со своими друзьями, родными и близкими? Так и скажите! Напишите на купоне, что он предназначен для друга. В качестве дополнительного стимула можно указать, что вручение данного купона является выражением особого отношения, заботы и любви. В точных формулировках таких стимулов ориентируйтесь на свою товарную группу и портрет аудитории.

Вариант вкладыша в заказ, который содержит два купона, один для получателя, второй – для его друга. С соответствующим призывом.


Простой вариант с однозначным призывом.

4. Бумажный каталог

Почему нет? Торговля по каталогам, которая, казалось бы, должна была исчезнуть по мере развития ecommerce, пока никуда не делась. Каталоги как пользовались популярностью в определённых аудиториях, так и пользуются. Просто кому-то гораздо больше нравится листать настоящие страницы, чем изучать фотографии и описания на экранах устройств.

Каталог, вкладываемый в заказ, кстати, может быть ограниченным: возможно, в нём есть смысл представлять только бестселлеры, новинки сезона, распродажные товары.


Информационный листок с описанием брендов и товаров и, само собой, кодами купонов.

5. Билеты в театр, кино

Почему бы и нет? Если ваша целевая аудитория точно интересуется киноискусством или регулярно посещает театральные премьеры, билеты станут очень приятным и уместным сюрпризом. Возможный результат – выливающийся в социальные сети восторг получателя заказа и, само собой, последующее расширение вашей аудитории.


Билет на любой сеанс – пусть получатель сам решает, когда и что смотреть.

6. Пробники

Наверное, самый простой и очевидный вариант. Хотите, чтобы у вас что-то купили? Дайте это что-то на пробу. Да, не у всех товаров есть пробные варианты, но придумать, что вложить «на пробу» можно практически всегда. Просто выбирайте самую маленькую упаковку/фасовку.


А вы думали, пробники – прерогатива парфюмеров?

7. Сопутствующий купленному товару подарок

Кросс-селлинг без «селлинга», так сказать. Китайские коллеги, например, практикуют такие вложения в заказы постоянно. Впрочем, в русскоязычном ecommerce приятные мелочи в заказе тоже не такое уж редкое явление. Так что если вы ещё не радуете своих покупателей – особенно тех, кто заказывает у вас впервые – попробуйте добавлять в заказы сопутствующие купленным товарам сюрпризы. Отследить их эффективность не так уж и просто, но если клиент вернулся к вам, можно смело утверждать, что этому способствовала в том числе и ваша щедрость.

Какое самое интересное дополнение к заказу получали или вкладывали вы? Делитесь опытом в комментариях.

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

Как поблагодарить участников программы лояльности: механики и кейсы

Всем нравится получать благодарность — и вашим клиентам тоже. Эксперты приложения «Кошелёк» рассказывают, как показать участникам программы лояльности, что вы их цените. Во всех точках взаимодействия с брендом.

далее →

Как бренды транслируют социальную миссию через программу лояльности

Современные клиенты при выборе брендов смотрят не только на цены, но и на ценности — совпадают ли они с их собственными. Покупатели выбирают компании с душой и ждут от них человеческих эмоций и поступков. Эксперты приложения «Кошелёк» рассказывают о важности социальной миссии.

далее →

Как рассказать о программе лояльности в онлайн-каналах

Во время самоизоляции 3 из 4 покупателей интересуются акциями и программами лояльности в целом. Эксперты приложения «Кошелёк» рассказывают, как интегрировать информацию о программе лояльности во все диджитал-каналы компании и делятся подборкой интересных кейсов.

далее →

Лояльность к бренду и как её построить

Существует множество руководств для увеличения вашей аудитории и привлечения новых пользователей. Когда вы работаете с покупателями, важно помнить, что нужно воспитывать клиентов, которые у вас уже есть, и создавать лояльность к бренду. Предлагаем познакомиться с материалом из блога Canva на эту тему.

далее →

30 апреля / Комментарии

Как не потерять лояльность клиентов во время локдауна и самоизоляции

Коронавирус и его последствия мотивируют торговые сети проявлять гибкость, тестировать новые сервисы и технологии, пересматривать подходы к клиентской лояльности. Эксперты приложения «Кошелёк» собрали тренды, цифры и кейсы.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook