Что ещё можно положить в коробку с заказом? 7 идей

Говорят, первое впечатление можно произвести всего один раз. Наполнение коробки, в которой вы отправляете новому покупателю заказ – финальный штрих первого впечатления, причём этот штрих может быть решающим и самым весомым. В принципе, коробка позволяет произвести первое впечатление и второй, и третий раз. Всё зависит от её наполнения и приятных для покупателя сюрпризов, которыми вы можете её наполнить. Чем именно? Вот вам 7 идей.

1. Благодарственное письмо

В электронном виде мы все говорим покупателю «спасибо» за то, что он выбрал именно наш магазин. Но в большинстве случаев, эта благодарность – лишь дополнение к уведомлению об оформлении заказа, рядовому транзакционному письму. В редких случаях можно встретить продавцов, которые целенаправленно отправляют своим покупателям отдельные благодарственные письма. Ещё реже подобные послания можно найти отпечатанными на бумаге и вложенными в коробку/пакет с заказом. Между тем, такое письмо – мелочь из разряда приятных, которая может решить вопрос о будущих приобретениях именно в вашу пользу.


Вот так, например, благодарит своих покупателей EliseJoy.com.


Такую карточку вкладывает в заказы интернет-магазин одежды Everlane.com.

2. Красиво сделанный купон

Купоны, которые вы раздаёте посетителям на сайте, в специальных рассылках, выходных попапах, – полезный и действенный инструмент повышения продаж интернет-магазина. Купон, напечатанный на качественной бумаге и оформленный изысканно и со вкусом – инструмент, решающий также и имиджевую задачу. Стоимость изготовления таких купонов обычно невысока и результат их применения наверняка позволит «отбить» эти вложения. Само собой, красивый купон на бумаге можно объединить с благодарственным письмом, но, вероятно, в таком случае и купон, и благодарность немножко потеряют в своём имиджевом весе.


Карточки с купоном от Google Express.


Пара вариантов от Julep.

3. Купон для друга, именно так и обозначенный

Вам-то точно известно, что призыв к действию следует делать однозначно интерпретируемым и понятным с первого мгновения. Намёки, расчёт на понятливость и догадливость посетителей в призывах к действию работают, вероятно, только в исключительных случаях. То же самое верно и для вкладываемых в заказы купонов. Хотите, чтобы получатель поделился ими со своими друзьями, родными и близкими? Так и скажите! Напишите на купоне, что он предназначен для друга. В качестве дополнительного стимула можно указать, что вручение данного купона является выражением особого отношения, заботы и любви. В точных формулировках таких стимулов ориентируйтесь на свою товарную группу и портрет аудитории.

Вариант вкладыша в заказ, который содержит два купона, один для получателя, второй – для его друга. С соответствующим призывом.


Простой вариант с однозначным призывом.

4. Бумажный каталог

Почему нет? Торговля по каталогам, которая, казалось бы, должна была исчезнуть по мере развития ecommerce, пока никуда не делась. Каталоги как пользовались популярностью в определённых аудиториях, так и пользуются. Просто кому-то гораздо больше нравится листать настоящие страницы, чем изучать фотографии и описания на экранах устройств.

Каталог, вкладываемый в заказ, кстати, может быть ограниченным: возможно, в нём есть смысл представлять только бестселлеры, новинки сезона, распродажные товары.


Информационный листок с описанием брендов и товаров и, само собой, кодами купонов.

5. Билеты в театр, кино

Почему бы и нет? Если ваша целевая аудитория точно интересуется киноискусством или регулярно посещает театральные премьеры, билеты станут очень приятным и уместным сюрпризом. Возможный результат – выливающийся в социальные сети восторг получателя заказа и, само собой, последующее расширение вашей аудитории.


Билет на любой сеанс – пусть получатель сам решает, когда и что смотреть.

6. Пробники

Наверное, самый простой и очевидный вариант. Хотите, чтобы у вас что-то купили? Дайте это что-то на пробу. Да, не у всех товаров есть пробные варианты, но придумать, что вложить «на пробу» можно практически всегда. Просто выбирайте самую маленькую упаковку/фасовку.


А вы думали, пробники – прерогатива парфюмеров?

7. Сопутствующий купленному товару подарок

Кросс-селлинг без «селлинга», так сказать. Китайские коллеги, например, практикуют такие вложения в заказы постоянно. Впрочем, в русскоязычном ecommerce приятные мелочи в заказе тоже не такое уж редкое явление. Так что если вы ещё не радуете своих покупателей – особенно тех, кто заказывает у вас впервые – попробуйте добавлять в заказы сопутствующие купленным товарам сюрпризы. Отследить их эффективность не так уж и просто, но если клиент вернулся к вам, можно смело утверждать, что этому способствовала в том числе и ваша щедрость.

Какое самое интересное дополнение к заказу получали или вкладывали вы? Делитесь опытом в комментариях.

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

17 ноября / Комментарии

Как бесплатно создать персональную электронную витрину вознаграждений

Vpodarok.ru делится опытом, как торговой компании, маркетинговому или рекламному агентству быстро и, главное, бесплатно настроить электронную витрину для моментальных вознаграждений для небольших или масштабных промоакций.

далее →

6 ноября / Комментарии

Как покупатели относятся к платным программам лояльности

За участие в некоторых программах лояльности клиенты готовы платить. Это выгодно и им самим, и брендам. Эксперты приложения «Кошелёк» выяснили, как устроены такие программы.

далее →

28 октября / Комментарии

Ваше мнение очень важно для нас: как быстро и дешево получить обратную связь от клиентов

По данным американских маркетологов, больше половины потребителей отказываются от запланированной покупки или транзакции из-за плохого обслуживания. Перебои в соединении, долгий ответ менеджера, затянувшееся ожидание заказа — вот лишь часть причин, из-за которых компании (и прежде всего игроки сферы e-commerce) могут потерять своих клиентов. Избежать этого позволяет грамотный и своевременный сбор обратной связи. В этой статье мы расскажем, как организовать его наиболее эффективным и наименее затратным способом.

далее →

21 октября / Комментарии

Кто такие адвокаты бренда и как они помогают бизнесу

Разбираемся, что движет адвокатами бренда, какую пользу они приносят бизнесу и как международные бренды работают со своей аудиторией адвокатов.

далее →

12 октября / Комментарии

Кейс Юничел + REES46: +25% выручки из товарных рекомендаций, триггерных цепочек и поиска

Михаил Кечинов, основатель REES46, на примере магазина «Юничел», рассказал, как с помощью товарных рекомендаций, триггерных цепочек и поиска сделать +25% выручки. Из этого кейса вы увидите, как можно добиться подобных результатов в вашем магазине.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook