Что можно предлагать в выходном попапе? 9 идей
Возможно, вы считаете, что показывать что-то человеку на выходе, как бы останавливать его в дверях – не комильфо. Однако практика показывает, что техника действует. Можно даже не пускаться в поиски доказывающих это утверждение исследований, а просто взглянуть на количество сервисов, предлагающих выходные попапы. Если бы смысла в них не было, вряд ли компании, предлагающие соответствующие технологии, до сих пор существовали. Давайте рассмотрим 9 вариантов наполнения выходного попапа, а также пару идей о том, как реализовать что-то подобное в мобайле, где технически невозможно отследить положение указателя мыши.
1. Чат с онлайн-консультантом
Приглашение вроде «Подождите, может быть, наш консультант ответит на ваши вопросы и вы увидите выгоду предложения». Такой попап уместен, если посетитель собирается уходить с товарной страницы и провёл на ней некоторое время, то есть у вас есть основания считать, что он прочёл описания, посмотрел фото, усвоил стоимость. В иных ситуациях приглашение в попапе может быть сформулировано иначе. Например, если человек отложил товары для сравнения и собирается уходить, есть смысл остановить его на выходе фразой типа «Наш консультант поможет вам сделать правильный выбор!». Сценарии могут быть разными, суть – одна и та же: перевести посещение магазина в общение с человеком.
2. Наполнение, зависящее от содержания рекламного объявления
Если вы даёте рекламу – не особо важно, где, – и подходите к этому вопросу более-менее основательно, скорее всего, количество ваших объявлений весьма велико. Но, так или иначе, все они могут быть сгруппированы в «пачки», отражающие их цель: привлечь внимание к той или иной категории, озвучить распродажу, рассказать о новых поступлениях, указать на некоторые конкурентные преимущества. Сообразно этим целям можно и выходные попапы наполнять. Например, посетитель кликнул по рекламе определённой категории и, посмотрев несколько товаров, собирается уходить. В таком случае, можно его на страницу распродаж пригласить или купон предложить. Или же покупатель пришёл по объявлению, в котором вы указываете на свою способность делать бесплатную доставку, тогда на выходе ему можно просто напомнить о том, что в итоге ваше предложение реально выгоднее предложений конкурентов.
3. Попап, предлагающий посетителю ознакомиться с вашим контентом
Если вы ведёте блог магазина и наполняете его не только объявлениями о поступлениях новых товаров и распродажах, но и реально полезным тематическим контентом, можно предлагать уходящим посетителям ознакомиться с подходящими материалами. Это могут быть статьи, видео, серии фото, в зависимости от специфики вашего товара. Например, магазинам инструмента, очевидно, будет логично делать DIY-ролики и публиковать их на своём канале. Магазины одежды могут делиться «лукбуками», сериями фото, на которых модели представляют органичные сочетания продаваемых товаров. В магазине подарков уместно писать советы и, как вариант, рассказывать разные интересные случаи с подарками. В общем, хитрости, рекомендации, лайфхаки, связанные с вашими товарами и описанные/показанные в вашем блоге помогут вам доверие к себе повысить и экспертом в отрасли прослыть. Что всегда хорошо.
4. Попап, объясняющий ваши конкурентные преимущества
Что-нибудь вроде «Возможно, вы ещё не поняли… Мы предлагаем бесплатную доставку, наши курьеры работают до полуночи, так что даже если где-то вы найдёте [название товара] дешевле, наше предложение всё равно окажется выгоднее. Присмотритесь к нему ещё раз». Ведь совсем не исключено, что посетитель действительно не полностью ознакомился с тем, что вы имеете предложить, так почему бы не напомнить ему об этом ещё раз? Выходной попап – уместное и удобное место для выведения такого напоминания.
5. Корзина (плюс скидка на её содержимое)
Если посетитель успел добавить товары в корзину, в выходном попапе можно показать ему её содержимое и предложить оформить заказ со скидкой. Брошенные корзины, как известно, давняя и персистирующая проблема интернет-магазинов, и если попытаться реализовать её по электронной почте возможности нет – посетитель анонимен – то можно попробовать сделать это в выходном попапе.
6. Предложение поделиться ссылкой с друзьями
Интересы, потребности, желания людей, предпочитающих проводить время в компании друг друга нередко совпадают. Исходя из этого утверждения, можно наполнить выходной попап предложением поделиться с друзьями ссылкой на товар в частности или магазин в общем, в зависимости от того, откуда уходит посетитель. Что-нибудь вроде «Вас что-то не устраивает в нашем предложении? Может быть, ваши друзья будут другого мнения. Пожалуйста, поделитесь ссылкой на этот товар с теми, кому он интересен, и они наверняка будут вам благодарны».
7. Предложение поделиться с друзьями как идеей подарка для вас
Нередко люди посещают магазины, прицениваются, присматривают себе что-либо, но непосредственной необходимости приобрести такой товар не имеют. Необходимости или возможности. В таком случае, можно попробовать наполнить выходной попап текстом вроде «Хотите такую штуку в подарок? Отправьте ссылку на эту страницу друзьям, пусть они порадуют вас».
8. Стимулы FOMO
FOMO – fear of missing out, то есть «страх упустить выгодное предложение». Наполнить выходной попап такими стимулами уместно, если товар продаётся со скидкой, его количество на складе подходит к концу или, скажем, вы вообще более не планируете закупать/выпускать его.
9. Вопрос «Почему вы уходите?»
Подробнее этот вариант наполнения выходного попапа мы рассматривали в материале «Опрос как средство сбора информации для улучшения магазина». Попробуйте задать этот простой вопрос и предложить на него три варианта ответа, что-нибудь вроде «я просто посмотреть зашёл, цены сравнить», «слишком дорого у вас», «не нашёл, что искал». Ответы и дорогу к применению других стимулов вам откроют, и ценную для дальнейшего развития магазина информацию дадут.
Как реализовать выходные попапы на выходе в мобайле?
Технически это невозможно, так как, как отмечено выше, в мобайле отсутствует указатель мыши, отслеживание положения которого и позволяет улавливать намерение посетителя выйти (англ. exit intent) и вывести выходной попап. Но в мобайле есть как минимум два триггера, которые позволяют реализовать что-то вроде выходного попапа. Это
- время пребывания на сайте,
- глубина прокрутки страницы.
Зная среднее время пребывания посетителей на вашем сайте, вы можете настроить выходной попап так, чтобы он выводился аккурат к тому моменту, когда ваш потенциальный клиент соберётся уходить из магазина. Прокрутка действует ещё проще: если человек просмотрел страницу практически до конца, вероятно, он ознакомился с изложенной на ней информацией о товаре в полной мере, так что здесь можно попробовать предвосхитить его желание покинуть страницу и показать в выходном попапе выгодное дополнение к озвученному на странице предложению.
Какой опыт внедрения выходных попапов есть у вас? Делитесь с нами реальными кейсами и высказывайтесь в комментариях.
