Что ждут пользователи от мобильного приложения в первую очередь?
«Мобайл становится не только цифровым хабом, но и мостом в физический мир. Вот почему мобайл влияет не только на твои действия в цифровом пространстве — он трансформирует все твои дела, весь бизнес»
Томас Хассон, вице-президент и главный аналитик Forrester Research
Очевидно, что мобильные приложения стали своеобразной картой лояльности 21 века, ведь если они сделаны качественно, то аккумулируют прибыль и сокращают расходы брендов.
Мобильное приложение стало жизненно важным средством привлечения пользователей и взаимодействия с ними. В сущности, для многих компаний мобильные пользователи являются их самыми лояльными клиентами.
Несмотря на то, что многие бренды — настоящие знатоки digital, не все из них занялись разработкой мобильных приложений своевременно, поэтому всячески стремятся нагнать упущенное, чтобы соответствовать предпочтениям пользователей, совершающих покупки с помощью мобильных устройств.
Ритейлеры, которые инвестировали в мобайл на ранних этапах, сейчас получают значительные дивиденды. Ведь мобайл — это неотъемлемая часть омниканального опыта, а это именно то, что, как известно, потребитель в наше время ожидает от бренда. Более того, мобайл позволяет ритейлерам обеспечить персонализированный пользовательский опыт, который дает покупателям ощущение нахождения один на один с вашим брендом.
Однако какие же атрибуты мобильных приложений играют основную роль для потребителей?
Согласно последнему отчету eMarketer о мобильных приложениях в сфере ритейл, эти три фичи привлекают пользователей в первую очередь:
Скидки на товары схожие с последними покупками
И это не должно быть сюрпризом, поскольку это комбинация двух ключевых мотивов к покупке: стимула (скидки) и персонализированных рекомендаций. И хотя на первый взгляд может показаться, что это просто, для выполнения данной задачи вам нужно «перелопатить» огромный объем данных о пользователях, как из профиля, так и поведенческих.
Мобильный канал позволяет не только собирать необходимые для создания персонального предложения данные о пользователе, но также и внедрять технологии для запуска динамических кампаний, основанных на поведенческих факторах. Благодаря этому вы сможете быть уверены, что ваши клиенты регулярно получают рекомендации, релевантные их истории покупок.
И это только верхушка айсберга. С помощью предиктивных технологий вы можете ранжировать своих посетителей, исходя из их чувствительности к скидками, и отправить им целевые персонализированные уведомления.
Как это работает? Предиктивные маркетинговые технологии позволяют анализировать данные о посетителях вашего сайта для выявления моделей их поведения. Используя эту информацию, вы можете сегментировать пользователей и обеспечивать таргетированный контент посетителям сайта, которые ведут себя схожим образом и направлять их по воронке продаж.
То есть, используя, например, алгоритм Discount Affinity от Insider, можно выделить сегмент людей как наиболее чувствительных к скидкам и акциям, так и тех, на кого это совершенно не влияет. Таким образом, вместо того, чтобы неэффективно расходовать ресурсы, пытаясь охватить всю аудиторию, бренды могут точечно адресовать свои уведомления и более тесно взаимодействовать с этой частью своей аудитории.
Скидки из push-уведомлений
Эта функция приложений розничной торговли должна быть в радость всем маркетологам, поскольку она доказывает, что конечные пользователи видят ценность в push-уведомлениях, когда те сделаны правильно. Информирование клиентов об эксклюзивных предложениях и акциях c помощью push-уведомлений — отличное основание для использования технологии, специально разработанной для мобильных приложений.
Ключевым фактором успеха в данном случае служит персонализированный подход к созданию пуш-уведомлений, учитывающий особенности поведения пользователя, его историю покупок и предпочтения.
Информируя пользователей о скидках на значимые для них продукты, вы повысите конверсию, одновременно сократив число отписок от push-уведомлний. Бонусом станет возможность использовать такие форматы уведомлений, как Caorusel-push, позволяющий достичь двукратно, а то и четырехкратно более высоких показателей по сравнению с альтернативными форматами уведомлений, и Geofence, срабатывающий в зависимости от местоположения (локации пользователя).
Будучи более визуально привлекательной альтернативой стандартным push-уведомлениям, разработанный компанией Insider карусель-push помогает маркетологам доносить аудитории серию продуктов или рекомендаций в одном всплывающем окне, рекомендовать уже законченный образ и отслеживать CTR-показатели по каждому из продуктов или предложений. Geofence push в свою очередь помогает преодолеть разрыв между традиционными торговыми пространствами и онлайн-магазинами и одновременно повысить лояльность к бренду, отправляя уведомления в момент, когда потребители подходят к виртуальному периметру магазина (к геозоне).
Награда за лояльность
Вероятно, один из самых мощных стимулов к скачиванию приложения розничной сети — награды. Потребители склонны загружать и использовать ваше приложение, если за этим последует бонус. Приложения дают маркетологам возможность создания персонализированной программы поощрений для каждого пользователя.
Этот принцип набирает обороты, ведь все больше ритейлеров обращаются к мобильному каналу. Убедитесь, что ваше приложение имеет опцию наград. Это может быть так же просто, как привязка вашего магазина к бонусной программе, или же вы можете предложить пользователям приложения нечто эксклюзивное. Например, представители индустрии beauty-ритейла могут поднять программу лояльности на новый уровень, присваивая пользователям очки за каждую покупку. В зависимости от того, сколько очков они заработали, совершая покупки в вашем мобильном приложении, пользователи получат бесплатные подарки, такие как сертификаты или небольшие «косметические» сувениры.
Тут мы опять возвращаемся к мобильным push-уведомлениям. За счет использования динамического контента в пушах можно персонализировать сообщения. Например, после каждой транзакции сообщать пользователю о количестве бонусов на счету, либо делать регулярные оповещения, напоминая о количестве баллов или о том, что они в скором времени могут сгореть. Тем самым вы будете мотивировать пользователя немедленно совершить покупку, что в конечном счете положительно скажется на конверсии.
Встраивание бонусной программы, основанной на частоте покупок, в ваше приложение — отличный способ стимулировать пользователей постоянно возвращаться за новыми покупками.
В заключении:
В конечном итоге, мобильные приложения снимают барьеры к совершению покупок. Хорошее приложение создаст качественный клиентский опыт и сделает шоппинг проще и приятнее, превратив случайного покупателя в генератор лояльности к бренду, и это обязательно принесет свои плоды. Благодаря персонализированному формату и упорядоченному процессу оплаты мобильные приложения преодолевают преграды, которые часто встречаются на пути к хорошей конверсии.
