Что ждут пользователи от мобильного приложения в первую очередь?

Смотрите в каталоге
Системы персонализации

«Мобайл становится не только цифровым хабом, но и мостом в физический мир. Вот почему мобайл влияет не только на твои действия в цифровом пространстве — он трансформирует все твои дела, весь бизнес»

Томас Хассон, вице-президент и главный аналитик Forrester Research

Очевидно, что мобильные приложения стали своеобразной картой лояльности 21 века, ведь если они сделаны качественно, то аккумулируют прибыль и сокращают расходы брендов.

Мобильное приложение стало жизненно важным средством привлечения пользователей и взаимодействия с ними. В сущности, для многих компаний мобильные пользователи являются их самыми лояльными клиентами.

Несмотря на то, что многие бренды — настоящие знатоки digital, не все из них занялись разработкой мобильных приложений своевременно, поэтому всячески стремятся нагнать упущенное, чтобы соответствовать предпочтениям пользователей, совершающих покупки с помощью мобильных устройств.

Ритейлеры, которые инвестировали в мобайл на ранних этапах, сейчас получают значительные дивиденды. Ведь мобайл — это неотъемлемая часть омниканального опыта, а это именно то, что, как известно, потребитель в наше время ожидает от бренда. Более того, мобайл позволяет ритейлерам обеспечить персонализированный пользовательский опыт, который дает покупателям ощущение нахождения один на один с вашим брендом.

Однако какие же атрибуты мобильных приложений играют основную роль для потребителей?

Согласно последнему отчету eMarketer о мобильных приложениях в сфере ритейл, эти три фичи привлекают пользователей в первую очередь:

Скидки на товары схожие с последними покупками

И это не должно быть сюрпризом, поскольку это комбинация двух ключевых мотивов к покупке: стимула (скидки) и персонализированных рекомендаций. И хотя на первый взгляд может показаться, что это просто, для выполнения данной задачи вам нужно «перелопатить» огромный объем данных о пользователях, как из профиля, так и поведенческих.

Мобильный канал позволяет не только собирать необходимые для создания персонального предложения данные о пользователе, но также и внедрять технологии для запуска динамических кампаний, основанных на поведенческих факторах. Благодаря этому вы сможете быть уверены, что ваши клиенты регулярно получают рекомендации, релевантные их истории покупок.

И это только верхушка айсберга. С помощью предиктивных технологий вы можете ранжировать своих посетителей, исходя из их чувствительности к скидками, и отправить им целевые персонализированные уведомления.

Как это работает? Предиктивные маркетинговые технологии позволяют анализировать данные о посетителях вашего сайта для выявления моделей их поведения. Используя эту информацию, вы можете сегментировать пользователей и обеспечивать таргетированный контент посетителям сайта, которые ведут себя схожим образом и направлять их по воронке продаж.

То есть, используя, например, алгоритм Discount Affinity от Insider, можно выделить сегмент людей как наиболее чувствительных к скидкам и акциям, так и тех, на кого это совершенно не влияет. Таким образом, вместо того, чтобы неэффективно расходовать ресурсы, пытаясь охватить всю аудиторию, бренды могут точечно адресовать свои уведомления и более тесно взаимодействовать с этой частью своей аудитории.

Скидки из push-уведомлений

Эта функция приложений розничной торговли должна быть в радость всем маркетологам, поскольку она доказывает, что конечные пользователи видят ценность в push-уведомлениях, когда те сделаны правильно. Информирование клиентов об эксклюзивных предложениях и акциях c помощью push-уведомлений — отличное основание для использования технологии, специально разработанной для мобильных приложений.

Ключевым фактором успеха в данном случае служит персонализированный подход к созданию пуш-уведомлений, учитывающий особенности поведения пользователя, его историю покупок и предпочтения.

Информируя пользователей о скидках на значимые для них продукты, вы повысите конверсию, одновременно сократив число отписок от push-уведомлний. Бонусом станет возможность использовать такие форматы уведомлений, как Caorusel-push, позволяющий достичь двукратно, а то и четырехкратно более высоких показателей по сравнению с альтернативными форматами уведомлений, и Geofence, срабатывающий в зависимости от местоположения (локации пользователя).

Будучи более визуально привлекательной альтернативой стандартным push-уведомлениям, разработанный компанией Insider карусель-push помогает маркетологам доносить аудитории серию продуктов или рекомендаций в одном всплывающем окне, рекомендовать уже законченный образ и отслеживать CTR-показатели по каждому из продуктов или предложений. Geofence push в свою очередь помогает преодолеть разрыв между традиционными торговыми пространствами и онлайн-магазинами и одновременно повысить лояльность к бренду, отправляя уведомления в момент, когда потребители подходят к виртуальному периметру магазина (к геозоне).

Награда за лояльность

Вероятно, один из самых мощных стимулов к скачиванию приложения розничной сети — награды. Потребители склонны загружать и использовать ваше приложение, если за этим последует бонус. Приложения дают маркетологам возможность создания персонализированной программы поощрений для каждого пользователя.

Этот принцип набирает обороты, ведь все больше ритейлеров обращаются к мобильному каналу. Убедитесь, что ваше приложение имеет опцию наград. Это может быть так же просто, как привязка вашего магазина к бонусной программе, или же вы можете предложить пользователям приложения нечто эксклюзивное. Например, представители индустрии beauty-ритейла могут поднять программу лояльности на новый уровень, присваивая пользователям очки за каждую покупку. В зависимости от того, сколько очков они заработали, совершая покупки в вашем мобильном приложении, пользователи получат бесплатные подарки, такие как сертификаты или небольшие «косметические» сувениры.

Тут мы опять возвращаемся к мобильным push-уведомлениям. За счет использования динамического контента в пушах можно персонализировать сообщения. Например, после каждой транзакции сообщать пользователю о количестве бонусов на счету, либо делать регулярные оповещения, напоминая о количестве баллов или о том, что они в скором времени могут сгореть. Тем самым вы будете мотивировать пользователя немедленно совершить покупку, что в конечном счете положительно скажется на конверсии.

Встраивание бонусной программы, основанной на частоте покупок, в ваше приложение — отличный способ стимулировать пользователей постоянно возвращаться за новыми покупками.

В заключении:

В конечном итоге, мобильные приложения снимают барьеры к совершению покупок. Хорошее приложение создаст качественный клиентский опыт и сделает шоппинг проще и приятнее, превратив случайного покупателя в генератор лояльности к бренду, и это обязательно принесет свои плоды. Благодаря персонализированному формату и упорядоченному процессу оплаты мобильные приложения преодолевают преграды, которые часто встречаются на пути к хорошей конверсии.

Компании и сервисы: Insider
Автор: Дарья Преображенская

Подписаться на новости

Читайте также

17 ноября 2020 / Комментарии

Как бесплатно создать персональную электронную витрину вознаграждений

Vpodarok.ru делится опытом, как торговой компании, маркетинговому или рекламному агентству быстро и, главное, бесплатно настроить электронную витрину для моментальных вознаграждений для небольших или масштабных промоакций.

далее →

6 ноября 2020 / Комментарии

Как покупатели относятся к платным программам лояльности

За участие в некоторых программах лояльности клиенты готовы платить. Это выгодно и им самим, и брендам. Эксперты приложения «Кошелёк» выяснили, как устроены такие программы.

далее →

28 октября 2020 / Комментарии

Ваше мнение очень важно для нас: как быстро и дешево получить обратную связь от клиентов

По данным американских маркетологов, больше половины потребителей отказываются от запланированной покупки или транзакции из-за плохого обслуживания. Перебои в соединении, долгий ответ менеджера, затянувшееся ожидание заказа — вот лишь часть причин, из-за которых компании (и прежде всего игроки сферы e-commerce) могут потерять своих клиентов. Избежать этого позволяет грамотный и своевременный сбор обратной связи. В этой статье мы расскажем, как организовать его наиболее эффективным и наименее затратным способом.

далее →

21 октября 2020 / Комментарии

Кто такие адвокаты бренда и как они помогают бизнесу

Разбираемся, что движет адвокатами бренда, какую пользу они приносят бизнесу и как международные бренды работают со своей аудиторией адвокатов.

далее →

12 октября 2020 / Комментарии

Кейс Юничел + REES46: +25% выручки из товарных рекомендаций, триггерных цепочек и поиска

Михаил Кечинов, основатель REES46, на примере магазина «Юничел», рассказал, как с помощью товарных рекомендаций, триггерных цепочек и поиска сделать +25% выручки. Из этого кейса вы увидите, как можно добиться подобных результатов в вашем магазине.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook