Что ждут пользователи от мобильного приложения в первую очередь?

Смотрите в каталоге
Системы персонализации

«Мобайл становится не только цифровым хабом, но и мостом в физический мир. Вот почему мобайл влияет не только на твои действия в цифровом пространстве — он трансформирует все твои дела, весь бизнес»

Томас Хассон, вице-президент и главный аналитик Forrester Research

Очевидно, что мобильные приложения стали своеобразной картой лояльности 21 века, ведь если они сделаны качественно, то аккумулируют прибыль и сокращают расходы брендов.

Мобильное приложение стало жизненно важным средством привлечения пользователей и взаимодействия с ними. В сущности, для многих компаний мобильные пользователи являются их самыми лояльными клиентами.

Несмотря на то, что многие бренды — настоящие знатоки digital, не все из них занялись разработкой мобильных приложений своевременно, поэтому всячески стремятся нагнать упущенное, чтобы соответствовать предпочтениям пользователей, совершающих покупки с помощью мобильных устройств.

Ритейлеры, которые инвестировали в мобайл на ранних этапах, сейчас получают значительные дивиденды. Ведь мобайл — это неотъемлемая часть омниканального опыта, а это именно то, что, как известно, потребитель в наше время ожидает от бренда. Более того, мобайл позволяет ритейлерам обеспечить персонализированный пользовательский опыт, который дает покупателям ощущение нахождения один на один с вашим брендом.

Однако какие же атрибуты мобильных приложений играют основную роль для потребителей?

Согласно последнему отчету eMarketer о мобильных приложениях в сфере ритейл, эти три фичи привлекают пользователей в первую очередь:

Скидки на товары схожие с последними покупками

И это не должно быть сюрпризом, поскольку это комбинация двух ключевых мотивов к покупке: стимула (скидки) и персонализированных рекомендаций. И хотя на первый взгляд может показаться, что это просто, для выполнения данной задачи вам нужно «перелопатить» огромный объем данных о пользователях, как из профиля, так и поведенческих.

Мобильный канал позволяет не только собирать необходимые для создания персонального предложения данные о пользователе, но также и внедрять технологии для запуска динамических кампаний, основанных на поведенческих факторах. Благодаря этому вы сможете быть уверены, что ваши клиенты регулярно получают рекомендации, релевантные их истории покупок.

И это только верхушка айсберга. С помощью предиктивных технологий вы можете ранжировать своих посетителей, исходя из их чувствительности к скидками, и отправить им целевые персонализированные уведомления.

Как это работает? Предиктивные маркетинговые технологии позволяют анализировать данные о посетителях вашего сайта для выявления моделей их поведения. Используя эту информацию, вы можете сегментировать пользователей и обеспечивать таргетированный контент посетителям сайта, которые ведут себя схожим образом и направлять их по воронке продаж.

То есть, используя, например, алгоритм Discount Affinity от Insider, можно выделить сегмент людей как наиболее чувствительных к скидкам и акциям, так и тех, на кого это совершенно не влияет. Таким образом, вместо того, чтобы неэффективно расходовать ресурсы, пытаясь охватить всю аудиторию, бренды могут точечно адресовать свои уведомления и более тесно взаимодействовать с этой частью своей аудитории.

Скидки из push-уведомлений

Эта функция приложений розничной торговли должна быть в радость всем маркетологам, поскольку она доказывает, что конечные пользователи видят ценность в push-уведомлениях, когда те сделаны правильно. Информирование клиентов об эксклюзивных предложениях и акциях c помощью push-уведомлений — отличное основание для использования технологии, специально разработанной для мобильных приложений.

Ключевым фактором успеха в данном случае служит персонализированный подход к созданию пуш-уведомлений, учитывающий особенности поведения пользователя, его историю покупок и предпочтения.

Информируя пользователей о скидках на значимые для них продукты, вы повысите конверсию, одновременно сократив число отписок от push-уведомлний. Бонусом станет возможность использовать такие форматы уведомлений, как Caorusel-push, позволяющий достичь двукратно, а то и четырехкратно более высоких показателей по сравнению с альтернативными форматами уведомлений, и Geofence, срабатывающий в зависимости от местоположения (локации пользователя).

Будучи более визуально привлекательной альтернативой стандартным push-уведомлениям, разработанный компанией Insider карусель-push помогает маркетологам доносить аудитории серию продуктов или рекомендаций в одном всплывающем окне, рекомендовать уже законченный образ и отслеживать CTR-показатели по каждому из продуктов или предложений. Geofence push в свою очередь помогает преодолеть разрыв между традиционными торговыми пространствами и онлайн-магазинами и одновременно повысить лояльность к бренду, отправляя уведомления в момент, когда потребители подходят к виртуальному периметру магазина (к геозоне).

Награда за лояльность

Вероятно, один из самых мощных стимулов к скачиванию приложения розничной сети — награды. Потребители склонны загружать и использовать ваше приложение, если за этим последует бонус. Приложения дают маркетологам возможность создания персонализированной программы поощрений для каждого пользователя.

Этот принцип набирает обороты, ведь все больше ритейлеров обращаются к мобильному каналу. Убедитесь, что ваше приложение имеет опцию наград. Это может быть так же просто, как привязка вашего магазина к бонусной программе, или же вы можете предложить пользователям приложения нечто эксклюзивное. Например, представители индустрии beauty-ритейла могут поднять программу лояльности на новый уровень, присваивая пользователям очки за каждую покупку. В зависимости от того, сколько очков они заработали, совершая покупки в вашем мобильном приложении, пользователи получат бесплатные подарки, такие как сертификаты или небольшие «косметические» сувениры.

Тут мы опять возвращаемся к мобильным push-уведомлениям. За счет использования динамического контента в пушах можно персонализировать сообщения. Например, после каждой транзакции сообщать пользователю о количестве бонусов на счету, либо делать регулярные оповещения, напоминая о количестве баллов или о том, что они в скором времени могут сгореть. Тем самым вы будете мотивировать пользователя немедленно совершить покупку, что в конечном счете положительно скажется на конверсии.

Встраивание бонусной программы, основанной на частоте покупок, в ваше приложение — отличный способ стимулировать пользователей постоянно возвращаться за новыми покупками.

В заключении:

В конечном итоге, мобильные приложения снимают барьеры к совершению покупок. Хорошее приложение создаст качественный клиентский опыт и сделает шоппинг проще и приятнее, превратив случайного покупателя в генератор лояльности к бренду, и это обязательно принесет свои плоды. Благодаря персонализированному формату и упорядоченному процессу оплаты мобильные приложения преодолевают преграды, которые часто встречаются на пути к хорошей конверсии.

Компании и сервисы: Insider
Автор: Дарья Преображенская

Подписаться на новости

Читайте также

21 февраля / Комментарии

Кейсы ритейлеров из рейтинга Retail Personalization Index

Эксперты приложения «Кошелёк» изучили кейсы ритейлеров из Retail Personalization Index — ежегодного рейтинга лучших e-commerce и ритейл-компаний в сфере персонализации.

далее →

18 декабря 2019 / Комментарии

33 факта о персонализации в ритейле

В ближайшие три года лидеры рынка ритейла на треть увеличат расходы на персонализацию. Эксперты приложения «Кошелёк» изучили десяток исследований и собрали интересные цифры и факты об инструменте.

далее →

3 декабря 2019 / Комментарии

Имэйлы, соцсети, сайт и ещё 4 способа напомнить клиентам о программе лояльности

Покупатели перестают участвовать в программах лояльности по разным причинам. Кто-то находит более выгодные предложения у конкурентов, кто-то — новый любимый бренд, но бывает и так, что клиенты просто забывают о существовании поощрений, мотивирующих их совершать повторные покупки. Эксперты приложения «Кошелёк» узнали, как подогреть интерес клиентов к программе лояльности.

далее →

19 ноября 2019 / Комментарии

Как автоматизировать email-маркетинг и получать +58 млн в год

Для многих директ-маркетинг — один из главных каналов продаж. При этом большую часть такой коммуникации можно автоматизировать: например, рассылки-напоминания о незавершенных заказах, уведомления о новых поступлениях, реактивационные рассылки и многое другое.

далее →

7 ноября 2019 / Комментарии

Зачем бренду собственное сообщество? Подборка успешных кейсов

Современные ритейлеры собирают вокруг своих брендов сообщества покупателей (brand community). Основная миссия таких сообществ — предоставить клиентам возможность общаться с любимым брендом и друг с другом. Эксперты приложения «Кошелёк» рассказали, какие задачи ритейлеры решают с помощью сообществ, и собрали подборку успешных кейсов брендов.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook