Эффективный email-маркетинг: привычки профессионалов

Смотрите в каталоге
E-mail маркетинг

Кто занимается email-маркетингом в вашем интернет-магазине? Вы сами, сын/дочь друга, нанятый студент, начитавшийся тематических материалов в интернете? Профессиональным такой подход к вопросу назвать сложно. Между тем, email-маркетинг – лучший маркетинговый канал для ROI, то есть все эти ваши социальные сети и SEO рядом не стояли, когда речь заходит о возврате на вложения в продвижение, привлечение новых клиентов, повышение продаж. При этом, нанять профессионала по карману далеко не всем. И это нормально, таков порядок вещей. Со временем вы дорастите свой бизнес до солидных размеров и сможете поручить столь важное направление настоящим, прожженным профессионалам, которые и в обычном человеческом общении автоматически придерживаются паттернов, применяемых ими же в работе. А пока присмотритесь к ряду привычек, которые этим профессионалам присущи. Все они полезные, и если вы (или сын/дочь друга, или нанятый студент) возьмете эти привычки на вооружение, email-маркетинг в вашем исполнении приблизиться по эффективности к уровню, на котором обитают профессионалы.

1. Разрешение на коммуникацию

Профессиональные маркетологи никогда не покупают базы адресов и не составляют собственные списки получателей из всех имэйлов, которые попадаются им под руку. Профессионалы всегда спрашивают у подписчика разрешение на коммуникацию. Более того, в большинстве случаев оставившему свой адрес пользователю отправляется запрос подтверждения согласия на получение рассылки (double opt-in).

2. Внимание к желаниям аудитории

Умный маркетолог больше слушает, чем говорит. Только так он может понять, что действительно требуется его аудитории, каковы ее реальные желания. Рутинная, ежедневная работа такого маркетолога – опросы подписчиков, просмотр тематических форумов, отслеживание конкурентов, мониторинг новостей и, что не менее важно, реакции аудитории на эти новости. Основываясь на полученных данных, профессионал отбирает темы и подготавливает именно тот контент, который будет наиболее интересен его подписчикам.

3. Цель

Эффективный email-маркетинг начинается с конкретной цели. Перед тем, как приступить к составлению очередного письма, маркетолог определяет цель, которая должна быть достигнута с помощью этого письма. Надо продать залежи? Продвинуть новинки? Привлечь внимание к акции? Запустить конкурс? Реактивировать спящих подписчиков? Цели могут быть разными, и к достижению каждой из них следует подходить по-своему.

4. Идеальный читатель

Профессиональный email-маркетолог обращается к конкретному лицу – своему идеальному читателю. Он имеет в своем распоряжении персону покупателя, портрет посетителя магазина. Дополнив эту картину данными, полученными в результате изучения подписчиков (см. п. 2), маркетолог получает профиль идеального получателя рассылки. К этому идеалу он и обращается в своих письмах. Не все подписчики соответствуют этому идеалу, конечно. Но если не ориентироваться на конкретный образ, можно вообще не достучаться до читателей.

5. Личное обращение

Если манера общения позволяет, умный имэйл-маркетолог обращается к своей аудитории на «ты». Или подставляет имя получателя в письмо. Профессионал никогда не обращается ко всем сразу, не использует в своих текстах обороты, намекающие на то, что отправленное письмо адресовано широкому кругу лиц.

6. Последовательный подход

Эффективный маркетолог понимает, что доверие, которое подписчик выражает добавлением своего адреса, потерять очень легко. Хороший тон – объяснять подписчику, что он будет получать от вас, какого плана контент вы публикуете. Эффективный тон – выполнять обещания, данные в таких объяснениях. Это не означает отказ от рекламных писем, строжайший график рассылки, жесткий формат писем. Выполнение обещаний – отсутствие «перекосов» в ту или иную сторону. Давайте подписчику именно то, что он ожидает от вас получить.

7. Тема письма

Тема письма, придуманная профессиональным имэйл-маркетологом, является манящей и правдивой одновременно. Прочтя ее, получатель получает представление о том, что ждет его «внутри». В то же время, эта строчка текста побуждает его к немедленному ознакомлению с содержимым послания. В отношении тем писем, многие западные маркетологи практикуют правило 4U: Urgent, Unique, Ultra-specific, Useful, то есть «Срочность, Уникальность, Конкретика и Полезность». Все эти характеристики должны быть присущи теме сообщения.

8. Уникальный тон, уникальный стиль

Эффективные имэйл-маркетологи вырабатывают свой собственный, уникальный тон и стиль обращений к клиентам. Эти стиль и тон в большой степени зависят от темперамента человека, однако хороший маркетолог отличается от плохого тем, что может контролировать свои порывы и учитывать при составлении писем особенности своей целевой аудитории. Однажды найдя наиболее подходящие и резонирующие с аудиторией слова (определяются изучением статистики, A/B-тестированием, сравнительным анализом), профессионал использует их постоянно.

9. Никакого спама

Естественно, хороший маркетолог не практикует спам. Под спамом здесь можно понимать любые письма, нарушающие данные получателям обещания (см. п. 6). Профессионал не станет отправлять письма, рекламирующие товары/услуги партнеров. Он либо вплетет такие предложения в холст своего письма, либо вообще откажется от такого сотрудничества.

10. Ясный призыв к действию

Наверняка вам приходилось получать рассылочные письма, которые содержали большое количество информации и ни одного выделенного призыва к действию. Случается и обратное: послание содержит множество призывов к действию, причем отличных друг от друга по сути. В первом пункте получателя просят пройти на сайт, во втором – поделиться новостью в соц. сетях, в третьем – принять участие в опросе… Умные маркетологи имеют цель (см. п. 3), и все призывы к действию служат этой цели.

11. Непрерывное обучение

Эта привычка присуща не только маркетологам, но и всем умным людям. Они никогда не перестают учиться. Достижение определенных профессиональных успехов – результат труда, вложенного в образование и практику. Причем с определенного момента к слову «образование» прибавляется приставка «само». Человек, стремящийся забраться на вершину, стать настоящим мастером любого дела, никогда не довольствуется текущим положением дел.

12. Опыт

Профессиональные имейл-маркетологи не просто бросают камни в воду. Они изучают круги от этих камней, сравнивают их с кругами, зарегистрированными в ходе предыдущих попыток. Опыт для них – не просто личное, почти бессознательное повышение собственной квалификации. Опыт – данные, анализ и его результаты. Только в такой форме его можно реально применить на практике максимально эффективно.

По мотивам материала 20 Habits of Highly Effective Email Marketers
Компании и сервисы: GetResponse
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

15 февраля / Комментарии

5 опасных последствий плохой поддержки пользователей. И как этого не допустить

Поддержка пользователей, возможно, самая важная вещь в вашем бизнесе. Не лишним будет убедиться, что вы делаете всё правильно.
В этой статье мы обсудим 5 опасных побочных эффектов плохого обращения с пользователями и противоядия, которые вы можете принять, чтобы снизить негативные эффекты.

далее →

15 февраля / Комментарии

Дополнительный миллион с «Брошенных корзин» силами call-центра

Что вы делаете с брошенными корзинами? Наверное, присылаете клиенту письмо в формате «вы забыли в корзине». Или догоняете покупателя ретаргетингом. Да, мы тоже все это делаем. Но всегда было как-то жалко терять контакт с клиентом. Хотелось просто спросить: «Ну что, что тебе не понравилось? Чего не хватило? Скажи - мы исправим». 
Кейс о том, как мы стали звонить по брошенным корзинам, и нас даже не прокляли.

далее →

25 января / Комментарии

Как увеличить выручку от email-рассылки (RPE) в 11 раз за 1 день — опыт SELA

Построение полномасштабной стратегии для канала email-маркетинга в e-commerce является задачей нетривиальной, требующей скрупулезно выверенных шагов. Для этого команда SELA решила задействовать технологии CRM-based маркетинга, позволяющие выстраивать многоуровневый коммуникационный канал, интегрированный в большинство этапов Customer Journey.

далее →

17 января / Комментарии

Долгосрочная аренда по подписке: двух зайцев одним выстрелом?

Продажи по подписке, как вы понимаете, далеко не новое изобретение. Газеты, журналы, книги распространяются таким образом уже не первую сотню лет. Этот факт сам по себе доказывает жизнеспособность и надёжность модели: её очевидные преимущества – стабильное поступление денег, лояльность клиентов и широкие возможности для кросс- и ап-селлинга. Аренда по подписке – явление более новое, но, можно сказать, неплохо отражающее дух времени и настрой немалой части потребителей. Давайте углубимся в этот вопрос и посмотрим, какие развитие и выгоды может дать аренда по подписке вашему бизнесу.

далее →

20 декабря 2016 / Комментарии

Как построить долгосрочные отношения с клиентами в ecommerce? Практические советы.

В чем особенность построения LTV в  интернет-магазинах в  России? Что может являться существенным ограничением роста объемов бизнеса? Какие методы необходимо использовать для формирования долгосрочных отношений с клиентами? Как правильно выстраивать отношения с новыми клиентами? На эти и другие вопросы вопросы отвечает Александр Кузнецов,  founder InteractiveCenter.ru

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook