Эффективный email-маркетинг: привычки профессионалов

Смотрите в каталоге
E-mail маркетинг

Кто занимается email-маркетингом в вашем интернет-магазине? Вы сами, сын/дочь друга, нанятый студент, начитавшийся тематических материалов в интернете? Профессиональным такой подход к вопросу назвать сложно. Между тем, email-маркетинг – лучший маркетинговый канал для ROI, то есть все эти ваши социальные сети и SEO рядом не стояли, когда речь заходит о возврате на вложения в продвижение, привлечение новых клиентов, повышение продаж. При этом, нанять профессионала по карману далеко не всем. И это нормально, таков порядок вещей. Со временем вы дорастите свой бизнес до солидных размеров и сможете поручить столь важное направление настоящим, прожженным профессионалам, которые и в обычном человеческом общении автоматически придерживаются паттернов, применяемых ими же в работе. А пока присмотритесь к ряду привычек, которые этим профессионалам присущи. Все они полезные, и если вы (или сын/дочь друга, или нанятый студент) возьмете эти привычки на вооружение, email-маркетинг в вашем исполнении приблизиться по эффективности к уровню, на котором обитают профессионалы.

1. Разрешение на коммуникацию

Профессиональные маркетологи никогда не покупают базы адресов и не составляют собственные списки получателей из всех имэйлов, которые попадаются им под руку. Профессионалы всегда спрашивают у подписчика разрешение на коммуникацию. Более того, в большинстве случаев оставившему свой адрес пользователю отправляется запрос подтверждения согласия на получение рассылки (double opt-in).

2. Внимание к желаниям аудитории

Умный маркетолог больше слушает, чем говорит. Только так он может понять, что действительно требуется его аудитории, каковы ее реальные желания. Рутинная, ежедневная работа такого маркетолога – опросы подписчиков, просмотр тематических форумов, отслеживание конкурентов, мониторинг новостей и, что не менее важно, реакции аудитории на эти новости. Основываясь на полученных данных, профессионал отбирает темы и подготавливает именно тот контент, который будет наиболее интересен его подписчикам.

3. Цель

Эффективный email-маркетинг начинается с конкретной цели. Перед тем, как приступить к составлению очередного письма, маркетолог определяет цель, которая должна быть достигнута с помощью этого письма. Надо продать залежи? Продвинуть новинки? Привлечь внимание к акции? Запустить конкурс? Реактивировать спящих подписчиков? Цели могут быть разными, и к достижению каждой из них следует подходить по-своему.

4. Идеальный читатель

Профессиональный email-маркетолог обращается к конкретному лицу – своему идеальному читателю. Он имеет в своем распоряжении персону покупателя, портрет посетителя магазина. Дополнив эту картину данными, полученными в результате изучения подписчиков (см. п. 2), маркетолог получает профиль идеального получателя рассылки. К этому идеалу он и обращается в своих письмах. Не все подписчики соответствуют этому идеалу, конечно. Но если не ориентироваться на конкретный образ, можно вообще не достучаться до читателей.

5. Личное обращение

Если манера общения позволяет, умный имэйл-маркетолог обращается к своей аудитории на «ты». Или подставляет имя получателя в письмо. Профессионал никогда не обращается ко всем сразу, не использует в своих текстах обороты, намекающие на то, что отправленное письмо адресовано широкому кругу лиц.

6. Последовательный подход

Эффективный маркетолог понимает, что доверие, которое подписчик выражает добавлением своего адреса, потерять очень легко. Хороший тон – объяснять подписчику, что он будет получать от вас, какого плана контент вы публикуете. Эффективный тон – выполнять обещания, данные в таких объяснениях. Это не означает отказ от рекламных писем, строжайший график рассылки, жесткий формат писем. Выполнение обещаний – отсутствие «перекосов» в ту или иную сторону. Давайте подписчику именно то, что он ожидает от вас получить.

7. Тема письма

Тема письма, придуманная профессиональным имэйл-маркетологом, является манящей и правдивой одновременно. Прочтя ее, получатель получает представление о том, что ждет его «внутри». В то же время, эта строчка текста побуждает его к немедленному ознакомлению с содержимым послания. В отношении тем писем, многие западные маркетологи практикуют правило 4U: Urgent, Unique, Ultra-specific, Useful, то есть «Срочность, Уникальность, Конкретика и Полезность». Все эти характеристики должны быть присущи теме сообщения.

8. Уникальный тон, уникальный стиль

Эффективные имэйл-маркетологи вырабатывают свой собственный, уникальный тон и стиль обращений к клиентам. Эти стиль и тон в большой степени зависят от темперамента человека, однако хороший маркетолог отличается от плохого тем, что может контролировать свои порывы и учитывать при составлении писем особенности своей целевой аудитории. Однажды найдя наиболее подходящие и резонирующие с аудиторией слова (определяются изучением статистики, A/B-тестированием, сравнительным анализом), профессионал использует их постоянно.

9. Никакого спама

Естественно, хороший маркетолог не практикует спам. Под спамом здесь можно понимать любые письма, нарушающие данные получателям обещания (см. п. 6). Профессионал не станет отправлять письма, рекламирующие товары/услуги партнеров. Он либо вплетет такие предложения в холст своего письма, либо вообще откажется от такого сотрудничества.

10. Ясный призыв к действию

Наверняка вам приходилось получать рассылочные письма, которые содержали большое количество информации и ни одного выделенного призыва к действию. Случается и обратное: послание содержит множество призывов к действию, причем отличных друг от друга по сути. В первом пункте получателя просят пройти на сайт, во втором – поделиться новостью в соц. сетях, в третьем – принять участие в опросе… Умные маркетологи имеют цель (см. п. 3), и все призывы к действию служат этой цели.

11. Непрерывное обучение

Эта привычка присуща не только маркетологам, но и всем умным людям. Они никогда не перестают учиться. Достижение определенных профессиональных успехов – результат труда, вложенного в образование и практику. Причем с определенного момента к слову «образование» прибавляется приставка «само». Человек, стремящийся забраться на вершину, стать настоящим мастером любого дела, никогда не довольствуется текущим положением дел.

12. Опыт

Профессиональные имейл-маркетологи не просто бросают камни в воду. Они изучают круги от этих камней, сравнивают их с кругами, зарегистрированными в ходе предыдущих попыток. Опыт для них – не просто личное, почти бессознательное повышение собственной квалификации. Опыт – данные, анализ и его результаты. Только в такой форме его можно реально применить на практике максимально эффективно.

По мотивам материала 20 Habits of Highly Effective Email Marketers
Компании и сервисы: GetResponse
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

3 декабря / Комментарии

Имэйлы, соцсети, сайт и ещё 4 способа напомнить клиентам о программе лояльности

Покупатели перестают участвовать в программах лояльности по разным причинам. Кто-то находит более выгодные предложения у конкурентов, кто-то — новый любимый бренд, но бывает и так, что клиенты просто забывают о существовании поощрений, мотивирующих их совершать повторные покупки. Эксперты приложения «Кошелёк» узнали, как подогреть интерес клиентов к программе лояльности.

далее →

19 ноября / Комментарии

Как автоматизировать email-маркетинг и получать +58 млн в год

Для многих директ-маркетинг — один из главных каналов продаж. При этом большую часть такой коммуникации можно автоматизировать: например, рассылки-напоминания о незавершенных заказах, уведомления о новых поступлениях, реактивационные рассылки и многое другое.

далее →

7 ноября / Комментарии

Зачем бренду собственное сообщество? Подборка успешных кейсов

Современные ритейлеры собирают вокруг своих брендов сообщества покупателей (brand community). Основная миссия таких сообществ — предоставить клиентам возможность общаться с любимым брендом и друг с другом. Эксперты приложения «Кошелёк» рассказали, какие задачи ритейлеры решают с помощью сообществ, и собрали подборку успешных кейсов брендов.

далее →

23 октября / Комментарии

Как интернет-магазину не терять клиентов из-за оформления заказа: история OZON.ru

Некоторые интернет-магазины продолжают отпугивать покупателей многостраничным оформлением заказа. Давайте разберемся, как перестать терять клиентов, готовых к покупке.

далее →

22 октября / Комментарии

Как с нуля собрать «теплую» базу подписчиков

Маркетологи не устают называть email наиболее выгодным каналом коммуникации. Но что делать, если базы для рассылок пока нет и отправлять письма попросту некому? Как не спугнуть потенциальных клиентов? Как их привлечь и «разогреть» интерес так, чтобы в итоге человеку захотелось добровольно отдать вам свой электронный адрес? Давайте разбираться.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook