Эффективный email-маркетинг: привычки профессионалов

Смотрите в каталоге
E-mail маркетинг

Кто занимается email-маркетингом в вашем интернет-магазине? Вы сами, сын/дочь друга, нанятый студент, начитавшийся тематических материалов в интернете? Профессиональным такой подход к вопросу назвать сложно. Между тем, email-маркетинг – лучший маркетинговый канал для ROI, то есть все эти ваши социальные сети и SEO рядом не стояли, когда речь заходит о возврате на вложения в продвижение, привлечение новых клиентов, повышение продаж. При этом, нанять профессионала по карману далеко не всем. И это нормально, таков порядок вещей. Со временем вы дорастите свой бизнес до солидных размеров и сможете поручить столь важное направление настоящим, прожженным профессионалам, которые и в обычном человеческом общении автоматически придерживаются паттернов, применяемых ими же в работе. А пока присмотритесь к ряду привычек, которые этим профессионалам присущи. Все они полезные, и если вы (или сын/дочь друга, или нанятый студент) возьмете эти привычки на вооружение, email-маркетинг в вашем исполнении приблизиться по эффективности к уровню, на котором обитают профессионалы.

1. Разрешение на коммуникацию

Профессиональные маркетологи никогда не покупают базы адресов и не составляют собственные списки получателей из всех имэйлов, которые попадаются им под руку. Профессионалы всегда спрашивают у подписчика разрешение на коммуникацию. Более того, в большинстве случаев оставившему свой адрес пользователю отправляется запрос подтверждения согласия на получение рассылки (double opt-in).

2. Внимание к желаниям аудитории

Умный маркетолог больше слушает, чем говорит. Только так он может понять, что действительно требуется его аудитории, каковы ее реальные желания. Рутинная, ежедневная работа такого маркетолога – опросы подписчиков, просмотр тематических форумов, отслеживание конкурентов, мониторинг новостей и, что не менее важно, реакции аудитории на эти новости. Основываясь на полученных данных, профессионал отбирает темы и подготавливает именно тот контент, который будет наиболее интересен его подписчикам.

3. Цель

Эффективный email-маркетинг начинается с конкретной цели. Перед тем, как приступить к составлению очередного письма, маркетолог определяет цель, которая должна быть достигнута с помощью этого письма. Надо продать залежи? Продвинуть новинки? Привлечь внимание к акции? Запустить конкурс? Реактивировать спящих подписчиков? Цели могут быть разными, и к достижению каждой из них следует подходить по-своему.

4. Идеальный читатель

Профессиональный email-маркетолог обращается к конкретному лицу – своему идеальному читателю. Он имеет в своем распоряжении персону покупателя, портрет посетителя магазина. Дополнив эту картину данными, полученными в результате изучения подписчиков (см. п. 2), маркетолог получает профиль идеального получателя рассылки. К этому идеалу он и обращается в своих письмах. Не все подписчики соответствуют этому идеалу, конечно. Но если не ориентироваться на конкретный образ, можно вообще не достучаться до читателей.

5. Личное обращение

Если манера общения позволяет, умный имэйл-маркетолог обращается к своей аудитории на «ты». Или подставляет имя получателя в письмо. Профессионал никогда не обращается ко всем сразу, не использует в своих текстах обороты, намекающие на то, что отправленное письмо адресовано широкому кругу лиц.

6. Последовательный подход

Эффективный маркетолог понимает, что доверие, которое подписчик выражает добавлением своего адреса, потерять очень легко. Хороший тон – объяснять подписчику, что он будет получать от вас, какого плана контент вы публикуете. Эффективный тон – выполнять обещания, данные в таких объяснениях. Это не означает отказ от рекламных писем, строжайший график рассылки, жесткий формат писем. Выполнение обещаний – отсутствие «перекосов» в ту или иную сторону. Давайте подписчику именно то, что он ожидает от вас получить.

7. Тема письма

Тема письма, придуманная профессиональным имэйл-маркетологом, является манящей и правдивой одновременно. Прочтя ее, получатель получает представление о том, что ждет его «внутри». В то же время, эта строчка текста побуждает его к немедленному ознакомлению с содержимым послания. В отношении тем писем, многие западные маркетологи практикуют правило 4U: Urgent, Unique, Ultra-specific, Useful, то есть «Срочность, Уникальность, Конкретика и Полезность». Все эти характеристики должны быть присущи теме сообщения.

8. Уникальный тон, уникальный стиль

Эффективные имэйл-маркетологи вырабатывают свой собственный, уникальный тон и стиль обращений к клиентам. Эти стиль и тон в большой степени зависят от темперамента человека, однако хороший маркетолог отличается от плохого тем, что может контролировать свои порывы и учитывать при составлении писем особенности своей целевой аудитории. Однажды найдя наиболее подходящие и резонирующие с аудиторией слова (определяются изучением статистики, A/B-тестированием, сравнительным анализом), профессионал использует их постоянно.

9. Никакого спама

Естественно, хороший маркетолог не практикует спам. Под спамом здесь можно понимать любые письма, нарушающие данные получателям обещания (см. п. 6). Профессионал не станет отправлять письма, рекламирующие товары/услуги партнеров. Он либо вплетет такие предложения в холст своего письма, либо вообще откажется от такого сотрудничества.

10. Ясный призыв к действию

Наверняка вам приходилось получать рассылочные письма, которые содержали большое количество информации и ни одного выделенного призыва к действию. Случается и обратное: послание содержит множество призывов к действию, причем отличных друг от друга по сути. В первом пункте получателя просят пройти на сайт, во втором – поделиться новостью в соц. сетях, в третьем – принять участие в опросе… Умные маркетологи имеют цель (см. п. 3), и все призывы к действию служат этой цели.

11. Непрерывное обучение

Эта привычка присуща не только маркетологам, но и всем умным людям. Они никогда не перестают учиться. Достижение определенных профессиональных успехов – результат труда, вложенного в образование и практику. Причем с определенного момента к слову «образование» прибавляется приставка «само». Человек, стремящийся забраться на вершину, стать настоящим мастером любого дела, никогда не довольствуется текущим положением дел.

12. Опыт

Профессиональные имейл-маркетологи не просто бросают камни в воду. Они изучают круги от этих камней, сравнивают их с кругами, зарегистрированными в ходе предыдущих попыток. Опыт для них – не просто личное, почти бессознательное повышение собственной квалификации. Опыт – данные, анализ и его результаты. Только в такой форме его можно реально применить на практике максимально эффективно.

По мотивам материала 20 Habits of Highly Effective Email Marketers
Компании и сервисы: GetResponse
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

9 сентября / Комментарии

Как усилить программу лояльности в 2021 году, используя клиентский опыт

В 2021 году пользователи высоко ценят возможность доверять бренду и ощущение личной безопасности. Поэтому компании следят за мировыми трендами и изучают клиентский опыт, чтобы улучшить программы лояльности. Как правильно оцифровать опыт ваших клиентов, нужно ли использовать его в своих программах лояльности и как сделать это правильно — рассказывают эксперты приложения «Кошелёк».

далее →

18 августа / Комментарии

Как всё устроено: программа лояльности Amazon Prime

Программа лояльности Prime остаётся одной из самых успешных на рынке. Сейчас в ней состоит более 100 миллионов человек. Участие в программе стоит $119 в год — все члены Prime получают быструю бесплатную доставку, персональные скидки, доступ к огромной библиотеке медиаконтента и не только. Эксперты приложения «Кошелёк» выяснили, как работает программа лояльности, которая кардинально изменила правила игры в e-commerce.

далее →

Основные сайты-отзовики и как с ними работать?

Размещение отзывов — один из важнейших этапов работы с репутаций. О том, как это сделать, какие отзывы будут вызывать доверие и мотивировать на покупку, расскажет Василий Дроздов, project manager Ingate. Шесть лет он трудился в SEO и уже 5 лет занимается SERM и ORM. Отвечал за комплексную репутацию известных брендов.

далее →

33 факта о персонализации в ритейле

В ближайшие три года лидеры рынка ритейла на треть увеличат расходы на персонализацию. Эксперты приложения «Кошелёк» изучили десяток исследований и собрали интересные цифры и факты об инструменте.

далее →

Лояльность к бренду и как её построить

Существует множество руководств для увеличения вашей аудитории и привлечения новых пользователей. Когда вы работаете с покупателями, важно помнить, что нужно воспитывать клиентов, которые у вас уже есть, и создавать лояльность к бренду. Предлагаем познакомиться с материалом из блога Canva на эту тему.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook