Email-маркетинг: 7 смертных грехов

На основе материала Seven Deadly Email Marketing Sins, and How to Avoid Them

В маркетинге, а особенно в имэйл-маркетинге, можно выделить сопоставимые с христианскими 7 смертных грехов: гордыня, алчность, прелюбодеяние, зависть, чревоугодие, гнев и леность. Каждый из них может быть совершен невнимательным маркетологом, который вечно куда-то торопится. Рассмотрим эти «грехи» подробнее…

1. Гордыня

Прошлая кампания стала потрясающе успешной. Повод гордиться своей работой! Или же вы выдаете желаемое за действительное? Слишком хорошие результаты – не менее тревожный знак, чем очень плохой эффект. Когда речь идет о рассылке, взгляните на них внимательнее: сопоставим ли показатель просмотров письма количеству переходов по ссылкам, которые в нем присутствуют? Насколько часто эти переходы становятся конверсиями? Гордиться своей работой – это хорошо, но не забывайте, что ПО и сервисы могут давать сбои, а люди способны к стадному поведению. Если результаты email-кампании имеют явно аномальный характер, докопайтесь до причины такого эффекта.

2. Жадность

Как только эффект от рассылок становится ощутимым и поддается подсчету в реальных деньгах, у вас возникает желание интенсифицировать эксплуатацию данного канала. Вы можете прибегнуть к более частым рассылкам или включению в список тех, кто не выражал желания получать от вас письма. Результатами таких проявлений жадности становятся отписки от рассылки, падение лояльности, попадание в списки спаммеров. Имэйл-маркетинг – действительно эффективный инструмент, но его использование требует не только некоторых навыков, но и разумной сдержанности.

3. Прелюбодеяние

Эксплуатация физических желаний и эротизма – изъезженная вдоль и поперек тема, к которой постоянно обращаются спаммеры. Да, она не теряет актуальности, но ее использование – игра на грани фола. К тому же, спам-фильтры большинства сервисов и почтовых клиентов обучены засекать письма с эротическим контентом и избавлять пользователя от них. Даже если ваш товар имеет непосредственное отношение к «клубничной» теме, старайтесь сохранять нейтральный тон в своих рассылках. Или просите своих подписчиков занести ваш адрес в «белый» список.

4. Зависть

«И как у них это получается?». Успех конкурентов может быть обоснован массой факторов: другая целевая аудитория, надежный IP-адрес, высокий уровень лояльности, синергия с другими средствами продвижения… Но зависть непродуктивна. Если вы по попытаетесь просто скопировать действия своих соперников, скорее всего, фактический результат будет отличаться от того, который вы ожидаете получить. Лучше сосредоточьтесь на собственных преимуществах, изучите полученный ранее опыт, усильте эффективный приемы и избавьтесь от практик, не оправдавших себя.

5. Чревоугодие

Жадность и чревоугодие в маркетинге идут рядом друг с другом. Чревоугодие здесь – та разновидность жадности, которая толкает маркетологов на интенсификацию рассылок сверх всяких разумных пределов. В материале «Три типичных ошибки в email-маркетинге» приведен пример сети Toys’R’Us, которая отправила 7 рассылок в один день. Это – жадное чревоугодие. Результатом его становится раздражение потребителей и отписки, а не рост продаж. Частота имэйл-контакта с аудиторией выясняется опытным путем. Проведите два-три эксперимента, посмотрите на реакцию своих подписчиков (просмотры писем, переходы по ссылкам, конверсия), и вы поймете, как часто потребители хотят вспоминать о вашем существовании.

6. Гнев

Все просто: если вас раздражает [что угодно] в клиенте, маркетинг в любом виде – не ваша стезя. Здесь скорее действует правило «подставь вторую щеку» и его аналог «клиент всегда прав». Злопамятность людей, привычка раздувать из мухи слона и социальные сети с вирусным эффектом приводят к тому, что даже самые крупные бренды вынуждены извиняться за свои ошибки/несдержанность по несколько раз в месяц/неделю/день.

7. Леность

Если все идет своим чередом, когда-то достигнутые удовлетворительный ROI, приемлемый процент просмотров и достаточный CTR не опускаются ниже допустимого предела, вами может овладеть апатия и леность. Без особого напряжения вы пишете тексты для своих рассылок, и вам кажется, что формула успеха уже найдена. Но это не так. Вы всегда можете приложить больше усилий и достичь более выдающихся результатов. Не поддавайтесь лености, всегда стремитесь к большему и лучшему. Экспериментируйте со временем отправки писем, способами выделения ссылок в письмах, соотношением фраз и изображений и т.п. Имэйл-рассылка имеет массу составляющих.

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

14 ноября / Комментарии

Кейс Shopping Live: как увеличить возврат инвестиций в рекламу с помощью предиктивных технологий

Перед Shopping Live стояла задача оптимизации кампаний в Google Adwords и Яндекс.Директ, что позволило бы снизить CPO (cost per order, cтоимость заказа) и также сократить ДРР. Особенно остро вопрос стоял для кампаний в Яндекс.Директ, так как именно на этот канал приходится большая часть трафика интернет-магазина.

далее →

25 сентября / Комментарии

Бизнес-процессы под микроскопом. Анализируем основу бизнеса

Внедрение CRM позволяет значительно повысить эффективность работы бизнеса и персонализировать общение с клиентами. Каждый бизнес по своему уникален, поэтому не существует единой модели глубокой интеграции CRM системы. В каждом проекте есть свои особенности, которые нужно учесть и правильно реализовать штатным функционалом системы.

далее →

19 сентября / Комментарии

«Битрикс24» сложен для вас? Его можно упростить

Для сферы В2В зачастую оптимальной CRM-системой является «Битрикс24». Разберем два вида обработки входящих клиентов в «Битрикс24»: с лидами и без лидов.

далее →

12 сентября / Комментарии

Как избежать проигрыша и увеличить эффективность сервиса

В гонке за прибылью можно потерять сервис — важный элемент в работе интернет-магазина. В прошлом году на конференции “Электронная торговля — 2017” Алёна Миронова, директор по маркетингу Деликатеска.ру (на момент изложение доклада), рассказала, как избежать проигрыша и увеличить эффективность сервиса. Мы выделили из её выступления важное и записали для вас.

далее →

11 сентября / Комментарии

Автоматизированные серии писем в интернет-магазине

Нет ничего приятнее, когда роботы регулярно увеличивают вашу прибыль. В интернет-магазине это возможно с помощью автоматизированного e-mail-маркетинга. Письма, которые рассылаются автоматически, бывают разных видов. Давайте теперь вместе разберемся, из чего же состоит наша автоворонка.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook