Email-маркетинг: 7 смертных грехов

На основе материала Seven Deadly Email Marketing Sins, and How to Avoid Them

В маркетинге, а особенно в имэйл-маркетинге, можно выделить сопоставимые с христианскими 7 смертных грехов: гордыня, алчность, прелюбодеяние, зависть, чревоугодие, гнев и леность. Каждый из них может быть совершен невнимательным маркетологом, который вечно куда-то торопится. Рассмотрим эти «грехи» подробнее…

1. Гордыня

Прошлая кампания стала потрясающе успешной. Повод гордиться своей работой! Или же вы выдаете желаемое за действительное? Слишком хорошие результаты – не менее тревожный знак, чем очень плохой эффект. Когда речь идет о рассылке, взгляните на них внимательнее: сопоставим ли показатель просмотров письма количеству переходов по ссылкам, которые в нем присутствуют? Насколько часто эти переходы становятся конверсиями? Гордиться своей работой – это хорошо, но не забывайте, что ПО и сервисы могут давать сбои, а люди способны к стадному поведению. Если результаты email-кампании имеют явно аномальный характер, докопайтесь до причины такого эффекта.

2. Жадность

Как только эффект от рассылок становится ощутимым и поддается подсчету в реальных деньгах, у вас возникает желание интенсифицировать эксплуатацию данного канала. Вы можете прибегнуть к более частым рассылкам или включению в список тех, кто не выражал желания получать от вас письма. Результатами таких проявлений жадности становятся отписки от рассылки, падение лояльности, попадание в списки спаммеров. Имэйл-маркетинг – действительно эффективный инструмент, но его использование требует не только некоторых навыков, но и разумной сдержанности.

3. Прелюбодеяние

Эксплуатация физических желаний и эротизма – изъезженная вдоль и поперек тема, к которой постоянно обращаются спаммеры. Да, она не теряет актуальности, но ее использование – игра на грани фола. К тому же, спам-фильтры большинства сервисов и почтовых клиентов обучены засекать письма с эротическим контентом и избавлять пользователя от них. Даже если ваш товар имеет непосредственное отношение к «клубничной» теме, старайтесь сохранять нейтральный тон в своих рассылках. Или просите своих подписчиков занести ваш адрес в «белый» список.

4. Зависть

«И как у них это получается?». Успех конкурентов может быть обоснован массой факторов: другая целевая аудитория, надежный IP-адрес, высокий уровень лояльности, синергия с другими средствами продвижения… Но зависть непродуктивна. Если вы по попытаетесь просто скопировать действия своих соперников, скорее всего, фактический результат будет отличаться от того, который вы ожидаете получить. Лучше сосредоточьтесь на собственных преимуществах, изучите полученный ранее опыт, усильте эффективный приемы и избавьтесь от практик, не оправдавших себя.

5. Чревоугодие

Жадность и чревоугодие в маркетинге идут рядом друг с другом. Чревоугодие здесь – та разновидность жадности, которая толкает маркетологов на интенсификацию рассылок сверх всяких разумных пределов. В материале «Три типичных ошибки в email-маркетинге» приведен пример сети Toys’R’Us, которая отправила 7 рассылок в один день. Это – жадное чревоугодие. Результатом его становится раздражение потребителей и отписки, а не рост продаж. Частота имэйл-контакта с аудиторией выясняется опытным путем. Проведите два-три эксперимента, посмотрите на реакцию своих подписчиков (просмотры писем, переходы по ссылкам, конверсия), и вы поймете, как часто потребители хотят вспоминать о вашем существовании.

6. Гнев

Все просто: если вас раздражает [что угодно] в клиенте, маркетинг в любом виде – не ваша стезя. Здесь скорее действует правило «подставь вторую щеку» и его аналог «клиент всегда прав». Злопамятность людей, привычка раздувать из мухи слона и социальные сети с вирусным эффектом приводят к тому, что даже самые крупные бренды вынуждены извиняться за свои ошибки/несдержанность по несколько раз в месяц/неделю/день.

7. Леность

Если все идет своим чередом, когда-то достигнутые удовлетворительный ROI, приемлемый процент просмотров и достаточный CTR не опускаются ниже допустимого предела, вами может овладеть апатия и леность. Без особого напряжения вы пишете тексты для своих рассылок, и вам кажется, что формула успеха уже найдена. Но это не так. Вы всегда можете приложить больше усилий и достичь более выдающихся результатов. Не поддавайтесь лености, всегда стремитесь к большему и лучшему. Экспериментируйте со временем отправки писем, способами выделения ссылок в письмах, соотношением фраз и изображений и т.п. Имэйл-рассылка имеет массу составляющих.
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

22 февраля / Комментарии

Секретные результаты 1 000 A/B-тестов в письмах

В Retail Rocket нам удалось построить многопоточный и близкий к идеальному процесс проверки гипотез, постоянно совершенствуя нашу базу знаний и ежедневно пополняя ее лучшими практиками.
В январе 2017 года нашей командой Growth Hacker’ов пройден знаковый рубеж — проведен 1000-й А/B-тест. Настало время раскрыть некоторые секреты, интересные цифры и в очередной раз поделиться накопленной экспертизой.

далее →

22 февраля / Комментарии

Ничего не найдено! 6 примеров и 3 идеи рационализации страницы пустой внутренней выдачи

Внутренний поиск в интернет-магазине, может быть, и не самый востребованный компонент сайта. Но если вы посмотрите статистику и аналитические выкладки, наверняка обнаружите, что количество посетителей, которые используют этот инструмент, относительно постоянно. Кроме того, велика вероятность того, что многие из пользующихся поиском посетителей обращаются к нему почти сразу после приземления в вашем магазине. И некоторое количество этих людей не находит желаемого, то есть в итоге они попадают на страницу, извещающую их о том, что ничего подобного в ассортименте нет, хотя это далеко не всегда соответствует действительности. Давайте рассмотрим 6 примеров и 3 идеи наполнения страницы пустой поисковой выдачи магазина, которые помогут вам не терять потенциальных покупателей.

далее →

20 февраля / Комментарии

Опрос как средство сбора информации для улучшения магазина

Обычно, уходящих посетителей останавливают предложением купона. Это достаточно действенный способ, иначе он давно был бы исключен из арсенала большинства магазинов. При этом, мало кто практикует несколько иной подход к обращению с уходящими посетителями: не просто предложение скидки в том или ином виде, а опрос и скидка. Вообще, опрос – действенный метод получения информации, которая позволяет сделать магазин лучше во многих его аспектах. Давайте рассмотрим несколько вариантов опроса, которые позволяют решить разные задачи.

далее →

15 февраля / Комментарии

5 опасных последствий плохой поддержки пользователей. И как этого не допустить

Поддержка пользователей, возможно, самая важная вещь в вашем бизнесе. Не лишним будет убедиться, что вы делаете всё правильно.
В этой статье мы обсудим 5 опасных побочных эффектов плохого обращения с пользователями и противоядия, которые вы можете принять, чтобы снизить негативные эффекты.

далее →

15 февраля / Комментарии

Дополнительный миллион с «Брошенных корзин» силами call-центра

Что вы делаете с брошенными корзинами? Наверное, присылаете клиенту письмо в формате «вы забыли в корзине». Или догоняете покупателя ретаргетингом. Да, мы тоже все это делаем. Но всегда было как-то жалко терять контакт с клиентом. Хотелось просто спросить: «Ну что, что тебе не понравилось? Чего не хватило? Скажи - мы исправим». 
Кейс о том, как мы стали звонить по брошенным корзинам, и нас даже не прокляли.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook