Email-маркетинг образца 2018 для интернет-магазинов

Смотрите в каталоге
e-CRM, social-CRM

В современном email-маркетинге четко прослеживаются 2 направления:

  • регулярные акционные рассылки;

  • триггерные серии автоматических писем.

Именно автоматические серии писем являются трендом 2018 года, так как с их помощью можно выстроить хорошую коммуникацию с клиентом и добиться его лояльности. Небольшая серия из 3-4 писем точно достигает своей цели и не «выжигает» базу, как это происходит во время одиночных рассылок.

Регулярные серии – это те акции, персональные предложения и новостные дайджесты, которые на регулярной основе рассылаются клиентской базе. Чаще всего таких серий отправляется от 2 до 4 в месяц. Важно проводить такую рассылку не реже 1 раза в месяц.

Триггерные серии отправляются клиенту в автоматическом режиме после выполнения заданного действия. Актуальное название таких серий – «Автоворонки». Их основная задача гибко провести клиента по воронке продаж и сделать релевантное предложение, максимально увеличив конверсию.

Как мы пришли к выгодному email-маркетингу

Первые пробы запуска email-рассылки проходили в магазине «Обвал цен» еще в 2012 году. Клиентская база, насчитывающая больше 15 тыс. адресов, после  нескольких первых писем показывала впечатляющие результаты продаж, естественно, с грамотно построенной акцией.

Скачайте техническое задание для верстальщика по шаблону письма “Акции”

Мы начали запускать акции регулярно и со временем заметили, что интерес к ним начал ослабевать, а результативность снизилась в разы. На поиск проблемы ушло очень много времени. Это сейчас я понимаю, что мы просто испортили базу своими назойливыми письмами явно продажного характера. Ценности для клиента в них не было практически никакой.

Поиски решения проблемы я начал с посещения различных курсов, тематических мероприятий и чтения литературы. Мне понравилось одно правило, выведенное экономистом Парето, которое гласит: 20 % усилий дают 80 % результата, и применил его в email-маркетинге.

Цель была – повысить уровень продаж при помощи автоматизированных серий, максимально отказавшись от использования разовых писем, которые больше портят базу, чем приносят результат. Я же хотел выстраивать длительные, лояльные отношения и за счет этого производить повторные продажи.

Основа прибыльного магазина – база постоянных, лояльных клиентов.

Самое интересное и точное, на мой взгляд, определение лояльности – это когда клиент покупает товар или услугу у вас, заведомо понимая, что в другом месте он может купить дешевле.

Продавать со скидкой – самый простой и легкий вариант. Однако в нем есть большое «НО»: давая реальную скидку, вы лишаетесь части своей прибыли. Скидки нельзя предлагать всем. Нужно выделять аудиторию, которой скидки действительно нужны, и работать с ними в этом направлении. Основная же группа клиентов, которые приносят 80 % прибыли компании, готовы покупать у вас по обычным ценам.  

Смотрите видео урок о сегментации и персонализации. Применяйте в своем бизнесе.

Главная задача – повысить лояльность максимального количества клиентов, чтобы в будущем они покупали у вас по стандартным для магазина ценам. Для этого используют персонализированные предложения и автоматические триггерные серии.

Персонализация – залог успешной допродажи

Максимально высокий уровень продаж обеспечивается лишь в том случае, когда покупателю предлагается именно тот товар, который его интересует в данный момент времени. Необходимо сконцентрироваться не на заработке от каждого письма, а на помощи клиенту в решении его проблемы. Заработок – это второстепенный вопрос, который можно расценивать как плату за качественную помощь: смогли помочь, значит, получим за это оплату.

Мне кажется, отличное решение – предлагать не то, что залежалось на складе и плохо продается, а вникнуть в суть вопроса пользователя и предложить ему максимально релевантное решение.

Смотрите видео урок о сегментации и персонализации. Применяйте в своем бизнесе.

Чтобы сделать это на автомате, клиента необходимо сегментировать. Именно сегментирование можно считать ключевым фактором качественной работы с клиентской базой. По моему мнению, сегментирование нужно производить в CRM-системе. Почему? Все данные сохраняются именно в CRM, поэтому в ней проще всего их качественно обработать.

Email-маркетинг на автомате

После качественной сегментации клиентов и создания персонализированных серий важно правильно и максимально точно их автоматизировать. Для этого нужно привлекать опытного специалиста, ведь работы выполняются только 1 раз, затем они регулярно воспроизводятся на автомате.

Автоматизация, настроенная в CRM, может быть 2 типов:

  • триггерные письма и уведомления;

  • транзакционные письма.

Триггерные уведомления приходят клиентам после заданного в CRM события. Такие письма являются базовым элементом email-маркетинга для интернет-магазина.

Транзакционные серии – более широкие уведомления, отправка которых настраивается в привязке к взаимодействию клиента с сайтом. Самым простым примером данного письма является сообщение о смене статуса заказа или подтверждение заказа с уведомлением о том, что менеджер свяжется в ближайшее время.

Читать подробный кейс автоматизации “Как я приучил клиентов покупать: автоматизированный email-маркетинг средствами retailCRM

Автоматизированный email-маркетинг полезен как владельцам бизнеса, так и их клиентам.

Для владельцев он значительно снижает информационную нагрузку и позволяет выстраивать автоматические отношения с каждым пользователем вовремя и максимально точно.

Клиентам такие письма позволяют контролировать состояние их заказа. А значит, они перестают искать варианты на случай, если с вашим магазином сработаться не получилось.

Хотите узнать как email-рассылки повлияют на ваш бизнес? Закажите бесплатный email-маркетинговый анализ вашего сайта.


 

Компании и сервисы: retailCRM
Автор: Роман Кежелис

Подписаться на новости

Читайте также

Лояльность к бренду и как её построить

Существует множество руководств для увеличения вашей аудитории и привлечения новых пользователей. Когда вы работаете с покупателями, важно помнить, что нужно воспитывать клиентов, которые у вас уже есть, и создавать лояльность к бренду. Предлагаем познакомиться с материалом из блога Canva на эту тему.

далее →

10 фактов о том, чего на самом деле хотят клиенты

Насколько хорошо вы знаете своих клиентов? Это действительно сложный вопрос. Ответ на него как правило определяет степень успешности бизнеса.

далее →

27 апреля / Комментарии

Рынок дополненной реальности: как внедрять AR для онлайн-бизнеса

Компания PHYGITALISM – разработчик визуальных решений на основе AR/VR/ML технологий, выпустила сборник-исследование, в котором собрали самую важную информацию о рынке дополненной реальности, о самой технологии и ее возможностях для электронной коммерции и ритейла. Мы выделили самые важные пункты исследования.

далее →

20 апреля / Комментарии

Как с нуля собрать «теплую» базу подписчиков

Маркетологи не устают называть email наиболее выгодным каналом коммуникации. Но что делать, если базы для рассылок пока нет и отправлять письма попросту некому? Как не спугнуть потенциальных клиентов? Как их привлечь и «разогреть» интерес так, чтобы в итоге человеку захотелось добровольно отдать вам свой электронный адрес? Давайте разбираться.

далее →

11 марта / Комментарии

Поиск на сайте интернет-магазина: обзор ключевых моментов

Поиск на сайте — это нечто большее, чем просто небольшая строка, куда покупатели вводят свои запросы. Все гораздо сложнее. Он включает в себя множество функций, которые в итоге помогают повышать продажи и получать лояльных клиентов. Рассмотрим на шести примерах, какие «фишки» важны в поиске на сайте интернет-магазина.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook