Fashion4Home.com: вовлечение клиентов в работу интернет-магазина

Смотрите в каталоге
Маркетплейсы
Fashion4Home.com: вовлечение клиентов в работу интернет-магазина

Мебель нельзя назвать лучшим товаром для продажи в интернет-магазинах. На Яндекс.Маркете есть категория «Все для дома и дачи», она — девятая из двадцати двух по количеству представленных товаров. Общее количество товарных позиций в этой категории — 10379, лидируют мебель и принадлежности для спален, меньше всего представлено стенок. Для сравнения: самая насыщенная категория на том же Маркете — «Книги», товара в ней — 1 079 201 (один миллион семьдесят девять тысяч двести одна штука).

Fashion4Home.com — немецкая компания, в Европе ее интернет-магазин работает с ноября 2009, американское представительство открылось в начале 2010 года. Товар — дизайнерская мебель.

Чтобы повысить продажи в своем интернет-магазине, Fashion4Home.com вовлекает клиентов в свою работу. Посетитель может не только купить что-либо из уже присутствующих на витрине моделей, но и принять участие в отборе ассортимента. Для этого на сайте существует раздел Vote (Голосовать). Там представлены концепты: модели, которые уже разработаны дизайнерами, но еще не продаются. Исчерпывающее объяснение приведено на этой «схеме» (перевод — под картинкой):

Схема, раздел Vote, интернет-магазин Fashion4home.com

  1. Вы отбираете и голосуете за новаторские модели, разработанные известными и начинающими дизайнерами.
  2. Ваш голос влияет на наш ассортимент. Самые популярные среди посетителей модели попадут на витрину нашего интернет-магазина.
  3. Каждая дизайнерская модель продается в течение ограниченного периода времени. Если та мебель, за которую вы проголосовали, окажется на витрине, вы получите купон на скидку в 10%!
  4. Наши специалисты делают мебель под заказ, соблюдая самые высокие стандарты качества. Применяемая нами система контроля качества не имеет равных.
  5. Мы бесплатно доставляем товар к вашей двери в течение 12 недель. При такой цене ожидание оправдано!

Помимо голосования, посетители могут оставлять свои комментарии. Дизайнеры обсуждаемых моделей имеют возможность принимать участие в обсуждении.

По утверждению Fashion4Home.com, такой подход — по сути, продажа товара, производимого на заказ — позволяет радикально снизить складские и логистические расходы, в результате чего интернет-магазин действительно может предлагать мебель по ценам на 50–70 процентов ниже, чем у «физических» конкурентов.

Принципиально, особо инновационных решений здесь нет. Мы имеем дело с опросом пользователей, голосованием. Заметное отличие от стандартных решений — скидка в 10%, выдаваемая посетителю, если отобранный им товар попадает на витрину интернет-магазина. Плюс — ощущение реального участия, обусловленное, во-первых, подачей, во-вторых — спецификой магазина. Подача имеет большее значение, чем специфика. Опросы и голосования можно увидеть во многих интернет-магазинах, однако нигде они не озаглавлены «Примите участие в нашей работе!». Между тем, участие — неотъемлемая часть процесса формирования и функционирования сообщества, а сообщество для интернет-магазина — постоянные, лояльные клиенты.

Fashion4Home.com не делает дальнейших шагов к созданию такого сообщества (пока, по крайней мере), но продемонстрированный этой компанией пример подачи голосования можно принять на вооружение. Специфика интернет-магазина — тип продаваемого товара и пр. — не имеет значения. Попробуйте вовлечь посетителей в работу своего интернет-магазина. Отведите для опроса отдельную страницу — это обязательное условие, голосовалки в сайдбаре мало кого привлекают — и облеките его суть в такую форму, которая позволит вашим клиентам почувствовать свою вовлеченность. Если просто скопировать пример Fashion4Home.com и просить пользователей выбирать товары для пополнения ассортимента вашего интернет-магазина, можно гарантировать определенный уровень продаж отобранных клиентами единиц. Что само по себе хорошо, не правда ли?

Компании и сервисы: Яндекс.Маркет
Автор: Антон Терехов

Подписаться на новости

Читайте также

3 декабря / Комментарии

Имэйлы, соцсети, сайт и ещё 4 способа напомнить клиентам о программе лояльности

Покупатели перестают участвовать в программах лояльности по разным причинам. Кто-то находит более выгодные предложения у конкурентов, кто-то — новый любимый бренд, но бывает и так, что клиенты просто забывают о существовании поощрений, мотивирующих их совершать повторные покупки. Эксперты приложения «Кошелёк» узнали, как подогреть интерес клиентов к программе лояльности.

далее →

19 ноября / Комментарии

Как автоматизировать email-маркетинг и получать +58 млн в год

Для многих директ-маркетинг — один из главных каналов продаж. При этом большую часть такой коммуникации можно автоматизировать: например, рассылки-напоминания о незавершенных заказах, уведомления о новых поступлениях, реактивационные рассылки и многое другое.

далее →

7 ноября / Комментарии

Зачем бренду собственное сообщество? Подборка успешных кейсов

Современные ритейлеры собирают вокруг своих брендов сообщества покупателей (brand community). Основная миссия таких сообществ — предоставить клиентам возможность общаться с любимым брендом и друг с другом. Эксперты приложения «Кошелёк» рассказали, какие задачи ритейлеры решают с помощью сообществ, и собрали подборку успешных кейсов брендов.

далее →

23 октября / Комментарии

Как интернет-магазину не терять клиентов из-за оформления заказа: история OZON.ru

Некоторые интернет-магазины продолжают отпугивать покупателей многостраничным оформлением заказа. Давайте разберемся, как перестать терять клиентов, готовых к покупке.

далее →

22 октября / Комментарии

Как с нуля собрать «теплую» базу подписчиков

Маркетологи не устают называть email наиболее выгодным каналом коммуникации. Но что делать, если базы для рассылок пока нет и отправлять письма попросту некому? Как не спугнуть потенциальных клиентов? Как их привлечь и «разогреть» интерес так, чтобы в итоге человеку захотелось добровольно отдать вам свой электронный адрес? Давайте разбираться.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook