Fashion4Home.com: вовлечение клиентов в работу интернет-магазина

Смотрите в каталоге
Маркетплейсы
Fashion4Home.com: вовлечение клиентов в работу интернет-магазина

Мебель нельзя назвать лучшим товаром для продажи в интернет-магазинах. На Яндекс.Маркете есть категория «Все для дома и дачи», она — девятая из двадцати двух по количеству представленных товаров. Общее количество товарных позиций в этой категории — 10379, лидируют мебель и принадлежности для спален, меньше всего представлено стенок. Для сравнения: самая насыщенная категория на том же Маркете — «Книги», товара в ней — 1 079 201 (один миллион семьдесят девять тысяч двести одна штука).

Fashion4Home.com — немецкая компания, в Европе ее интернет-магазин работает с ноября 2009, американское представительство открылось в начале 2010 года. Товар — дизайнерская мебель.

Чтобы повысить продажи в своем интернет-магазине, Fashion4Home.com вовлекает клиентов в свою работу. Посетитель может не только купить что-либо из уже присутствующих на витрине моделей, но и принять участие в отборе ассортимента. Для этого на сайте существует раздел Vote (Голосовать). Там представлены концепты: модели, которые уже разработаны дизайнерами, но еще не продаются. Исчерпывающее объяснение приведено на этой «схеме» (перевод — под картинкой):

Схема, раздел Vote, интернет-магазин Fashion4home.com

  1. Вы отбираете и голосуете за новаторские модели, разработанные известными и начинающими дизайнерами.
  2. Ваш голос влияет на наш ассортимент. Самые популярные среди посетителей модели попадут на витрину нашего интернет-магазина.
  3. Каждая дизайнерская модель продается в течение ограниченного периода времени. Если та мебель, за которую вы проголосовали, окажется на витрине, вы получите купон на скидку в 10%!
  4. Наши специалисты делают мебель под заказ, соблюдая самые высокие стандарты качества. Применяемая нами система контроля качества не имеет равных.
  5. Мы бесплатно доставляем товар к вашей двери в течение 12 недель. При такой цене ожидание оправдано!

Помимо голосования, посетители могут оставлять свои комментарии. Дизайнеры обсуждаемых моделей имеют возможность принимать участие в обсуждении.

По утверждению Fashion4Home.com, такой подход — по сути, продажа товара, производимого на заказ — позволяет радикально снизить складские и логистические расходы, в результате чего интернет-магазин действительно может предлагать мебель по ценам на 50–70 процентов ниже, чем у «физических» конкурентов.

Принципиально, особо инновационных решений здесь нет. Мы имеем дело с опросом пользователей, голосованием. Заметное отличие от стандартных решений — скидка в 10%, выдаваемая посетителю, если отобранный им товар попадает на витрину интернет-магазина. Плюс — ощущение реального участия, обусловленное, во-первых, подачей, во-вторых — спецификой магазина. Подача имеет большее значение, чем специфика. Опросы и голосования можно увидеть во многих интернет-магазинах, однако нигде они не озаглавлены «Примите участие в нашей работе!». Между тем, участие — неотъемлемая часть процесса формирования и функционирования сообщества, а сообщество для интернет-магазина — постоянные, лояльные клиенты.

Fashion4Home.com не делает дальнейших шагов к созданию такого сообщества (пока, по крайней мере), но продемонстрированный этой компанией пример подачи голосования можно принять на вооружение. Специфика интернет-магазина — тип продаваемого товара и пр. — не имеет значения. Попробуйте вовлечь посетителей в работу своего интернет-магазина. Отведите для опроса отдельную страницу — это обязательное условие, голосовалки в сайдбаре мало кого привлекают — и облеките его суть в такую форму, которая позволит вашим клиентам почувствовать свою вовлеченность. Если просто скопировать пример Fashion4Home.com и просить пользователей выбирать товары для пополнения ассортимента вашего интернет-магазина, можно гарантировать определенный уровень продаж отобранных клиентами единиц. Что само по себе хорошо, не правда ли?

Компании и сервисы: Яндекс.Маркет
Автор: Антон Терехов

Подписаться на новости

Читайте также

7 февраля / Комментарии

Кейс персонализации сайта Baby&Tiener: рост выручки на 13,4%

Персональный подход становится уже не просто нормой, а переходит в раздел musthave для каждого интернет-магазина. Так подумал и крупный игрок ecommerce рынка Нидерландов - магазин товаров для детей Baby&Tiener. Рассказываем, как внедрение персональных рекомендаций на всех страницах сайта позволило ритейлеру увеличить выручку на 13,4%.

далее →

16 января / Комментарии

Кейс персонализации интернет-магазина Dungelmann-Schoenen.nl: рост конверсии на 12,85%

Представьте, как приятно удивляются пользователи, когда видят на главной странице интернет-магазина именно те товары, которые им нравятся. Эти позитивные эмоции, теперь ассоциируются с вашим брендом, приводя к росту лояльности, вместе с которой растет и количество совершаемых покупок. О том, как предугадывать желания пользователей, рассказываем на примере голландского интернет-магазина обуви Dungelmann-Schoenen.nl, которому внедрение персональных рекомендаций принесло рост конверсии на 12,85%.

далее →

21 декабря 2017 / Комментарии

Кейс Toolmax.nl: рост конверсии на 13,75% за счет персонализации сайта

Продолжаем рассказывать о наших зарубежных кейсах. Сегодня мы решили поделиться результатами, которые персональные рекомендации принесли голландскому интернет-магазину DIY-сектора Toolmax.nl.

далее →

5 декабря 2017 / Комментарии

Как сэкономить до 80% времени email-маркетолога с помощью автоматизированных категорийных кампаний

Сегодня мы расскажем, что такое “автоматизированные категорийные рассылки” и как они помогут стать еще на шаг ближе к автоматизации маркетинга и освобождению времени для более важных стратегических задач.

далее →

29 ноября 2017 / Комментарии

Они бросают корзины? Пошлите им… Push!

Браузерные Push-нотификации появились совсем недавно, менее трех лет назад. Но сегодня большинство продвинутых специалистов по директ-маркетингу с удовольствием используют этот канал коммуникаций. В этом материале лучшие практики в триггерных Push-коммуникациях по брошенным корзинам.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook