In-App: секретное оружие мобильных маркетологов

Смотрите в каталоге
Системы персонализации

Такое ощущение, что большую часть своей жизни digital-маркетолог тратит на то, чтобы заставить клиентов вернуться: вернуться в свой магазин, вернуться на свой сайт и все чаще в свое мобильное приложение.

В то время как мобильные push-уведомления уже стали явлением повсеместным, их ближайший родственник, in-app сообщение, получает значительно меньше внимания. Это печально, так как In-App сообщения могут играть решающую роль в принятии пользователем решения остаться в приложении или нет. Стало быть, крайне важно, чтобы маркетологи совершенствовали свои навыки работы с этим каналом коммуникации, так как именно он позволяет упростить процесс взаимодействия пользователя с приложением и повысить его ценность в их глазах.

На данный момент в большинстве компаний In-App сообщения отправляются в хаотичном порядке. Чаще всего это плохо таргетированные промоакции, отправляемые в момент, когда пользователь открывает приложение. Согласитесь, это далеко не то, что он хочет увидеть; чаще всего эти всплывающие окна просто раздражают и увеличивают вероятность того, что пользователь закроет ваше приложение сразу после его запуска.

Тем не менее, при правильной стратегии и предусмотрительности маркетологи могут продвинуться далеко за пределы плохо таргетированных и отправленных в «неподходящее» время сообщений, что в итоге поможет превратить пользователей, некогда просто скачавших приложение, в лояльных клиентов.

Что делает In-App сообщения столь привлекательным?

In-app уникален тем, что, в отличие от push-уведомлений, физическое расположение сообщения на мобильном устройстве может варьироваться. Существует четыре возможных варианта:

  1. Как полностраничное сообщение, которое взывает к эстетическим вкусам пользователей.
  2. В центре экрана. Этот формат хорош для предоставления пользователям информации, которую он точно не должен пропустить.
  3. Как нижний баннер для ненавязчивой коммуникации.
  4. Как верхний баннер, создающий эффект push-уведомления.

Каждый тип полезен по разным причинам, но некоторые позиции видят лучшие результаты, когда дело доходит до вовлечения и конверсии. Примечательно, что полностраничные In-App-сообщения визуально очень привлекательны, но не влекут за собой увеличение конверсии. Полностраничные In-App сообщения могут быть чрезвычайно эффективны, если несут имиджевый и завлекающий характер. Ведь, в конечном итоге, это именно то, на что обращают внимание потребители при выборе приложений.

В то время как некоторые типы In-App сообщений полезны для увеличения лояльности к бренду и получения дополнительной информации о пользователе, другие нацелены конкретно на совершение пользователем покупки. Уведомления в центре экрана — в среднем наиболее востребованные, так как они в большей степени побуждают к немедленным действиям. Однако все, конечно же, зависит от того, какие цели ставит перед собой маркетолог.

Понять и поймать

Рассмотрим на мгновение игровые приложения и медиа-бренды. Вся их бизнес-модель связана с привлечением пользователей за счет интересного контента и захватывающих игр. В то время как возвращать пользователей в приложение несомненно важно, их доход напрямую связан с их способностью удерживать клиентов в этом самом приложении (чем больше времени пользователь проведет в приложении, тем больше покупок совершит).

Если медиа-бренд хочет задержать вас в приложении, он никогда не отправит вам случайных сообщений. Сообщения будут исключительно своевременными и основаны на ваших недавних активностях.

Например, если вы только что закончили смотреть четвертый сезон своего любимого сериала, то это самое подходящее время для отправки вам предложения, которое даст доступ к новому сезону.

Ключевой урок здесь: отправка сообщений пользователям при открытии приложения — редко лучшее время для их привлечения. Так же, как вы настраиваете push-уведомления и email на основе поведенческих факторов, In-App маркетинг в приложении тоже должен быть основан на пользовательском поведении. Это требует от вас понимания и фиксации поведения пользователей мобильного приложения, чтобы затем иметь возможность запускать In-App компании в режиме реального времени.

Использовать сильные стороны

Таргетинг, основанный на поведении пользователей в приложении — это только один из шагов, который может улучшить ваши маркетинговые показатели.

Геолокационные In-App сообщения — наиболее полезные и успешные сообщения на сегодняшний день. Если кто-то просматривает приложение fashion-ритейлера или ресторана быстрого питания, находясь от него в непосредственной близости, то шансы на то, что это человек может войти внутрь достаточно велики, особенно если он мотивирован сделать это с помощью правильного сообщения. Своевременное предложение может заинтересовать пользователей и увеличить конверсию.

Тем не менее, местоположение — это только верхушка айсберга. У вас под рукой есть тонна данных о ваших пользователях. Нужно таргетировать пользователей, основываясь на данных, полученных при регистрации, об их последних покупках, о последней дате покупки и будущих поведенческих прогнозах, предсказанных с помощью AI и алгоритмов машинного обучения.

Попытайтесь также включать и внешние данные, такие как погодные условия или результаты последних игр любимой команды ваших пользователей.

Комбинируя эти данные, вы можете создавать действительно высокоэффективные кампании, которые значительно увеличат доходы.

Как и для чего можно использовать In-App сообщения?

Генерация лидов

Обогащайте профили пользователей, запрашивая личную информацию, такую как адрес электронной почты и номер телефона, для запуска высоко персонализированных сообщений.

Мотивационная политика

Поощряйте неконвертирующихся пользователей с помощью персонализироованных купонов и скидок, основанных на их поведенческих особенностях.

Обратная связь

Узнайте лучше ваших пользователей, чтобы создать для них позитивный опыт взаимодействия с вашим мобильным приложением. Создавайте рейтинги, получайте ценные отзывы, чтобы всегда быть на одной волне с клиентом.

Побуждение пользователей совершать какие-либо действия в мобильных приложениях — только микро-шажочек к конечной цели: созданию лояльных, активных клиентов и положительного восприятия бренда. Хорошая конверсия — это только остановка на пути к маркетинговой нирване, в то время как удержание — это самое последние препятствие, которое нужно для этого преодолеть.

Компании и сервисы: Insider
Автор: Дарья Преображенская

Подписаться на новости

Читайте также

20 апреля / Комментарии

Как с нуля собрать «теплую» базу подписчиков

Маркетологи не устают называть email наиболее выгодным каналом коммуникации. Но что делать, если базы для рассылок пока нет и отправлять письма попросту некому? Как не спугнуть потенциальных клиентов? Как их привлечь и «разогреть» интерес так, чтобы в итоге человеку захотелось добровольно отдать вам свой электронный адрес? Давайте разбираться.

далее →

11 марта / Комментарии

Поиск на сайте интернет-магазина: обзор ключевых моментов

Поиск на сайте — это нечто большее, чем просто небольшая строка, куда покупатели вводят свои запросы. Все гораздо сложнее. Он включает в себя множество функций, которые в итоге помогают повышать продажи и получать лояльных клиентов. Рассмотрим на шести примерах, какие «фишки» важны в поиске на сайте интернет-магазина.

далее →

3 марта / Комментарии

Как экономить на транзакционных рассылках до 70% и при этом иметь мультиканальную коммуникацию

Михаил Кечинов, CEO REES46, рассказывает о том, какие есть каналы отправки сообщений покупателям интернет-магазинов, в чем плюсы и минусы каждого и почему эффективнее всего использовать их в связке.

далее →

17 ноября 2020 / Комментарии

Как бесплатно создать персональную электронную витрину вознаграждений

Vpodarok.ru делится опытом, как торговой компании, маркетинговому или рекламному агентству быстро и, главное, бесплатно настроить электронную витрину для моментальных вознаграждений для небольших или масштабных промоакций.

далее →

6 ноября 2020 / Комментарии

Как покупатели относятся к платным программам лояльности

За участие в некоторых программах лояльности клиенты готовы платить. Это выгодно и им самим, и брендам. Эксперты приложения «Кошелёк» выяснили, как устроены такие программы.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook