In-App: секретное оружие мобильных маркетологов

Смотрите в каталоге
Системы персонализации

Такое ощущение, что большую часть своей жизни digital-маркетолог тратит на то, чтобы заставить клиентов вернуться: вернуться в свой магазин, вернуться на свой сайт и все чаще в свое мобильное приложение.

В то время как мобильные push-уведомления уже стали явлением повсеместным, их ближайший родственник, in-app сообщение, получает значительно меньше внимания. Это печально, так как In-App сообщения могут играть решающую роль в принятии пользователем решения остаться в приложении или нет. Стало быть, крайне важно, чтобы маркетологи совершенствовали свои навыки работы с этим каналом коммуникации, так как именно он позволяет упростить процесс взаимодействия пользователя с приложением и повысить его ценность в их глазах.

На данный момент в большинстве компаний In-App сообщения отправляются в хаотичном порядке. Чаще всего это плохо таргетированные промоакции, отправляемые в момент, когда пользователь открывает приложение. Согласитесь, это далеко не то, что он хочет увидеть; чаще всего эти всплывающие окна просто раздражают и увеличивают вероятность того, что пользователь закроет ваше приложение сразу после его запуска.

Тем не менее, при правильной стратегии и предусмотрительности маркетологи могут продвинуться далеко за пределы плохо таргетированных и отправленных в «неподходящее» время сообщений, что в итоге поможет превратить пользователей, некогда просто скачавших приложение, в лояльных клиентов.

Что делает In-App сообщения столь привлекательным?

In-app уникален тем, что, в отличие от push-уведомлений, физическое расположение сообщения на мобильном устройстве может варьироваться. Существует четыре возможных варианта:

  1. Как полностраничное сообщение, которое взывает к эстетическим вкусам пользователей.
  2. В центре экрана. Этот формат хорош для предоставления пользователям информации, которую он точно не должен пропустить.
  3. Как нижний баннер для ненавязчивой коммуникации.
  4. Как верхний баннер, создающий эффект push-уведомления.

Каждый тип полезен по разным причинам, но некоторые позиции видят лучшие результаты, когда дело доходит до вовлечения и конверсии. Примечательно, что полностраничные In-App-сообщения визуально очень привлекательны, но не влекут за собой увеличение конверсии. Полностраничные In-App сообщения могут быть чрезвычайно эффективны, если несут имиджевый и завлекающий характер. Ведь, в конечном итоге, это именно то, на что обращают внимание потребители при выборе приложений.

В то время как некоторые типы In-App сообщений полезны для увеличения лояльности к бренду и получения дополнительной информации о пользователе, другие нацелены конкретно на совершение пользователем покупки. Уведомления в центре экрана — в среднем наиболее востребованные, так как они в большей степени побуждают к немедленным действиям. Однако все, конечно же, зависит от того, какие цели ставит перед собой маркетолог.

Понять и поймать

Рассмотрим на мгновение игровые приложения и медиа-бренды. Вся их бизнес-модель связана с привлечением пользователей за счет интересного контента и захватывающих игр. В то время как возвращать пользователей в приложение несомненно важно, их доход напрямую связан с их способностью удерживать клиентов в этом самом приложении (чем больше времени пользователь проведет в приложении, тем больше покупок совершит).

Если медиа-бренд хочет задержать вас в приложении, он никогда не отправит вам случайных сообщений. Сообщения будут исключительно своевременными и основаны на ваших недавних активностях.

Например, если вы только что закончили смотреть четвертый сезон своего любимого сериала, то это самое подходящее время для отправки вам предложения, которое даст доступ к новому сезону.

Ключевой урок здесь: отправка сообщений пользователям при открытии приложения — редко лучшее время для их привлечения. Так же, как вы настраиваете push-уведомления и email на основе поведенческих факторов, In-App маркетинг в приложении тоже должен быть основан на пользовательском поведении. Это требует от вас понимания и фиксации поведения пользователей мобильного приложения, чтобы затем иметь возможность запускать In-App компании в режиме реального времени.

Использовать сильные стороны

Таргетинг, основанный на поведении пользователей в приложении — это только один из шагов, который может улучшить ваши маркетинговые показатели.

Геолокационные In-App сообщения — наиболее полезные и успешные сообщения на сегодняшний день. Если кто-то просматривает приложение fashion-ритейлера или ресторана быстрого питания, находясь от него в непосредственной близости, то шансы на то, что это человек может войти внутрь достаточно велики, особенно если он мотивирован сделать это с помощью правильного сообщения. Своевременное предложение может заинтересовать пользователей и увеличить конверсию.

Тем не менее, местоположение — это только верхушка айсберга. У вас под рукой есть тонна данных о ваших пользователях. Нужно таргетировать пользователей, основываясь на данных, полученных при регистрации, об их последних покупках, о последней дате покупки и будущих поведенческих прогнозах, предсказанных с помощью AI и алгоритмов машинного обучения.

Попытайтесь также включать и внешние данные, такие как погодные условия или результаты последних игр любимой команды ваших пользователей.

Комбинируя эти данные, вы можете создавать действительно высокоэффективные кампании, которые значительно увеличат доходы.

Как и для чего можно использовать In-App сообщения?

Генерация лидов

Обогащайте профили пользователей, запрашивая личную информацию, такую как адрес электронной почты и номер телефона, для запуска высоко персонализированных сообщений.

Мотивационная политика

Поощряйте неконвертирующихся пользователей с помощью персонализироованных купонов и скидок, основанных на их поведенческих особенностях.

Обратная связь

Узнайте лучше ваших пользователей, чтобы создать для них позитивный опыт взаимодействия с вашим мобильным приложением. Создавайте рейтинги, получайте ценные отзывы, чтобы всегда быть на одной волне с клиентом.

Побуждение пользователей совершать какие-либо действия в мобильных приложениях — только микро-шажочек к конечной цели: созданию лояльных, активных клиентов и положительного восприятия бренда. Хорошая конверсия — это только остановка на пути к маркетинговой нирване, в то время как удержание — это самое последние препятствие, которое нужно для этого преодолеть.

Компании и сервисы: Insider
Автор: Дарья Преображенская

Подписаться на новости

Читайте также

Mobile First: 5 фактов о push-уведомлениях в мобильных приложениях

Дать пользователям действительно стоящий повод возвращаться в приложение на ежедневной или еженедельной основе – задача нелегкая, однако именно она играет решающую роль для его успеха. Сегодня Insider поделится своими выводами о самом широко обсуждаемом канале коммуникаций – мобильных push-уведомлениях.

далее →

Почему программы лояльности не работают

В ритейл-компаниях программы лояльности плавно влились в модель продаж как неотъемлемая составляющая. Но дают ли они реальное преимущество перед другими участниками рынка организаторам бонусных программ, программ скидок и программ привилегий? В этой статье вопрос о причинах неудач изложен с позиции банков.

далее →

6 апреля / Комментарии

«Клёв будет!»: история о том, как собрать в четыре раза больше лидов

Проблема интернет-магазинов в том, что обычно они не очень активно работают над лидогенерацией и упускают большую потенциальную возможность дохода. Сегодня мы расскажем вам про то как интернет-магазину подводного снаряжения vlastah.ru удалось собрать в четыре раза больше лидов, которые в результате принесли 28% от общего числа заказов.

далее →

19 марта / Комментарии

Кейс финского бренда FiNN FLARE: как товарные рекомендации увеличили выручку до 13,4%

Сегодняшнему покупателю так просто не угодишь. Ему важны не только ассортимент и цены интернет-магазина, но и возможность быстро найти то, что ему нужно. Эту проблему решают товарные рекомендации, расположенные на разных страницах магазина. Их задача - показать пользователю интересные именно ему товары. Выгоду получают обе стороны: покупатель, который быстро нашел необходимые товары, остается довольным, а магазин получает возможность увеличить прибыль и средний чек. Подробнее о том, как внедрение товарных рекомендаций увеличивает конверсию и выручку магазина, рассказываем на примере интернет-магазина FiNN FLARE.

далее →

6 марта / Комментарии

Growth Hacking в триггерных письмах интернет-магазина ekonika.ru: 4 кейса и рост конверсии на 68%

Сегодня мы расскажем о том, как работа над деталями и тестирование различных психологических триггеров помогла интернет-магазину ekonika.ru увеличить Open Rate, CTR и конверсию триггерных писем.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook