Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

Смотрите в каталоге
Кафе, ресторан, фастфуд
Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

Студия email-маркетинга Out of Cloud проверила, как интернет-магазины настроили автоматическое письмо «Забытая корзина». Авторы исследования и ресурс Цукерберг Позвонит любезно согласились поделиться результатами этого исследования.

«Забытая корзина» — это автоматическое письмо, или, по-другому, email-триггер. Интернет-магазины используют его, чтобы возвращать покупателей на сайт и таким образом повышать продажи.

Представьте. Вы заходите в интернет-магазин, выбираете нужный товар и кладете его в корзину. И почему-то закрываете сайт магазина, не купив товар. Вы передумали, вас отвлекли, в другом магазине дешевле и лучше. В общем, вы ушли и «забыли» товар в корзине.

Если вы авторизованы в этом интернет-магазине, он знает адрес вашей электронной почты. По статистике, авторизацию проходят 50% посетителей. Магазин автоматически присылает вам напоминание, какие товары вы забыли. Это и есть письмо «Забытая корзина».

Кто настроил «Забытую корзину»

Мы решили проверить, настроено ли автоматическое письмо «Забытая корзина» на сайте крупнейших российских интернет-магазинов. Подборку топ-100 взяли по версии газеты «Коммерсант». В нее вошли:

  • Собственно магазины: «Юлмарт», «Ситилинк».
  • Авиакомпании и агрегаторы авиабилетов: «Аэрофлот», «Энивэйэнидэй».
  • РЖД.
  • Рестораны с доставкой: «Якитория», «Тануки».
  • Купонаторы и агрегаторы сторонних предложений: «Биглион», Delivery Club.
  • Продавцы зрелищных билетов: «Тикетланд», «Бигбилет».

Что мы делали. Мы регистрировались в магазине, добавляли товар в корзину и в течение недели ждали писем.

Что мы получили:

  • 77 магазинов из ста ничего не прислали.
  • 19 прислали одно письмо.
  • Четыре магазина прислали серию: два, три или четыре напоминания о забытой корзине. Это купонатор «Биглион», магазин «Ламода», сервисы покупок за рубежом «Шопотам» и «Достами».

Также мы считали время между действием (положил товар в корзину, закрыл сайт магазина) и приходом письма.

Результаты наших наблюдений в таблице:

Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

По данным Hubspot, если посетитель, отложивший покупку, не вернулся и не купил в течение следующих 60 минут — с вероятностью 50% он уже никогда не купит. Значит, стоит прислать «Забытую корзину» за 60 минут. В этот промежуток попали семь магазинов из 23. Остальные медлят от 1 часа до 5 дней.

Скриншоты писем с комментариями

Посмотрим на письма, которые мы получили. Сначала магазин «Достами». Он герой, потому что прислал четыре письма-напоминания.

«Достами»

После регистрации в течение трех дней мы получили шесть писем:

Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

Классическая забытая корзина через 30 минут

Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

Еще одно напоминание через 25 часов

Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

Письмо с объяснением причин покупки у Dostami.ru через 29 часов

Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

Письмо со скидкой 300 рублей на заказ через 31 час

Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

Уведомление о том, что товары могут выйти из продажи через 50 часов

Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

Напоминание о скидке через 54 часа

Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

Письмо с предложением о помощи в совершении заказа еще через три дня

Exist.ru

Exist присылает обычное текстовое письмо. В письме нет четкого призыва к действию. Однако есть поле «Действительно до», что может подталкивать людей к быстрому совершению покупки.

Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

Ozon.ru

Письмо «Озона» интересно тем, что помимо товаров, которые мы забыли, есть рекомендательный блок, что, очевидно, повышает конверсию письма.

Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

Svyaznoy.ru

Связной рассылает обычное письмо без блоков доппродаж и без выяснения причин отказа от покупки.

Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

Enter.ru

Особенностью всех писем Enter является человеческий подход. В начале мы видим приветственный текст с просьбой сообщать о проблеме с совершением заказа.

Тем не менее, у этого письма также нет продолжающейся серии напоминаний и нет блоков с похожими или дополнительными товарами.

Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

Notik.ru

Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

В письме приходит табличка с забытыми товарами и кнопкой «Перейти в корзину». С точки зрения оформления письмо выглядет лучше, чем у Exist.ru. Также в письме есть телефоны для связи, что делает письмо еще ценнее.

Вывод

Мы посмотрели примеры «забытых корзин» магазинов и увидели ряд преимуществ, которые с большей вероятностью сделают ваше письмом результативнее.

Преимущества:

  • наличие фотографии товара, цен;
  • наличие кнопки с призывом перейти на сайт;
  • наличие контактов кол-центра;
  • наличие преимуществ магазина;
  • наличие серии писем, которая с одной стороны конвертировала бы пользователя в клиента, с другой — излишне не раздражала.

Основной вывод проведенного мини-исследования в том, что у российских интернет-магазинов существует огромный потенциал роста продаж и выручки за счет автоматизации email-рассылок. Внедрив такие письма, они могут поднять продажи с email-канала на 5-15%, что составляет сотни тысяч, а то и миллионы рублей.

Разработав всего лишь одно автоматическое письмо забытой корзины, у интернет-магазина с 500 заказами в месяц мы увеличили продажи на 350 тысяч рублей. Что говорить о более крупных магазинах.

Внедряйте триггеры. Они в короткое время смогут принести вам отличные результаты.

Компании и сервисы: Тануки, Юлмарт, СИТИЛИНК, Связной, Exist.ru
Автор: igor-nazarov

Подписаться на новости

Читайте также

Как поблагодарить участников программы лояльности: механики и кейсы

Всем нравится получать благодарность — и вашим клиентам тоже. Эксперты приложения «Кошелёк» рассказывают, как показать участникам программы лояльности, что вы их цените. Во всех точках взаимодействия с брендом.

далее →

Как бренды транслируют социальную миссию через программу лояльности

Современные клиенты при выборе брендов смотрят не только на цены, но и на ценности — совпадают ли они с их собственными. Покупатели выбирают компании с душой и ждут от них человеческих эмоций и поступков. Эксперты приложения «Кошелёк» рассказывают о важности социальной миссии.

далее →

Как рассказать о программе лояльности в онлайн-каналах

Во время самоизоляции 3 из 4 покупателей интересуются акциями и программами лояльности в целом. Эксперты приложения «Кошелёк» рассказывают, как интегрировать информацию о программе лояльности во все диджитал-каналы компании и делятся подборкой интересных кейсов.

далее →

Лояльность к бренду и как её построить

Существует множество руководств для увеличения вашей аудитории и привлечения новых пользователей. Когда вы работаете с покупателями, важно помнить, что нужно воспитывать клиентов, которые у вас уже есть, и создавать лояльность к бренду. Предлагаем познакомиться с материалом из блога Canva на эту тему.

далее →

30 апреля / Комментарии

Как не потерять лояльность клиентов во время локдауна и самоизоляции

Коронавирус и его последствия мотивируют торговые сети проявлять гибкость, тестировать новые сервисы и технологии, пересматривать подходы к клиентской лояльности. Эксперты приложения «Кошелёк» собрали тренды, цифры и кейсы.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook