Как автоматизировать email-маркетинг и получать +58 млн в год

Для многих директ-маркетинг — один из главных каналов продаж. При этом большую часть такой коммуникации можно автоматизировать: например, рассылки-напоминания о незавершенных заказах, уведомления о новых поступлениях, реактивационные рассылки и многое другое.

Команда сервиса REES46 поделилась мнением о вариантах автоматизации, затратах времени на подключение и эффекте от такого инструмента.

Что можно автоматизировать в директ-маркетинге

Есть несколько ситуаций, когда автоматические сообщения помогают бизнесу.

Прерванная сессия. Посетитель оформлял заказ, но ушел с сайта — это тот сценарий, о котором говорят чаще всего. Но сессия может прерваться не обязательно только на этапе покупки: это может быть просмотр карточки товара, поиск товара через навигацию по категориям или прямой поиск по сайту.

Задача директ-маркетинга в этом случае: напомнить, возобновить сессию и довести до целевого действия.

Рассылка «Брошенная корзина», спортивные товары и питание

Целевое действие. Посетитель сделал заказ, подписался на рассылку или просто зашел на сайт магазина. Во всех этих случаях можно запустить цепочку сообщений, которая будет работать на достижение целевого действия: это может быть как продажа (например, допродажа подходящих товаров к уже купленному), так и серия сообщений, знакомящих посетителя с магазином, ассортиментом, акциями и условиями доставки. Письмо с благодарностью за заказ и просьбой оставить отзыв — тоже пример такой рассылки.

Задача директ-маркетинга: «подхватить» клиента, дать ему инструкции, получить оценку сервиса или предложить подходящие товары.

Особый запрос клиента. Посетитель пока не готов покупать, но хочет узнать об изменении статуса конкретного товара — например, когда он подешевеет или появится в наличии в его городе.

Задача директ-маркетинга: сообщить клиенту то, что он хочет, вовремя.

Рассылка «Товар снова в наличии», автотовары

Рассылка «Товар снова в наличии», товары для дома

Рассылка «Товар снова в наличии», товары для дома, автомобиля, красоты и здоровья

А какой эффект?

По опыту наших клиентов, автоматизация директ-маркетинга дает ощутимый рост продаж.

Крупный онлайн-магазин за 2019 год заработал 58 млн рублей, используя email и веб-пуши в качестве каналов доставки.

Только за октябрь 2019 магазин спортивных товаров получил дополнительно 253 000 рублей из триггерных email-рассылок и 14 000 рублей из пуш-уведомлений.

Магазин косметики за тот же период продал товаров на 1,2 млн рублей с помощью автоматических email-рассылок. За весь 2019 год сумма, принесенная рассылками, составил 10,5 млн рублей.

Онлайн-магазин товаров для дома подключил и настроил триггерные email-рассылки только в начале ноября 2019, за две недели инструмент принес 216 тысяч рублей.

Сколько времени уйдет на настройку

Непосредственно подключение инструмента происходит за несколько минут. Основной пул работ по автоматизации — это создание и настройка сценариев и затем проверка их на эффективность через A/B-тестирование.

Если применять готовые шаблоны рассылок, то время уйдет только на редактирование контента. Не больше одного-двух часов.

Если создавать собственные цепочки в визуальном редакторе — порядка 20 минут на одну цепочку. За один рабочий день вполне реально создать все цепочки рассылок, какие вам требуются. И запустить A/B-тестирование. На запуска теста уйдет не более 10 минут — при этом тест вы сможете запустить без участия программистов.

По итогам теста вы сможете одним кликом включить более эффективный сценарий — он продолжить работать, менее эффективный отправится в архив.

Что еще важно учесть

Канал доставки влияет на эффективность

Мы каждый день взаимодействуем с множеством каналов: читаем email, получаем push-уведомления в телефон и на компьютер, общаемся в мессенджерах и личных сообщениях в социальных сетях. Даже иногда sms пишем.

Для разных задач маркетинга подходят разные каналы. Понятно, что для письма с подборкой товаров больше подходит email, а чтобы рассказать клиентам о краткосрочной акции на сайте — лучше использовать push или sms.

Задача директ-маркетинга: выстроить последовательную систему доставки сообщений, где каждое сообщение будет приходить через нужный канал.

Редактор выбора канала в триггерных цепочках

Письмо «Брошенная корзина» из триггерной цепочки, здоровье и красота

Пуш-уведомление «Брошенная корзина» из триггерной цепочки, здоровье и красота

Время доставки влияет на эффективность

Если прислать напоминание о брошенной корзине через неделю, то, с большой вероятностью, для покупателя оно будет уже неактуально — он купит товар в другом магазине.

Проверка гипотез эффективнее следований шаблонам

Конечно, можно пользоваться шаблонами, которые предлагает сервис автоматизации: например, отправлять два письма с напоминаниями о брошенной корзине с разницей в сутки или присылать новому подписчику дайджест ваших последних обучающих материалов.

Но ни один шаблон не работает одинаково хорошо в любом магазине. Поэтому самый правильный способ работать с автоматизацией директ-маркетинга — это создавать разные сценарии и тестировать их в сравнении.

 

Такие схемы с ветвящейся логикой и A/B-тестами с помощью REES46 можно создать за несколько минут