Как дешево вернуть покупателей. +67% продаж за 1500 рублей

Смотрите в каталоге
e-CRM, social-CRM
Как дешево вернуть покупателей. +67% продаж за 1500 рублей

Меня зовут Алексей Дощинский, я – интернет-предприниматель. В интернет-коммерции тружусь три года. До недавнего времени управлял интернет-магазинами парфюмерии и косметики. Торговал сертифицированным товаром без реплик/подделок. Бизнес был белый, но приносил мало дохода. На счету каждый рубль, вложенный в маркетинг, и каждый клиент.

У меня постоянно рождаются идеи разной степени абсурдности, как правило, способные увеличить эффективность бизнеса. Два месяца назад я придумал, как дешево возвращать посетителей, ушедших из моих интернет-магазинов без покупки. Дешево – это не дороже 10% от стоимости первого привлечения на сайт.

Идея родилась у меня, но воплотить ее получилось благодаря моим коллегам из студии Dzambala Stars, которые более пяти лет разрабатывают решения для роста продаж в интернет-магазинах и многопользовательских сервисах.

Наш совместный продукт – Siterentgen. Это инструмент возврата посетителей. Для описания того, чем мы занимаемся, подходит модный западный термин “Retation Rate” (показатель возвращаемости). Мы его увеличиваем. Добиваемся того, чтобы больше ушедших людей возвращались на сайты и тратили деньги.

Наш сервис уже используют две сотни интернет-магазинов, включая мои. Через месяц после подключения системы продажи на сайтах поднимаются минимум на 67%. Я считаю, что это победа!

Что такое Siterentgen?

Вы регистрируетесь на сайте Siterentgen.ru: три поля и одна минута. Получаете код счетчика, который надо вставить в шаблон сайта, что занимает до трёх минут. Далее возвращаетесь в личный кабинет, и с этого момента на ваших глазах начинает происходить волшебство.

Вы видите своих пользователей: имена, емейлы, телефоны, фотографии, страницы, которые были просмотрены и с которых ушли. Данные собираются по электронному следу человека в интернете. Это законно. Люди сами дают информацию о себе, она общедоступная и может использоваться в коммерческих целях.  

Чтобы пользователь вернулся и купил, остаётся оперативно связаться с ним после ухода с сайта и мотивировать.

Если поток посетителей существенный, как это было в моих интернет-магазинах, связаться с каждым лично бывает трудно. Мы решили эту проблему. Когда пользователь найден в соцсетях, мы отправляем к нему робота-консультанта, который говорит с клиентом, имитируя опытного менеджера-человека.

Робот налаживает контакт, приглашает на сайт, вытягивает из пользователя больше данных. Например, номер телефона, не указанный на личной странице. У робота есть легенда, профиль в социальных сетях, который заполняется заказчиком. Его практически невозможно раскусить, потому что в наших шаблонах предусмотрено почти всё. Это не искусственный интеллект, но со своей задачей он справляется на ура.

Всех “горячих” после общения с роботом клиентов мы рекомендуем обрабатывать вручную. Я делал это, получал хороший результат. Прибыль может вырасти в пять раз, как это произошло с моими магазинами. Но и без личного участия, на автопилоте, система выращивает продажи в среднем вдвое.

Почему они соглашаются купить?

Наши роботы умеют продавать. Если бы у них были резюме, там бы значилось: «Холодные и теплые продажи – эксперт».

Мы учим роботов действовать в сложных ситуациях, добавляем шаблоны общения, новые реакции на непонятные ответы. Сначала я думал, что придется разрабатывать полноценный искусственный интеллект. Смоделировал несколько  ситуаций, и выяснил, что людям для покупки нужно не так много.

Сделав прототип, мы привлекли мастеров по продающей переписке. Они совершенствуют коммуникационные навыки роботов. Вместе с правдоподобным профилем в социальной сети это выглядит естественно.

Из 20 диалогов мы получаем 5-6 реакций, высокий показатель конверсии.

Доходы наших клиентов

Видеостудия

Оплатила пакет Siterentgen за 1500 в месяц, это самый дорогой тариф. Пользователи  переходили на сайт из контекстной рекламы в «Яндекс.Директ». В день было 100 переходов. Мы ловили пользователей и начинали до 30 диалогов в сутки. 6 человек реагировали на робота, из них 3 делали заказ. В выходные чуть меньше. 48 заказчиков за первый месяц, средний чек – 26000 рублей.

Студия заработала 1248000 рублей.

Юридические услуги

Пакет за 1500 в месяц. В день на сайте было 300 человек, мы вели в среднем по 120 диалогов. 21 человек реагировал на диалоги, из них 7 записывались на консультацию. За месяц 185 продаж. Средний чек – 4800 рублей.

Компания заработала 888000 рублей.

Часы

Пакет за 1500 рублей. Пользователи переходили из таргетированной рекламы во «Вконтакте». Было 750 переходов и 27 диалогов в день, после которых купили 650 часов со средним чеком 2100 рублей.

Магазин заработал 1365000 рублей.

Дешево и надежно

Мы отслеживаем пользователей и моментально связываемся с ними, когда они уходят с сайта. Всё делает машина, код, поэтому себестоимость труда низкая.

Самый дешевый пакет услуг Siterentgen стоит 590 рублей в месяц. По условиям пакета мы передаем вам информацию о пользователях: профили, почты, телефоны.

Если хотите полный фарш, это стоит 1500 в месяц и включает ботов, о которых говорится в статье. Они дожимают клиента. Я рекомендую этот пакет.

Siterentgen работает и постоянно развивается. Мы любим его. Это дело нашей жизни и мы пришли на этот рынок всерьез и надолго.

Компании и сервисы: Siterentgen, Яндекс.Директ
Автор: igor-nazarov

Подписаться на новости

Читайте также

17 ноября / Комментарии

Как бесплатно создать персональную электронную витрину вознаграждений

Vpodarok.ru делится опытом, как торговой компании, маркетинговому или рекламному агентству быстро и, главное, бесплатно настроить электронную витрину для моментальных вознаграждений для небольших или масштабных промоакций.

далее →

6 ноября / Комментарии

Как покупатели относятся к платным программам лояльности

За участие в некоторых программах лояльности клиенты готовы платить. Это выгодно и им самим, и брендам. Эксперты приложения «Кошелёк» выяснили, как устроены такие программы.

далее →

28 октября / Комментарии

Ваше мнение очень важно для нас: как быстро и дешево получить обратную связь от клиентов

По данным американских маркетологов, больше половины потребителей отказываются от запланированной покупки или транзакции из-за плохого обслуживания. Перебои в соединении, долгий ответ менеджера, затянувшееся ожидание заказа — вот лишь часть причин, из-за которых компании (и прежде всего игроки сферы e-commerce) могут потерять своих клиентов. Избежать этого позволяет грамотный и своевременный сбор обратной связи. В этой статье мы расскажем, как организовать его наиболее эффективным и наименее затратным способом.

далее →

21 октября / Комментарии

Кто такие адвокаты бренда и как они помогают бизнесу

Разбираемся, что движет адвокатами бренда, какую пользу они приносят бизнесу и как международные бренды работают со своей аудиторией адвокатов.

далее →

12 октября / Комментарии

Кейс Юничел + REES46: +25% выручки из товарных рекомендаций, триггерных цепочек и поиска

Михаил Кечинов, основатель REES46, на примере магазина «Юничел», рассказал, как с помощью товарных рекомендаций, триггерных цепочек и поиска сделать +25% выручки. Из этого кейса вы увидите, как можно добиться подобных результатов в вашем магазине.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook