Как дешево вернуть покупателей. +67% продаж за 1500 рублей

Смотрите в каталоге
e-CRM, social-CRM
Как дешево вернуть покупателей. +67% продаж за 1500 рублей

Меня зовут Алексей Дощинский, я – интернет-предприниматель. В интернет-коммерции тружусь три года. До недавнего времени управлял интернет-магазинами парфюмерии и косметики. Торговал сертифицированным товаром без реплик/подделок. Бизнес был белый, но приносил мало дохода. На счету каждый рубль, вложенный в маркетинг, и каждый клиент.

У меня постоянно рождаются идеи разной степени абсурдности, как правило, способные увеличить эффективность бизнеса. Два месяца назад я придумал, как дешево возвращать посетителей, ушедших из моих интернет-магазинов без покупки. Дешево – это не дороже 10% от стоимости первого привлечения на сайт.

Идея родилась у меня, но воплотить ее получилось благодаря моим коллегам из студии Dzambala Stars, которые более пяти лет разрабатывают решения для роста продаж в интернет-магазинах и многопользовательских сервисах.

Наш совместный продукт – Siterentgen. Это инструмент возврата посетителей. Для описания того, чем мы занимаемся, подходит модный западный термин “Retation Rate” (показатель возвращаемости). Мы его увеличиваем. Добиваемся того, чтобы больше ушедших людей возвращались на сайты и тратили деньги.

Наш сервис уже используют две сотни интернет-магазинов, включая мои. Через месяц после подключения системы продажи на сайтах поднимаются минимум на 67%. Я считаю, что это победа!

Что такое Siterentgen?

Вы регистрируетесь на сайте Siterentgen.ru: три поля и одна минута. Получаете код счетчика, который надо вставить в шаблон сайта, что занимает до трёх минут. Далее возвращаетесь в личный кабинет, и с этого момента на ваших глазах начинает происходить волшебство.

Вы видите своих пользователей: имена, емейлы, телефоны, фотографии, страницы, которые были просмотрены и с которых ушли. Данные собираются по электронному следу человека в интернете. Это законно. Люди сами дают информацию о себе, она общедоступная и может использоваться в коммерческих целях.  

Чтобы пользователь вернулся и купил, остаётся оперативно связаться с ним после ухода с сайта и мотивировать.

Если поток посетителей существенный, как это было в моих интернет-магазинах, связаться с каждым лично бывает трудно. Мы решили эту проблему. Когда пользователь найден в соцсетях, мы отправляем к нему робота-консультанта, который говорит с клиентом, имитируя опытного менеджера-человека.

Робот налаживает контакт, приглашает на сайт, вытягивает из пользователя больше данных. Например, номер телефона, не указанный на личной странице. У робота есть легенда, профиль в социальных сетях, который заполняется заказчиком. Его практически невозможно раскусить, потому что в наших шаблонах предусмотрено почти всё. Это не искусственный интеллект, но со своей задачей он справляется на ура.

Всех “горячих” после общения с роботом клиентов мы рекомендуем обрабатывать вручную. Я делал это, получал хороший результат. Прибыль может вырасти в пять раз, как это произошло с моими магазинами. Но и без личного участия, на автопилоте, система выращивает продажи в среднем вдвое.

Почему они соглашаются купить?

Наши роботы умеют продавать. Если бы у них были резюме, там бы значилось: «Холодные и теплые продажи – эксперт».

Мы учим роботов действовать в сложных ситуациях, добавляем шаблоны общения, новые реакции на непонятные ответы. Сначала я думал, что придется разрабатывать полноценный искусственный интеллект. Смоделировал несколько  ситуаций, и выяснил, что людям для покупки нужно не так много.

Сделав прототип, мы привлекли мастеров по продающей переписке. Они совершенствуют коммуникационные навыки роботов. Вместе с правдоподобным профилем в социальной сети это выглядит естественно.

Из 20 диалогов мы получаем 5-6 реакций, высокий показатель конверсии.

Доходы наших клиентов

Видеостудия

Оплатила пакет Siterentgen за 1500 в месяц, это самый дорогой тариф. Пользователи  переходили на сайт из контекстной рекламы в «Яндекс.Директ». В день было 100 переходов. Мы ловили пользователей и начинали до 30 диалогов в сутки. 6 человек реагировали на робота, из них 3 делали заказ. В выходные чуть меньше. 48 заказчиков за первый месяц, средний чек – 26000 рублей.

Студия заработала 1248000 рублей.

Юридические услуги

Пакет за 1500 в месяц. В день на сайте было 300 человек, мы вели в среднем по 120 диалогов. 21 человек реагировал на диалоги, из них 7 записывались на консультацию. За месяц 185 продаж. Средний чек – 4800 рублей.

Компания заработала 888000 рублей.

Часы

Пакет за 1500 рублей. Пользователи переходили из таргетированной рекламы во «Вконтакте». Было 750 переходов и 27 диалогов в день, после которых купили 650 часов со средним чеком 2100 рублей.

Магазин заработал 1365000 рублей.

Дешево и надежно

Мы отслеживаем пользователей и моментально связываемся с ними, когда они уходят с сайта. Всё делает машина, код, поэтому себестоимость труда низкая.

Самый дешевый пакет услуг Siterentgen стоит 590 рублей в месяц. По условиям пакета мы передаем вам информацию о пользователях: профили, почты, телефоны.

Если хотите полный фарш, это стоит 1500 в месяц и включает ботов, о которых говорится в статье. Они дожимают клиента. Я рекомендую этот пакет.

Siterentgen работает и постоянно развивается. Мы любим его. Это дело нашей жизни и мы пришли на этот рынок всерьез и надолго.

Компании и сервисы: Siterentgen, Яндекс.Директ
Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

Автоматическое построение сегментов в email-рассылках Basketshop.ru: рост выручки на одно отправленное письмо (RPE) в 13 раз

Сегодня на примере интернет-магазина Basketshop мы расскажем, каких результатов можно добиться при сегментации подписчиков по интересам, как повысить все ключевые значения e-mail рассылок с помощью релевантного содержания и докажем в цифрах, что персонализированные предложения могут увеличить выручку на одно письмо в 13 раз.

далее →

Growth Hacking в триггерных письмах интернет-магазина «QUELLE»: 7 кейсов

Специалисты по Growth Hacking в Retail Rocket каждый день проводят десятки АБ-тестов, проверяя гипотезы оформления e-mail рассылок, чтобы увеличить выручку интернет-магазинов. Сегодня мы расскажем о том, каких результатов можно добиться, если правильно выбрать тему письма и время отправки, как оптимизировать размер товарных карточек и какие элементы стоит удалить, чтобы не отвлекать внимание покупателя, на примере интернет-магазина QUELLE.

далее →

25 апреля / Комментарии

Сегментация подписчиков на основе интересов в интернет-магазине детских товаров. Рост количества заказов в 8 раз.

Инноваторы онлайн-ритейла сегодня движутся в сторону отправки email-рассылок не единым письмом по всей базе, а в сторону построения системы из множества индивидуальных сегментов (от 2 до бесконечности в зависимости от ресурсов компании) и отправке более релевантных писем индивидуально для каждой группы получателей. Рассмотрим кейс в котором сегментация подписчиков для массовых email-рассылок в интернет-магазине детских товаров дала рост количества заказов в 8 раз.

далее →

10 апреля / Комментарии

Кейс Mixit: рост Email-канала в 2 раза за полгода

Mindbox запустили Email-маркетинг для компании Mixit совместно с агентством Prism Solutions. Коллеги настроили интеграцию продуктов Mindbox с Интернет-магазином Mixit. Первая кампания была запущена уже спустя неделю после подписания договора. В этом кейсе мы расскажем о результатах работы за первые полгода (доход от Email-канала подсчитан с помощью Google Analytics и внутренней системы учета).

далее →

20 марта / Комментарии

Как сделать программу повышения лояльности действительно интересной? 4 примера

Лояльность покупателей – основа успеха практически любого бизнеса, с этим утверждением вряд ли кто-то возьмётся спорить. Наверное, можно говорить о его особой актуальности для ритейла. Программы лояльности в том или ином виде можно найти у большинства продавцов, от «магазинов у дома», где вам всегда дадут свежий хлеб и отпустят в долг, если с собой нет денег, до крупных сетей, которые вкладывают в разработку программ лояльности немалые средства и зачастую действительно могут предложить своим клиентам что-то по-настоящему стоящее. Можно ли сделать свою программу лояльности привлекательной, интересной и удерживающей клиентов без особых вложений? Давайте рассмотрим некоторые примеры.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook