Как сервис электронного маркетинга eSputnik помогает увеличить прибыль интернет-магазина на 30%

Смотрите в каталоге
E-mail маркетинг
Как сервис электронного маркетинга eSputnik помогает увеличить прибыль интернет-магазина на 30%

Внедрение email-маркетинга почти всегда начинается с регулярных промо-рассылок, но у некоторых компаний на этом и заканчивается. Кто-то наоборот так увлекается “триггерами”, приносящими иногда до 50% прибыли интернет-магазина, что забывает напоминать о себе в массовых рассылках. Все потому, что быстро настроить автоматические письма, а затем анализировать и тестировать их, не забывая подкреплять результат новостными и промо-рассылками, позволяют далеко не все email-сервисы. Ресурсы же для разработки собственного программного обеспечения есть только у лидеров рынка.

В чем проблема?

  1. Сервисы, специализирующиеся на триггерных письмах, обычно отделены от сервисов для массовых рассылок. Из-за этого получить полное представление о состоянии базы клиентов невозможно.
  2. Сложная интеграция — болевая точка многих, в том числе и крупных, интернет-магазинов. Если техническое внедрение еще можно преодолеть, то пользоваться системами без помощи программистов неудобно. Нет общей аналитики продаж, открытий, переходов, а главное, единого личного кабинета, через который сам email-маркетолог мог бы делать все, что ему нужно.
  3. Часто действуют ограничения по минимальной базе контактов. К тому же enterprise сервисы для массовой рассылки стоят столько денег и настолько сложны во внедрении, что этот канал становится нерентабельным для определенных категорий интернет-магазинов и очень дорогим для всех остальных.

Наконец, нет достаточно полного понимания, что и как делать, с чего начинать и куда двигаться дальше.

Исключение из этого правила — система eSputnik , которая вот уже 3 года развивается с заботой о маркетологе: здесь все профессиональные инструменты разработаны так, чтобы можно было сфокусироваться на непосредственном общении с клиентами, а не на сложностях внедрения и борьбе с оформлением и отправкой писем. А еще мы взяли на себя роль евангелистов email-канала, разделяя со своими клиентами все накопленные знания о системном подходе к электронному маркетингу.

За что email-маркетологи любят eSputnik?

  1. Промо-рассылки и все виды триггерных писем хранятся в системе без разделения данных о клиентах: единая база, единая аналитика — можно увидеть как общую статистику, так и статистику относительно одного сегмента (подписчика).
  2. Помимо 20 шаблонных стандартных сценариев для рассылок вы можете создать свои - без программистов и дизайнеров в 5 кликов.
  3. Можно воплотить любой уникальный сценарий общения с подписчиками — на каждое событие в поведении предусмотреть письмо и усовершенствовать его.
  4. В одной серии подписчикам можно отправлять не только email, но и SMS, а в ближайшее время еще и push-сообщения.
  5. В системе множество инструментов для автоматизации и сегментации, которые доступны пользователям бесплатно.
  6. Можно легко передавать в систему данные продажах, а также настраивать персонализированный и динамический контент в письмах.
  7. eSputnik развивается очень быстро: постоянно развивается новый функционал согласно тенденциям рынка и пожеланиям пользователей.
  8. У eSputnik очень душевная служба поддержки — в рабочее время можно в течение 15 минут получить ответ на вопрос по использованию системы, а также любую помощь в настройке автоматических писем.
  9. У сервиса очень много мелких приятных фич, которые позволяют лучше понимать своих клиентов с помощью простых экспериментов:
    1. Можно прямо в редакторе сообщений увидеть свое письмо без картинок.
    2. Длина темы письма подсвечивается, из чего можно понять, какую часть темы будет видно на мобильных
    3. Чек-лист, о том, что надо проверить перед отправкой писем
    4. Скрытый предзаголовок, который удобно редактировать
    5. Можно удобно тестировать любое количество вариантов темы письма - система сама считает достоверность результатов

Какие функции eSputnik позволяют прокачать email-маркетинг быстро и просто?

Простая и удобная интеграция по API

Даже в обычных ручных рассылках можно кое-что автоматизировать, - попадание данных о новых клиентах в нашу базу. Потратив немного времени программиста на интеграцию (описание API и ответы на часто задаваемые вопросы у нас уже есть), вы освободите его от необходимости выгружать базу каждый раз перед отправкой рассылки, а вам не придется больше вручную ее импортировать.

Конструктор сценариев рассылок — реагируйте на действия подписчиков как пожелаете

Вместо готовых наборов писем в eSputnik есть конструктор сценариев рассылок — помимо отправки стандартных триггеров вы можете спланировать реакцию на любое событие, какое посчитаете важным.

Конструктор сценариев состоит из:

  • общих блоков (таймера, условия, задачи);
  • блоков “действия” (отправить письмо или смс одному контакту или группе, добавить контакта в группу и проверить выполнение условия);
  • блоков “условия” (проверяем, входит ли контакт в группу, прочитал ли письмо, перешел ли по ссылке).

Вы можете комбинировать эти блоки, выстраивая свой уникальный сценарий автоматического ответа на триггер.

RFM-сегментация — экономьте на скидках и знайте, кто ваши лучшие клиенты

Система аналитики в eSputnik не ограничивается учетом % открытий и переходов. Не всегда те, кто приносит нам больше всего денег и те, кто читают наши письма активно, — это одни и те же люди.

eSputnik предлагает полноценную автоматизированную сегментацию  по жизненному циклу в реальном времени. Вам больше не нужно строить отчет в Excel, Access или MySQL, — нужно только загрузить данные, а система проанализирует и покажет вам, кто из базы является постоянным клиентом, а кто одноразовым, кто уходящим, а кто - лучшим баером. А самое главное, данные будут постоянно актуализироваться в системе. С каждой группой можно работать как вручную, так и настроить автоматические серии писем, которые будут стимулировать повторные продажи и не допускать ухода вип-клиентов.

Генерация уникальных промокодов в email и SMS 5 способами — считайте прибыль от email-маркетинга с максимальной точностью

Акции и скидки — действенный инструмент маркетолога как для привлечения, так для удержания клиентов. Но универсальные купоны во-первых, сложнее ограничивать в действии, а во-вторых, они дают представление об эффективности канала, но не позволяют понять, какие конкретно пользователи откуда пришли.

В eSputnik для решения двух этих проблем предусмотрено 5 разных способов получения промокода для клиентов, для каждого индивидуально. Система может принимать их из вашей CMS, забирать из подготовленного файла или генерировать купоны самостоятельно.

Генератор карточек товаров для рассылок — экономьте время и ресурсы на оформлении писем

Сколько времени вы тратите на постановку товаров в рассылку? Загрузить картинку, поменять ссылки на кнопках и заголовках, цену и название… Мало того, что это отнимает кучу времени, так еще и механический ручной труд приводит к ошибкам. Как бы вы не перепроверяли себя, — ошибки неизбежны.

В системе eSputnik есть генератор карточек товаров, который позволяет вам автоматически сгенерировать всю необходимую информацию о товаре в письме, просто поставив ссылку на страницу в определенное поле. Экономится тонна времени, ошибок нет, потому что информация автоматически загружается с сайта, а вы высвобождаете время на по-настоящему интересные задачи, — качественный копирайтинг или анализ данных.

Динамический контент в письмах — простая персонализация на основе данных о клиентах

Чтобы письмо было по-настоящему личным, в нем должно быть что-то, что касается только вашего подписчика, — данные, которые есть у вас о нем или реакция на его поведение на сайте. eSputnik дает как минимум 3 способа простой персонализации по  email:

  1. Данные из профиля клиента. Его имя, город, день рождения, дата последней покупки и т.д. К этим данным в eSputnik можно подойти творчески: настроить автоматическую замену номера телефона и адреса в зависимости от города проживания.
  2. Условная персонализация. В письме показываются определенные блоки в зависимости от соответствия контакта условию. Например, если он еще не зарегистрирован, то увидит в письме рекомендации пройти регистрацию и получить бонус.
  3. Письма основанные на данных. Брошенные корзины, отзывы о купленных товарах, просмотренные товары. Обычно для таких писем в емейл-систему через API передаются уже сверстанные блоки. eSputnik же работает непосредственно с данными, представляя их в письме, как удобно вам.

«С этим товаром также покупают» — настраиваемые товарные рекомендации в email

Персональные товарные рекомендации — отдельная отрасль персонализации, самая сложная и продвинутая, которую мы делаем совместно с веб-сервисом Softcube.

Товарные рекомендации — это блоки с товарами, подобранными на основе интересов каждого пользователя индивидуально.

Пользователям системы eSputnik (и только им) доступны 7 типов персонализированных писем:

  1. Брошенные корзины – пользователь оформил заказ, но не оплатил его, и письмо напоминает ему о заказе.
  2. Брошенные просмотры — пользователь смотрел товар, но не заказал его.
  3. Отзывы о приобретенном товаре — просьба оставить отзыв о покупке.
  4. У типичного пользователя магазина есть определенный период (раз в месяц или два), когда они покупают. Как правило, пользователь, купивший несколько раз, становится постоянным клиентом. Чтобы он не забыл сделать покупку, магазин отправляет ему специальное письмо с напоминанием о себе и персональным предложением, чтобы клиент стал постоянным.
  5. Персональные акции (система выбирает и подставляет в письмо акцию, которая может заинтересовать именно этого клиента, основываясь на его покупках и просмотренных товарах)
  6. Up-sell и cross-sell: более выгодные для магазина товары, чем те, которые выбрал пользователь, а также аксессуары к покупкам, — это письма, которые повышают доход и лояльности клиентов.
  7. Welcome-серии (приветственные письма после регистрации, стимулирующие первую покупку).

Сейчас эти письма доступны с оплатой по тарифам Softcube (использование рекомендаций не только в письмах, но и на сайте повышает продажи на 10-15%), но в ближайшее время этот сервис станет бесплатным для клиентов eSputnik. Если у вас есть собственные скрипты и алгоритмы для персонализации, — нет проблем, вы можете настроить их в системе.

Тестирование email-рассылок — достоверные методы анализа

Откроют ваше письмо или нет во многом зависит от времени отправки письма, потому тестировать, отправляя за несколько часов до отправки по небольшому куску базы — не совсем правильный подход. eSptunik позволяет:

  1. Тестировать темы письма . Можно задать несколько тем письму прямо из редактора сообщений, а потом посмотреть, какая сработала лучше всего.

  2. Группы для сплит-тестов. Обычно сервисы предлагают разбивать группы контактов случайным образом для A/B тестирования непосредственно перед отправкой письма. Но такой способ не позволяет продолжить эксперимент на тех же респондентах. eSputnik хранит группы столько, сколько вам необходимо.
  3. Сравнение рассылок. В системе можно выделить худшие и лучшие рассылки, чтобы понять о чем писать в тексте и теме. Имейте ввиду, что сравнивать лучшие соизмеримые письма — промо с промо, триггеры одного типа с такими же, но других версий и т.д.
  4. Utm-метки. eSptunik позволяет использовать сложную систему меток чтобы понимать, какое письмо, какие ключевые слова, какой элемент письма принесли вам больше денег в рассылке.

Как стать клиентом eSputnik и какие бонусы предлагаются новичкам?

eSputnik — система, которая развивается каждый день. Новые идеи внедряют лучшие разработчики, а маркетинг основан на научном подходе — много экспериментов и исследований для достижения лучшего результата.

Присоединяйтесь к нам. Наши новые клиенты получают сразу три бесплатных бонуса:

Шаблон писем в стиле вашего сайта
Уникальная дизайнерская форма подписки
2500 емейлов для тестирования системы

А  также:

  • Бесплатный доступ ко всем инструментам автоматизации
  • База знаний о емейл-маркетинге в блоге и на youtube канале
  • Внимательная и заботливая техподдержка

Для того, чтобы стать клиентом, нужно иметь собственную базу подписчиков или желание ее собрать и зарегистрироваться на сайте.

Стать клиентом eSputnik и попробовать все возможности в деле

Компании и сервисы: eSputnik
Автор: Дмитрий Кудренко

Подписаться на новости

Читайте также

18 октября / Комментарии

7 кейсов внедрения алгоритма «Популярные товары определенного бренда» на сайт и в рассылки интернет-магазинов

У мультибрендовых интернет-магазинов и маркетплейсов бывает потребность выводить популярные товары конкретного бренда на страницах сайта или в email-рассылках для различных маркетинговых активностей. Как правило это большой ручной труд, но можно и сильно проще. Рассмотрим 7 кейсов внедрения нового алгоритма товарных рекомендаций от Retail Rocket.

далее →

6 октября / Комментарии

Как увеличить выручку интернет-магазина за счет конфигурирования стратегии мерчендайзинга: кейс магазина BUTIK.

Сколько рекомендательных блоков стоит показывать, чтобы максимально увеличить конверсию, и какие рекомендации приносят наибольший результат? Ответ, как всегда, выясняем опытным путем - проведением АБ-тестирований.

далее →

27 сентября / Комментарии

С клиентами не расставайтесь! О том, как интернет-магазинам возвращать ушедших покупателей

Клиентская база — то самое злато, над которым чахнут владельцы всех интернет-магазинов. Пожалуй, мало кто поспорит, что ее пополнение, аналитика, отслеживание всевозможных тенденций — одна из самых важных бизнес-задач. Неудивительно, что переход постоянных клиентов в статус «архивных» порой выглядит для наблюдателей настоящей трагедией.

далее →

21 сентября / Комментарии

Как увеличить эффективность e-mail маркетинга за счет динамического контента: 6 кейсов и рост дохода на одно отправленное письмо (RPE) на 265%

Сегодня на примере 6 интернет-магазинов мы расскажем, как динамический контент помогает улучшить показатели рассылок и сэкономить время e-mail маркетолога.

далее →

18 сентября / Комментарии

Что делать, чтобы клиенты не бросали корзины и без ошибок вводили адреса

41,4% людей бросают корзину из-за неудобного процесса заказа или проблем на сайте. Остальные изначально не собирались покупать и приходили «просто посмотреть». Если упростить и ускорить процесс заказа, люди перестанут уходить. Этим мы и займемся вместе с сервисом DaData.ru. Вдобавок посмотрим, как бороться с неверными адресами доставки и возвратами от Почты России.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook