Как сервис электронного маркетинга eSputnik помогает увеличить прибыль интернет-магазина на 30%

Смотрите в каталоге
E-mail маркетинг
Как сервис электронного маркетинга eSputnik помогает увеличить прибыль интернет-магазина на 30%

Внедрение email-маркетинга почти всегда начинается с регулярных промо-рассылок, но у некоторых компаний на этом и заканчивается. Кто-то наоборот так увлекается “триггерами”, приносящими иногда до 50% прибыли интернет-магазина, что забывает напоминать о себе в массовых рассылках. Все потому, что быстро настроить автоматические письма, а затем анализировать и тестировать их, не забывая подкреплять результат новостными и промо-рассылками, позволяют далеко не все email-сервисы. Ресурсы же для разработки собственного программного обеспечения есть только у лидеров рынка.

В чем проблема?

  1. Сервисы, специализирующиеся на триггерных письмах, обычно отделены от сервисов для массовых рассылок. Из-за этого получить полное представление о состоянии базы клиентов невозможно.
  2. Сложная интеграция — болевая точка многих, в том числе и крупных, интернет-магазинов. Если техническое внедрение еще можно преодолеть, то пользоваться системами без помощи программистов неудобно. Нет общей аналитики продаж, открытий, переходов, а главное, единого личного кабинета, через который сам email-маркетолог мог бы делать все, что ему нужно.
  3. Часто действуют ограничения по минимальной базе контактов. К тому же enterprise сервисы для массовой рассылки стоят столько денег и настолько сложны во внедрении, что этот канал становится нерентабельным для определенных категорий интернет-магазинов и очень дорогим для всех остальных.

Наконец, нет достаточно полного понимания, что и как делать, с чего начинать и куда двигаться дальше.

Исключение из этого правила — система eSputnik , которая вот уже 3 года развивается с заботой о маркетологе: здесь все профессиональные инструменты разработаны так, чтобы можно было сфокусироваться на непосредственном общении с клиентами, а не на сложностях внедрения и борьбе с оформлением и отправкой писем. А еще мы взяли на себя роль евангелистов email-канала, разделяя со своими клиентами все накопленные знания о системном подходе к электронному маркетингу.

За что email-маркетологи любят eSputnik?

  1. Промо-рассылки и все виды триггерных писем хранятся в системе без разделения данных о клиентах: единая база, единая аналитика — можно увидеть как общую статистику, так и статистику относительно одного сегмента (подписчика).
  2. Помимо 20 шаблонных стандартных сценариев для рассылок вы можете создать свои - без программистов и дизайнеров в 5 кликов.
  3. Можно воплотить любой уникальный сценарий общения с подписчиками — на каждое событие в поведении предусмотреть письмо и усовершенствовать его.
  4. В одной серии подписчикам можно отправлять не только email, но и SMS, а в ближайшее время еще и push-сообщения.
  5. В системе множество инструментов для автоматизации и сегментации, которые доступны пользователям бесплатно.
  6. Можно легко передавать в систему данные продажах, а также настраивать персонализированный и динамический контент в письмах.
  7. eSputnik развивается очень быстро: постоянно развивается новый функционал согласно тенденциям рынка и пожеланиям пользователей.
  8. У eSputnik очень душевная служба поддержки — в рабочее время можно в течение 15 минут получить ответ на вопрос по использованию системы, а также любую помощь в настройке автоматических писем.
  9. У сервиса очень много мелких приятных фич, которые позволяют лучше понимать своих клиентов с помощью простых экспериментов:
    1. Можно прямо в редакторе сообщений увидеть свое письмо без картинок.
    2. Длина темы письма подсвечивается, из чего можно понять, какую часть темы будет видно на мобильных
    3. Чек-лист, о том, что надо проверить перед отправкой писем
    4. Скрытый предзаголовок, который удобно редактировать
    5. Можно удобно тестировать любое количество вариантов темы письма - система сама считает достоверность результатов

Какие функции eSputnik позволяют прокачать email-маркетинг быстро и просто?

Простая и удобная интеграция по API

Даже в обычных ручных рассылках можно кое-что автоматизировать, - попадание данных о новых клиентах в нашу базу. Потратив немного времени программиста на интеграцию (описание API и ответы на часто задаваемые вопросы у нас уже есть), вы освободите его от необходимости выгружать базу каждый раз перед отправкой рассылки, а вам не придется больше вручную ее импортировать.

Конструктор сценариев рассылок — реагируйте на действия подписчиков как пожелаете

Вместо готовых наборов писем в eSputnik есть конструктор сценариев рассылок — помимо отправки стандартных триггеров вы можете спланировать реакцию на любое событие, какое посчитаете важным.

Конструктор сценариев состоит из:

  • общих блоков (таймера, условия, задачи);
  • блоков “действия” (отправить письмо или смс одному контакту или группе, добавить контакта в группу и проверить выполнение условия);
  • блоков “условия” (проверяем, входит ли контакт в группу, прочитал ли письмо, перешел ли по ссылке).

Вы можете комбинировать эти блоки, выстраивая свой уникальный сценарий автоматического ответа на триггер.

RFM-сегментация — экономьте на скидках и знайте, кто ваши лучшие клиенты

Система аналитики в eSputnik не ограничивается учетом % открытий и переходов. Не всегда те, кто приносит нам больше всего денег и те, кто читают наши письма активно, — это одни и те же люди.

eSputnik предлагает полноценную автоматизированную сегментацию  по жизненному циклу в реальном времени. Вам больше не нужно строить отчет в Excel, Access или MySQL, — нужно только загрузить данные, а система проанализирует и покажет вам, кто из базы является постоянным клиентом, а кто одноразовым, кто уходящим, а кто - лучшим баером. А самое главное, данные будут постоянно актуализироваться в системе. С каждой группой можно работать как вручную, так и настроить автоматические серии писем, которые будут стимулировать повторные продажи и не допускать ухода вип-клиентов.

Генерация уникальных промокодов в email и SMS 5 способами — считайте прибыль от email-маркетинга с максимальной точностью

Акции и скидки — действенный инструмент маркетолога как для привлечения, так для удержания клиентов. Но универсальные купоны во-первых, сложнее ограничивать в действии, а во-вторых, они дают представление об эффективности канала, но не позволяют понять, какие конкретно пользователи откуда пришли.

В eSputnik для решения двух этих проблем предусмотрено 5 разных способов получения промокода для клиентов, для каждого индивидуально. Система может принимать их из вашей CMS, забирать из подготовленного файла или генерировать купоны самостоятельно.

Генератор карточек товаров для рассылок — экономьте время и ресурсы на оформлении писем

Сколько времени вы тратите на постановку товаров в рассылку? Загрузить картинку, поменять ссылки на кнопках и заголовках, цену и название… Мало того, что это отнимает кучу времени, так еще и механический ручной труд приводит к ошибкам. Как бы вы не перепроверяли себя, — ошибки неизбежны.

В системе eSputnik есть генератор карточек товаров, который позволяет вам автоматически сгенерировать всю необходимую информацию о товаре в письме, просто поставив ссылку на страницу в определенное поле. Экономится тонна времени, ошибок нет, потому что информация автоматически загружается с сайта, а вы высвобождаете время на по-настоящему интересные задачи, — качественный копирайтинг или анализ данных.

Динамический контент в письмах — простая персонализация на основе данных о клиентах

Чтобы письмо было по-настоящему личным, в нем должно быть что-то, что касается только вашего подписчика, — данные, которые есть у вас о нем или реакция на его поведение на сайте. eSputnik дает как минимум 3 способа простой персонализации по  email:

  1. Данные из профиля клиента. Его имя, город, день рождения, дата последней покупки и т.д. К этим данным в eSputnik можно подойти творчески: настроить автоматическую замену номера телефона и адреса в зависимости от города проживания.
  2. Условная персонализация. В письме показываются определенные блоки в зависимости от соответствия контакта условию. Например, если он еще не зарегистрирован, то увидит в письме рекомендации пройти регистрацию и получить бонус.
  3. Письма основанные на данных. Брошенные корзины, отзывы о купленных товарах, просмотренные товары. Обычно для таких писем в емейл-систему через API передаются уже сверстанные блоки. eSputnik же работает непосредственно с данными, представляя их в письме, как удобно вам.

«С этим товаром также покупают» — настраиваемые товарные рекомендации в email

Персональные товарные рекомендации — отдельная отрасль персонализации, самая сложная и продвинутая, которую мы делаем совместно с веб-сервисом Softcube.

Товарные рекомендации — это блоки с товарами, подобранными на основе интересов каждого пользователя индивидуально.

Пользователям системы eSputnik (и только им) доступны 7 типов персонализированных писем:

  1. Брошенные корзины – пользователь оформил заказ, но не оплатил его, и письмо напоминает ему о заказе.
  2. Брошенные просмотры — пользователь смотрел товар, но не заказал его.
  3. Отзывы о приобретенном товаре — просьба оставить отзыв о покупке.
  4. У типичного пользователя магазина есть определенный период (раз в месяц или два), когда они покупают. Как правило, пользователь, купивший несколько раз, становится постоянным клиентом. Чтобы он не забыл сделать покупку, магазин отправляет ему специальное письмо с напоминанием о себе и персональным предложением, чтобы клиент стал постоянным.
  5. Персональные акции (система выбирает и подставляет в письмо акцию, которая может заинтересовать именно этого клиента, основываясь на его покупках и просмотренных товарах)
  6. Up-sell и cross-sell: более выгодные для магазина товары, чем те, которые выбрал пользователь, а также аксессуары к покупкам, — это письма, которые повышают доход и лояльности клиентов.
  7. Welcome-серии (приветственные письма после регистрации, стимулирующие первую покупку).

Сейчас эти письма доступны с оплатой по тарифам Softcube (использование рекомендаций не только в письмах, но и на сайте повышает продажи на 10-15%), но в ближайшее время этот сервис станет бесплатным для клиентов eSputnik. Если у вас есть собственные скрипты и алгоритмы для персонализации, — нет проблем, вы можете настроить их в системе.

Тестирование email-рассылок — достоверные методы анализа

Откроют ваше письмо или нет во многом зависит от времени отправки письма, потому тестировать, отправляя за несколько часов до отправки по небольшому куску базы — не совсем правильный подход. eSptunik позволяет:

  1. Тестировать темы письма . Можно задать несколько тем письму прямо из редактора сообщений, а потом посмотреть, какая сработала лучше всего.

  2. Группы для сплит-тестов. Обычно сервисы предлагают разбивать группы контактов случайным образом для A/B тестирования непосредственно перед отправкой письма. Но такой способ не позволяет продолжить эксперимент на тех же респондентах. eSputnik хранит группы столько, сколько вам необходимо.
  3. Сравнение рассылок. В системе можно выделить худшие и лучшие рассылки, чтобы понять о чем писать в тексте и теме. Имейте ввиду, что сравнивать лучшие соизмеримые письма — промо с промо, триггеры одного типа с такими же, но других версий и т.д.
  4. Utm-метки. eSptunik позволяет использовать сложную систему меток чтобы понимать, какое письмо, какие ключевые слова, какой элемент письма принесли вам больше денег в рассылке.

Как стать клиентом eSputnik и какие бонусы предлагаются новичкам?

eSputnik — система, которая развивается каждый день. Новые идеи внедряют лучшие разработчики, а маркетинг основан на научном подходе — много экспериментов и исследований для достижения лучшего результата.

Присоединяйтесь к нам. Наши новые клиенты получают сразу три бесплатных бонуса:

Шаблон писем в стиле вашего сайта
Уникальная дизайнерская форма подписки
2500 емейлов для тестирования системы

А  также:

  • Бесплатный доступ ко всем инструментам автоматизации
  • База знаний о емейл-маркетинге в блоге и на youtube канале
  • Внимательная и заботливая техподдержка

Для того, чтобы стать клиентом, нужно иметь собственную базу подписчиков или желание ее собрать и зарегистрироваться на сайте.

Стать клиентом eSputnik и попробовать все возможности в деле

Компании и сервисы: eSputnik
Автор: Дмитрий Кудренко

Подписаться на новости

Читайте также

22 февраля / Комментарии

Секретные результаты 1 000 A/B-тестов в письмах

В Retail Rocket нам удалось построить многопоточный и близкий к идеальному процесс проверки гипотез, постоянно совершенствуя нашу базу знаний и ежедневно пополняя ее лучшими практиками.
В январе 2017 года нашей командой Growth Hacker’ов пройден знаковый рубеж — проведен 1000-й А/B-тест. Настало время раскрыть некоторые секреты, интересные цифры и в очередной раз поделиться накопленной экспертизой.

далее →

22 февраля / Комментарии

Ничего не найдено! 6 примеров и 3 идеи рационализации страницы пустой внутренней выдачи

Внутренний поиск в интернет-магазине, может быть, и не самый востребованный компонент сайта. Но если вы посмотрите статистику и аналитические выкладки, наверняка обнаружите, что количество посетителей, которые используют этот инструмент, относительно постоянно. Кроме того, велика вероятность того, что многие из пользующихся поиском посетителей обращаются к нему почти сразу после приземления в вашем магазине. И некоторое количество этих людей не находит желаемого, то есть в итоге они попадают на страницу, извещающую их о том, что ничего подобного в ассортименте нет, хотя это далеко не всегда соответствует действительности. Давайте рассмотрим 6 примеров и 3 идеи наполнения страницы пустой поисковой выдачи магазина, которые помогут вам не терять потенциальных покупателей.

далее →

20 февраля / Комментарии

Опрос как средство сбора информации для улучшения магазина

Обычно, уходящих посетителей останавливают предложением купона. Это достаточно действенный способ, иначе он давно был бы исключен из арсенала большинства магазинов. При этом, мало кто практикует несколько иной подход к обращению с уходящими посетителями: не просто предложение скидки в том или ином виде, а опрос и скидка. Вообще, опрос – действенный метод получения информации, которая позволяет сделать магазин лучше во многих его аспектах. Давайте рассмотрим несколько вариантов опроса, которые позволяют решить разные задачи.

далее →

15 февраля / Комментарии

5 опасных последствий плохой поддержки пользователей. И как этого не допустить

Поддержка пользователей, возможно, самая важная вещь в вашем бизнесе. Не лишним будет убедиться, что вы делаете всё правильно.
В этой статье мы обсудим 5 опасных побочных эффектов плохого обращения с пользователями и противоядия, которые вы можете принять, чтобы снизить негативные эффекты.

далее →

15 февраля / Комментарии

Дополнительный миллион с «Брошенных корзин» силами call-центра

Что вы делаете с брошенными корзинами? Наверное, присылаете клиенту письмо в формате «вы забыли в корзине». Или догоняете покупателя ретаргетингом. Да, мы тоже все это делаем. Но всегда было как-то жалко терять контакт с клиентом. Хотелось просто спросить: «Ну что, что тебе не понравилось? Чего не хватило? Скажи - мы исправим». 
Кейс о том, как мы стали звонить по брошенным корзинам, и нас даже не прокляли.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook