Как удержать аудиторию интернет-магазина, повысить продажи и обработать exit-трафик
99% посетителей магазина уходят без покупки, об этом говорит средняя по России конверсия продаж отечественного онлайн-ритейла.
Возникает вопрос, а зачем они приходят? Прицениться, сравнить, удовлетворить любопытство, просто посмотреть на красивых девушек и новые гаджеты, возможно помечтать, как они купят.
Почему так происходит? Потому что виртуальное пространство не знает понятий времени и расстояний. Согласитесь что клик или переход на онлайн магазин – это далеко не тоже самое, что поездка в Мегу на Теплый стан.
Но, тем не менее, магазин платит за переход, пользователи заходят на сайт магазина, а значит уже проявили интерес к товару и обладают пусть отложенным, но спросом. Что с ними делать?
Не теряйте клиентов
Ответ очевиден необходимо, каким-то образом их удержать и установить с ними канал маркетинговых коммуникаций. Что, в свою очередь, повысит конверсию и снизит стоимость покупателя.
Если офферная схема работает с эффективностью близкой к 1 проценту, что может удержать посетителя? Давайте вспомним, что Интернет это не Интернет-магазин, интернет — это прежде всего контент, именно контент привык потреблять житель сети. И контентные сайты научились удерживать внимание своей аудитории, причем процент возвращаемости очень высок и достигает 50 и более%.
Почему так слабо работает УТП – потому что нужно точно попасть в момент, когда есть потребность, есть желание ее удовлетворить и есть средства на это.
А теперь рассмотрим воронку продаж и способ удержания клиентов. МоеВнимание это колба, надетая на воронку продаж магазина, но она не продает, она аккумулирует клиентов. У Колбы есть еще специальный кран, доводящий удержанных клиентов до покупки. Но об этом чуть позже.
Итак, удерживает контент, это очевидно. А какой контент самый привлекательный в сети? Какой контент собирает больше всего лайков и перепостов? Конечно картинки и фотографии. Сейчас этот вид контента растет в геометрической прогрессии благодаря эффекту Pinterest и технологий фото (в каждом мобильном плюс Instagram) (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена).
МоеВнимание это платформа «картиночных» микроблогов с уникальной цепочкой связи контента и продаж.
Механизм удержания
Объектом контента на сервисе выступает фотография. За каждый просмотр фотографии посетителю начисляются монеты – внутренняя валюта сайта. Монеты нужно копить, просматривая красивые фото. Контент генерируется каждый день. Появляется стимул ежедневно посещать микроблог и совмещать приятное с полезным. Накопленные монеты пользователь меняет на подарки стимулирующие покупку. Это могут быть подарочные карты на первую покупку, промо-коды на скидку на раздел магазина или на конкретный товар.
Просмотр картинок это тяжелый труд ))) Конечно это шутка. Но в ней есть доля правды. Монеты даются за определенные действия, а значит, их ценность для пользователя возрастает. Остается только реализовать честно заработанное – воспользоваться подарком от магазина.
И магазин получает конкурентное преимущество – ведь монеты заработанные пользователем в его микроблоге можно потратить только у него.
Как удерживать посетителей?
Обрабатывайте Exit-трафик. Вспомним число 99%. Посетители уйдут и не вернуться в магазин. Момент ухода с сайта – точка для удержания клиента. Установите скрипт по обработке уходящего трафика. При выходе из магазина он будет предлагать посетителям просто посмотреть красивые картинки из тематики схожей с тематикой магазина. Магазин не продает на выходе, он просто показывает картинки, но с вознаграждением в виде подарка. Как показывает практика, подобные инструменты применяют некоторые блогеры, стимулируя уходящих посетителей совершить подписку на рассылку блога, процент подписчиков достигает 50.
Заведите свой микроблог. Каналы получения трафика интернет магазином ограничены: поиск, директ, баннеры и тизеры, социальные сети. О каких бы каналах мы не говорили, все они конечны либо по количеству людей, либо по цене привлечения посетителя. И нередко бывает так, что канал перестает давать клиентов. Откуда взять покупателей? Привлекайте трафик на свой микроблог – каналов намного больше (развлекательный и новостной трафик например) и главное дешевле. Где будет больше конверсия, где настаивают на оффере – КУПИ, КУПИ, КУПИ, или там где предлагают – просто посмотреть картинки и фотографии? Микроблог магазина это инструмент «Мягких» продаж. Покажите посетителю красивый контент, подарите подарок. Посетитель сам придет за покупкой.
Инструменты удержания аудитории по своей сути схожи с программой лояльности продавца. Они не принесут моментального эффекта и взрыва продаж, они ориентированы на долгосрочное сотрудничество между покупателем и продавцом. Однако по эффективности они намного превосходят офферную схему.
Спешите занять красивый URL для Продающего микроблога вашего интернет-магазина. Вы можете заказать персональную консультацию, отправив заявку на moeVnimanie@gmail.ru и сотрудники сервиса подскажут, как лучше использовать все возможности сервиса именно для вашего бизнеса.
Всем удачных продаж!
СЕО moeVnimanie.ru Тимур Салюков
