Как увеличить выручку от email-рассылки (RPE) в 11 раз за 1 день — опыт SELA

Смотрите в каталоге
Системы персонализации

Построение полномасштабной стратегии для канала email-маркетинга в e-commerce является задачей нетривиальной, требующей скрупулезно выверенных шагов. Для этого команда SELA решила задействовать технологии CRM-based маркетинга, позволяющие выстраивать многоуровневый коммуникационный канал, интегрированный в большинство этапов Customer Journey.

Email-маркетинг один из основных каналов продаж интернет-магазина sela.ru, поэтому мы готовы развивать его, используя новые механизмы и опыт наших партнеров.  Внедрение автоматической сегментации аудитории действительно показало отличные результаты.

Директор Департамента электронной коммерции компании SELA Евгений Куприянов

 

Первым шагом для этого стала кластеризация небольшой части аудитории (около 7% от всей базы подписчиков). В последующем кластеризация еще большего количества подписчиков значительно упрощает процесс формирования контент-плана как части коммуникационной стратегии в канале.

Для проведения теста были отобраны пять сегментов подписчиков. Четыре из них были выделены по персональным интересам с помощью сегментатора подписчиков Retail Rocket. Пятый сегмент включал в себя всю оставшуюся базу подписчиков. Для каждого из сегментов был подготовлен инфоповод и соответствующий контент, который включал в себя персональные рекомендации товаров из определенных товарных категорий:

  1. Интерес к категории «Джемперы и кардиганы».
  2. Интерес к категории «Верхняя одежда для мальчиков».
  3. Интерес к категории «Брюки для мальчиков».
  4. Интерес к «Верхняя одежда».
  5. Все остальные.

Сегмент «Джемперы и кардиганы»

Был подготовлен небольшой вводный текст о том, что в интернет-магазине всегда в наличии разнообразные джемперы. Письмо содержало два блока с рекомендациями товаров. Первый блок с персональными рекомендациями товаров из категории «Джемперы и кардиганы», второй – популярные товары из категории «Скидки».

Сравнение ключевых показателей проводилось с рассылкой, которая отправлялась в тот же день по всей оставшейся базе с инфоповодом «Ура! Мы запустили новый сайт». Письмо содержало рекомендации популярной одежды для обновления гардероба в холодный сезон.

Версия письма для рассылки по сегменту «Джемперы и кардиганы»

Версия письма для рассылки по оставшейся базе подписчиков

Рассылка по подписчикам с вычисленным интересом к категории «Джемперы и кардиганы» и наличие релевантного содержания в письмах позволили добиться роста следующих показателей: Open Rate — на 207,33%, Click Rate — на 103,13%, конверсии из переходов в заказы — на 143,81%. Совокупный рост ключевого показателя выручки на одно отправленное письмо (Revenue Per Email) составил 971,05%.

Сегмент «Верхняя одежда для мальчиков»

Был подготовлен небольшой вводный текст о разнообразном ассортименте интернет-магазина SELA в категории верхней одежды для мальчиков. Письмо содержало два блока с товарными рекомендациями. Первый – персональные рекомендации товаров из категории «Верхняя одежда для мальчиков», второй – популярные товары из категории «Скидки».

Сравнение ключевых показателей проводилось с рассылкой, которая отправлялась в тот же день по всей оставшейся базе с ранее упомянутым инфоповодом «Ура! Мы запустили новый сайт».

Рассылка по подписчикам с вычисленным интересом к категории «Верхняя одежда для мальчиков» и наличие релевантного содержания в письмах позволили добиться роста следующих показателей: Open Rate — на 224,04%, Click Rate — на 134,21%, конверсии из переходов в заказы — на 56,73%. Совокупный рост ключевого показателя выручки на одно отправленное письмо (RPE) составил 902,81%.

Сегмент «Брюки для мальчиков»

Письмо содержало небольшой вводный текст о том, что в интернет-магазине SELA всегда в наличии разнообразные брюки. Письмо содержало два блока с рекомендациями. Первый блок с персональными рекомендациями из категории «Брюки и джинсы для мальчиков», второй – популярные товары из категории «Скидки».

 

Сравнение ключевых показателей так же как и в двух ранее рассмотренных сегментах проводилось с рассылкой, которая отправлялась в тот же день по всей оставшейся базе с инфоповодом «Ура! Мы запустили новый сайт».

Рассылка по подписчикам с вычисленным интересом к категории «Брюки для мальчков» и наличие релевантного содержания в письмах позволили добиться роста следующих показателей: Open Rate — на 195,67%, Click Rate — на 129,09% и конверсии из переходов в заказы — на 105,62%. Совокупный рост ключевого показателя выручки на одно отправленное письмо (RPE) составил 448,33%.

Сегмент «Верхняя одежда»

Письмо содержало два блока. Первый блок с персональными рекомендациями товаров из категории «Верхняя одежда», второй – популярные товары из новой коллекции.

 

Сравнение ключевых показателей проводилось с рассылкой, которая отправлялась в тот же день по всей оставшейся базе с ранее упомянутым инфоповодом «Ура! Мы запустили новый сайт».

Рассылка по подписчикам с вычисленным интересом к категории «Верхняя одежда» и наличие релевантного содержания в письмах позволили добиться роста следующих показателей: Open Rate — на 241,31%, Click Rate — на 32,80%, конверсии из переходов в заказы — на 53,29%. Совокупный рост ключевого показателя выручки на одно отправленное письмо (RPE) составил 601,92%.

Модернизация стратегии email-маркетинга SELA

Вышеупомянутое деление базы на кластеры позволяет формировать индивидуальную стратегию email-рассылок для множества целевых групп. Помимо стандартных текущих акций, новинок человек получает релевантные письма, которые имеют сверхвысокие KPI, что значительно увеличивает общую выручку в канале. В рамках рассмотренного кейса только 7% кластеризованной базы подписчиков позволило сгенерировать в 11 раз больше заказов в сравнении с проведенной рассылкой по оставшимся 93% подписчикам, что составило 91.5% всех заказов от email-рассылок в рамках проведенного теста.

Рост ключевых показателей по сегментам:

Сегмент

Open Rate

Конверсия

CTR

RPE

«Джемперы и кардиганы»

+207.33%

+103.13%

+143.81%

971.05%

«Верхняя одежда для мальчиков»

+224.04%

+134.21%

+56.73%

902.81%

«Брюки для мальчиков»

+195.67%

+129.09%

+105.62%

448.33%

«Верхняя одежда»

+241.31%

+32.80%

+53.29%

601.92%

Использование сегментов по интересам и релевантного содержания позволяет повысить все ключевые показатели email-рассылок. Рост ключевого показателя выручки на одно отправленное письмо (RPE) по результатам тестов составляет от 448,33% до 971,05%.

Компании и сервисы: Retail Rocket, Sela
Автор: Артем Казаков

Подписаться на новости

Читайте также

25 сентября / Комментарии

Бизнес-процессы под микроскопом. Анализируем основу бизнеса

Внедрение CRM позволяет значительно повысить эффективность работы бизнеса и персонализировать общение с клиентами. Каждый бизнес по своему уникален, поэтому не существует единой модели глубокой интеграции CRM системы. В каждом проекте есть свои особенности, которые нужно учесть и правильно реализовать штатным функционалом системы.

далее →

19 сентября / Комментарии

«Битрикс24» сложен для вас? Его можно упростить

Для сферы В2В зачастую оптимальной CRM-системой является «Битрикс24». Разберем два вида обработки входящих клиентов в «Битрикс24»: с лидами и без лидов.

далее →

12 сентября / Комментарии

Как избежать проигрыша и увеличить эффективность сервиса

В гонке за прибылью можно потерять сервис — важный элемент в работе интернет-магазина. В прошлом году на конференции “Электронная торговля — 2017” Алёна Миронова, директор по маркетингу Деликатеска.ру (на момент изложение доклада), рассказала, как избежать проигрыша и увеличить эффективность сервиса. Мы выделили из её выступления важное и записали для вас.

далее →

11 сентября / Комментарии

Автоматизированные серии писем в интернет-магазине

Нет ничего приятнее, когда роботы регулярно увеличивают вашу прибыль. В интернет-магазине это возможно с помощью автоматизированного e-mail-маркетинга. Письма, которые рассылаются автоматически, бывают разных видов. Давайте теперь вместе разберемся, из чего же состоит наша автоворонка.

далее →

11 сентября / Комментарии

Just.ru: оптимизация поиска увеличила конверсию на 8 %

Just.ru — крупный интернет-магазин компьютерной, цифровой и бытовой техники. Когда мы начали общаться с компанией, поиск на сайте работал медленно, не понимал часть запросов и показывал нерелевантные результаты. Мы предложили улучшить поиск с помощью AnyQuery.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook