Какой метод аутентификации лучше подходит интернет-магазинам?

Смотрите в каталоге
e-CRM, social-CRM
Какой метод аутентификации лучше подходит интернет-магазинам?

В чем недостатки аутентификации через логин-пароль? Прежде всего, это слабая защищенность, что давно уже осознали банки — одного пароля для входа в Интернет-банк или совершения операции недостаточно. Для интернет-магазинов проблема взлома, конечно, не так актуальна, но с развитием интернет-коммерции и усовершенствованием системы платежей вопрос об этом будет все чаще подниматься.

Главный минус, с которым сталкивается покупатель при аутентификации через логин-пароль — это банальная необходимость свои логин и пароль помнить. Раньше было проще — интернет-коммерция была развита слабо, пользователь мог быть зарегистрирован в одном-двух магазинах. Теперь же у каждого таких аккаунтов могут быть десятки. Добавим сюда пароли от электронной почты (обычно не одной), соцсетей, интернет-банков и т.д. — и получим очень внушительный набор. Повторять логины и пароли небезопасно, держать в специальных файлах тоже, а помнить решительно невозможно. Конечно, есть процедура восстановления пароля, но ведь это потеря времени, да и лишние хлопоты.

Кроме того, ввод пароля физически неудобен при входе с планшета или смартфона, а ведь с их помощью покупают в интернет-магазинах все чаще. Поэтому более удобный способ аутентификации — жизненная необходимость для онлайн-магазинов.

Есть и еще одна тонкость, уже не слишком важная для пользователей, зато имеющая огромное значение для интернет-магазинов. Дело в том, что ввод пары логин-пароль практически не дает ритейлеру никаких знаний о пользователе, а ведь эти знания очень полезны для построения маркетинговых и рекламных кампаний, планирования работы и т.д.

Тем не менее в России на данный момент (данные на ноябрь 2015 г.) 95% интернет-магазинов используют регистрацию именно с помощью пары логин-пароль. Однако все чаще они предоставляют пользователю и возможность выбора. Так без малого две трети (59%) разрешают регистрироваться с помощью виджетов соцсетей. Этот вариант, конечно, выгоден магазинам, поскольку в этом случае недостатка информации у них уж точно не будет. Но вот хотят ли покупатели рассказывать магазинам столь многое о себе — большой вопрос.

Между тем есть альтернатива, уже набравшая популярность на Западе, но пока мало распространенная в России. Это регистрация с помощью мобильного телефона, при этом вовсе без пароля. Его заменяет одноразовый код (токен) — примерно так, как это происходит при входе в Интернет-банк.

Преимущества очевидны. Телефонный номер обычно принадлежит одному человеку и идентифицирует его в разных каналах/устройствах как онлайн так и офлайн; как правило, за номер нужно платить и предоставлять документы для покупки. Номер используется в защищенной среде мобильного оператора, которая к тому же обладает интеллектуальными возможностями — например, можно определить статус активности пользователя или его регион.

На сегодня аутентификацию через SMS-код применяют лишь 11% интернет-ритейлеров. Однако, возможно, именно они окажутся в выигрыше. Не случайно среди пионеров оказался лидер российской онлайн-торговли Ulmart, предоставляющий клиентам выбор между новым методом и проверенным способом «логин-пароль».

Организовать такую систему регистрации в промышленном режиме самим интернет-магазинам в одиночку непросто. Однако на помощь им приходят специальные сервисы. Один из них — Рlatformaly.ru (именно с ним сотрудничает и Ulmart).

 «Мы делаем сервис, который улучшает пользовательский опыт в целом, начиная от входа и заканчивая повторными покупками, - рассказывает исполнительный директор Platformaly Виталий Баланда. - Мы создаем e-mail на пользователя для ускорения регистрации (и присылаем SMS-нотификации о новых письмах), делаем риск-скоринг номера для повышения безопасности, осуществляем привязку банковской карты к номеру телефона для повышения конверсий и выступаем третьей стороной, чтобы предоставить пользователю выбор, как магазину работать с ним. Например, если пользователь не хочет отдавать номер телефона магазину, то мы осуществим SMS и голосовые коммуникации через Platformaly, защищая номер пользователя».

Разумеется, далеко не все пользователи готовы к переменам. Так, по опыту Platformaly, на сегодня лишь 31% новых пользователей выбирают вход на сайт с помощью номера телефона. Мы видим рост конверсии во вход на 42% и выручки на сессию на 11%. Однако ясно, что с ростом роли мобильных устройств эти цифры будут только расти.

Компании и сервисы: Platformaly
Автор: Александр

Подписаться на новости

Читайте также

28 февраля / Комментарии

3 способа создания армии фанатов бренда

Black Milk - бренд яркой женской одежды. Ежедневно они продают 2000 колготок. Маркетинговый бюджет - 0$. Как им это удается? И с помощью чего они запустили сарафанное радио?

далее →

22 февраля / Комментарии

Секретные результаты 1 000 A/B-тестов в письмах

В Retail Rocket нам удалось построить многопоточный и близкий к идеальному процесс проверки гипотез, постоянно совершенствуя нашу базу знаний и ежедневно пополняя ее лучшими практиками.
В январе 2017 года нашей командой Growth Hacker’ов пройден знаковый рубеж — проведен 1000-й А/B-тест. Настало время раскрыть некоторые секреты, интересные цифры и в очередной раз поделиться накопленной экспертизой.

далее →

22 февраля / Комментарии

Ничего не найдено! 6 примеров и 3 идеи рационализации страницы пустой внутренней выдачи

Внутренний поиск в интернет-магазине, может быть, и не самый востребованный компонент сайта. Но если вы посмотрите статистику и аналитические выкладки, наверняка обнаружите, что количество посетителей, которые используют этот инструмент, относительно постоянно. Кроме того, велика вероятность того, что многие из пользующихся поиском посетителей обращаются к нему почти сразу после приземления в вашем магазине. И некоторое количество этих людей не находит желаемого, то есть в итоге они попадают на страницу, извещающую их о том, что ничего подобного в ассортименте нет, хотя это далеко не всегда соответствует действительности. Давайте рассмотрим 6 примеров и 3 идеи наполнения страницы пустой поисковой выдачи магазина, которые помогут вам не терять потенциальных покупателей.

далее →

20 февраля / Комментарии

Опрос как средство сбора информации для улучшения магазина

Обычно, уходящих посетителей останавливают предложением купона. Это достаточно действенный способ, иначе он давно был бы исключен из арсенала большинства магазинов. При этом, мало кто практикует несколько иной подход к обращению с уходящими посетителями: не просто предложение скидки в том или ином виде, а опрос и скидка. Вообще, опрос – действенный метод получения информации, которая позволяет сделать магазин лучше во многих его аспектах. Давайте рассмотрим несколько вариантов опроса, которые позволяют решить разные задачи.

далее →

15 февраля / Комментарии

5 опасных последствий плохой поддержки пользователей. И как этого не допустить

Поддержка пользователей, возможно, самая важная вещь в вашем бизнесе. Не лишним будет убедиться, что вы делаете всё правильно.
В этой статье мы обсудим 5 опасных побочных эффектов плохого обращения с пользователями и противоядия, которые вы можете принять, чтобы снизить негативные эффекты.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook