Какой метод аутентификации лучше подходит интернет-магазинам?

Смотрите в каталоге
e-CRM, social-CRM
Какой метод аутентификации лучше подходит интернет-магазинам?

В чем недостатки аутентификации через логин-пароль? Прежде всего, это слабая защищенность, что давно уже осознали банки — одного пароля для входа в Интернет-банк или совершения операции недостаточно. Для интернет-магазинов проблема взлома, конечно, не так актуальна, но с развитием интернет-коммерции и усовершенствованием системы платежей вопрос об этом будет все чаще подниматься.

Главный минус, с которым сталкивается покупатель при аутентификации через логин-пароль — это банальная необходимость свои логин и пароль помнить. Раньше было проще — интернет-коммерция была развита слабо, пользователь мог быть зарегистрирован в одном-двух магазинах. Теперь же у каждого таких аккаунтов могут быть десятки. Добавим сюда пароли от электронной почты (обычно не одной), соцсетей, интернет-банков и т.д. — и получим очень внушительный набор. Повторять логины и пароли небезопасно, держать в специальных файлах тоже, а помнить решительно невозможно. Конечно, есть процедура восстановления пароля, но ведь это потеря времени, да и лишние хлопоты.

Кроме того, ввод пароля физически неудобен при входе с планшета или смартфона, а ведь с их помощью покупают в интернет-магазинах все чаще. Поэтому более удобный способ аутентификации — жизненная необходимость для онлайн-магазинов.

Есть и еще одна тонкость, уже не слишком важная для пользователей, зато имеющая огромное значение для интернет-магазинов. Дело в том, что ввод пары логин-пароль практически не дает ритейлеру никаких знаний о пользователе, а ведь эти знания очень полезны для построения маркетинговых и рекламных кампаний, планирования работы и т.д.

Тем не менее в России на данный момент (данные на ноябрь 2015 г.) 95% интернет-магазинов используют регистрацию именно с помощью пары логин-пароль. Однако все чаще они предоставляют пользователю и возможность выбора. Так без малого две трети (59%) разрешают регистрироваться с помощью виджетов соцсетей. Этот вариант, конечно, выгоден магазинам, поскольку в этом случае недостатка информации у них уж точно не будет. Но вот хотят ли покупатели рассказывать магазинам столь многое о себе — большой вопрос.

Между тем есть альтернатива, уже набравшая популярность на Западе, но пока мало распространенная в России. Это регистрация с помощью мобильного телефона, при этом вовсе без пароля. Его заменяет одноразовый код (токен) — примерно так, как это происходит при входе в Интернет-банк.

Преимущества очевидны. Телефонный номер обычно принадлежит одному человеку и идентифицирует его в разных каналах/устройствах как онлайн так и офлайн; как правило, за номер нужно платить и предоставлять документы для покупки. Номер используется в защищенной среде мобильного оператора, которая к тому же обладает интеллектуальными возможностями — например, можно определить статус активности пользователя или его регион.

На сегодня аутентификацию через SMS-код применяют лишь 11% интернет-ритейлеров. Однако, возможно, именно они окажутся в выигрыше. Не случайно среди пионеров оказался лидер российской онлайн-торговли Ulmart, предоставляющий клиентам выбор между новым методом и проверенным способом «логин-пароль».

Организовать такую систему регистрации в промышленном режиме самим интернет-магазинам в одиночку непросто. Однако на помощь им приходят специальные сервисы. Один из них — Рlatformaly.ru (именно с ним сотрудничает и Ulmart).

 «Мы делаем сервис, который улучшает пользовательский опыт в целом, начиная от входа и заканчивая повторными покупками, - рассказывает исполнительный директор Platformaly Виталий Баланда. - Мы создаем e-mail на пользователя для ускорения регистрации (и присылаем SMS-нотификации о новых письмах), делаем риск-скоринг номера для повышения безопасности, осуществляем привязку банковской карты к номеру телефона для повышения конверсий и выступаем третьей стороной, чтобы предоставить пользователю выбор, как магазину работать с ним. Например, если пользователь не хочет отдавать номер телефона магазину, то мы осуществим SMS и голосовые коммуникации через Platformaly, защищая номер пользователя».

Разумеется, далеко не все пользователи готовы к переменам. Так, по опыту Platformaly, на сегодня лишь 31% новых пользователей выбирают вход на сайт с помощью номера телефона. Мы видим рост конверсии во вход на 42% и выручки на сессию на 11%. Однако ясно, что с ростом роли мобильных устройств эти цифры будут только расти.

Компании и сервисы: Platformaly
Автор: Александр

Подписаться на новости

Читайте также

25 сентября / Комментарии

Какие данные и как использовать для персонализации в ритейле

Треть клиентов считают, что ритейлеры недостаточно стараются, чтобы обеспечить высокий уровень персонализации. Эксперты приложения «Кошелёк» разбираются, на что обратить внимание, чтобы улучшить активности в этой сфере.

далее →

25 сентября / Комментарии

Кейс AnyQuery: Увеличили выручку с поиска в интернет-магазине на 28%, не нагружая IT-отдел

Онлайн-ритейл — суперконкурентный бизнес. Побеждают интернет-магазины, которыми просто и удобно пользоваться. Клиент знал, что у них была серьезная проблема с поиском — люди не могли найти на сайте товары, которые были в наличии. Команда AnyQuery взялась улучшить показатели поиска за короткий срок с минимальным вовлечением IT-команды. Что получилось? Читайте в этом материале!

далее →

16 сентября / Комментарии

Необычные механики лояльности — кейсы KFC, Nike и других

Награждение бонусами за покупки — привычная механика поощрения постоянных клиентов. Но некоторые бренды смотрят шире и стараются удивить покупателей, тем самым мотивируя их активнее участвовать в программах лояльности. Эксперты приложения «Кошелёк» собрали интересные кейсы на тему.

далее →

8 сентября / Комментарии

Как ритейлеры мотивируют клиентов оставлять отзывы

Отзывы формируют у клиентов ожидания и часто влияют на решение о покупке. Эксперты приложения «Кошелёк» рассказывают, как мотивировать покупателей делиться обратной связью.

далее →

28 августа / Комментарии

Награды в реферальных программах лояльности: кейсы и опыт ритейлеров

Выясняем, как поблагодарить тех покупателей, которые рекомендуют товары друзьям и приводят бренду новых клиентов. Мы рассмотрели реферальные программы нескольких брендов, чтобы вы могли опираться на их опыт при запуске аналогичной механики в своей компании.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook