Кейс «Брошенной Корзины», о котором все молчат или что вы не знаете о триггерных рассылках. Часть 1
Вместо вступления
Уверен, что, только прочитав заголовок, дорогой читатель воскликнет: Опять «корзина»? Не устали про неё писать? Ведь ничего нового опять не напишете!
Отнюдь, - замечу я, - как говорят у нас в Одессе (а всем известно, что я из Кемерово), я таки имею шо сказать за «брошенную корзину»! И вы об этом до сих пор ничего не знаете. :)
О чем все пишут…
Дам небольшую историческую справку. «Брошенная корзина» - это автоматическая рассылка, которая напоминает посетителю, ушедшему без покупки, о том, что он что-то добавил в корзину, и неплохо было бы вернуться и заказ оформить. За последний год этот инструмент стал чем-то из разряда «must have» («У тебя нет брошенной корзины?! Ну ты и недалёкий доверчивый человек, которого легко обмануть!» -- вольный перевод автора). Его предлагают все кому не лень, хорошо делают единицы, а лучше всех мы, но об этом позднее J
Итак, есть множество кейсов и исследований о том, как возвращать «брошенные корзины». Гипотезы проверяются разные:
- нужна мотивация или нет?
- какая она должна быть эта мотивация?
- как влияют товарные рекомендации?
- как строить цепочку писем (об этом расскажу в отдельный статьях)?
- когда отправлять это письмо – через сутки, через час, через полчаса?
- И другие.
Сегодня поговорим именно о времени отправки.
Вопрос ко всем, кто писал статьи: почему нет ни одного кейса, где письма отправляются сразу после того как посетитель покидает сайт? Почему вы не пробуете это сделать?
Ответ: Не могут. Вероятно.
Из-за сложности передачи данных с браузеров нет единого надежного способа получать из любого браузера информацию о закрытии страницы, следовательно, большинство сервисов определяет уход пользователя как достаточно большую паузу с момента открытия последней страницы. То есть, по сути, любое решение (будь то CMS, CRM, SaaS, InHouse-решение и прочее) привязывается к факту начала оформления корзины и, условной, неактивности посетителя.
То есть: если я начал делать покупку, но вдруг отвлёкся на «поужинать», то вернувшись обратно к компу, получу ненужную мне рассылку. А если в рассылке была скидка, то вот она мне и пригодится, а вы отдадите необязательную скидку на товар с, и без того сложной, маржинальностью. В добавок, заплатите за результат SaaS.
А ты часом не врёшь?
Да не может быть такого! Это, наверное, только у мелких начинающих магазинов, которые подключились к каким-то странным сервисам и запустили у себя такую фигню!, - возразит мне искушенный читатель.
А вот фигушки! Отнюдь, - возражу я этим странным словом уже во второй раз. Я решил сэкономить ваше время и потратил своё, чтобы проверить на нескольких крупных магазинах рунета, которые точно имеют мощности на разработку или имеют годами проверенных партнеров, которые предоставляют им эти услуги.
Я взял следующие магазины:
- Детский мир
- Aizel
- Велосайт
- Ламода
- 220 Вольт
- Петрович
- МВидео
- Техносила
Проводил два эксперимента:
- Эксперимент 1
Проверял, есть ли «брошенная корзина»? Алгоритм проверки простой:
- Зашел на сайт
- Авторизовался (чтобы магазин меня точно «узнал»)
- Добавил товары в корзину
- Не дооформил корзину
- Ушел с сайта
- Эксперимент 2
Проверял, пришлют ли мне «корзину», если я на сайте, но отошел «покурить»? Алгоритм тоже простой:
- Зашел на сайт
- Авторизовался (чтобы магазин меня точно «узнал»)
- Добавил товары в корзину
- Не проявлял активность, имитируя уход от компа
Результаты можно посмотреть в табличке:
| Магазин | Получение письма по Кейсу 1 | Получение письма по Кейсу 2 | Комментарий |
|---|---|---|---|
| Детский мир | Да | Да | Корзина в обоих случаях пришла где-то через час |
| Aizel | Да | Да | Корзина в обоих случаях пришла где-то через час |
| Велосайт | Да | Да | Корзина в обоих случаях пришла где-то через час |
| Ламода | Нет | Нет | Либо нет сценария "корзины", либо не угадал с алгоритмом |
| 220 Вольт | Нет | Нет | Либо нет сценария "корзины", либо не угадал с алгоритмом |
| Петрович | Да | Да | Получил через 3 часа |
| Мвидео | Да | Нет | Получил через 1,5 часа |
| Техносила | Нет | Нет | Либо нет сценария "корзины", либо не угадал с алгоритмом |
Не верите?! Проверьте сами! Алгоритм я описал выше.
Сделайте тоже самое на клиентах LeadHit. В обоих случаях получите письма через 1-3 минуты, но только с того момента, когда покинете сайт.
За списком клиентов LeadHit ко мне в личку. Мне не то, чтобы жалко, но вот эффект статьи дополнительно замерить хочу. Списки дам любому и каждому, это открытая информация.
Мой ФБ: Александр Семенкин, моя почта: sa@leadhit.ru
Так что же делать и что это нам даст?
Правильно! Надо знать, когда посетитель покинул сайт и слать ему немедленно. Прошу меня простить, но технического задания не дам. Как реализовано это у LeadHit рассказать не смогу. Скажу, что техническое решение найдено и работает надежно порядка года.
О том, что это даёт, расскажет кейс, который мы провели вместе совместно с нашими клиентами. Чтобы подтвердить закономерность, мы договорились с магазинами из совершенно разных тематик: электроника, свет, одежда, детские товары, DIY.
Проверяли следующую гипотезу:
- Кейс А: Отправляем сразу, как посетитель покидает сайт
- Кейс Б: Отправляем через классические 30 минут после покидания с сайта
|
Кейс |
Click Rate |
Разница в CR |
Заказы |
Разница |
|---|---|---|---|---|
|
А |
16,50% |
-21,00% |
177 |
27% |
|
Б |
21% |
0% |
139 |
0 |
|
А |
23% |
15% |
352 |
17% |
|
Б |
20% |
0% |
301 |
0 |
Показал результаты двух экспериментов, потому что они самые показательные: по Click Rate кейс может выигрывать, может проигрывать (и в обоих случаях это можно объяснить), но по заказам всегда выигрывает вариант с мгновенной отправкой.
Вместо итого
Вот и всё: отправляйте письма сразу, как только посетитель точно ушел с сайта, и не надо ждать его неактивности!
Под «неактивность» клиента проще другой триггер отправить, чем портить «Брошенную корзину»!
Жду вас в комментариях и в личке, друзья, на обсуждении этой и следующих статей!
