Кейс Mixit: рост Email-канала в 2 раза за полгода

Смотрите в каталоге
Красота

Mixit — онлайн-лаборатория натуральной косметики. Российский производитель предоставляет натуральный, бережный и безопасный уход за кожей в минималистической упаковке.

Mindbox запустили Email-маркетинг для компании Mixit совместно с агентством Prism Solutions. Коллеги настроили интеграцию продуктов Mindbox с Интернет-магазином Mixit. Первая кампания была запущена уже спустя неделю после подписания договора. В этом кейсе мы расскажем о результатах работы за первые полгода (доход от Email-канала подсчитан с помощью Google Analytics и внутренней системы учета).

«После знакомства с энергичной командой, которую Mindbox выделил на проект, у нас не осталось сомнений в возможности быстрого запуска первых кампаний, ведь скорость в электронной коммерции — один из основополагающих факторов успеха», Дмитрий Боковой, CEO Prism Solutions.

Польза в цифрах

Prism Solutions предоставили информацию о расходах на Email-канал и размер чистой прибыли, которую приносят рассылки: за полгода совместной работы чистая прибыль Mixit по Email-каналу выросла почти в 3 раза.

Как посчитали чистую прибыль

Чистая прибыль рассчитывалась Prism Solutions следующим образом: из суммы дохода от подтвержденных заказов вычиталась себестоимость продукции, расходы на доставку и расходы на оптимизацию Email-канала (создание Email-рассылок, оплата подписки Mindbox и расходы на интеграцию Mindbox c интернет-магазином).

Расходы на канал выросли незначительно, когда как чистая прибыль увеличилась почти в 3 раза

Также с помощью Google Analytics измерили рост дохода от Email-канала. Первые триггерные кампании, запущенные в сентябре,  помогли увеличить долю выручки от Email-канала. Интересно то, что за сентябрь Mixit отправили в 2 раза меньше ручных рассылок, чем обычно. Несмотря на это, доля Email-канала выросла за счет автоматизированных персонализированных триггерных сценариев:

По Google Analytics после перехода на Mindbox доход от Email-канала вырос с 7,7% до 20,6% в пике — почти на 13%

Триггеры

Запустили 17 триггеров в 9 кампаниях:

  • Welcome-письма;
  • Брошенный просмотр товара;
  • Брошенный просмотр категории;
  • Брошенная корзина;
  • День рождения клиента;
  • Подтверждение подписки;
  • «Реактивационная» цепочка;
  • Товар заканчивается;
  • Транзакционные письма.

Давайте рассмотрим поподробнее все кампании с реальными примерами:

Брошенная категория

Кампанию по брошенной категории запустили с A/B-тестом. В одном варианте мы подставляли товары, которые чаще просматривают. В другом — бестселлеры. Тест пока не завершился.

Подставляем в «брошенную категорию» те товары, что чаще всего смотрят.

Подставляем в «брошенную категорию» те товары, что чаще всего покупают.

Брошенный просмотр

Письмо в сценарии брошенного просмотра мы шлем в том случае, если клиент дошел до просмотра какого-то конкретного товара, но ничего не положил в корзину. В брошенном просмотре используются персональные товарные рекомендации двух видов.

Пример письма брошенного просмотра с ручными рекомендациями

Персональные рекомендации

Персональные товарные рекомендации Mindbox предоставляет бесплатно. В некоторых случаях интереснее применить ручную подборку товаров, вместо автоподстановки, особенно если бренд-менеджеры разбираются в сочетании товаров. В кампании «Брошенный просмотр»Mixit подставляются рекомендации вручную со связью «товар — товар», которые предоставили сотрудники Mixit.

День рождения

День рождения — прекрасный повод напомнить клиенту о себе и сделать приятный подарок. Такие письма не только поднимают продажи, но повышают лояльность к бренду. За несколько дней до праздника отправляем письмо, и в День рождения — еще одно, если потребитель по какой-то причине не оформил заказ.

Первое письмо высылаем за несколько дней до праздника

В день рождения напоминаем о праздничной скидке еще раз, если клиент не оформил заказ

Цепочка вместо одного письма — всегда хорошо 

Подтверждение подписки у Mixit тоже состоит из целой цепочки. Интересно то, что после первого письма подтверждает свой почтовый ящик 47,5% получателей. На второе письмо реагирует еще 21,5% из тех получателей, которые никак не отреагировали на предыдущее письмо.

Товар заканчивается

Как мы напоминаем приобрести косметику

Если крем или шампунь скоро закончится, специальный триггер Mixit предложит пополнить запасы средства. Триггер ориентируется на прописанный срок жизни товара — период, через который крем должен закончиться.

SMS-сообщения

Запустили транзакционные SMS-сообщения, которые оповещают клиентов об актуальном статусе заказа. За время работы было настроено около десятка транзакционных SMS.

Пример транзакционного SMS-сообщения: сообщаем об оформленном заказе.

Итог

  1. За неделю настроили интеграцию с помощью Prism Solutions.
  2. Запустили 15 триггерных писем.
  3. Настроили товарные рекомендации с ручной выборкой товаров.
  4. Подключили транзакционные SMS-сообщения.
  5. Email-канал вырос по доходу в 2 раза, а по чистой прибыли — почти в 3.
  6. В ближайших планах — запустить программы лояльности.

Мнение клиента

«Мы начали Работать с Mixit по email-маркетингу еще до знакомства с ребятами из Mindbox. По завершению разработки коммуникационной стратегии (регулярные, автоматизированные и транзакционные рассылки + программа лояльности) принялись разрабатывать ТЗ для внутреннего решения задач по CRM-маркетингу Mixit.

Параллельно зондировали рынок. Нас не покидала идея найти готовое решение, которое устроит по всем необходимым параметрам нас и заказчика, дабы не изобретать велосипед, и ускориться с реализацией стратегии в жизнь.

Таким решением оказался продукт коллег из Mindbox. Прежде всего, весь предоставляемый функционал укладывался в рамки основной концепции, плюс не было никаких ограничений ни с технической, ни с дизайнерской стороны, что для нас было принципиально важно. А после знакомства с энергичной командой, которую Mindbox выделил на проект, у нас не осталось сомнений в возможности быстрого запуска первых кампаний, ведь скорость в электронной коммерции — один из основополагающих факторов успеха.

Спасибо коллегам за гибкость, оперативность и за проделанную работу. Впереди еще много работы, и я думаю, что будет еще немало интересных кейсов».

Дмитрий Боковой, CEO Prism Solutions

Компании и сервисы: MIXIT, Mindbox, Google Analytics
Автор: Филипп Вольнов и Анна Степанова

Подписаться на новости

Читайте также

7 февраля / Комментарии

Кейс персонализации сайта Baby&Tiener: рост выручки на 13,4%

Персональный подход становится уже не просто нормой, а переходит в раздел musthave для каждого интернет-магазина. Так подумал и крупный игрок ecommerce рынка Нидерландов - магазин товаров для детей Baby&Tiener. Рассказываем, как внедрение персональных рекомендаций на всех страницах сайта позволило ритейлеру увеличить выручку на 13,4%.

далее →

16 января / Комментарии

Кейс персонализации интернет-магазина Dungelmann-Schoenen.nl: рост конверсии на 12,85%

Представьте, как приятно удивляются пользователи, когда видят на главной странице интернет-магазина именно те товары, которые им нравятся. Эти позитивные эмоции, теперь ассоциируются с вашим брендом, приводя к росту лояльности, вместе с которой растет и количество совершаемых покупок. О том, как предугадывать желания пользователей, рассказываем на примере голландского интернет-магазина обуви Dungelmann-Schoenen.nl, которому внедрение персональных рекомендаций принесло рост конверсии на 12,85%.

далее →

21 декабря 2017 / Комментарии

Кейс Toolmax.nl: рост конверсии на 13,75% за счет персонализации сайта

Продолжаем рассказывать о наших зарубежных кейсах. Сегодня мы решили поделиться результатами, которые персональные рекомендации принесли голландскому интернет-магазину DIY-сектора Toolmax.nl.

далее →

5 декабря 2017 / Комментарии

Как сэкономить до 80% времени email-маркетолога с помощью автоматизированных категорийных кампаний

Сегодня мы расскажем, что такое “автоматизированные категорийные рассылки” и как они помогут стать еще на шаг ближе к автоматизации маркетинга и освобождению времени для более важных стратегических задач.

далее →

29 ноября 2017 / Комментарии

Они бросают корзины? Пошлите им… Push!

Браузерные Push-нотификации появились совсем недавно, менее трех лет назад. Но сегодня большинство продвинутых специалистов по директ-маркетингу с удовольствием используют этот канал коммуникаций. В этом материале лучшие практики в триггерных Push-коммуникациях по брошенным корзинам.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook