Кейс Mixit: рост Email-канала в 2 раза за полгода

Смотрите в каталоге
Веб-статистика

Mixit — онлайн-лаборатория натуральной косметики. Российский производитель предоставляет натуральный, бережный и безопасный уход за кожей в минималистической упаковке.

Mindbox запустили Email-маркетинг для компании Mixit совместно с агентством Prism Solutions. Коллеги настроили интеграцию продуктов Mindbox с Интернет-магазином Mixit. Первая кампания была запущена уже спустя неделю после подписания договора. В этом кейсе мы расскажем о результатах работы за первые полгода (доход от Email-канала подсчитан с помощью Google Analytics и внутренней системы учета).

«После знакомства с энергичной командой, которую Mindbox выделил на проект, у нас не осталось сомнений в возможности быстрого запуска первых кампаний, ведь скорость в электронной коммерции — один из основополагающих факторов успеха», Дмитрий Боковой, CEO Prism Solutions.

Польза в цифрах

Prism Solutions предоставили информацию о расходах на Email-канал и размер чистой прибыли, которую приносят рассылки: за полгода совместной работы чистая прибыль Mixit по Email-каналу выросла почти в 3 раза.

Как посчитали чистую прибыль

Чистая прибыль рассчитывалась Prism Solutions следующим образом: из суммы дохода от подтвержденных заказов вычиталась себестоимость продукции, расходы на доставку и расходы на оптимизацию Email-канала (создание Email-рассылок, оплата подписки Mindbox и расходы на интеграцию Mindbox c интернет-магазином).

Расходы на канал выросли незначительно, когда как чистая прибыль увеличилась почти в 3 раза

Также с помощью Google Analytics измерили рост дохода от Email-канала. Первые триггерные кампании, запущенные в сентябре,  помогли увеличить долю выручки от Email-канала. Интересно то, что за сентябрь Mixit отправили в 2 раза меньше ручных рассылок, чем обычно. Несмотря на это, доля Email-канала выросла за счет автоматизированных персонализированных триггерных сценариев:

По Google Analytics после перехода на Mindbox доход от Email-канала вырос с 7,7% до 20,6% в пике — почти на 13%

Триггеры

Запустили 17 триггеров в 9 кампаниях:

  • Welcome-письма;
  • Брошенный просмотр товара;
  • Брошенный просмотр категории;
  • Брошенная корзина;
  • День рождения клиента;
  • Подтверждение подписки;
  • «Реактивационная» цепочка;
  • Товар заканчивается;
  • Транзакционные письма.

Давайте рассмотрим поподробнее все кампании с реальными примерами:

Брошенная категория

Кампанию по брошенной категории запустили с A/B-тестом. В одном варианте мы подставляли товары, которые чаще просматривают. В другом — бестселлеры. Тест пока не завершился.

Подставляем в «брошенную категорию» те товары, что чаще всего смотрят.

Подставляем в «брошенную категорию» те товары, что чаще всего покупают.

Брошенный просмотр

Письмо в сценарии брошенного просмотра мы шлем в том случае, если клиент дошел до просмотра какого-то конкретного товара, но ничего не положил в корзину. В брошенном просмотре используются персональные товарные рекомендации двух видов.

Пример письма брошенного просмотра с ручными рекомендациями

Персональные рекомендации

Персональные товарные рекомендации Mindbox предоставляет бесплатно. В некоторых случаях интереснее применить ручную подборку товаров, вместо автоподстановки, особенно если бренд-менеджеры разбираются в сочетании товаров. В кампании «Брошенный просмотр»Mixit подставляются рекомендации вручную со связью «товар — товар», которые предоставили сотрудники Mixit.

День рождения

День рождения — прекрасный повод напомнить клиенту о себе и сделать приятный подарок. Такие письма не только поднимают продажи, но повышают лояльность к бренду. За несколько дней до праздника отправляем письмо, и в День рождения — еще одно, если потребитель по какой-то причине не оформил заказ.

Первое письмо высылаем за несколько дней до праздника

В день рождения напоминаем о праздничной скидке еще раз, если клиент не оформил заказ

Цепочка вместо одного письма — всегда хорошо 

Подтверждение подписки у Mixit тоже состоит из целой цепочки. Интересно то, что после первого письма подтверждает свой почтовый ящик 47,5% получателей. На второе письмо реагирует еще 21,5% из тех получателей, которые никак не отреагировали на предыдущее письмо.

Товар заканчивается

Как мы напоминаем приобрести косметику

Если крем или шампунь скоро закончится, специальный триггер Mixit предложит пополнить запасы средства. Триггер ориентируется на прописанный срок жизни товара — период, через который крем должен закончиться.

SMS-сообщения

Запустили транзакционные SMS-сообщения, которые оповещают клиентов об актуальном статусе заказа. За время работы было настроено около десятка транзакционных SMS.

Пример транзакционного SMS-сообщения: сообщаем об оформленном заказе.

Итог

  1. За неделю настроили интеграцию с помощью Prism Solutions.
  2. Запустили 15 триггерных писем.
  3. Настроили товарные рекомендации с ручной выборкой товаров.
  4. Подключили транзакционные SMS-сообщения.
  5. Email-канал вырос по доходу в 2 раза, а по чистой прибыли — почти в 3.
  6. В ближайших планах — запустить программы лояльности.

Мнение клиента

«Мы начали Работать с Mixit по email-маркетингу еще до знакомства с ребятами из Mindbox. По завершению разработки коммуникационной стратегии (регулярные, автоматизированные и транзакционные рассылки + программа лояльности) принялись разрабатывать ТЗ для внутреннего решения задач по CRM-маркетингу Mixit.

Параллельно зондировали рынок. Нас не покидала идея найти готовое решение, которое устроит по всем необходимым параметрам нас и заказчика, дабы не изобретать велосипед, и ускориться с реализацией стратегии в жизнь.

Таким решением оказался продукт коллег из Mindbox. Прежде всего, весь предоставляемый функционал укладывался в рамки основной концепции, плюс не было никаких ограничений ни с технической, ни с дизайнерской стороны, что для нас было принципиально важно. А после знакомства с энергичной командой, которую Mindbox выделил на проект, у нас не осталось сомнений в возможности быстрого запуска первых кампаний, ведь скорость в электронной коммерции — один из основополагающих факторов успеха.

Спасибо коллегам за гибкость, оперативность и за проделанную работу. Впереди еще много работы, и я думаю, что будет еще немало интересных кейсов».

Дмитрий Боковой, CEO Prism Solutions

Компании и сервисы: Google Analytics, Mindbox, MIXIT
Автор: Филипп Вольнов и Анна Степанова

Подписаться на новости

Читайте также

14 ноября / Комментарии

Кейс Shopping Live: как увеличить возврат инвестиций в рекламу с помощью предиктивных технологий

Перед Shopping Live стояла задача оптимизации кампаний в Google Adwords и Яндекс.Директ, что позволило бы снизить CPO (cost per order, cтоимость заказа) и также сократить ДРР. Особенно остро вопрос стоял для кампаний в Яндекс.Директ, так как именно на этот канал приходится большая часть трафика интернет-магазина.

далее →

25 сентября / Комментарии

Бизнес-процессы под микроскопом. Анализируем основу бизнеса

Внедрение CRM позволяет значительно повысить эффективность работы бизнеса и персонализировать общение с клиентами. Каждый бизнес по своему уникален, поэтому не существует единой модели глубокой интеграции CRM системы. В каждом проекте есть свои особенности, которые нужно учесть и правильно реализовать штатным функционалом системы.

далее →

19 сентября / Комментарии

«Битрикс24» сложен для вас? Его можно упростить

Для сферы В2В зачастую оптимальной CRM-системой является «Битрикс24». Разберем два вида обработки входящих клиентов в «Битрикс24»: с лидами и без лидов.

далее →

12 сентября / Комментарии

Как избежать проигрыша и увеличить эффективность сервиса

В гонке за прибылью можно потерять сервис — важный элемент в работе интернет-магазина. В прошлом году на конференции “Электронная торговля — 2017” Алёна Миронова, директор по маркетингу Деликатеска.ру (на момент изложение доклада), рассказала, как избежать проигрыша и увеличить эффективность сервиса. Мы выделили из её выступления важное и записали для вас.

далее →

11 сентября / Комментарии

Автоматизированные серии писем в интернет-магазине

Нет ничего приятнее, когда роботы регулярно увеличивают вашу прибыль. В интернет-магазине это возможно с помощью автоматизированного e-mail-маркетинга. Письма, которые рассылаются автоматически, бывают разных видов. Давайте теперь вместе разберемся, из чего же состоит наша автоворонка.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook