Кейс персонализации сайта Baby&Tiener: рост выручки на 13,4%

Системы персонализации

День за днем конкуренция на рынке электронной коммерции становится сильнее, а ожидания клиентов — выше. Покупатель хочет видеть только интересные, отобранные специально для него предложения. В такой ситуации персональный подход становится уже не просто нормой, а переходит в раздел musthave для каждого интернет-магазина.

Так подумал и крупный игрок ecommerce рынка Нидерландов — магазин товаров для детей Baby&Tiener. Рассказываем, как внедрение персональных рекомендаций на всех страницах сайта позволило ритейлеру увеличить выручку на 13,4%.

Baby&Tiener — эксперт в области товаров для детей и материнства. По данным Similarweb сайт охватывает более 68 тыс. посетителей ежемесячно. Голландский интернет-магазин предлагает широкий спектр товаров для беременных, новорожденных, детей и подростков.

Магазин Baby&Tiener искал пути увеличения выручки в онлайн-канале, и персональные товарные рекомендации стали отличным решением.

О персонализации интернет-магазина Baby&Tiener мы будем рассказывать в несколько этапов. Сегодня речь пойдет о результатах внедрения персональных рекомендаций на основные страницы сайта, а в следующих кейсах расскажем уже о тонкой итеративной настройке алгоритмов и работе команды Growth Hacker’ов.

Оценка эффективности проводилась с использованием механики A/B-тестирования: все посетители сайта были случайным образом разделены на два разных сегмента в реальном времени. Одному сегменту показывались блоки персональных рекомендаций на всех страницах сайта, второй сегмент был контрольной группой.

Блоки персональных рекомендаций располагались на следующих страницах сайта:

Главная
Категория
Карточка товара
Корзина
Страница 404

Персонализация главной страницы

Главная страница — это витрина интернет-магазина, и у ритейлера есть всего пара секунд, чтобы заинтересовать пользователя. Это тот случай, когда первое впечатление должно быть максимально положительным.

Как ритейлеру в области детских товаров с широким ассортиментом, интернет-магазину Baby&Tiener важно уже с первых секунд контакта с клиентом показать именно те товары, которые будут ему интересны. Поэтому на главной странице сайта используется два блока рекомендаций:

Персональные товарные рекомендации, которые строятся на основе интересов пользователя и его поведения на сайте в реальном времени.

Самые популярные товары из интересных пользователю категорий — бестселлеры из категорий, к которым пользователь проявил наибольший интерес.

Персонализация карточки товара

Внедрение персональных рекомендаций в карточку товара преследует две главных цели: во-первых, увеличить средний чек магазина с помощью предложения сопутствующих товаров, и во-вторых удержать пользователя, предлагая ему похожие товары, если этот по каким-то причинам не подходит.

В карточке товара интернет-магазин Baby&Tiener использует два вида рекомендаций:

Сопутствующие товары — рекомендации позиций, которыми можно дополнить текущий заказ. Таким образом магазин может увеличить количество позиций в заказе и сумму среднего чека.

Похожие товары — альтернативные предложения, которые могут заинтересовать пользователя, т.е. товары, максимально похожие на тот, который смотрит пользователь. Сходство рассчитывается на основе свойств товаров, таких как цена, производитель, категория и др., а также поведении других покупателей. Это помогает пользователям найти именно то, что им нужно.

Страницы ошибки 404

Вы когда-нибудь задумывались, что страница ошибки 404 тоже может приносить прибыль интернет-магазину? Рекомендации — это отличный способ сделать страницу 404 более эффективной и использовать ее потенциал для повышения конверсии.

Baby&Tiener показывает на этой странице блок персональных товарных рекомендаций, которые формируются на основе интересов и предпочтений пользователя, его поведении на сайте и истории покупок.

Результаты

По итогам тестирования были получены следующие результаты:

Сегмент	Изменение конверсии	Изменение среднего чека	Оценка увеличения выручки
Контрольная группа	-	-	-
Персональные рекомендации	+7,1%	+4,5%	+13,4%

Согласно результатам тестирования, внедрение персональных товарных рекомендаций Retail Rocket на основные страницы сайта интернет-магазина Baby&Tiener увеличивает конверсию на 7,1% со статистической значимостью 90,7%. В сочетании с ростом среднего чека на 4,5% это дает прогнозируемое увеличение выручки на 13,4%.

Комментарий Baby&Tiener:

«Мы выбрали Retail Rocket за простоту внедрения и использования, но что самое главное — за возможности алгоритмов рекомендаций. Мы были очень рады видеть такое повышение коэффициента конверсии и уровня обслуживания клиентов, которые получили благодаря сотрудничеству с командой Retail Rocket».